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关于美容的话语范文 从您的顾客资料卡中随意挑出十个顾客并将她们踏进美容中心时您如何和她们对谈的几个关键语句写下来您辨识得出这些顾客的特别兴趣或喜好? 透过好处良句您可以给予您的疗程服务和您的产品一种以顾客为主的个人独特性和特色您也可学习如何处理被人拒绝的问题当一位顾客说“不”时她在此并不是指对您个人而对一项服务疗程或一种产品说“不”他若不是不想为此花钱的话因为这种好处对他还不够重要;要不就是根本没什么问题缺点困扰着他所以您要经常不断地激励他追求新的事物并立即切人新的目标您每天要一再地超越自己的极限您应勇敢且设定营业额目标直接和顾客交谈并展示您的能力您愈有胆量便可学到愈多的事物您每天至少对自己说三次您很擅长的当您每晚下班回家时您要对自己提出以下的问题：我今天做成了那件事?我明天的目标?明天我可以作如何的改变?每位顾客在购买前会提的问题?这可给我什么?用途?这其中也聚集了价值观、价格和好处当顾客被人以快乐且兴奋的心情来服务时她们很喜欢接受某种疗程服务并快乐且兴奋地购物只有自己先散发出产情才能将之感染给顾客“您的皮肤会变得很漂亮这个效果很神奇是一个轻松的经历” 您在每个顾客身上要设定一个您想和他共同达到的目标在此您想想您上一次的成功经历并展现您的自信和能力您在内心里要做得好像这位顾客对您的服争提供已经肯定地说“是”的样子在这里您要保持轻松、泰若自然您使用赞同式的句子如： “陈太太如我们谈过的您的肌肤需要更多的能量所以我帮您把这个再生乳霜包起来让您带回去它会带给您很多的乐趣的” 购物结尾 在一个咨询会话中您也经常一再地碰到反对的声音这些表示重要的讯息如： 一一您还不能说服我; 一一我对您还不信任; 一一我没有这些常识; 一一您还没有触动我的购买动机; 一一我坚持已经下了的决定; 一一您的话伤到我了; 一一这个产品对我而言太贵了; 一一这个产品对我来说好像没有用 在这样的一种情况下您和您的顾客之间还没有产生协调因此您要探究这些反对意见在此下列行为态度可给予帮助：安静、专注地倾听保持目光接触用平静的声调说话提出检查式的问题不要怀疑这些反对您要展现您可先接受这些反抗的声音“很好您对我说了这些”您要把负面的反对转变成正面的说词在此您要诱导性的表达： 一一改变反对 一一是也因为 一一对没错然而 一一是我了解然而 一一我为此感到很遗憾 一一我很能了解您 一一我表达得不对 一一我想和您一样不过 一个有意识的沟通对您日常的工作很有帮助因此您也要注意顾客如何对您反应以及使用这些理解来进行未来的咨询在一个理想的沟通里您不是在卖辆给顾客而是顾客在向您买东西 1)专家引导(引导美容概念) 2)实际皮肤分析(最好借助仪器) 皮肤分析是通过观察和交流完成的;它也是通过填写皮肤分析表来完成的它是美容的心理咨询和美容专业服务相结合的一个重要环节是顾客愿意接受服务和实施正确护理的基础;也是功能服务和心理服务的良好表现 通过观察初步了解顾客的皮肤再通过沟通进一步判断顾客皮肤的性质同时明确顾客的心理需求; 帮助顾客正确了解自己的皮肤是顾客愿意接受服务、扩展服务项目的基础;让顾客信任你的专业形象和专业技能;体现个性化的服务防范流于形式和过于商业化; 制定完善的皮肤分析表可以强化?美容师分析问题、解决问题的能力养成一个正确的理念和职业化思维的模式; 正确的分析皮肤和准确的记录是制定最佳护理方案和实施最佳护理手段的基础; 可以从咨询环节