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职场领导力：在沟通中增长 有调查显示职场人士感受工作压力的一个最隐秘的原因就是沟通不畅：与上司沟通不好与同事沟通不好与客户沟通不好沟通影响着职场的幸福感及成就感沟通不好会引发职场疲惫症最后不得不莫名奇妙地被迫跳槽换工作职场沟通已成为职场人士个人发展最大的瓶颈之一作为一个办公室成员有没有团队精神能不能与同事协同合作很大程度上看的是一个人的沟通心态与沟通水平；作为一个下属他能不能领会团队的工作目标能否执行上级交待的任务也依赖于个人的倾听及理解能力；而作为一个领导最受考验也是与下属及班子成员的沟通能力善于沟通者善于领导不善于沟能者往往会把团队带到与自己期待的反方向张雅芝从校园到职场的路上已经打拼几年了但还是结结实实地遭逢了一次职场沟通的危机她是从外单位“空降”到现在这家公司任销售部经理的在工作中手下一名老员工很不配合她的工作这名员工的年龄比她大许多一直在这个公司干了十多年曾当过部门经理可谓老臣子了大家都称呼他为老王由于公司人事变动他最近过得不如意现在老王在张雅芝手下任办公室主任老王对初来乍到的张雅芝做他的顶头上司心里很不服气工作上就显得自由放任面对如此难管的老资格部下张雅芝的工作很难运作张雅芝认为办公室工作的被动老王起到了相当大的破坏作用然而张雅芝在经历了一系列曲折微妙的沟通战役后把自己的领导能力提升到一个新的高度借助沟通如今老王已开始主动配合和支持她的工作老王的改变让她感受到领导的本质就是沟通无论是分派任务还是鼓励下属沟通都是最基本的领导技能离开了沟通领导会因为缺乏手段而失去影响力和约束力在与老王的较量中张雅芝体会到：不同的沟通产生不同的领导力第一役：新官上任为个人威信而战既失下属人心也失上级支持由于张雅芝是“空降兵”其领导力其实属于最弱的那种就是“上级指派”新官上任她急于要建立自己领导的威信表现在行为上就是有点操之过急张雅芝总是觉得老王不配合自己这种心态逐渐使她失去一份平常心她开始用一种有色眼镜来看老王对他所做的任何一件事情都不满意这种心态或多或少地反映到自己的言行上：或是在抱怨中体现出来或是和老王配合中显得不耐烦总之张雅芝的这种心态老王捕捉到了周围的人也或多或少地也感觉到了这种心态就像一道深深的鸿沟搁在张雅芝和老王之间张雅芝刚到公司没有也不可能做出什么惊人的成绩而要让自己从一个“上级指派”的干部转变为“专业技术”或者“人格魅力”型的领导是需要时间和实力的在没有服众的前提下张雅芝考虑借副总的权威来配合自己做“沟通”工作张雅芝曾就这个人际矛盾多次请教上司（副总）强调说老王不配合自己出乎意料的是副总相当看重老王说他虽然做得不对但是他有经验要张雅芝多尊重他后来反映得多了副总就批评张雅芝说她激化人际矛盾现在回想起来张雅芝都感到了自己初战之时的失策在职场上对抗策略往往会给当事人事来双重的消极后果：一方面会体现出自己的无能；另一方面则是进一步恶化了自己和老王之间的关系第二役：情绪对立既丢业绩还丢面子老王毕竟在企业混久了企业需要的文字功夫还是有两板斧前不久张雅芝请他写一篇公司发展前景的文章他写得头头是道为自己的经理也添色不少张雅芝刚进公司老王一方面是看她年轻另一方面对她的工作能力也持怀疑态度在工作上就表现出一定的清高老王的这种清高来自两个方面：第一他的个性再加上他是老员工曾经干过中层自我感觉非常良好觉得自己能力是有的就是不会讨好人所以他清高他清高不说而且还特别讨厌只会讨好人的那种人；第二来自于公司高层的欣赏副总都护他他自然不会把这个“上级指派”而来的中层当回事了由于双方情绪上的抵触工作上很难配合老王心里不服气张雅芝的工作就布置不下去布置了也不一定有好效果；又由于心态比较消极老王在工作中的灵活性就差他灵活性不好又不愿意服从别人适应性差造成张雅芝工作上的难上加难张雅芝开始寻求突围的办法作为一个管理者张雅芝需要面对的是如何去降伏这个不是“很听话”的员工她主动向管理专家咨询并听取了一些人力资源名家的讲座张雅芝明白过来：职场中不能有太多的感情色彩没必要太在意下属的态度无论是傲慢也好、谦逊也好因为管理属下不是交朋友交朋友三句话不投机可以不交但是管理员工却不能这样企业对人才的要求具有多样性人际关系千头万绪所以面对问题不是能说开就开、说摔就摔的张雅芝开始用理性的态度来判断自己和老王的关系他想到最先要做的工作就是实现充分沟通在沟通之前张雅芝做足了先期的观察、调研工作一方面认真分析老王的心态看出老王仗着自己是老员工能力很强有着需要尊重的心理要求张雅芝很快就拿出了与老王相处的策略：如果他的傲慢态度影响了正常的工作安排那么就用公司的制度制约他；如果他的态度不影响工作就不要去自寻烦恼了雅芝开始一门心思地做好自己的工作不再要求老王在每一件事上都要听自己的指挥心态一变张雅芝发现老王其实也是一个颇能相处的人他有弱点但优点也不少自己要做的不是要他听自己的话试图改变他的生活与态度而是要发现他的特长、给他目标、激励他完成目标、帮助他充分发挥自己的特长第三役：沟通互动达到双赢在分析中张雅芝发现是老王的经历造成了他对领导的抵触感比如曾经做过中层又被免职而且因为自己是“空降兵”所以有一些不服气也就是说既使换另外任何一个人老王也会出现对抗的心态同时张雅芝还发现自己的态度也加剧了老王的不合作因为自己对老王的不以为然极度反感反过来又增加了老王的抵触情绪如果继续恶性循环下去双方在工作中则会越来越对立甚至会两败俱伤张雅芝开始以体谅的心态来仔细了解老王的需求从老王的经历可以看出他有很强的荣誉感比如他是公司元老又曾经做过中层从老王身上可以看到他有很强的渴望得到尊重的需要他又有很强的失落感因为失去了曾经的地位张雅芝下决心要改变目前的状态改变当然要从自己开始她决定用一颗平常心来对待老王和他好好地谈一次张雅芝充分表达了自己对老王的欣赏与认可并一再强调她想要得到的结果以及要采取的必要的管理方式让他明白自己的意图第一次沟通之后老王表面上没有太大的改变但在工作态度上已经出现了微妙的变化从那以后张雅芝经常放下自己的领导架子找各种机会见缝插针地和老王交流告诉他自己的想法以及对他的看法重点是想要他明白他的长处自己很欣赏他的优点也需要他的帮助让他感受到自己在团队中的价值人都需要鼓励很少有人喜欢听意见的鼓励和表扬永远比批评与对立有效尊重他团结他给他机会多发挥自己的优点和长处让他忘了自己的缺点张雅芝努力去了解他现在遇到什么难题工作上的、生活上的帮他解决然后来加强沟通用实际行动来表示自己的诚意张雅芝开始真正了解老王老王最初给人不好接近的印象但他处事还是蛮正直、客观的当然用人不是看外表不是看大众的意见应该是根据岗位需要来用人来发挥人的长处老王也表达了自己的看法：不是跟大家的关系搞好了即是人才搞不好就不是人才；你也不希望非常乖巧的但做事无能为力的人在你身边再则看待问题以工作为重企业里面不要轻易评价人的性格德行等等保证工作正常开展推动工作、企业发展的人就是人才老王的硬壳渐渐地软化了原来他需要的只是一个让他不失颜面地彻底解甲的机会人心都是肉长的从此以后老王开始积极配合张雅芝的工作来源:中国商业网 有调查显示职场人士感受工作压力的一个最隐秘的原因就是沟通不畅：与上司沟通不好与同事沟通不好与客户沟通不好沟通影响着职场的幸福感及成就感沟通不好会引发职场疲惫症最后不得不莫名奇妙地被迫跳槽换工作职场沟通已成为职场人士个人发展最大的瓶颈之一作为一个办公室成员有没有团队精神能不能与同事协同合作很大程度上看的是一个人的沟通心态与沟通水平；作为一个下属他能不能领会团队的工作目标能否执行上级交待的任务也依赖于个人的倾听及理解能力；而作为一个领导最受考验也是与下属及班子成员的沟通能力善于沟通者善于领导不善于沟能者往往会把团队带到与自己期待的反方向张雅芝从校园到职场的路上已经打拼几年了但还是结结实实地遭逢了一次职场沟通的危机她是从外单位“空降”到现在这家公司任销售部经理的在工作中手下一名老员工很不配合她的工作这名员工的年龄比她大许多一直在这个公司干了十多年曾当过部门经理可谓老臣子了大家都称呼他为老王由于公司人事变动他最近过得不如意现在老王在张雅芝手下任办公室主任老王对初来乍到的张雅芝做他的顶头上司心里很不服气工作上就显得自由放任面对如此难管的老资格部下张雅芝的工作很难运作张雅芝认为办公室工作的被动老王起到了相当大的破坏作用然而张雅芝在经历了一系列曲折微妙的沟通战役后把自己的领导能力提升到一个新的高度借助沟通如今老王已开始主动配合和支持她的工作老王的改变让她感受到领导的本质就是沟通无论是分派任务还是鼓励下属沟通都是最基本的领导技能离开了沟通领导会因为缺乏手段而失去影响力和约束力在与老王的较量中张雅芝体会到：不同的沟通产生不同的领导力第一役：新官上任为个人威信而战既失下属人心也失上级支持由于张雅芝是“空降兵”其领导力其实属于最弱的那种就是“上级指派”新官上任她急于要建立自己领导的威信表现在行为上就是有点操之过急张雅芝总是觉得老王不配合自己这种心态逐渐使她失去一份平常心她开始用一种有色眼镜来看老王对他所做的任何一件事情都不满意这种心态或多或少地反映到自己的言行上：或是在抱怨中体现出来或是和老王配合中显得不耐烦总之张雅芝的这种心态老王捕捉到了周围的人也或多或少地也感觉到了这种心态就像一道深深的鸿沟搁在张雅芝和老王之间张雅芝刚到公司没有也不可能做出什么惊人的成绩而要让自己从一个“上级指派”的干部转变为“专业技术”或者“人格魅力”型的领导是需要时间和实力的在没有服众的前提下张雅芝考虑借副总的权威来配合自己做“沟通”工作张雅芝曾就这个人际矛盾多次请教上司（副总）强调说老王不配合自己出乎意料的是副总相当看重老王说他虽然做得不对但是他有经验要张雅芝多尊重他后来反映得多了副总就批评张雅芝说她激化人际矛盾现在回想起来张雅芝都感到了自己初战之时的失策在职场上对抗策略往往会给当事人事来双重的消极后果：一方面会体现出自己的无能；另一方面则是进一步恶化了自己和老王之间的关系第二役：情绪对立既丢业绩还丢面子老王毕竟在企业混久了企业需要的文字功夫还是有两板斧前不久张雅芝请他写一篇公司发展前景的文章他写得头头是道为自己的经理也添色不少张雅芝刚进公司老王一方面是看她年轻另一方面对她的工作能力也持怀疑态度在工作上就表现出一定的清高老王的这种清高来自两个方面：第一他的个性再加上他是老员工曾经干过中层自我感觉非常良好觉得自己能力是有的就是不会讨好人所以他清高他清高不说而且还特别讨厌只会讨好人的那种人；第二来自于公司高层的欣赏副总都护他他自然不会把这个“上级指派”而来的中层当回事了由于双方情绪上的抵触工作上很难配合老王心里不服气张雅芝的工作就布置不下去布置了也不一定有好效果；又由于心态比较消极老王在工作中的灵活性就差他灵活性不好又不愿意服从别人适应性差造成张雅芝工作上的难上加难张雅芝开始寻求突围的办法作为一个管理者张雅芝需要面对的是如何去降伏这个不是“很听话”的员工她主动向管理专家咨询并听取了一些人力资源名家的讲座张雅芝明白过来：职场中不能有太多的感情色彩没必要太在意下属的态度无论是傲慢也好、谦逊也好因为管理属下不是交朋友交朋友三句话不投机可以不交但是管理员工却不能这样企业对人才的要求具有多样性人际关系千头万绪所以面对问题不是能说开就开、说摔就摔的张雅芝开始用理性的态度来判断自己和老王的关系他想到最先要做的工作就是实现充分沟通在沟通之前张雅芝做足了先期的观察、调研工作一方面认真分析老王的心态看出老王仗着自己是老员工能力很强有着需要尊重的心理要求张雅芝很快就拿出了与老王相处的策略：如果他的傲慢态度影响了正常的工作安排那么就用公司的制度制约他；如果他的态度不影响工作就不要去自寻烦恼了雅芝开始一门心思地做好自己的工作不再要求老王在每一件事上都要听自己的指挥心态一变张雅芝发现老王其实也是一个颇能相处的人他有弱点但优点也不少自己要做的不是要他听自己的话试图改变他的生活与态度而是要发现他的特长、给他目标、激励他完成目标、帮助他充分发挥自己的特长第三役：沟通互动达到双赢在分析中张雅芝发现是老王的经历造成了他对领导的抵触感比如曾经做过中层又被免职而且因为自己是“空降兵”所以有一些不服气也就是说既使换另外任何一个人老王也会出现对抗的心态同时张雅芝还发现自己的态度也加剧了老王的不合作因为自己对老王的不以为然极度反感反过来又增加了老王的抵触情绪如果继续恶性循环下去双方在工作中则会越来越对立甚至会两败俱伤张雅芝开始以体谅的心态来仔细了解老王的需求从老王的经历可以看出他有很强的荣誉感比如他是公司元老又曾经做过中层从老王身上可以看到他有很强的渴望得到尊重的需要他又有很强的失落感因为失去了曾经的地位张雅芝下决心要改变目前的状态改变当然要从自己开始她决定用一颗平常心来对待老王和他好好地谈一次张雅芝充分表达了自己对老王的欣赏与认可并一再强调她想要得到的结果以及要采取的必要的管理方式让他明白自己的意图第一次沟通之后老王表面上没有太大的改变但在工作态度上已经出现了微妙的变化从那以后张雅芝经常放下自己的领导架子找各种机会见缝插针地和老王交流告诉他自己的想法以及对他的看法重点是想要他明白他的长处自己很欣赏他的优点也需要他的帮助让他感受到自己在团队中的价值人都需要鼓励很少有人喜欢听意见的鼓励和表扬永远比批评与对立有效尊重他团结他给他机会多发挥自己的优点和长处让他忘了自己的缺点张雅芝努力去了解他现在遇到什