店长管理概念的深入.ppt

店长管理概念的深入,请大家以积极的心态参与本次课程的学习，因为我们最终能学到多少，绝大部份的情况下将取于我们自己主动参与或配合的程度；请自觉维护课堂纪律，不要随意走动、不故意喧哗；请将手机暂时调到振动档；（现在给大家10秒钟时间做一下处理）,有约在先,“一分钟自我介绍”,破冰,认真游戏，开心学习共同分享，相互借鉴,课程内容介绍,店长的定义与角色管理的深入了解,管理是将科学、艺术和经验结合在一起的一种实践。管理是使有限的资源发挥最大的效能的过程。,什么是店长,店铺最高的负责人对店铺人、财、货、场进行管理达致店铺目标（盈利）团队的LEADER(领导人),店长的职责,激励团队实现目标（销售、服务目标）维护良好的品牌形象提供统一专业的顾客服务教导和培养下属、,什么是管理？,通过团队的努力完成任务目标一致有效运用各种资源（人、财、物、时间、空间等）,什么是管理？！,通过团队的努力完成任务团队协同共同提升责任共享分享成功,目标一致提高销售达成盈利维护品牌形象,授权艺术,什么是管理,有效运用各种资源合理安排人手，发挥同事潜能充分运用卖场空间杜绝浪费，控制营运费用销售是与时间竞赛,管理者的角色店长-管理者-领导者人际关系角色:挂名首脑,联络者,领导者信息方面的角色:监听者,传播者,发言者决策方面的角色:救火者,资源分配者,谈判者,高效管理者的肖像,、样的眼睛？,、样的耳朵？,、样的力量？,、样的速度？,管理者的职责,对上司辅佐协助、达成目标对同僚沟通协调、相互支援对部属树立榜样、培育激励,管理的特点多维管理很强的执行力业务与资源的平衡创新与守旧的平衡,成功管理八准则,明确的目标沟通无极限做正确的事主动负责合作以制胜围绕客户积极的心态追求卓越,店长的素养,弹性、变通全盘认识主动、进取鼓舞人心善于沟通谈判协商整合能力解决难题敢做决定以身作则、革新开放,管理者应具备的基础条件,一决断（魄力）思路细蜜，计划周详让员工了解企业的经营方针积极的处世态度公正、公平、以身作则,管理者应具备的条件,二、专业知识销售大师、心理导师、专业知识、技术与人际关系的平衡善于规划、积极乐观、永不言败,三、经营知识清楚掌握经营计划观察、分析能力强，能针对经营数值的变化，提出对策数字观念强敏锐地掌握业界动态的能力财务观念清楚突发状况的应变能力,管理者应具备的条件,四、用人能力能充分适当的运用部署能做好辅导和训练的能力能和员工一起工作人才人材人财人裁,管理者应具备的条件,五、改善能力能经常动脑筋思考改善能让员工乐于提出改善方案规划“改善提案”制度定期会议，广纳员工意见带动员工士气的能力,管理者应具备的条件,六、综合能力和各部门之间的协调沟通能力财会知识经济敏感度资料收集能力表格制作、分析、提案能力正确掌握竞争对手情报的能力进、销、存的管理能力,管理者应具备的条件,店长12345,1-T2-A3-S4-C5-P,TARGET（目标）营运目标服务目标销售目标,心态ATTITUDE态度决定一切！行动ACTION立即行动，付诸实施！,店长12345,1-T2-A3-S4-C5-P,服务SERVICE服务理念（外部服务、内部服务）速度SPEED追求活力和速度的体现销售SALE关心和分析我们的销售状况,顾客CUSTOMER工作伙伴COLLEAGUE教导COACHING整洁CLEAN,店长12345,1-T2-A3-S4-C5-P,产品PRODUCT价格PRICE促销PROMOTION地理位