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管理上司：职场第一难题 你是否很难让上司接受你的观点你不可能因此朝他竖起中指你所知道的是：你做出的成绩都得不到认可；而所有的美差也都与你无缘如果这种事你听起来很耳熟那么问题可能在于你无法按照上司的作风与他进行沟通这即所谓的“向上管理”的失败“向上管理”是指从战略上配合上司的作风和目标并将其与自身的作风和目标融合起来从而能够有所作为并实现个人的职业目标换句话说你必须要以你所欲施加影响的对象所使用的语言与其进行沟通并且突出强调那些对方所关心的问题无论你在公司身处何位这一点对你职业的成功都至关重要即便你再位高权重仍有可能在某个时刻碰上一位难以亲近或施加影响的上司或客户风格冲突一位有着20年管理经验的某加州运输公司的资深经理对其所处行业了如指掌同时还与公司前任总经理关系密切当新总经理走马上任时这位资深经理的处境每况愈下他绞尽脑汁地与新任上司进行沟通试图使他接受自己的观点他在公司的职业生涯也开始动摇甚至担心会丢掉饭碗问题在于这两位经理人有着截然相反的管理作风总经理属于高瞻远瞩/富于创意的类型而这位经理却是讲究逻辑注重条理之人作为高瞻远瞩/富于创意类型的人总经理重视交流创意、脑力激荡、纵观全局喜欢探索一切可能性认为凡事并不是非黑即白的强调以目标为中心行事雷厉风行并且永争第一在听演示报告时他不喜欢纠缠于细枝末节他只想知道收益和利润水平而不想听见关于某概念是如何付诸实施的长篇累牍的解释说明下属在表述自己的观点时也必须使用乐观的词汇“这事儿没法做”这样的字句在高瞻远瞩/富于创意类型的人的字典里是找不到的而经理的讲究逻辑注重条理的作风则全然不同他喜欢大量的数据注重流程喜爱有步骤地、仔细地层层剖析问题认为一切都非黑即白、对错分明当他听取别人的观点时喜欢问“为什么”、“里”、“何时”以及“如何”等因为他想知道更多的讯息为了确保他已对某个概念胸有成竹他会扮演一个唱反调的角色以试图发现可能存在的缺陷显而易见这两位经理人之间是无法沟通的为了保住自己的饭碗该经理必须对照自己的风格确定并了解总经理的作风为此他向管理培训教练寻求帮助他们为他制定了一套方案以协助他整理和表达自己的观点使之更加符合总经理的高瞻远瞩/富于创意的作风为了获得总经理的支持他学会了使用“标题”和“要点”而非详尽的分析来表达自己的观点而且在讨论问题时总是提出相应解决方案他调整了自己的语调从而使其显得更加确定更有信心并把他那“唱反调”的精神暂时束之高阁由于总经理非常健谈该经理开始学会在进入正题之前先与他闲聊些与业务无关的话题改变自己你可能会想“这不是在出卖自己么”实际上管理上司是讲究策略的表现每种工作作风都有自己的优势和不足关键在于如何扬长避短：和上司用同一种“语言”进行沟通以扬长；对某种工作作风持保留意见而避短其他管理作风包括利己/利益驱动型、行动/实干型、人际关系型以及细节/完美型等每个人都会使用上述作风中的某些类型但通常都惯用其中的一至两种因此了解各人的工作作风是不无裨益的“向上管理听起来似乎很简单但是包括经理在内的每个人都需要学习这一基本概念”打造一个职业发展计划：九个有效的步骤（BuildingaCareerDevelopmentProgram:NineStepsforEffectiveImplementation）(DaviesBlack出版社1996年出版)一书的作者理查德诺戴尔（RichardL.Knowdell）如是说“如果我们希望别人能够听懂我们所不得不说的话就必须要学会用他们的语言进行表述而不是妄图让他们来学习自己所使用的语言”以下这些建议将有助于你有效的管理上司1.不要妄想老板会有所改变你也许曾经幻想改变你的上司你可以对他指导和管理你的方式产生一定影响但若想通过某种策略改变你的老板则是徒劳无功的你只能对你自身、你的行为以及你在他人眼中的形象有所控制管理上司是指你应如何行动和沟通从而实现你的目标2.在表述观点时将上司的目标纳入其中首先应对你所需关注的目标类型有所了解对一位经理人来说这些目标包括能够提高利润水平的任何想法和行动当你表述一个新的观点时应说明其是如何为公司节省开支或增加收入的同时扪心自问：“我的观点是如何使我的上司、我的团队、整个公司乃至客户受益的”以及“我的观点是如何支持公司的战略远景目标的”其次判断其他对你上司来说较为重要的考虑因素例如客户满意度、质量、持续改进、员工的职业发展、准时交货或者是在公司得到晋升并就此进行表述3.小心上司的“忌讳”你上司有些忌讳是讨厌开会迟到、拼写出错、语法不通、信誓旦旦之流还是恼怒在会议上毫无建树之辈这些忌讳就是地雷如果你不学着识别它们你就会在不知不觉中扼杀了自己的前途4.不要被蒙在鼓里应经常寻求反馈反馈是份奖赏如果你能从中有所斩获的话那位负责运输的经理每隔几个礼拜就会向总经理寻求有关其业绩表现的反馈意见所幸的是总经理很乐意提供反馈信息他发现该经理的业绩有了显著的改善通过寻求反馈意见并且有效的管理上司该经理保住了他的职位同时学会了如何适应各种不同的工作作风西雅图某小型信用调查公司的某高层经理在其五年的工作中赢得了上司的尊敬并担负起了更多的职责她被委任接手管理一个新成立的部门在她的领导下该部门的收益为公司在接下来两年内的增长提供了动力她手下的员工也由原来的2人增加至15人有一天总裁召她过去把他所听到的关于部门员工对她的反馈意见告诉了她员工告诉总裁她的行为举止就像一个“独裁者”这位经理沮丧万分她原以为自己很受员工尊敬而且表现也还不错这些反馈对她来说是个沉重的打击本来她的上司可以对她的行为进行描述而不指出她的个性所属的类型但是既然这位经理是来寻求建议的关注的重心理所当然地落在了她的身上一位外界咨询顾问建议她与团队成员就这些问题进行诚心的交谈聆听他们对她的看法并采取相应行动员工告诉这位经理她说话的语调过于苛刻而且总是“告诉”他们去做事而不是采用商量的语气她学会了如何调整自己的语气语调以及在布置任务时是发出请求而非下达命令该经理还鼓励员工将他们的担心和顾虑直接和她沟通现在她又接手管理了一个新的部门5.在客户关系中运用“向上管理”“向上管理”也可运用于客户关系管理不久前某家培训公司期望赢得某公司的首席执行官成为他们的客户该首席执行官的作风是高瞻远瞩/富于创意类型的而且喜欢肆无忌惮的开玩笑在商谈合约的过程中培训顾问不断地告诉首席执行官他们将如何协助其实现公司的远景目标他们还和他开善意的玩笑甚至在合约提案中纳入了几条毫不相关的评论他们最终赢得了这个项目因为他们有能力为其提供高水平的培训以及他们愿意用这位首席执行官的方式与其沟通6.提高你在公司的曝光度有时职业经理人会反对这一方法他们会说“如果我被扣上溜须拍马或狂妄自大之徒的帽子该办”但是如果你自己都觉得在别人面前展示自己的优势和取得的成就非常尴尬那又凭什么希望别人这么做呢提高曝光度的行为与商品的营销非常相似当你去杂货店时可供购买的商品成千上万而当质量差别微乎其微时我们通常会挑选那些已被广为宣传的商品这也同样适用于想在公司内获得晋升的职业经理人SunMicrosystems公司的企业大学中负责领导力和团队项目的经理凯茜赛挪（KathieSinor）十分了解提高她在其他部门经理前的曝光度对她在Sun的成功乃至更好地完成她的工作来说都是至关重要的与各团队的协作有利于她提高其所需的在公司上下及其上司面前的曝光度例如她为负责某次亚太区会议的团队项目付出了额外的心血“而当这次大会获得成功时我也加分不少她说在业绩评估时如果你觉得自己没有受到应有的赏识那么你也许需要提高你的曝光度就像商店里的商品一样你只有几秒给人留下印象的时间要让上司更容易的欣赏到你的业绩并且认同你的价值7.既要向上又要向下某些经理只关心如何管理他们直接汇报的工作或老板你也许会想“只有那些一心想着如何管理上司的家伙才能带给向上管理一个近乎完美的名声”实际上成功的经理人应该是上下兼顾的若只管理下属那么你无法为你的团队代言也无法为你所属团队的努力赢得支持若只管理上司那么你的下属则会认为你不关心他们从而收起对你的尊敬管理上司也不意味着你必须要刻意地贬低自己的知识、技能和能力以图获得某种结果相反你可以将你的方法和上司的方法有机结合起来从而获得短期和长期职业上的成功这并不是出卖自己这是在讲究策略来源：世界经理人 你是否很难让上司接受你的观点你不可能因此朝他竖起中指你所知道的是：你做出的成绩都得不到认可；而所有的美差也都与你无缘如果这种事你听起来很耳熟那么问题可能在于你无法按照上司的作风与他进行沟通这即所谓的“向上管理”的失败“向上管理”是指从战略上配合上司的作风和目标并将其与自身的作风和目标融合起来从而能够有所作为并实现个人的职业目标换句话说你必须要以你所欲施加影响的对象所使用的语言与其进行沟通并且突出强调那些对方所关心的问题无论你在公司身处何位这一点对你职业的成功都至关重要即便你再位高权重仍有可能在某个时刻碰上一位难以亲近或施加影响的上司或客户风格冲突一位有着20年管理经验的某加州运输公司的资深经理对其所处行业了如指掌同时还与公司前任总经理关系密切当新总经理走马上任时这位资深经理的处境每况愈下他绞尽脑汁地与新任上司进行沟通试图使他接受自己的观点他在公司的职业生涯也开始动摇甚至担心会丢掉饭碗问题在于这两位经理人有着截然相反的管理作风总经理属于高瞻远瞩/富于创意的类型而这位经理却是讲究逻辑注重条理之人作为高瞻远瞩/富于创意类型的人总经理重视交流创意、脑力激荡、纵观全局喜欢探索一切可能性认为凡事并不是非黑即白的强调以目标为中心行事雷厉风行并且永争第一在听演示报告时他不喜欢纠缠于细枝末节他只想知道收益和利润水平而不想听见关于某概念是如何付诸实施的长篇累牍的解释说明下属在表述自己的观点时也必须使用乐观的词汇“这事儿没法做”这样的字句在高瞻远瞩/富于创意类型的人的字典里是找不到的而经理的讲究逻辑注重条理的作风则全然不同他喜欢大量的数据注重流程喜爱有步骤地、仔细地层层剖析问题认为一切都非黑即白、对错分明当他听取别人的观点时喜欢问“为什么”、“里”、“何时”以及“如何”等因为他想知道更多的讯息为了确保他已对某个概念胸有成竹他会扮演一个唱反调的角色以试图发现可能存在的缺陷显而易见这两位经理人之间是无法沟通的为了保住自己的饭碗该经理必须对照自己的风格确定并了解总经理的作风为此他向管理培训教练寻求帮助他们为他制定了一套方案以协助他整理和表达自己的观点使之更加符合总经理的高瞻远瞩/富于创意的作风为了获得总经理的支持他学会了使用“标题”和“要点”而非详尽的分析来表达自己的观点而且在讨论问题时总是提出相应解决方案他调整了自己的语调从而使其显得更加确定更有信心并把他那“唱反调”的精神暂时束之高阁由于总经理非常健谈该经理开始学会在进入正题之前先与他闲聊些与业务无关的话题改变自己你可能会想“这不是在出卖自己么”实际上管理上司是讲究策略的表现每种工作作风都有自己的优势和不足关键在于如何扬长避短：和上司用同一种“语言”进行沟通以扬长；对某种工作作风持保留意见而避短其他管理作风包括利己/利益驱动型、行动/实干型、人际关系型以及细节/完美型等每个人都会使用上述作风中的某些类型但通常都惯用其中的一至两种因此了解各人的工作作风是不无裨益的“向上管理听起来似乎很简单但是包括经理在内的每个人都需要学习这一基本概念”打造一个职业发展计划：九个有效的步骤（BuildingaCareerDevelopmentProgram:NineStepsforEffectiveImplementation）(DaviesBlack出版社1996年出版)一书的作者理查德诺戴尔（RichardL.Knowdell）如是说“如果我们希望别人能够听懂我们所不得不说的话就必须要学会用他们的语言进行表述而不是妄图让他们来学习自己所使用的语言”以下这些建议将有助于你有效的管理上司1.不要妄想老板会有所改变你也许曾经幻想改变你的上司你可以对他指导和管理你的方式产生一定影响但若想通过某种策略改变你的老板则是徒劳无功的你只能对你自身、你的行为以及你在他人眼中的形象有所控制管理上司是指你应如何行动和沟通从而实现你的目标2.在表述观点时将上司的目标纳入其中首先应对你所需关注的目标类型有所了解对一位经理人来说这些目标包括能够提高利润水平的任何想法和行动当你表述一个新的观点时应说明其是如何为公司节省开支或增加收入的同时扪心自问：“我的观点是如何使我的上司、我的团队、整个公司乃至客户受益的”以及“我的观点是如何支持公司的战略远景目标的”其次判断其他对你上司来说较为重要的考虑因素例如客户满意度、质量、持续改进、员工的职业发展、准时交货或者是在公司得到晋升并就此进行表述3.小心上司的“忌讳”你上司有些忌讳是讨厌开会迟到、拼写出错、语法不通、信誓旦旦之流还是恼怒在会议上毫无建树之辈这些忌讳就是地雷如果你不学着识别它们你就会在不知不觉中扼杀了自己的前途4.不要被蒙在鼓里应经常寻求反馈反馈是份奖赏如果你能从中有所斩获的话那位负责运输的经理每隔几个礼拜就会向总经理寻求有关其业绩表现的反馈意见所幸的是总经理很乐意提供反馈信息他发现该经理的业绩有了显著的改善通过寻求反馈意见并且有效的管理上司该经理保住了他的职位同时学会了如何适应各种不同的工作作风西雅图某小型信用调查公司的某高层经理在其五年的工作中赢得了上司的尊敬并担负起了更多的职责她被委任接手管理一个新成立的部门在她的领导下该部门的收益为公司在接下来两年内的增长提供了动力她手下的员工也由原来的2人增加至15人有一天总裁召她过去把他所听到的关于部门员工对她的反馈意见告诉了她员工告诉总裁她的行为举止就像一个“独裁者”这位经理沮丧万分她原以为自己很受员工尊敬而且表现也还不错这些反馈对她来说是个沉重的打击本来她的上司可以对她的行为进行描述而不指出她的个性所属的类型但是既然这位经理是来寻求建议的关注的重心理所当然地落在了她的身上一位外界咨询顾问建议她与团队成员就这些问题进行诚心的交谈聆听他们对她的看法并采取相应行动员工告诉这位经理她说话的语调过于苛刻而且总是“告诉”他们去做事而不是采用商量的语气她学会了如何调整自己的语气语调以及在布置任务时是发出请求而非下达命令该经理还鼓励员工将他们的担心和顾虑直接和她沟通现在她又接手管理了一个新的部门5.在客户关系中运用“向上管理”“向上管理”也可运用于客户关系管理不久前某家培训公司期望赢得某公司的首席执行官成为他们的客户该首席执行官的作风是高瞻远瞩/富于创意类型的而且喜欢肆无忌惮的开玩笑在商谈合约的过程中培训顾问不断地告诉首席执行官他们将如何协助其实现公司的远景目标他们还和他开善意的玩笑甚至在合约提案中纳入了几条毫不相关的评论他们最终赢得了这个项目因为他们有能力为其提供高水平的培训以及他们愿意用这位首席执行官的方式与其沟通6.提高你在公司的曝光度有时职业经理人会反对