质量成本的概念和管理分析.ppt

品保系統品質成本,品質成本課程大綱,品質成本（COQ）的定義,前言,為何要推行品質成本,品質成本的分類,品質成本的分析,他山之石科建、華城、國眾,結論,參考文獻,自我測驗,利潤售價成本(MAX)（）（）,【花了那麼多的錢及人力在做品管，有效嗎？】,【品質改進是無形的嗎？】衡量指標的尋求,成本成本成本成本Inputprocess1process2process3Output,品質不好商譽訂單,前言,品質成本（COQ）的定義,品質成本QualityCostsorCostsofQuality品質成本,品質產品功能滿足顧客需要的程度,成本,品質成本（COQ）,1.【組織在品質活動（創造、維持、改善）的成本管理】蕭鴻禧（註2）,2.【為了要改善、管理品質所花費的所有成本】李奇勳（註3）,3.【為改進產品品質及管制產品品質而發生的成本】羅仁榮（註4）,只要與品質活動相關所花費的金錢謂之,為何要推行品質成本,1.品質成本會計成本,含預防觀念事後資料分析,會計成本資料品質成本資訊,2.【品質、時間、成本為企業競爭的三大武器】Forster（註5）,3.【在成本分析上，少見有公司有品質成本的蒐集、分析體系】民國84年國品獎評審意見分析（第7、8、9屆亦然）,4.【高度差異化、焦點集中、低成本】形成抵禦外界競爭的力量、造就客戶無法模仿的競爭優勢策略管理大師Porter,5.目前研究（註1）115家廠商有60家實施TQM，69家實施品質成本制,6.在QC手法技術成熟後，另一個有效運用的工具品質成本,品質成本的分類,1.Rao等人：,2.經濟部標檢局：,預防成本及鑑定成本是可控制的內、外部失敗成本是不可控制的,預防成本為預防產品產生缺陷而造成的花費,鑑定成本為確保產品是否符合所需而造成的花費,內部失敗成本產品在移交給客戶前，因缺陷而造成的花費,外部失敗成本產品在移交給客戶後，因缺陷而造成的花費,以上各有哪些呢？,預防成本：,預防成本：,預防成本：,鑑定成本：,鑑定成本：,鑑定成本：,內部失敗成本：,內部失敗成本：,外部失敗成本：,中華映管公司品質成本表,未做,未做,未做,未做,品質成本的分析,品質成本指數,品質成本,比較基準,100,比較基準：銷貨總額、營業額、直接工資金額、製造費,參考數值：（註4）當比較基準為銷貨總額或營業額時,導入COQ管理後，應介於46為佳；若指數20，後果相當嚴重慧智電腦平均在78，（12月份）平均在2.1,一般以失敗成本為主，鑑定成本次之當失敗成本佔總品質成本比例70須提升產品品質，提高商譽當失敗成本佔總品質成本比例40須放寬標準，減少檢驗,（12月份）預防成本佔品質成本12.28鑑定成本佔品質成本28.50內部失敗成本佔品質成本49.69外部失敗成本佔品質成本9.53,他山之石：（依品管學會86年品質管制團體獎得獎企業）,結論,品質成本之建立與推行：（註6）,1.使高層對品質成本有所認識，並加以重視，建立執行方針2.決定可能引起品質成本費用的各種項目3.決定數據收集及整理的方法4.決定各項目的報表格式5.決定品質成本的分析方法及報告體系6.實施作業7.檢討問題及研究改善,：確立管制項目、訂定目標,：成立COQ小組，由主計為彙總窗口,：每月檢討一次,：未達目標項目錯因除,1.品質成本制度的研究與發展尚在起步階段2.過去品管工具均以數據量測為主，而品質成本制度則從【金錢】的角度來看品質經營的成果3.大部分推行的困難點：缺乏正確的與品質相關的成本資料，以致無法衡量品質績效必須將各單位的品質相關成本統一彙總分析檢討用高階主管易懂的語言【金錢】來表達，以達到品質改善的目的！4.實施品質成本的好處：a.量化：用數字評價品質管制的成效b.易於追蹤改善：可訂定明確目標，與實績之差異可立即辨別c.可做預算編列之依據,參考文獻,註1：林正明，品質成本制度實施程度與TQM製造績效之相關性研究，元智大學管理研究所碩士論文，民國88年註2：蕭鴻禧，品管主管培訓課程講義，財團法人台灣電子檢驗中心，民國89年3月註3：李奇勳等人，品質管制，文鶴書局，民國78年2月註4：羅仁榮，品管教育訓練講義品質成本，中華映管註5：Horngren,C.T.&G.Forster