宏碁中国售后服务介绍.ppt

宏碁中国售后服务介绍,字体：微软亚黑/Frutiger字号：12,LindaDec.31st,2010,目录宏碁中国售后服务体系介绍服务政策&服务支持概述服务获奖&肯定,宏碁中国售后服务体系介绍,多品牌售后服务体系宏碁中国售后服务体系全面负责宏碁旗下Acer、Gateway、eMachines品牌产品在中国大陆地区的售后服务与支持。客户服务部8个区域CSD（上海、北京、广州、沈阳、武汉、西安、成都及香港）；总部设在上海。服务网络呼叫中心，设于上海；全国近600家服务站，服务网络仍在拓展与完善。,服务体系介绍,EQCS服务管理核心宏碁中国售后服务团队，由具备国际运作经验和本土操作经验的管理团队带领，围绕EQCS，对服务网络进行精细化管理。,服务体系介绍,MISSION使命CSDiscommittedtodeliverprofessional,on-timeandcost-effectiveservicethroughexcellentmanagementofservicenetworktoachieveexcellentcustomersatisfactionandcontributetothegrowthofourbusiness.Acer宏碁透过对服务网络卓越的管理，为客户提供“专业”、“及时”及“具有竞争力”的服务，以期取得最佳的客户满意度，并提升公司品牌价值。,服务体系介绍,服务政策&服务支持概述,服务政策,全国联保服务3年有限保修台式机免费上门服务笔记本1年国际旅行者保证（ITW)*ITW适用于Acer品牌笔记本及上网本；Gateway、eMachines品牌不适用。,服务支持,宏碁提供全方位的服务支持：电话服务、网站服务、服务站服务,*400电话的资费标准为普通市话费，固话及手机用户均可拨打。,服务支持,用户Acer/Gateway/eMachines,Acer全国客户服务热线为用户提供专业全面的电话服务：2010年3月电脑报3.15电话调查，获五星及解决问题很快速的好评。2008年3月CCID赛迪网3.15电话调查，独获最高星级。,服务支持电话服务,三个品牌网站提供产品服务政策与服务信息查询，以及产品驱动下载；透过“网上服务”栏目，用户可提交关心的问题，服务人员会及时处理与回复。,服务支持网站服务,“网上服务”,服务支持服务站服务,休息区,接待区,受理区,服务站形象截至2010年底，全国共有157家宏碁多品牌服务形象店。位置：服务站地点的选择会考虑交通便利状况，方便用户送修与咨询。环境：服务站按统一规范进行装修布置，让用户享受舒适的服务环境。,全国现有近600家服务站，服务网络仍在不断拓展与完善。,服务获奖&肯定,服务获奖,2010年12月荣获IT时代周刊“2010最佳客户服务奖”2010年5月电脑报2009-2010年度中国IT品牌风云榜最佳服务品牌连续第四年荣获电脑服年度服务奖项2010年5月荣获“2009年电子行业职业技能鉴定先进单位”2009年4月电脑报2008-2009年度中国IT品牌风云榜最佳服务品牌2008年4月电脑报2007-2008年度中国IT品牌风云榜最佳售后服务品牌2008年3月荣获CCID赛迪网“最佳售后服务奖”2008年3月荣获“2007年度电子行业职业技