持续赢利的门店管理实务.ppt_第1页
持续赢利的门店管理实务.ppt_第2页
持续赢利的门店管理实务.ppt_第3页
持续赢利的门店管理实务.ppt_第4页
持续赢利的门店管理实务.ppt_第5页
已阅读5页，还剩13页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

聚成华企在线商学院,持续赢利的门店管理实务讲师：尹传高,连锁经营系列课程之一持续赢利的门店管理实务,店面管理困惑篇,连锁门店的经营困惑,(1)盈利能力(2)营销力(3)服务一致性(4)门店卖像(5)员工激励,好的服务只是比顾客所期望的多一点点。,店面运营的二个层面,营业员工队伍的常见问题,(1)归属感差，投入打折(2)忠诚度低，人才流失(3)重复工作，自然倦怠(4)利益最大，缺乏使命,根本原因,“工作中快乐不足”,美国哈佛大学教授威廉詹姆斯通过研究发现，在缺乏激励的组织环境中，员工的潜力只发挥出20%30%，而在良好的激励环境中，同样的员工可以发挥出其潜力的80%90%。,马斯洛需求理论,人的需要可以归纳为五大类，即生理.安全.社交.尊重和自我实现等需要。A.生理需要，是人类生存的最基本.最原始的本能需要，包括摄食.喝水.睡眠.住房.求偶等需要。这些需要得不到满足，其它需要都不能起激励作用。B.安全需要，是生理需要的延伸，人在生理需要获得适当满足之后，就产生了安全的需要，包括生命和财产的安全不受侵害，身体健康有保障，生活条件安全稳定等方面的需要。C.社交需要，是指感情与归属上的需要，包括人际交往.友谊.为群体和社会所接受和承认等。此种需要体现了人有明确的社会需要和人际关系需要。D.尊重需要，包括自我尊重和受人尊重两种需要。前者包括自尊.自信.自豪等心理上的满足感；后者包括名誉.地位.不受歧视等满足感。E.自我实现需要，这是最高层次的需要，是指人有发挥自己能力与实现自身的理想和价值的需要。,快乐工作坊,规划快乐(Happy),令员工快乐工作的秘诀“快乐工作坊(3H)”,快乐招聘(Happy),快乐执行(Happy),(1)规划快乐店面队伍规划A.队伍结构互补规划；在孙悟空是个好员工这本书中，师徒人度过九九八十一难，取经成功，靠的不是单打独斗，而是不同性格和能力的角色实现了互补共济。,B.设置能量成员什么是能量成员呢？我们这里的“能量成员”就是指可以起到催化剂的作用，调节门店成员之间气氛的人。我们可以在每个门店内安排一个这样的人，他通常是团队成员的“开心果”，“发动机”，为大家带来快乐的因子，激起大家努力工作的动力。案例：本田妙用“鲶鱼效应”,(2)快乐招聘店面队伍招聘A.认识快乐招聘1.店员激励从招聘开始2.激动人心的应聘洗礼,B.人才取向1.意愿第一2.与企业发展阶段相匹配,C.快乐招聘模型（4S模型）,快乐招聘,营造展示场景（Show),设置满意过程（Satisfy),输入自信基因（Self-confidence),选择适合人才（Suit),得一人得天下！何世无才，患人不能识之耳！,(3)快乐执行店员激励,A.核心“重复工作，快乐执行”,B.硬件制度设计1.“工资+佣金”2.工资+绩效3.竞赛奖金,C.软件激励模型(Pace模型）,激励模型,目标（Aim),氛围
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 课件下载

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论