培训札记：面授培训的感悟.doc

培训札记：面授培训的感悟 XX年是我职业培训生涯的第十年以往的一次次授课经历使我深刻地感受到培训对企业发展、员工成长的价值在前不久我对框架传媒北京分公司客服部的员工进行“职业化训练”培训时面对面授课给了我新的感悟 从“关注细节”导入 “快请学员在这里签到一共两张表大家任选一张签上即可”我的助理把两份空白签到表放到会议桌中间学员开始分别在表格上签上自己的名字随后我注意到大家都带着笔和记事本这让我相信课前提醒起了作用不要忽视课前的细节虽然对学员来说只是随身带上纸笔可对培训师而言它将带来高效、主动和好状态 成人学习时注意力不易集中所以引导他们将视线转移到课程内容上是关键“大家会洗手么”问题一抛出所有人都向我看来他们对我的这个问题完全没有表现出“您这问题”、“这也用问”之类的质疑的表情相反有学员开始描述洗手的动作有的则边描述边示范我心里颇感安慰这对导入正确的学习状态又近了一步如果他们从一开始就表现出疑问或迷茫那么就不会在课堂中专注于学习内容而要分出一部分去处理情绪上的疑惑因此开场方式很重要先确定培训师期望学员以何种状态展开学习然后再实现对学员“预期学习状态”的有效唤起 示范是好的学习形式我把洗手的六种动作做了演示并进行了点评： 1.那些看似简单又习以为常的事你并不一定会做 2.不管是生活还是工作所有都要关注细节 3.职业化的表现之一就是对细节具有识别、关注、洞察和驾驭的能力 上述要点引发了学员对“细节”的关注同时也将“细节”和课程主题“职业化”联系到一起 重视“外界引导”和“自我引导” 在此次职业化训练中培训内容涉及“工作主动性”和“团队协作”两个部分如果没有开场的问题导入这些内容看上去并不特殊可由于对“洗手细节”的分解学员就会自发地对关键内容进行思考再加上各种体验项目或方法让他们进入了深度讨论、练习的状态 “给大家五分钟时间请分成三组完成以下题目：一口加两笔”我给大家布置了任务随后又跟每组组长耳语了几句话讨论结束时第一组交上15个答案第二组得出了19个答案第三组最多他们总结出了27个结果不出我所料我的引导又产生作用了 事实上我与三个组长耳语的内容分别是： 第1组（引导较为消极）：“这道题答案也就是10个左右不会太多” 第2组（引导相对中立）：“题目看懂了吧开始做吧！” 第3组（引导比较积极）：“这道题答案一般不会太少一定要好好讨论” 进行这个游戏项目目的不是为了让大家在结果上出现明显差异而是希望在关注细节的基础上利用活动过程让学员去思考“外界引导”和“自我引导”的相互作用为了强化对这两个词的认识我把心理研究中经常运用的“实验对照”模式给学员进行了补充讲解并对大家提出了新的问题 “同样的一个任务为什么结果会有不同” “我对各组组长各说了一句话是否对你们完成这个任务有所影响” “在我们的工作中大家从事的任务都是一样的为什么有人处理得游刃有余有人却磕碰不断” 几个问题下来学员经过沉思细想给出了以下答案 “我觉得跟个人的心态有关系感觉好的时候你做什么就都觉得顺今天感觉不好就干不好工作” “环境的作用也很大周围有人发脾气对大家都有影响” 我感觉到他们已经开始意识到问题所在了“工作环境中的各种因素都可能对我们的行为、思考、决策有所影响我们可称之为外界引导；但我们同时也能识别、控制、调节自己的心态即自我引导两个要素间的相互关系值得我们关注” 重新认识“团队” 活动充分调动了学员的学习热情趁此机会我给大家介绍了如何把握外界引导和自我引导的尺度以使自己进入最佳工作状态的方法（见图表1）我认为在工作环境中每个人都存在于团队这个实体内团队的氛围可以影响个人的状态个人的心态情绪也会对团队中的其他成员产生作用 以环境为横轴、自我为纵轴“+”代表积极状态、“”代表消极状态可将环境和自我的引导作用组合为4种模式： 1.积极的外界引导/积极的自我引导 有助于营造员工职业化成长的环境同时员工也能保持积极的心态这种组合最为理想能产生1+12的执行效果 2.消极的外界引导/积极的自我引导 虽然环境因素相对消极但员工能保持积极心态因此能够产生最终正向的执行力 3.积极的外界引导/消极的自我引导 虽然环境中有积极因素但员工个人态度偏向于消极最终能否产生正向推力取决于员工状态的程度如员工消极程度较深则会存在负向动力的可能性 4.消极的外界引导/消极的自我引导 最不期望的一种状态员工个人不仅状态消极也不能从环境中获得推动力需要力戒此状态的出现 这个思路帮助员工突破了对“团队合作”的传统理解由认为“团队只是大家聚集到一起做事”上升到“团队氛围是一种相互间影响力的平衡”在进入到“团队”这个话题时我再次安排了一个团队题目：过河推理谜题 这个题目看似简单其实颇有难度而且需要多人一起完成大家各抒己见结果不能统一就是他们面临的最大的挑战规定的时间一结束我又将问题抛给了大家： “大家为什么没能得出正确答案规则读懂了” “我看到三三两两的同事在讨论着是否及时分享了各自的意见或者共识” “有没有人去组织大家的沟通过程特别是在出现意见冲突的时候” 几个引导式提问让大家开始思考刚才解题的过程此时我做出了总结并引导大家与现实工作进行关联：“今天的解题过程就像我们在工作中完成一个个的项目为什么人多反而工作效率不高那是因为我们缺乏对目标的清晰界定和认同缺乏合适的工作方法、途径和思路在解决关键问题缺乏及时沟通 这是一次基于团队协作的活动体验通过体验大家明白了团队协作不仅仅表现在一起共事偶尔有些沟通而是需要真正在对目标表示认同的前提下共同探讨并实践最合适的方法对问题有针对性地沟通、诊