中国移动江苏公司行业信息化解决方案汇编--第八章 医疗卫生行业信息化全套解决方案.doc

中国移动江苏公司行业信息化解决方案汇编 第八章 医疗卫生行业信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 二 O 一 O 年 医疗卫生行业信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 1 目 录 1、国内外医疗卫生行业信息化到达情况.1 1.1 国外医疗行业信息化到达情况 .1 1.1.1 业务开展情况 .1 1.1.2 市场空间和推进计划.2 1.2 国内其他省市医疗信息化开展情况 .3 2、江苏地区医疗卫生行业信息化现状与需求分析.5 2.1 医疗卫生行业信息化背景.5 2.2 江苏医疗卫生信息化现状.5 2.3 医疗卫生信息化需求分析.5 3、医疗卫生行业信息化解决方案.7 3.1 基本通信方案 .7 3.1.1 集团 V 网 .7 3.1.2 集团综合语音接入 .7 3.1.3 集团专线 .7 3.1.4 车务通 .7 3.1.5 行业应用卡介绍 .8 3.1.6 电梯卫士 .8 3.1.7 移动 400 .8 3.1.8 企业建站 .9 3.1.9BlackBerry.9 3.1.10 集团号簿管家 .10 3.1.11 移动办公 .10 3.1.12 手机一卡通 .10 3.2 医信通解决方案 .11 3.2.1 江苏移动医信通的业务模式 .11 3.2.2 医信通平台介绍 .11 3.2.3 现有平台适用的客户对象 .13 3.2.4 医信通平台业务特点.14 3.2.5 医信通的商业模式 .15 3.3 智能健康守护系统 .16 3.3.1 智能健康守护的业务模式 .16 3.3.2 智能健康守护系统介绍.16 医疗卫生行业信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 2 3.3.3 智能健康守护系统适用的客户对象 .19 3.3.4 智能健康守护的业务特点 .20 3.3.5 智能健康守护的商业及运营模式 .20 3.4 电子健康档案平台 .22 3.4.1 电子健康档案平台的业务模式 .22 3.4.2 电子健康档案平台系统介绍 .22 3.4.3 电子健康档案适用的客户对象 .23 3.4.4 电子健康档案适用的业务特点 .24 3.4.5 电子健康档案的商业及运营模式 .25 4、典型案例分析.26 4.1 无锡医信通 .26 4.1.1 项目简介 .26 4.1.2 项目商务模式与收益.26 4.2 南京明基医院远程医疗照护系统 .27 4.2.1 项目简介 .27 4.2.2 项目商务模式与收益.27 5、营销及资费建议.29 5.1 建议营销方案 .29 5.2 资费策略 .29 5.2.1 集成费 .29 5.2.2 项目建设费 .29 5.2.3 资金补偿费 .29 5.2.4 维保费 .30 5.2.5 功能费 .30 5.2.6 通信费 .30 6、省公司行业信息化解决方案联系人.31 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 1 1、国内外医疗卫生行业信息化到达情况国内外医疗卫生行业信息化到达情况 1.1 国外医疗行业信息化到达情况 国外的医疗卫生信息化进程较快，根据 VDF 基金会和联合国基金会报告，国外的 医疗信息化业务开展主要分为以下六类： 教育和知会 （Education and awareness） 远程数据采集 （Remote data collection） 远程监控 （Remote monitoring） 医疗工作者培训 （Communication and training for healthcare workers） 疾病和疫情跟踪 （Disease and epidemic outbreak tracking） 诊断和治疗支持 （Diagnostic and treatment support） 1.1.1 业务开展情况 教育和知会（信息类）： 印度 2005 年通过手机游戏，传播防治艾滋病的知识，4 个月即产生了超过 1 千万 次下载； 尼日利亚 3 个城市 2007 年建立一个健康知识论坛，由专家主持，在手机上安装一 个客户端，用户可通过文字、话音，离线或在线提问；论坛还开展每月一问的活动，第一 个月，活动参与人数超过 1 万人； 南非 2009 年 1 季度开始每天发 1 百万条短信给大众，连续发 1 年，传播防治艾滋 病知识和治疗机构联系方式，发 Alert 短信给专人，提醒吃药和治疗的时间； 远程监控和诊断治疗： 2006 年在阿根廷开始试用，有一系列的小工具，用于无线连接专用测试仪（如心电 仪）和手机，手机上的客户端软件将测试仪上收集到的数据通过无线网络传递到系统， 以便支持复杂的远程诊断和治疗； 2008 年中，Ericsson 在印度开展的项目，用于偏远地区的远程诊断了治疗； 图 1-1：远程医疗拓扑图 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 2 在 DOCOMO 的促进下，日本政府推出 Social Platform 计划，旨在利用移动通信建 立起个人、企业和其他机构间的互联，提高 5 个领域内信息交互的效率。 “social platform” 涉及的 5 领域之一为健康管理业务，DOCOMO 推出了诸多基于手机测试血压、血氧、 运动信息的产品。 韩国企业开发的一款专供糖尿病患者使用的“血糖测定手机”日前通过美国食品药 物管理局（FDA）认证，取得美国市场准入资格。 1.1.2 市场空间和推进计划 Inmedica 公司最近出版的全球医疗报告中指出，远程医疗将在 2012 年被私人医疗 服务商广泛应用。在远程医疗中使用的网关数量将在 2014 年超过 100 万个，而在 2018 年将达到 360 万个；在中短期内，医疗集线器仍是最为广泛使用的网关；虽然在 2009 年 作为医疗网关的集成蜂窝手机数量非常少，但是预计到 2014 年能够达到 35 万个。在美 国市场，仅“血糖测定手机”的目标顾客群约占美国成人人口的 9.3%，大约 1930 万名， 市场容量达 1300 亿美元。 2006 年，美国和欧洲地区，医疗信息化市场达到了 600 亿欧元的份额，而且还在以 每年数十亿欧元的空间规模增长。 图 1-2：全球 eHealth 市场份额图 西欧国家医疗支出占 GDP 的 9-11%，而年均增长约 45% （高于同期经济增长率） 。 法国电信从 2005 年启动 NExT 转型战略计划，法电对其组织结构进行了大规模重 组，医疗信息化业务直接定位为集团的战略目标，而其营收也体现了战略的正确性。 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 3 图 1-3：法国电信 NExT 转型战略计划示意图 1.2 国内其他省市医疗信息化开展情况 东莞移动利用现代移动通信技术开展预约诊疗服务，以信息化手段破解看病难题 的经验，受到了国家卫生部的肯定。 在东莞，患者看病再也不用为排长队挂号就诊头痛了。只要用手机发个短信挂号预 约，就可以到医院轻松就诊。经过半年多试点，东莞已有 200 多万人次利用手机短信平 台预约就诊，就诊效率大大提高。据介绍，这个让东莞患者受益匪浅的手机短信平台 “医讯通”，是全国第一家医院数据后台与移动无线平台对接的无线医疗信息平台，它 利用移动通信网络覆盖广、便捷可靠、传输及时的特点，实现了短信预约挂号服务。 2008 年下半年，东莞市卫生局与中国移动广东公司合作，将网上预约挂号平台与“医讯 通”平台对接，开发了与网上挂号平台信息共享的手机上网、手机短信及 12580 语音等 多渠道预约挂号服务系统。目前，东莞已有 20 多家医院启用了“医讯通”，日均总预约量 达 2000 多人次。广东省卫生统计信息中心对试点医院的数据分析显示，以前患者到医 院就诊的时间为 2.5 小时，现在预约挂号后就诊，患者就诊的时间降为 1 小时。 “医讯通” 提供的就诊信息服务，包括停诊、改诊、候诊短信提示，减少了患者的投诉，实现了医、 患需求的合理疏导分流，节省了医院的人力成本。 “一个媳妇，多个婆婆”，是目前卫生行 业管理机构的真实写照。医改所以难，就在于牵一发而动全身，各部门利益难以协调。 东莞的医疗信息化建设之所以效果显著，得益于社会各种资源的大力配合。东莞市卫生 局有关负责人介绍说，在“医讯通”这个民生项目上，东莞市卫生、财政、移动、科技等部 门发挥各自优势，通过技术攻关，实现信息共享，并实现效益的最大化，在目前医疗资 源有限的情况下，以信息化手段优化医疗资源配置，改善医疗服务水平与质量，切实解 决老百姓的看病就医难题。 贵州省新农合信息化建设始于 2005 年，至 2008 年底，已在全省 50 多个县市开展 了以县为单位的新农合信息化尝试。2009 年 5 月，省卫生厅与中国移动贵州公司签署 战略合作协议，双方强强联手，充分依托中国移动贵州公司安全可靠的通信网络、先进 的信息化手段和优质的服务，以提高新农合信息化水平为突破口，建设卫生信息大平台， 全面推进贵州省卫生信息化建设进程。在双方的共同努力下，全省新农合管理信息系统 县（区）试点工作取得了良好的成效，实现了信息平台的上线，并完成了以省卫生厅为中 心，4 个市（地、州）、4 个县（区）、60 个乡镇、56 个管理机构、84 个医疗机构新农合业务 管理系统的全面试点运行，在省、地、县、乡、村五级医疗卫生服务机构实现了参合农民 的在线补偿结算。 由中国移动贵州公司搭建的新信息系统较此前以县为单位的信息平台，在规范性、 统一性、灵活性方面都具有明显优势，并具备一卡通、全覆盖、实时性、智能化等特色功 能，极大地提高了新农合的管理和服务水平。特别是实现省、市、县、乡、村五级联网的 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 4 新农合系统，可实现全省现场跨区直补，精确计算，实时补偿，简化就诊报销流程，有效 改善村医疗服务条件，真正使农民小病不出村，大病不出县。 截至 2009 年底，贵州省已有 2914 万农民参加新农合，参合率达到 94.25%，66 个 县（市、区）实行门诊统筹，3140.18 万人次获门诊补偿，补偿金额总计 6.5 亿元。 今年 5 月 17 日，中国电信山东分公司值第 42 届世界电信日之际，切合 “信息技 术让城市生活更美好”的主题，盛大发布“健康翼计划”，同时推出六款“健康翼计划”旗 下产品： “好韵通”（孕妇手机）、 “银龄通”（老人手机）、 “光明通”（盲人手机）、 “健康心翼” （心脏病患者手机）、 “健康顾问（健康咨询，家庭医生）”、 “孝敬通”（老年人医疗、保健服务）。 健康翼计划由中国电信集团主推，在山东分公司进行试点：“好韵通”（孕妇手机）、 “银龄 通”（老人手机）、 “光明通”（盲人手机）均为定制手机，以 CDMA 手机辐射小和适应不同 人群生理特点为亮点；健康心翼手机是针对心血管病人，由中国电信向中卫莱康定制的 心电图手机一体机，已经实现同医院 HIS 的接口，医生可以调取用户的心电图信息；健 康顾问和孝敬通均为热线信息服务。 目前，项目推广刚刚启动，除孝敬通外，用户已经可以在电信营业厅进行业务办理。 推广模式采用充话费送手机的方式进行。 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 5 2、江苏地区医疗卫生行业信息化现状与需求分析、江苏地区医疗卫生行业信息化现状与需求分析 2.1 医疗卫生行业信息化背景 根据中共中央国务院关于深化医药卫生体制改革的意见（中发20096 号）， 20092011 年重点抓好五项改革：一是加快推进基本医疗保障制度建设，二是初步建立 国家基本药物制度，三是健全基层医疗卫生服务体系，四是促进基本区域卫生服务逐步 均等化，五是推进公立医院改革试点。把卫生信息化建设作为“新医改”的“八项支撑”之 一，明确提出要“大力推进医药卫生信息化建设，以推进公共卫生、医疗、医保、药品、财 务监管信息化建设为着力点，整合资源，加强信息标准化和公共服务信息化平台建设， 逐步实现统一高效、互联互通”。 根据卫生部网站统计，2007 年，中国的医疗总费用 1.13 万亿元，人均 854.4 元，占 GDP 4.25%，而 2008 年，医疗总费用 1.22 万亿元，人均 915 元，年增长率 7%；而医疗信 息化投资报告指出，2010 年，我国医疗整体 IT 硬件、软件与服务市场投资规模将达到 120 多亿人民币。随着新医改方案 3 年投入 8500 亿元的规划，预计信息化投资超 200 亿。 2.2 江苏医疗卫生信息化现状 根据江苏统计局的统计年鉴，截止 2008 年底，江苏共有医疗机构 13451 家，其中 医院 1093 家，卫生院 1448 家，疗养院 18 家，妇幼保健单位 104 家，专科医院 49 家，医 学研究机构 9 个，从业人员 36.13 万人，但相对应江苏的众多人口，每万人拥有医生人 数仅为 15.6 人。08 年，累计门急诊达到了 2.566 亿次，对于江苏移动进行医信通等医患 互动产品和智能健康守护的推广非常有利。 江苏省的卫生信息化基础十分扎实的，已构建了省、市（县）、乡镇三级公共卫生管 理网络， “新农合”农民医疗保险专网连接各参加农保结报的医疗机构。卫生管理部门正 在着手市级层面居民基础监控档案和电子病历系统的建设，市级医院内部信息化已比 较成熟，实现以收费、临床为主的信息应用，包括电子病历、门诊医生工作站、病案系统、 检验、检查系统已基本满足现阶段医院信息化要求，但发达国家已经实现了从简单的 HIS 系统发展到无线网络、远程诊疗、视频应用以及病况共享等系统应用，让更多的医 疗卫生系统通过网络技术协作，使患者更方便地获得医疗服务。江苏的医疗信息化水平 距发达国家差距明显，也尚未达到“新医改”的要求。 2.3 医疗卫生信息化需求分析 医疗卫生事业是构建社会主义和谐社会的重要基础，也是保证人民日常生活的重 要环节。医疗卫生行业的健康发展，直接关系到民生问题。而当前江苏医疗卫生行业还 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 6 存在着诸多问题：各医疗机构间没有建立病人主索引、个人健康信息不能进行有效整合、 共享；基层社区卫生服务中心内部信息化整合不足、还没有建设医生平台、LIS、PACS、 体检等系统；卫生行政管理部门无法通过信息化手段实现对辖区内医疗卫生机构的实 时监控，制约了行政管理效率的提升；基层社区卫生服务机构与市级医院信息化脱钩， 没有建立起区域协同模式、如双向转诊、预约挂号等；医疗机构、社区卫生服务机构与 公共卫生机构之间的实时信息交互不足，还不能建立卫生一盘棋的模式。 为人民群众提供安全、有效、方便、廉价的医疗服务和及时、有益的健康资讯既是 政府的要求也是老百姓的迫切需要，将医疗技术与通讯互联网技术结合，有效利用和整 合有限医疗资源，提高社会整体医疗效率，是解决看病难、看病贵的根本出路。 如何在患者就诊全过程，给予有效的诊前、诊中、诊后服务，是影响医患关系的核 心问题；而医患关系建立的好坏决定了病人的需求选择、决定的医疗服务的方式、决定 了医院的经济效益。良好的服务手段和服务方式可以加强病人对医生（医院）的信任和 依赖，提高医生自身的技术水平，获取更好的经济效益。 诊前咨询与预约服务，是有效解决患者就诊前的服务问题，缩短患者的就医时间， 提高患者的就医体验；并有效杜绝号贩子现象，提高医院的社会形象和患者口碑。 诊后建立一个医生和病人、医院和社会间的及时互动桥梁，让病人远程随时快捷方 便的进行疾病求助，让医院及时提供随访、疾病跟踪管理是医院面临的课题，是医院通 过提供优质服务、提高医疗水平、提高效益必不可缺少的渠道。远程医疗及诊后医患沟 通将有效解决以上问题，为患者和医生架起沟通的桥梁，给病人带来最大的便捷服务， 为医生有效实施疾病管理、随访、术后关怀等提供平台。 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 7 3、医疗卫生行业信息化、医疗卫生行业信息化解决方案解决方案 表 3-1 通信方案产品分类表 产品类别产品名称 基础通信类集团 V 网、来电提醒、集团综合语音接入 办公管理类 移动办公、企业建站、集团号簿管家、BlackBerry、手机邮箱、企业 邮箱、互联网专线、一卡通、工作手机 生产流程类车务通、电梯卫士、手机导航、行业应用卡 营销服务类集团彩铃、彩信名片、移动管家、移动 400 定制产品类医信通、智能健康守护系统、电子健康档案平台 3.1 基本通信方案 3.1.1 集团 V 网 集团 V 网是中国移动通信针对集团客户大量的内部通信需求推出的一种专网服务， 简称 VPMN。它在不影响集团内用户原有通信方式的基础上，实现集团成员之间短号通 话、短号短信，降低成员间通话费，方便集团内部进行通信联系。 3.1.2 集团综合语音接入 集团综合语音接入是中国移动为客户集团推出的综合话音服务。客户可以通过交 换机以专线方式接入中国移动网络，将内部办公固定电话和移动电话组成“虚拟话音专 网”，实现短号互拨，方便集团员工快捷沟通，并享受集团内部优惠资费套餐。 3.1.3 集团专线 集团专线是指中国移动通信基于自身强大的 CMNET 数据网，利用自己的接入网 和传输网络资源，采用固线方式为集团客户提供专线接入，从面实现集团客户专享各种 高质量的通信服务和信息化服务的解决方案。 3.1.4 车务通 “车务通”是中国移动为具有车辆实时监控和人员位置信息管理需求的集团客户提 供的位置服务业务。该业务基于中国移动通信网络和位置业务平台，提供对车辆及人员 位置信息的实时监控、业务调度等功能和综合运营服务，实现资源最优配置、科学管理 和信息化办公，提高工作效率，降低运营成本。中国移动车务通产品包含定位、地图操 作、调度、车辆监控等功能。 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 8 网络结构图如下： 监监控控中中心心中中国国移移动动车车务务通通系系统统 中中国国移移动动车车务务通通 系系统统通通用用平平台台 图 3-1：车务通网络结构图 3.1.5 行业应用卡介绍 面向集团行业应用市场推出的产品，应用于 M2M 终端和特种行业终端等非普通手 机终端。行业应用卡从技术和管理上限制为专业行业终端所用。 M2M：基于特定行业终端，以 SMS/USSD/GPRS 等为接入手段，为集团客户提供机 器到机器的解决方案，满足客户在生产过程监控、指挥调度、远程数据采集测量、远程 诊断等方面的信息化需求。 3.1.6 电梯卫士 “电梯卫士”通过安装传感器采集电梯运行、故障和维保数据，经无线 GPRS 传输到 电梯运行管理平台，实现物业、维保和政府管理部门对电梯故障和维保管理（如短信告 警、维保监督等）。 3.1.7 移动 400 “移动 400”是中国移动为企业用户提供的一种主被叫分摊付费综合服务，实现了语 音、短（彩）信统一服务号码接入和虚拟呼叫中心、客户关系管理等应用，帮助企业提升 营销服务能力和企业形象。 基础语音功能：企业申请一个“移动 400”号码作为企业语音的统一接入码；在全国 任何范围内，当有主叫用户拨打您企业的移动 400 号码时，可实现将主叫用户的呼叫直 接接续到指定的电话号码或呼叫中心的功能。 短（彩）信增值应用：在提供基础语音业务功能的基础上， “移动 400”将应用拓展到手 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 9 机，实现了您的企业与客户之间的短（彩）信互动，同时具备了短（彩）信个性群发、通讯 录管理等能力。 综合信息应用：客户关系管理、虚拟呼叫中心。 图 3-2：移动 400 功能结构图 3.1.8 企业建站 企业建站业务是中国移动利用无线和有线互联网技术打造的新一代集团客户商务 平台，中国移动以托管方式为集团客户建立 WEB 和 WAP 网站，展示企业商品、服务、 招聘、公告、供求等相关信息，使企业与其客户和上下游价值链之间能够快捷、广泛的 进行信息传递。同时，通过 WAP 和短信互动，提供客户信息收集、客户关系管理、客户 关怀、在线营销等服务。 3.1.9BlackBerry BlackBerry 是中国移动为集团客户管理人员量身打造的移动信息化解决方案。您 可通过 Blackberry，随时随地收发公司邮件或者获取企业非邮件信息，完美实现移动办 公。 邮件推送-实时主动将公司邮件推送到您的 BlackBerry 手机上，随时随地使用手机 接收、回复、转发和撰写加密电子邮件和非邮件数据； 附件阅读-您可在手机上直接查看 Word、PPT、Excel 等多种格式的附件； 扩展应用-与您企业内部的办公、生产、销售、财务等需求相结合，提供相应的 OA、ERP 等多种移动信息化应用； 信息同步-支持手机与电脑间的个人信息（地址本，日历，任务等）同步； 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 10 3.1.10 集团号簿管家 基于手机 SIM 卡和 OTA 技术，为集团客户提供的一项便捷、安全的单位通讯录管 理业务。该业务将单位通讯录预装在员工的手机卡中，并可与后台系统中的最新通讯录 保持同步。企业管理员可以登录到后台系统，对企业通讯录进行规划和管理，以及统一 PUSH 更新。 系统结构和业务流程图如下所示： 图 3-3：集团号簿管家业务流程图 3.1.11 移动办公 “移动 OA”是专门为集团客户量身定做的办公自动化系统，能够普遍满足用户最基 本、最必须、最常用的办公自动化需求。同时支持 WEB 方式和手机访问方式，实现随时 随地的移动办公和协同办公，实现了办公自动化和短信、彩信、WAP 等移动数据业务的 无缝结合。 3.1.12 手机一卡通 手机一卡通是以（U）SIM 卡为核心，以 RFID 非接触技术为基础，为企业提供的包 括门禁、考勤、内部消费和增值服务在内的企业信息化解决方案。目前，手机一卡通已 经在上海世博会、苏州两会、淮安市政府及江苏四十余所高校成功应用。 手机一卡通 功能 员工考勤功 能 会议管理功能 车库出入管理 功能 办公秘书 消费管理功 能 门禁功能 手机一卡通 功能 员工考勤功 能 会议管理功能 车库出入管理 功能 办公秘书 消费管理功 能 门禁功能 图 3-4：手机一卡通功能示意图 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 11 3.2 医信通解决方案 为了更快的拓展医疗行业市场，中国移动展开了针对医疗行业的移动标准化工作， 希望能较快整合移动已有的医院客户资源、医疗行业营销资源、技术力量，从而抢在竞 争对手前面，占领医疗市场。 3.2.1 江苏移动医信通的业务模式 江苏移动医信通平台，基于电子病历系统和医疗消息系统，将医院内部的医疗信息 网络与社会通讯平台（手机、小灵通、互联网、3G 手机、PDA、数字电视等）之间交互医 疗信息，完成医患之间的沟通与交流。平台涉及的信息形式包括文字、数字、图像、视频 等。平台涉及的服务包括免费服务与增值服务。医院客户只要在现有 MAS 机上安装指 定软件，即可迅速实现向患者和院内工作人员提供个性化的服务。新客户接入已安装指 定软件的 MAS，也可迅速进入系统，享受同样的服务。 这个平台提供的服务，能较全面的满足医院各个方面的需要，不影响医院业务流程， 给医院各业务部门，特别是管理、后勤、财务等非营利性科室，带来了全新的服务空间。 中国移动医信通平台由指定服务商统一开发和维护，进行省内统一更新和升级，各 地市有新需求统计提交到平台维护商处即可，大大节省了开发和维护的费用。 3.2.2 医信通平台介绍 平台是基于 MAS 开发的，能很好的和 MAS 的现有功能配合，广泛适用于第一代 MAS 机和第二代 MAS 机。 系统首先将为每一位就诊患者或注册的客户建立一个个人账户，账户与医院临床 信息系统及管理信息系统融为一体，内容为个人电子健康档案，包含各类医疗记录和就 诊、服务记录，每个账户以“一卡通”（或条形码管理）的方式进行身份管理。在此条件下 开设以下功能： （1）医院服务相关类： 信息发布：比如医院开展义诊活动、重大医保政策调整宣传，针对特定人群的新 技术新项目宣传、病友联谊活动（如肾友联谊活动等）通知。 信息查询：可以通过手机短信在系统中直接查询药品价格、检查检验价格、专家 门诊时间、专家介绍、专科介绍，甚至天气预报等。 投诉建议受理：通过各种通讯渠道包括短信受理投诉和建议。 预约服务：可以通过短信、邮件、电话等方式预约专家门诊、住院、体检等。 电子挂号：病人通过手机短信直接进行电子挂号，费用在手机费或个人储值账户 中直接扣减，系统将发送一个二维条码作为挂号凭证到患者的手机上，病人无需到现场 排队挂号。 提醒服务：包括复诊提醒、流程提醒、其他事项提醒等。所谓复诊提醒就是电子 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 12 病历中约定的复诊时间，系统自动提前提醒病人。所谓流程提醒，就是告诉病人下一步 的诊疗地点和诊疗目的，包括检验检查报告完成等。所谓其他事项提醒包括专家门诊时 间调整对特定人群的提醒（如常挂该专家号的人群的提醒），挂号后前面已挂病人数量 的提醒，预约门诊的提前提醒，糖尿病等特殊病种病人的饮食提醒，预约检查的检前注 意事项提醒，中药煎制完成提醒等。 回访服务：一般病人通过系统自动批量回访，特殊病人人工调阅电子病历后个别 回访并形成记录，回访可以设定多个条件来确定回访对象。当然医生护士可以通过手机 短信等，发送随访询问信息给病人；如果病人有健康咨询和随访情况汇报，也可以发送 信息给医护人员。 关怀慰问：节日、生日系统针对不同对象批量发送问候。 客户调查：可以通过系统批量进行满意度调查或市场意向调查，并方便地进行统 计分析。 娱乐游戏：平台可以开通彩铃下载、游戏下载、点歌等娱乐服务内容。 （2）医疗业务相关类： 医疗咨询：患者可以发送短信进行医疗咨询，服务中心工作人员不能解答时可以 发送信息给相应专家，由专家来进行解答。医护人员自定义的医疗咨询回复，可智能重 组，提高回复效率。 报告发布：当检查检验报告一经临床信息系统确认，服务平台就可自动发送一条 相应的提醒信息给相应患者。同时平台也预留了直接发送报告的功能。 远程服务：当病人在其他医院或外地就诊，携带医疗资料不足，可以通过平台以 手机短信或电子邮件的方式发送门急诊病历摘要、检查检验报告、体检结果等。 健康助理：开通空中健康助理或健康顾问，通过平台实现指定客户的 VIP 服务。 急危值提醒：在检验指标中有部分指标异常，可能会危及生命或说明病情严重， 需要紧急处理，例如“血钾低”。当住院病人出现这些情况时，系统及时发送一条短信给 经治医生，以便及时处理；门诊病人则发送给病人本人或家属，起到提醒作用。 健康促进：通过手机短信和电子邮件发布季节性防病常识、中医养生保健知识， 如可制作中医手机养生保健报。 （3）医院管理相关类： 内部通知：通过平台进行内部会议、培训或重要事项批量通知。 内部通讯：可兼用作为内部通讯平台。 （4）平台的其他功能： 病人基本信息管理：通过储存在 HIS 系统中病人唯一标识号，建立病人基本信息 数据库。 医患关系绑定：每个医生或者每个护士站，可以和多个病人进行绑定，医生护士 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信集团江苏有限公司 13 也可以直接和病人进行消息沟通。 患者服务管理： 整体服务：医院可以对全体患者进行短信服务。 分类服务：能够按照需要统计筛选出不同的患者群并进行分类服务，其分类条件可 由医院根据实际需要自行设定，其操作非常简便，如诊断、经治医生、年龄性别等等。 个性管理：根据管理需要，可按照病人姓名、住院号、就诊号、手机号、座机号、邮件 等相关信息随时查询调用患者资料，并通过平台进行一对一服务。 其他定制服务：针对特殊人群可以定制其他针对性的服务。如数字化条件下的家 庭医疗保健监护等。 （5）VIP 服务样例： 慢性病类的提醒：根据病情分类病种，制定下一次复诊时间，提前发消息给客户 提醒复诊时间，及时发送检验值报告，定是发送服药提醒，定时发送量血压量体温提醒； 围产期人群：为制定服务的围产期客户量身制定服务，制定检查时间提醒，及时 发送检查报告，根据检查结果提供建议； 初产人群：继围产期服务之后，制定婴幼儿喂养常识和婴幼儿健康常识，并随时 解答婴幼儿异常症状可能原因，提供指导建议； 健康常识订阅人群：制定关于季节变化、气温变化、天气突变、流行疾病、养生保 健知识、健康体检等常识，定时发送防御性和养生类消息。 健康秘书：用于出院后指导，根据个人病情特点，按照专科提供各种专业的健康 指导信息，有服务对象根据自身需要预订。 高级 VIP 服务，建立手机号和医生绑定，随时提供医疗咨询，比如，心理咨询， 私人的长期健康咨询。 3.2.3 现有平台适用的客户对象 大医院：指的是县市级及以上医院，这类医院科室较多，业务量较大，患者属地分 散，无法针对大部分患者提供全程服务。这样的医院，引进移动信息化的目的，在于借 助移动特色服务，提高患者全程服务能力（诊前、诊后），同时充分发挥医院的特色医疗 资源，塑造医疗服务品牌形象。前者可以提高患者粘性及康复效果，后者可以扩大患者 来源，将医院资源更充分转化为收益。机构类型：综合医院、中医医院、专科医院； 中小医院：这里的中小医院，是指社区医院、乡镇卫生院、企业自办医院、小门诊等 单位，这些卫生机构，有着区域服务的特点，主要为小范围内的患者进行服务，科室少、 业务量小、服务项目单一、患者较为集中，且医护人员有着较多的时间和条件为患者提 供进一步的服务。这类机构，引进移动信息化的目的，在于借助信息化提高医疗卫生服 医疗卫生信息化全套解决方案 中国移动通信