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“关键词”提纲法来快速应对面试情景处理题 中公教育专家认为情景应变题主要是通过设置各种情景给予应试者一个特定的身份要求其处理各类事务及各种问题和矛盾通过应试者的回答对其进行角色拟合的观察和记录以测评其素质潜能判断其是否适应或胜任所报考的职位 情景应变题在近年的面试中占有较大比重这是与时代的发展和公务员本身工作的需要密不可分的但总体来看情境应变题目在面试的各大题型中其难度系数是比较小的考生朋友只要掌握用“关键词”列出提纲其问题也就迎刃而解“关键词”法就是考生朋友在列举提纲的时候采取“以点带面”的形式以简短的词语列出答案要点进入角色快速反应从容应对轻重缓急先公后私迅速形成答案的方法此法是解决情境应变题的高分法宝具有快速、精准、干练、高效的特点深受考官的喜欢和推崇 下面以xx年2月27日下午国家部、委、局面试真题为例共同探讨“关键词”法的高效之处 有家企业排污不达标现要关闭但工人反对政府派你去解决你该办? 【参考答案】 企业排污不达标对其关闭体现了政府贯彻节能减排、可持续发展道路的力度和决心但现在有工人反对说明我们前期的宣传教育没有做好对于出现的这一意外情况我会高度重视立即着手处理 安抚情绪讲明道理我会安抚大家激动的情绪向工人们说明关闭企业的原因并耐心讲解污水排放的危害企业排污不仅危害环境更重要的是威胁生活在周围的群众的生命健康从长远考虑水遭受到污染会产生一系列的连锁反应全市的生产生活都会受到影响通过摆事实讲道理以赢得工人们的理解了解原因解决问题我会深入了解工人反对的原因对大家关心的失业问题做好释疑解惑工作向工人讲明企业关闭后可以通过排污整改待符合国家标准后可继续生产并耐心地讲解国家的政策、相关文件精神和解决方案争取赢得工人的理解、信任另外如若有个别工人生活上确实有困难我会在政策允许范围内与企业领导一起商量给予适当竭尽全力圆满解决节能减排确实是利国利民的大好事在执行政策时要做好宣传、教育、解释、处理等工作把这家企业的节能减排工作做好坚决避免类似事件的再次发生 在解答这道面试题目时需要明确角色意识更需要明确具体措施采取“关键词”法缩短思考时间只要能够组词造句自成一段就行了 本题的答题思路是：首先表明处理此事的态度;其次以谦和负责的态度与工人进行沟通争取达成共识;再次从工人的角度考虑其反对的原因有针对性地解决问题;最后总结升华本题的解决重在沟通这是处理冲突性事件的基本方法在沟通的过程中建立起相互理解信任的关系
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