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文档简介
标准服务助腾飞-标准化服务体系,2015年11月,服务到底能产生多少价值?,思考,客户关系的演变,准客户,新客户,老客户,影响力中心,客户资源新单FYC,加保空间续收FYC,转介绍.,客户关系,客户价值,一个老客户第二年续期产生的价值,2015年1-6月个险二次续期保费回收情况:单位:万元,根据个险基本法,保单二次续期正常缴费后,保单营销员可获取二次续期佣金、个人继续率奖金,部组继续率奖金等利益。按照2014年1-6月个险月均有效人力156人,半年人均FYC收入18269元来计算,2015上半年个险二次续期实收保费给每人创造10997元收入,相当于首年FYC的60%!,一个影响力中心可以创造的价值,2015年1-6月保费部续收服务人员杨红一个影响力中心创造的价值:,20件单38.9万,华姐,本人(1件1954元),儿子(5件11.6万),同事(1件10670元),侄女(1件2868元),朋友(6件12.7万),朋友(5件12.9万),朋友(1件1815元),怎么样服务,才能产生价值?,保单全生命周期,标准动作,关键时点,基础服务,增值服务,标准化服务体系,保单全生命周期服务图,签单后7个月,签单后4个月,签单后10个月,递送合同,客户认可度,保单第一年度服务,保单全生命周期,签单后1个月,保单长期服务,基础服务,增值服务,每月1次利好推送每季1次活动邀约半年1次亲访交流,相信,相识,相知,相依,保单第一年度服务,目的:感知服务,认同购买行为,建立信任,保单长期基础服务,目的:避免客户不满意,保持对公司的认同度,保单长期增值服务,目的:增强客户黏性,开发影响力中心,客户服务评估纬度,考核:保单第一年度服务保单13个月继续率88%年度老客户转介绍量3人个人一单客户加保率10%抽查:基础服务倡导:增值服务,标准部组绩优体系,蒲公英家园计划,品质管理办法,聪明人做聪明事,一个工具、一个手册,360客户服务卡,客户档案卡、覆盖保单全生命周期、关键服务提醒、服务轨迹记录.,标准化服务手册
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