前厅部各部门的岗位职责.doc

圣地酒店礼宾部工作职责1完全熟悉酒店的房间类型，酒店设施和娱乐设施。2. 在主要入口处欢迎客人，并根据不同时间致以适当的问候。3. 帮助客人提行李，但有些密码箱等小件行李，客人愿意自己提的除外。4. 如客人需寄存行李，在客人的行李上贴上行李标签，尤其是团队行李。5. 引导客人到前台，在客人入住登记期间，如有需要则在客人旁边，随时为其服务。6. 如客人需要转房，在此期间帮助客人将行李提到别的房间。7. 牢记客人姓名及房号，特别是长住客、回头客及VIP客人。8. 及时准确的为客人送留言条、传真、信件、包裹等。9. 每天早上给各部门分发前台夜班报表。10 每天准时开关大堂旋转门、大堂灯。岗位职责工作职位:总机员工所属部门:前厅部-总机上级领导:总机主管督导下级:无职责规范:1.熟悉总机工作程序和工作设备。2.热情、礼貌地转接电话并向客人提供正确的信息。3.熟练掌握电脑系统。4.出现问题及时向总机主管汇报。5.使用规范的电话用语接听电话。6.准确记录叫醒服务的时间及房号。7.严禁在工作岗位干私事（比如：打私人电话、读报纸等到）。8.服从总机主管的领导，服从班次安排。9.如有事情必须事先向主管或领导请示，否则不得擅自离岗。10.填写每日工作报表，并上报意机主管。11.认真进行每班的交接，随时跟催需要完成的事情。12.熟悉酒店紧急事件的处理程序。13.积极参加为总机制定的培训活动。14.严格执行酒店的规则制度。岗位职责工作职位:夜班经理所属部门:前厅部-前台上级领导:前厅部经理督导下级:前台主管.员工职责规范:1.负责酒店夜间的一切事务，巡视并监督各部门的工作，任何部门必须绝对服从于夜班经理的调遣与领导。2.如遇到紧急情况，必须采取应急措施，并在第二天早晨以报告形式汇报于总经理。3.负责检查前台白天的工作，发现错误及时给予纠正。4.负责前台的存档工作。5.配合财务部夜审审核客人的帐目。6.从电脑中打印出前台当日营业报表。7.准备第二日到店客人的房间及离店客人的客帐。岗位职责工作职位:前台接待员工所属部门:前厅部-前台上级领导:前台主管督导下级：无职责规范：1严格遵守酒店的劳动纪律，时刻注意仪容仪表，在为客人服务时要有礼貌并微笑服务。2. 迅速、准确、热情地为客人登记和结帐。3. 掌握客房的出租情况，根据客人的要求选房和预订房间。4. 服从部门经理、主管的调遣与分配，服从旺季灵活机动的班次安排。5. 具有良好的服务意识，积极主动地为客人协调与解决问题。6. 熟悉酒店各部门的设施设备和服务项目，以及本地交通与旅游情况。7. 积极主动地推销酒店，推销客房，表现出良好的应变能力。8. 各班员工做好交接工作，认真填写交班本。9. 有一定的英语水平，能流利地用英语对话。10.熟练掌握前台电脑系统，通晓电脑知识。11.积极参加为前台人员制定的所有培训。12.在未事先向主管及上级领导请示的情况下，不允许离开工作岗位。13.爱护前台的工作设备，并定期对其进行保养与清洁。14.参加前台每日例会，积极提供合理化建议。15.严格执行酒店的财会规章制度，每班统计营业收入并上交财务部。16.优先为客人提供服务，应在满足客人的要求后处理内部事务。17.通晓酒店紧急事件的处理程序。前厅部的工作职责前厅部是酒店的门面，是整个酒店的枢纽，前厅部员工应本着勤奋、认真地工作态度，将职业性的接待服务展现在客人面前，给每一位到来的客人留下始终如一的永恒的最美好的第一印象。前厅部主要包括以下几个部门:前台、总机、礼宾部、商务中心和大堂副理。工作职责：1. 为住店客人登记，最有礼貌地接待客人。2. 查阅每日客人的抵离名单，并作出必需的预先安排。3. 给客人提供酒店内部各项服务方面的咨询，以及交通、当地旅游等方面的信息。4. 客人不在时，帮助客人记录留言，并确保客人能在回来后的第一时间得知。5. 掌握、控制客房出租的状况。6. 处理客人在店期间的帐务消费并在客人离店时协助结帐。7. 按客人要求预订房间，并给予确认，尽可能掌握客人充分的资料，以便准备工作更完善。8. 大堂副理应熟记客人资料，与客人建立和睦的客户关系，确定客人的需求，提供高效的服务。9. 确保及时、准确地为客人及酒店内部发送传真、电传、特快专递、信件。10. 协助客人做文字工作、打印、复印资料。11. 准确、迅速有礼貌地转接酒店内、外部电话，确保运转效率。12. 给客人提供叫醒、天气预报、留言服务。13. 做为酒店的中心枢纽，在发生紧急事件时，应及时通知相关部门。14. 为客人寄存行李。15. 给客人及酒店提供服务。 岗位职责工作职位：行李生所属部门：前厅部-礼宾部上级领导：行李生领班督导下级：无职责规范：1. 完全熟悉酒店的房间类型、酒店设施和娱乐设施。2. 在主要入口处迎接客人，根据时间不同致以适当的问候，并注意专业礼貌用语。3. 帮助客人提、存行李。4. 客人如寄存行李，必须在行李上贴上行李标签，尤其是团队行李。5. 引导客人到前台，客人入住期间，如有需要则在客人旁边，随时为客人服务。6. 随时准备为客人服务，如客人转房，在此期间帮助客人将行李提到别的房间。7. 及时、准确的为客人送留言、行李和其它任务。8. 牢记客人姓名，尤其是回头客、常住客和重要客人，随时准备好迎接客人。9. 在未确定客人已结帐完毕时，不要归还客人行李。10. 及时将客人的投诉、要求汇报给领班、经理。11. 必须和同事搞好关系，值班时遵守纪律。12. 如大堂设备设施有故障，及时汇报给领班或经理。13. 应客人要求为客人准备交通工具。14. 为客人开车门和酒店大门，注意开车门时要护顶。岗位职责工作职位：行李生领班所属部门：前厅部-礼宾部上级领导：前厅部经理督导下级：行李生职责规范：1. 计划和协调本部门工作、并及时把信息传达给员工。2. 组织学习并让每一个行李生了解自身工作职责。3. 客人入住登记完毕后，必须准确及时的将行李送至房间。4. 迅速有礼貌的接听电话。5. 有礼貌的解答客人所提出的要求或问题，对客人永远不能说不知道。6. 无论客人什么时候退房，必须督促行李生立即到客人房间。7. 确保客人的留言、信件、电报、传真、包裹及其它文件，准确及时的送至其房间。8. 为客人所存行李贴上标签，并记录，确保行李准确无误。9. 任何时间为客人装卸行李，都必须放在适当的位置，确保主要入口畅通无阻。10. 根据工作计划