访客来源对转化率的细分

访客来源对转化率的细分 访客来源的转化率可以细分成以下四个方面。 第一种是搜索相关的转化率，它的转化率一定会比全店平均的转化率要高。这是为什么？因为搜索的关键词基本上代表了用户非常明确的购物意愿。 影响搜索流量最重要的因素就是关键词，所以这里重点分析一下淘宝搜索关键词该怎么设置。这里主要是看两个方面，第一个方面就是淘宝网中搜索的关键词，也就是淘宝网中搜索过来的流量（淘宝站外的流量这里暂不分析），关于关键词在数据魔方里有专门针对类目，每个类目下面有很多搜索关键词，我们可以根据点击率和流量进行排序，另外还可以参考数据魔方中的淘词功能，但是这些词可能跟具体访问到店铺中的关键词有差距。另外像店铺黄金眼、小艾分析和量子恒道统计这些工具都有用户在淘宝搜索进入店铺的关键词列表，量子恒道统计工具可以把这个列表导出一EXCEL文件。 我们先分析淘宝搜索过来的关键词是从哪里获取的？在店铺黄金眼，小艾分析或量子统计工具可以将关键词分析数据导出来，从中可以看到关键词相关的数据指标，即浏览量、访客数，即说明有多少人通过搜索这个关键词来到我们店铺。 在关键词数据列表里，每一个关键词都有对应的商品页面，也就是说从淘宝搜索过来的这些关键词列表，都有我们的对应商品，而且是一对一的关系，即搜索一个关键词就对应相应的一个商品，而具体出现哪个商品跟搜索引擎有关，如果你的同质的商品比较多，在每个商品发生变动的情况下，每个商品对应的商品的页面列出来，进行反搜索，就可以得到对应一个宝贝页面的列表。 我们可以对关键词对应宝贝列表的浏览量、搜索次数进行对比。再对宝贝的转化率进行排序。这样就可以分析出哪些关键词是需要的，哪些关键词是不需要的。 然后找出来需要的这些关键词进行筛选，筛选之后再分析一下转化率，转化率高的，就重点推广，给它优质流量，可以在一些活动和页面中，或者是标题里面，重点去推广和优化。而对于那些浏览量和搜索次数不高且转化率低的关键词，就应该去分析其他的原因，是这些关键词的推广力度不够，还是其他的原因？找到原因后进行相应的优化。 第二种是硬广相关的转化率，包括淘宝的首页焦点图广告、钻石展位，还有一些类目频道的轮播图广告。这类广告的转化率的特点就流量大，但是客户的精准度特别低，因为对店铺来说，基本都是新客户。所以说硬广相关来源的转化率一般都不会高，它最重要的目的是引流，即吸新的访客到店铺，促进这批访客在后续的3天、10天内购买商品。当然如果在推广的过程中，能够配合店铺的一些促销优惠活动，转化率还是会有不错的表现。 第三种是淘宝客的相关转化率，是指通过佣金付费的这种推广模式。淘宝客相关的转化率根据单品的不同，它的差异性会非常大。 第四种是淘宝网各活动相关的转化率，包括聚划算、淘金币、周末购，以及淘宝各类目促销活动。因为这种活动基本上是以宝贝单品参加，并且会有伴随该宝贝的促销，所以转化率相对来说会非常高，但是这处转化率非常高的很大一部分原因是因为宝贝促销，所以在考核这类活动效果的时候，需要把关联宝贝的销售考虑进去。 另外还有一些像从“直接访问”、“淘宝收藏”及“我的交易”等渠道进来的用户，这些用户基本都是老客户，转化率会比全店平均转化高很多倍。 这样不同来源的转化率就构全店的平均成交转化率，店铺在着手提高全店转化率的时候，就可以分别针对不同类型的访客来源，去有针对性地提升全店的成交转化率。 由于我国各区域消费水平、风俗习惯以及季节、气温的差异，各地区的成交转化率也存在一定差异。 新老客户的成交转化率差异 获取和维护新客的成本一般高于老客户。而且现在随着电商竟争越来越激烈，获取新客户的成本越业越高。 随着淘宝各种推广工具及广告方式层出不穷，例如，直通车、淘宝客、钻石展位、首页硬广及阿里妈妈联盟广告等，卖家需要通过不同的途径去获取新客户。 如何评估不同渠道推广的效果？最直接的方法就是查看各渠道的成交转化率。 静默转化率 静默用户指未通过旺旺咨询客服的访客。 静默转化率指未咨询旺旺客服就购买的用户数占静默用户数的比例。 提高静默转化率可通过以下两种手段。 提高售后保障； 鼓励老客户直接下单购买商品。旺旺咨询转化率1 旺旺咨询率旺旺咨询率是指通过旺旺咨询客服的用数占总访客数的比例。2 旺旺咨询转化率旺旺咨询转化率是指成交用户数占旺旺咨询用户数的比例。 根据相关数据显示，在家装行业有接近80%的销售额是通过客服借助旺旺进行导购的，即使在箱包行业，也有近60%的销售额依靠客服导购来完成。 客服的服务质量在看得见的层面将直接影响店铺的销售额、退货率，在看不见的层面将影响客户对于品牌的忠诚度，回头率等。3. 如何提升旺旺咨询转化率提升旺旺咨询转化率需要从以下方面入手。（1）基本技能：基本技能分为商品知识、物流知识、促销知识、淘宝知识和销售属性五个方面。销售属性指的是客户可能关心的一些销售信息，如衣服是否全身，穿着效果如何等。通过前期调研发现，对于工作6个月以内的新客服，困扰他们首要的问题是基本技能，所以需要长期对于客服强化培训。（2）客户识别：在老客户购物的时候，客服应该能够快速地识别出顾客的姓名、购物记录、会员等级、偏好等信息，有针对性地进行服务。（3）商品关联：客服应能够根据客户的购物记录和咨询商品，推荐适合该客户的商品，提高客单价和转化率。（4）客户备注：客服应对于客户信息做好备注，如某个客户不喜欢某家物流公司，那下次不要使用此物流公司，做到让客户满意。（5）催付：对于拍下没有付款的用户，客服可以在旺旺上提醒进行催付。订单支付率 订单支付率就是指某段时间内支付成交人数占订单人数的比率。订单支付率支付宝成交人数/支付宝订单人数。（1） 在一般情况下，有以下这几种情况会导致用户下了订单后不付款。1) 用户支付宝金额不足，先把宝贝拍下，然后再支付。2) 用户拍下多个宝贝，进行比较，选择其中的某个宝贝支付。3) 用户把拍下宝贝当成收藏功能使用，购买意愿还不是特别强烈，但如果进行一定的催付，可以提高转化率。4) 客服不在线，用户先拍下宝贝，等客服在线后进行咨询后再决定是否购买。5) 用户拍错了宝贝。6) 用户仅仅觉得拍下宝贝好玩。（2） 提高支付率的方法有以下几种。1） 通过客服进行必要的催付，但请注意，当天有成功交易的客户不要催付以及重复催付，催付的语气不要太直接。而且最好不要对老客户进行催付。2） 在客户未付款一天后进行短信提醒，这样可提高客户体验。淘宝店铺转化率优化 前面我们提到一些店铺的数据指示的一些基本分析流程，那么对于店铺的转化率该如何优化呢？首先要确定转化率关键词的名称含义，在淘宝官方工具量子恒道统计工具和数据魔方工具中都对它有一个比较通用的解释：店铺在规定的时间内有多少人购买，有多少访客，这两个数据的比值就是在这个时间段内全店转化率。下面具体介绍一下。 在淘宝的量子恒道统计工具中，全店成交转化率和全让转化率均值的定义如下所示。（1） 定义：全店成交转化率成交用户率/访客数。单日“全店成交转化率”指单日成交用决胜数占访客数的百分比。（2） 全店转化率