物业暑期实践报告范文.doc

物业暑期实践报告范文 xx年x月x日开始了我在xx物业公司所属的工业园的管理工作直到现在在这段时间内让我对我所学的专业知识有了一个新的认识积累了一点经验在实践中我在管理领导的热心指导下积极参与物业管理相关工作注意把书本上学到的物业管理理论知识对照实际工作用理论知识加深对实际工作的认识用实践验证所学的物业管理理论探求物业管理工作的本质与规律长期的实践生活既紧张又新奇收获也很多通过实践工作使我对物业管理工作有了深层次的感性与理性的认识 我所在的xxx是xx物业第一期工程位于坦洲镇第三工业区33号是这里最高的工业建筑总共六层面积二万平方米作为标准的工业用厂房所有的硬件设施都是最好的二期三期工程也已经完工尤其是三期工程它的设计构造以及外形在这个地区都是独一无二的后续工程还在构思中 整个已建成工业园占地面积二十亩建筑面积十万平方米大小公司十余家总计五六千人由于以前园区在施工当中园区的管理不是太完善业主对园区环境不是很满意仍有两三家公司不能按时交物业管理费但大多数业主对园区物业管理还是理解的现在园区物业管理处的工作主要是帮助业主办理入伙手续、处理开发商遗留的问题、办理房产证和一些简单的维修养护因为园区入住人数较少设施也不完善所以物业管理部门的相应设置也很简单只有一个工程部一个管理处一个保安部工程部只有三个人员：工程部主管和两个维修人员;管理处有三个人员：管理处主任、会计和一个管理员;这两个部门共用一个临时办公室办公条件不是太好而且人员较少往往是一个人做几样工作：会计要收费催费(物业费);管理处主任在业主装修时要巡视以防业主装修破坏物业承重结构等等保安部共有十多名名保安以后视情况还会增加 xx物业管理公司才刚刚开发的第一个工业园xx工业园因公司在园区的开发管理上缺少经验所以在实践工作中我们有幸参与了公司的物业管理早期介入管理处主任希望我们能利用我们所学的理论知识结合公司经验和公司的实际情况为公司在园区的管理上提供一些建议和方案以便更好的为业主服务在实践工作中我们通过我们学过的理论知识和搜集的资料为公司在停车场的管理、电梯如何收费、何时界定业主的正式入住等方面提供了一些不太成熟的意见 通过长期以来的工作实践我在实践中了解到了我的欠缺也发现了公司的一些不足xx物业管理有限公司成立时间较短不能和本地区一些实力较大的物业管理公司相比而本公司资质较低发展缓慢规章制度不完善所管理的物业各项条件都不是很完善这对本公司的发展有很大的限制 公司在别的方面也有一些问题 (1)、物业人员的形象不规范首先管理人员要着装正式工程人员要穿工作服以随时为业主提供服务保安人员也应有些军人作风让业主有安全之感 (2)、规章制度不健全主要包括对内(员工规范、岗位职责、奖罚机制)和对外(管理制度、业主公约、处理程序等)公司的领导应以身作则身先士卒起到带头作用明确公司的职责创造一个和谐的社区 (3)、物业管理工作宣传不到位比如说维修基金的收取在没有全部收缴齐之前应以宣传栏的形式通告业主 (4)物业经营收入单一不能多种经营企业要有自己的规划坚决按计划办事这样不但有利于自身的发展对地产公司的发展也有帮助 另外在工作实践中通过和其他公司的基层员工的接触我发现了一个在所有公司中普遍存在的问题他们也都存在这样的问题那就是公司的员工很迷茫尤其是直接在项目从事基层工作的员工这种迷茫更加突出每日面对简单的重复性的劳动让人意志消沉如果不是有坚定的目标和一种自己修炼的信仰是难以心平气和、脚踏实地地做工作的现在的从业人员思维上的活跃和外界形形色色的诱惑的矛盾是无法消除的反映在员工身上那就是感觉工作枯燥工资待遇低没有发展前景没有学习上进的机会这些因为职业问题而产生的心理烦躁挥之不去侵蚀着物业管理人和普通员工的心灵影响他们所提供的服务质量 这些基本的问题已经成为公司发展的制约因素如何解决这些问题规范公司项目的运作树立企业的良好形象通过长时间的工作实践我提出自己的几点建议和方法 1、建立规范、高效、专业化的队伍作好基础管理是关键优秀的基础管理是作好物业以及公司工作的基点而员工素质则是优质服务的决定性因素也是一个物业企业能否持续发展的壮大的关键 (1)、规范服务人员形象加大企业宣传力度规范形象包括仪表、语言、行为三个方面仪表规范要求我们的服务人员要持证上岗统一着装佩带明显的标志所使用的工具要印有企业的标识 (2)、健全与物业.企业有关的规范规章及各种档案保持制度完善的规范规章可以规范员工的行为有利于整个服务流程的再造有利于提升企业的外部形象这更是以后创优、9000认证的必不可少的环节 (3)、充分重视物业管理者在各公司企业之间的协调作用使之成为物业与业主沟通的桥梁处理好与他们的关系 2、服务管理要以专业化为方向、寓法制化于其中走程序化的道路 (1)、以专业化为方向首先要打好它的专业基础即让大多数的员工掌握丰富的专业知识和专业技能要鼓励员工提出改革技能的办法、参加国家的技能考试对取得一定成绩的员工要给予奖赏由此形成一个“学以为用、从用中学”的良性循环(2)、寓法制化于其中就是要求公司的每一个行为都要与法律政策有直接或间接的联系这也是我们在工作中始终都能占据主动地位的关键物业企业每时每刻要有法律自我保护意识即在每一个潜在的法律纠纷中我们要有作为 3、针对园区的特点因地制宜建立各有特色的物管区域 4、加强员工之间的沟通让员工有宣泄情感的地方物业管理公司应该给予员工正确的指导和教育引导和疏解员工的迷茫情绪使员工的积怨得到适当的宣泄在员工教育方面管理者和员工一起探讨物业管理的行业特点、工作难点及相关问题的解决技巧告诉员工为什么在“是非明了”的却不能用正确的方法去解决问题;要让员工知道在处理业主发火和投诉的过程中需要用“苦肉计”那是基于业主心态的分析通过公司各个层次的、与员工不间断的沟通让员工觉得物业管理是一个锻炼人的行业我们是一家人需要勇敢的一起面对困难 物业管理是一个服务行业它的完成需要一个团队的紧密合作才能实现任何一点、何一个人的失误都可能会纠纷的发生在这样一个团队中管理者或说是领导的影响是十分重大的如果上级每天都是对任何事情心怀不满、牢骚满腹或是对自己的工作不满意在工作中有意无意的表现出来那对他属下员工的影响将是十分恶劣的中国有句谚语“兵熊熊一个将熊熊一窝”这在任何一个正规的组织中都是适用的首先在激烈的市场竞争中一个企业要想有所成就就必须有一个坚强的、有自信心、有广阔胸怀和有魄力的领导其次随着物业管理这一新兴行业的蓬勃发展和中益成熟对各方面人才的要求也逐渐提高任人唯贤成为当务之急而任人唯亲则保证不了人才的质量物业管理这个行业其涉及面相当广泛上上下下、里里外外琐屑杂事相当繁杂只有信赖下属实行层层管理制度有计划有步骤地下放权力才能达到“管理就是通过别人来达目标、完成目标”的一种艺术境界只有这样才能很好地解决工作当中的问题提高工作效率最后企业要做到奖惩分明成果共享一般管理水平较高的企业都能为员工提供较好的工作条件及福利但现在很多企业都未能认识到这一点就算是机器也的保养维修保养以最佳的状态实行生产而人又何如机械呢?这是相当短视的做法在当今中国已步入市场经济人才自由流动的背景下这种做法很容易导致人才流失阻碍企业的正常发展 通过长时间的工作实践使我感触到：物业管理作为一个新兴的服务型行业作为一个从业者首先应该对物业管理法规、条例要有所了解同时要不断地丰富自己的物业管理基本知识因为它涉及到所有业主的正常生产工作繁重而复