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物流服务的概念物流服务的特征 实施物流管理的目的就是要在尽可能最低的总成本条件下实现既定的客户服务水平即寻求服务优势和成本优势的一种动态平衡并由此创造企业在竞争中的战略优势 物流服务作为物流产品的表现形式是指物流企业为了满足客户的各种需要而投入的人力、物力、财力的产出表现物流服务的最终目的是保证为客户提供一种需求可得性的保证这种保证包括3个方面的内容首先是备货保证物流企业拥有服务需求者所期望的商品即有提供顾客期望的物流服务的能力;其次是送达保证即物流企业应有能力在规定的时间内把商品送达到物流服务需求者的手中这就要求物流企业要拥有一定的运输资源或是拥有调动社会上其他运输资源的能力;最后是品质保证即物流企业应能挺供满足物流服务需求者所需质量要求的商品物流服务就是要满足服务需求者的需求提供有效的供给而且无论在量上还是质上都要使顾客感到满意 物流企业所提供的物流服务与其他产业产品相比具有许多不同之处总的来说物流服务的特征有以下几个方面： 1、非物质性 物流服务不同于其他产业产品的一个最大特征是其产品属于非物质形态物流活动生产出来的产品不是有形的产品而是一种同时产生于生产、销售、消费三个环节中的即时服务一般来说有形的商品要经过生产、储存、销售才能完成服务的提供而物流业务本身决定了其生产就是销售就是物流服务 2、一致性 物流服务产品的生产和消赞在时间上是一致的也就是说物流服务的过程也是客户的消费的过程接受物流服务也就足一种消费风险和服务质量事后验证的服务这要求运用高技术、新设备选择高素质人员提高服务质量 3、动态性 物流服务所面临的客户是不固定的而且地域分布较广同时也因为物流服务具有附属于商流的特性使得提供物流服务的物流企业在运营过程中往往会处于一种被动的地位诸如提供服务的时间、方式等都要根据需求者的要求进行安排、调整这就给物流企业提出了更高的要求同时也要求物流企业提供的物流模式不能是一成不变的而是应该根据需求者的要求进行实时调整以满足客户的需求这就决定了物流服务的动态性 4、专业性 物流企业提供的物流服务无论是在物流设计、物流操作过程、物流技术工具、物流设施到物流管理都会体现专业化的水准这既是物流消费者的需要也足物流企业自身发展的基本要求 5、可替代性 在我同受到过去经济体制的影响大而全、小而全的生产企业很多这些生产型企业都具备自己进行运输、储存等能力因此自营物流甚是普遍这就是说从供给方面来看物流企业所提供的物流服务具有一定的被自营物流所取代的可替代性这就给第三方物流企业提出了更高的要求同时这种可替代性也是物流企业在经营过程中遇到的难题之一 物流服务主要是围绕着物流服务需求者的
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