exchange的故障排查.docx

时间：2011年3月 发生人：潘xx 主题：配置传真事件：一直以来都是先打印出来，再去发传真，就浪费掉那张纸和时间，想：能不能不打印出来就直接在电脑上发传真，就跟发邮件差不多。分析：她旁边的小佳就可以做到那样的效果，那么是软件或配置都能解决的还是要添加什么硬件呢？可以发现：现象一、开始打印机和传真，里面有个fax。现象二、设备管理器有个调制解调器。解决方案：一、从现象二中，可以知道要添加硬件了，是什么硬件，就需要网络了解，询问老员工。是一个像网卡那样大的modem（是老猫的，像新一代的IT人是没见过的，包括我了）。二、硬件装好了，就添加传真（打开打印机和传真），需要用到I386文件，下载xp iso或xp i386文件。之后的步骤按提示进行，就好了。时间：2011年5月 发生人：饶xx 主题：添加打印机事件：饶xx想连接潘xx的打印机，网络打印。分析：添加打印机的时候浏览到目标打印机，可是却报错：打印机名称错误。不能ping通，但是都可以跟服务器ping通，服务器ping不通她们的电脑。那应该是防火墙的疑问最大了。或者是路由器上做了什么策略，毕竟她们是财务部。解决方案：关闭360，windows防火墙。之后就可以了。时间：2011年6月15-17 发生人：我，小谢，朱，小佳，曾x，psy 主题：配置outlook。事件：ping 192.168.1.10（exchange ip）通 OWA也可以 已配置好账户的可以正常收发邮件。 Nslookup也可以解析，DNS，网管都指向192.168.1.10.分析：因为不少于一人，可能由服务器引起的，打开服务器事件查看器，看到来源：MsexchangeSA 事件：9074 描述：目录服务引用接口未能向客户端请求提供服务，RFRI将返回错误代码0X3fc。来源：userenv 事件：1058.描述：windows无法访问GPO.组策略处理终止。 打开域控制器安全策略，域安全策略，看到：未能打开组策略对象.解决方案：开启服务，TCP/IP Netbios helper。时间：2011年6月17日 发生人：曾xx 主题：配置outlook事件：配outlook点击检查姓名，出现无法完成该操作，到Microsoft exchange的连接不可用。Outlook必须处于联机或连接状态才能完成该操作。 跟上面描述一样，不同的是这个是她一个人的问题。分析：服务器的问题明显解决了，个人哪里出问题了，是系统还是office，因为昨天office从2003升到了2007，装了几个小时，在最后一点的时候强制关了，再看下时间查看器，有outlook的错误，office12。解决方案，本来是应重装office，但考虑到时间花费，就重装系统吧。问题解决。时间：2011年6月20日 发生人：xxx 主题：邮件收发0X80040115事件：大家都能发邮件，只有朱的，不管怎么配置似乎都摆脱不了0X80040115，0x8004011D,0X8004011F的问题。分析：可以ping通，但收发都不可以，在事件查看器上：来源：userenv，事件：1517Windows 保存了用户 客服部-朱华军Administrator 的注册表，因为在注销时一个应用程序或服务还在使用此注册表。用户注册表使用的内存没有被释放。当不再使用注册表时，它将被卸载。显然是注册表的问题，不过从网上看也是修改注册表之类的方法，修改注册表的麻烦不如重装，因为之前有备份。解决方案： 注册表键值损害，重装操作系统。就好了。时间：2011年6月21日 发生人：xx，xxx 主题：服务TCP/IP Netbios helper事件：昨天看曾茵电脑时候outlook点击发送/接收报错0X8004010F。分析：网上说0X8004010F是因为脱机地址列表没配好，一步步做完后，发现点击outlook发送/接收，没有报错，可就是收不到邮件。登上服务器，服务，TCP/IP Netbios helper已停止。启动就报错，“在本地计算机无法启动TCP/IP Netbios helper，错误1079，此服务的账户不同于运行于同一进程上的其他服务的账户。”根据该服务的可执行文件路径找到所属的服务组。Alerter与TCP/IP Netbios helper属于同一服务组。解决方案:将alerter的“登录”“此账户”的名称复制，打开服务TCP/IP Netbios helper“登录”框粘贴，密码可以随意。确定，此问题解决。时间：2011年6月22日 发生人：谢xx 主题：通讯簿不显示组事件：小谢下午发邮件的是很发现不能显示组，只显示用户，以前都可以显示的。分析：随后发现是因为在上面默认是所有用户，如果选择所有组，就显示组，如果是全球通讯簿就显示用户和组。对用户来说，当然是默认就是全球通讯簿就最好了。这个就跟服务器的脱机地址列表有关系了。解决方案：重建完成后，稍后outlook通讯簿那里就显示所有的用户和组了。时间：2011年6月22日 发生人：潘xx 主题：电话信号误做传真信号事