中文服务外包园区的现状与趋势.docx

中国服务外包园区现状与趋势摘要： 服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的发展趋势。作为全球第一的外包目的地，2009年占据44.8%的市场份额。 在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面，一系列事件极大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的“全球总包商”的竞争开始向有利于中国的方向发展。 文章通过对全球外包产业的分析以及中国发展服务外包园区的必要性，从而得出中国服务外包园区的特征及八大趋势及中国服务外包园区的3+2模型，最后提出了中国服务外包园区的对策建议。1、全球服务外包产业发展特征分析 1.1服务外包的大致定义及概论外包，其英语单词是Outsourcing,最直接的解释的是“寻求外部资源”。外包即是授权一家合作伙伴管理自己的部分业务或服务。通俗的说就是“做你认为最好的，而把其它非核心的业务及服务交给更专业的公司去做”。印度是全球服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的发展趋势。作为全球第一的外包目的地，2009年占据44.8%的市场份额。 在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面，一系列事件极大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的“全球总包商”的竞争开始向有利于中国的方向发展。 1.2服务外包发展的历史延革全球服务外包的沿革则经历了一个实属漫长但并非真正短暂的过程，年，美国著名管理学者普拉哈德和哈默尔提出了核心竞争力的概念，他们认为，随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。因此企业应该将自己的资源集中于核心能力，而非核心职能则应采取外包的方式由外包专业服务商完成。 1980s：美国本土一些跨国企业开始尝试采用外包方式进行计算机系统的建设，1989年，佩罗系统公司与 ICH的一份具有突破性的合同成为首份真正意义上的服务外包协议。1990s：“千年虫”成为全球离岸外包的催化剂，服务外包的全球化进程加速，在全球形成了包括印度和爱尔兰在内的二个离岸外包核心国家。印度外包产业开始腾飞。2000s：在ITO的基础上，随着跨国企业外包需求的增长，开始出现BPO服务并逐步形成服务外包增长最迅猛的一个领域，2005/2006年：Evalueserve公司率先提出KPO概念外包的全球化进程加速，继印度和爱尔兰后，包括中国在内的全球众多国家纷纷将服务外包作为本国的核心发展产业。1.3服务外包在与其他国家对比分析所呈现出的一种新鲜势态服务外包已经成为全球不可逆转的经济趋势，目前全球服务外包市场规模已经超过一万亿美元，在未来五年里仍将以17%-25%的速度高速增长。经过20多年的发展，目前全球市场规模已经超过一万亿美元，与金融和商贸一起，成为现代服务业的三大核心领域之一。目前发包领域内已经形成了以美国，西欧和日韩三大核心，而接包领域已经成为全球的竞技场。各国都积极地在这一轮全球竞争中寻找定位，发挥独特优势，以巩固/争夺国际地位。中国、越南、菲律宾、俄罗斯等国家都被纳入了跨国企业的全球布局中。在众多的竞争者中，中国被认为是仅次于印度的离岸外包承接地。印度是全球服务外包行业的标志，并自上个世纪九十年代以来一直引领着全球产业的发展趋势。作为全球第一的外包目的地，2009年占据44.8%的市场份额。 在全球经济放缓的背景下，整个服务外包产业将面临重新洗牌的局面，一系列事件极大的动摇了印度作为全球第一的离岸外包目的地国家的地位，使得中印之间的“全球总包商”的竞争开始向有利于中国的方向发展。 近日，毕马威发布的一份中国服务外包市场倾向调查报告显示，随着中国政府大力支持服务业外包产业，预计未来5年中国服务外包市场将保持约26的年复合增长。毕马威中国服务外包咨询主管合伙人梁慧宁则预测，未来三至五年或将超过印度。 服务外包具有科技含量高、附加值高、增长空间大、吸纳大学生就业能力强，国际化程度高，资源消耗低、环境污染少等特点。加快服务外包产业发展对于提升生产性服务业竞争力支撑制造业发展，带动我国产业结构转型升级，加快经济发展方式转变具有重要战略意义。 我国服务外包“十二五”规划（草案）明确提出：将中国打造成为引领全球国际服务外包潮流的全球服务中心，以实施新一轮“千百十工程”为产业发展总目标，在2015年当年完成国际服务外包合同执行金额1000亿美元；达到500万就业人员和新增大学毕业生就业250万人；培育10家超大型国际服务外包企业。 2、园区在服务外包产业中的中枢核心地位自2006年 “千百十工程”以来，中国服务外包产业发展迅速，园区作为产业发展的重要载体，是产业链的聚集和体现，服务外包园区是指：按照现代理念统一规划设计，依托交通枢纽和信息网络，以园区为载体、将相关的专业服务和生活服务配套设施合理有效的集中，在一定区域内形成形态新颖、内外连通、生态协调、资源节约、充分体现以人为本的、具有较强服务外包产业集聚能力，服务外包企业进行独立运作和发展的产业区和服务机构聚集地。它已经不是传统意义上的以自然资源占有使用为基础的加工制造型工业经济，而是以知识（智力）资源生产、配置与消费为基础的技术与知识密集型服务经济的核心载体。 3、中国服务外包园区的发展特征、问题及趋势服务外包具有科技含量高、附加值高、增长空间大、吸纳大学生就业能力强，国际化程度高，资源消耗低、环境污染少等特点。加快服务外包产业发展对于提升生产性服务业竞争力支撑制造业发展，带动我国产业结构转型升级，加快经济发展方式转变具有重要战略意义。 我国服务外包“十二五”规划（草案）明确提出：将中国打造成为引领全球国际服务外包潮流的全球服务中心，以实施新一轮“千百十工程”为产业发展总目标，在2015年当年完成国际服务外包合同执行金额1000亿美元；达到500万就业人员和新增大学毕业生就业250万人；培育10家超大型国际服务外包企业。 3.1中国服务外包园区发展的特征园区是一项具有特殊标准的目标，包含从计划、发展、推动、维护、服务、提升到可持续性的一系列内容。为了实现国家和地区的发展战略，开发者将采用一系列的政策，如城市规划等，园区是土地配置计划中考虑的因素之一。就目前我国服务外包园区所呈现的现状具有以下几种特征及问题：1、服务外包产业园区的发展状况极不均衡； 2、园区产业规模呈现阶梯分布； 3.多数园区产业规模过小，无法实现真正的产业聚集； 4.有相当数量的园区，仍处于为发展而发展的阶段，业务方向的导向并无法获得现实市场和企业基础的支持； 5.许多园区在制定产业发展方向上与自身的实际情况严重脱节； 6.多数园区以ITO为主，尚处于初步发展阶段，具备一定潜力，但成熟度仍然不够； 7.园区所拥有的服务外包企业的总体质量不高； 8.多数园区企业间的产业链尚未形成。3.2中国服务外包园区发展的趋势摆脱同质化竞争，向专业化城市及园区发展 服务外包产业环境建设从基础设施向构筑微生态产业共生链升级 从政策引导向品牌战略升级发展 产业园区化模式成熟，并向园区城市化方向发展 从物理园区到立体园区的发展趋势 从供给指向型竞争向内生增长型竞争的转移 从服务商向综合投资商转变 三区融合，联动发展 3.3中国服务外包园区整体状况分析3.3.1产业规模分析产业规模是衡量服务外包园区产业发展状况和水平的核心指标。我们将通过外包业务总产值，离岸外包业务总产值二个核心指标，对中国服务外包园区的产业规模进行分析和研究。3.3.2业务构成分析对于业务构成的分析，主要从二个维度，一个是地域，即从业务的在岸服务和离岸服务构成角度分析；另一个是业务性质，主要是从ITO和BPO领域来划分。3.3.3企业能力分析企业是中国服务外包园区发展的现实基础。从产业聚集和发展的角度，没有企业，就没有园区 的发展。企业数量和质量，人员规模以及企业的关联度（即产业链整合程度），是衡量一个园区服务外包企业状况的核心指标。而企业状况直接影响到园区的发展状况和发展潜力。 3.3.4园区产业环境分析全球外包园区总体的趋势是政府对开发区的授权和干预越来越少，开发区的启动和开发体制日益商业化、市场化 。亚洲国家和地区开发区的资金来源逐渐多样化和市场化，有大量民间资本介入到开发区开发建设当中，开发区的启动和开发属于商业模式，提供服务而言，商业模式比政府模式更加以利润目标为导向，商业模式使国内开发商更充分的利用金融市场，减少对政府的依赖，更容易与其竞争对手建立合资企业。通过兼并和收购，开发商可以在工业园区行业内建立更好的工业组织结构，管理体制的多元化、制度化和透明化。4、中国服务外包园区的管理和运营模式 4.1、全球服务外包模式及对中国的借鉴在国外开发区的管理体制下，对企业的直接干预明显减少。政企分开型的管理机构把管理重点更多的放在园区环境的营造上，凸现了企业的竞争主体、创新主体的地位。管理机构把管理程序制度化、透明化，这种体制具有可预测性和较低的体制风险在欧美模式中，政府和民间联合经营的管理模式，使政府有计划地与大学相结合，弥补了企业发展中后劲不足，也避免了政府行政权利的过多干预，激发了大学和企业的活力。这种体制以经济为杠杆，带动行政管理和科技管理，使管理权利和利益风险挂钩。企业创新体制的自发性和根植性，国外开发区内部的创新网络最重要体现在企业与大学（研究机构）之间、企业与中介组织机构之间、企业与金融机构之间的关系，企业处在创新网络的主体地位，企业的创新是自发的。在欧美模式下，开发区内非正式和正式的社会关系网络加强了人们之间的交流和合作，官、产、学的紧密结合使资金、信息、技术、人才等在区域创新网络中快速流动，加快了创新的速度。新加坡裕廊开发区在吸引跨国公司的时候，还会把跨国公司的研发机构吸引进来，加强了创新网络的根植性。5、中国服务外包园区发展研究5.1大连软件园发展路径和未来举措 1、从2007年开始，大连软件园已经开始品牌输出和区域扩张；将成熟的运营模式在全国复制，目标成为商务园区投资运营管理服务的顶级品牌。 2、园区定位从“中日软件产业战略合作门户”中国IT外包中心东北亚服务外包中心同一个世界，同一个办公室。 5.2中关村软件园中关村软件园采用二级土地开发模式, 第一阶段由北京中关村软件园发展有限责任公司（以下简称软件园公司）受北京市政府委托，对中关村软件园实施土地一级开发及物业管理，是中关村软件园在规划设计、征地拆迁、市政基础设施、环境和配套设施建设、招商、综合服务等方面的主体。第二阶段将采用市场运营机制，由多元化投资主体来进行二级开发盈利模式：主要收入来自房地产，通过土地整理和卖地实现；服务收入和少量的产业投资也是主营业务收入的一部分，但只有部分市场、商务服务，如会展，宾馆等具有盈利性，多数服务并不盈利 5.3浦东软件园浦东软件园给我们的启示是园区的经营和对企业的扶持缺少不了大量资金的投入，而政府资金非常有限，融资渠道是困扰所有园区的一个棘手问题。而浦东软件园通过土地资产的证券化和股权化，不仅保证了融资来源，而且带来了可观的资产收益。除了资产收益，按照公司运作的浦东软件园以多元化经营打造了复合盈利模式，包括房租收入、软件开发、信息服务等。5.4花桥国际商务城花桥国际商务城到2011年，花桥国际商务城将形成高中低端兼融的金融及服务外包产业链，产能规模达500亿元；到开发区成立10周年时，将形成领先的以知识和技术密集型为代表的金融服务外包产业基地，力争到2015年实现金融外包产值超过140亿元、从业人员超过6万人目标，力争成为上海国际金融中心的最佳后援区、具有国际影响力的外资金融密集区和金融服务外包供应商和买家的最佳选择区，真正打响中国金融“硅谷”品牌！ 5.5无锡园区在无锡，Park是“三创载体”的代名词，它所承载的是由投资驱动向创新驱动、生产制造向设计创造、资源依赖向科技依托转变的城市新追求。IPark、DPark、KPark、TPark、BPark、SPark、VPark短短两年间，无锡涌现出了近50家Park园区。这些园区，集聚了无锡品质最高的高新技术企业、最高端的人才团队，重点打造高端研发、软件和服务外包、动漫创意设计等新兴产业。 6、中国服务外包园区发展的对策建议 6.1按园区性质的分类园区发展的阶段不同，采取的管理模式也不同，政府的支持和干预不可或缺，企业和科研机构的参与至关重要。在管理体制上采取“小机构，大服务”的组织原则，我国的服务外包园区分多种形式：综合服务外包园区：如：中关村 软件园区：如：大连软件园，西安软件园 高新技术园区：如：天津海泰高新技术产业园区 新建服务外包园区：如：武汉光谷软件园 专业服务外包园区：如：花桥国际商务城、扬州声谷 6.2中国服务外包园区成长的3+2模式6.2.1核心禀赋模式：利用核心禀赋作为园区发展的核心竞争力，带动产业发展 中关村软件园利用首都的品牌，人才等优势，以创新培育为核心的发展模式；浦东软件园利用上海经济中心和国际化城市地位的“跨国总部发展模式；西安软件园利用西安的人才和成本优势的人工密集型BPO产业发展模式；厦门软件园利用面向台湾的“两岸合作”模式等； 6.2.2前店后场模式：依托中心城市，以城市群分工为核心的带动产业发