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1. 各位专家评委，大家好，下面由我来向大家介绍河南省电力公司信息系统运维支撑平台建设研究项目，我是该项目的第二完成的人智海燕。2. 此项目从立项背景、总体思路、主要内容、技术创新点及经济效益、推广应用、社会效益等方面介绍。一 立项背景 河南省电力公司是国家电网公司的下属网省公司。公司网络信息系统覆盖了省公司本部、32个基层单位和107个县级供电单位，拥有网络设备973台，服务器1094台，应用系统75套，网络用户约37000余人。如此庞大的网络信息规模，需要一套完善、有效的运维平台来支撑，保证其稳定运行。 随着河南省电力公司信息化建设力度的不断加强，ERP、营销、生产等大型业务系统集中上线运行，增加了信息运维压力，同时，以往分散的运维模式也不能适应大型集中模式部署系统的运行需求。3综上所述，繁杂的运维内容，数量众多的业务系统，分散的运维方式导致我们面临以下问题，包括缺乏有力的监控手段，运维业务受理分散，运维整体效率不高等。因此，基于以上问题，我们需要建立一套自上而下的信息系统运维支撑平台支持运维工作。4二、总体思路 建立一套自上而下的信息系统运维支撑平台支持运维工作。5我们将信息系统运维支撑平台的建设分为四个部分：建设信息运维综合监管系统、呼叫中心系统、全省机房联网监控系统及新型的组织体系，在技术上、管理上、组织机构上搭建信息系统运维支撑平台，从而实现对信息系统的有效监控，对客户的高效服务，达到信息运维专业化、集中化、规范化的目标。6三、主要内容 本项目第一个子系统，信息运维综合监管系统。信息运维综合监管系统（IMS）运用先进的安全预警机制在国内率先实现了集安全管理、综合网管、桌面终端管理、IT服务管理于一体的综合性监管平台，极大的保障了河南省电力公司信息设备和网络良好运行。第一模块安全管理利用漏洞扫描设备，排查系统运行脆弱性和漏洞信息，确保内部安全。第二模块综合网络管理不但能监控主机、网络设备、服务器、数据库、中间件等软硬件设备的运行状况，还可监控资源利用率以及业务系统的在线人数、反应相应时间等应用指标情况。第三模块桌面终端管理已部署在公司及基层单位所有终端，可实现计算机自动补丁更新，防止违规外联，防病毒监控及桌面准入安全策略。自动完成桌面终端安全情况修复完善和安全审计等功能。第四模块IT服务管理借鉴国际ITIL运维流程，以电子化工单的方式实现运维规范化管理，并与呼叫中心实现了无缝集成。7这是一张信息运维综合监管系统的截图，从图上可以看出网络流量、监控的设备数量、风险指数和各大系统的在线人数。8本项目第二子系统，呼叫中心系统。为了统一信息服务受理窗口，河南省电力公司建设了呼叫中心系统，该系统有效融合了国际IT服务管理系统（ITIL）运维流程标准，规范了信息运维工作流程，提升了服务形象。9呼叫中心系统使用webservice技术和单点登录SSO技术，在企业目录服务系统、IT服务管理系统（ITIL）及呼叫中心系统中实现了用户身份统一认证和信息同步，使运维人员能够从多角度对信息进行快速、一致、交互的存取，确保了信息的统一入口管理。与IT服务管理系统（ITIL）国际流程标准的结合，使得系统流程可以深入到各个角色中去，巩固服务台这一角色的地位，保证信息统一入口，是信息系统支持平台建设的亮点。10本项目第三个子系统，全省机房联网监控系统。河南省电力公司机房联网监控系统能够监控公司本部及18个市级单位21个机房的环境信息，包括温湿度、市电、UPS、空调、门禁、消防等。该系统采用组态技术和动态库技术，可以对灵活组合各类运行参数，以多维的方式表现出来，具有短信、声音灯光报警功能，使运维人员更加直观的了解机房环境运行状况。系统采用3D机房管理模式运用数据建模和3D技术，创建了一个虚拟的机房环境，并且和实际机房信息实时产生交互，真实准确的反映了现实机房各设备的运行状况，为科学的部署机房设备提供框架支持平台。通过人工模拟功能，使机房管理人员可以真实的模拟各种机房内行为，包括机房巡检、应急预案演练、管道漏水排查等，减少了人员出入机房所带来的安全隐患，加强了机房设备管理，提高了机房管理的主动性。11本项目第四个子系统，组织体系及流程制度。河南省电力公司按照“两级三线”的运维模式，确立了新型的运维组织体系，结合电力系统特点和IT服务管理系统（ITIL）运维流程框架创建了以客户服、平台部、应用支持部为主体的组织框架。在组织框架中，明晰了职责定位及部门之间工作界面切分，搭建了业务管控体系及基于服务水平(SLA)进行管理模式。清晰的定义了省级电力公司与地市运维组的业务指导关系。通过上述关系的澄清及职责界定，河南省电力公司IT运维服务的管理模式发生了本质的变化，即原先仅对外包服务商的管理模式转变成立真正的“有机构、有人员、有责任”的机构管理模式。12四、技术创新点 该项目在技术、组织管理方面具有四大创新：（1）信息运维综合监管系统是国内首个集中了安全管理、综合网管、IT服务管理、桌面终端管理四大功能模块为一体的综合性监管平台（2）信息运维综合监管系统首次在国内同类基于成熟产品开发的软件中实现了“五个一”，即一次采集、一个数据总线、一个流程引擎、一个信息管理库、一个图形平台（3）实现了呼叫中心系统与ITIL国际流程标准的无缝集成（4）全省机房联网监控系统和3D建模虚拟仿真技术实现了机房管理的智能化13通过国内查新和成果鉴定，认定本项目：“设计合理，技术先进、实用性强，在信息运维综合监管系统、 呼叫中心工单一体化、机房环境智能监控3D建模虚拟仿真技术方面均有创新，达到国内领先水平。”14五、经济效益 该项目通过3D机房监控系统应用后，实现了3D仿真建模，从而达到机房管理的智能化，降低公司系统事故发生，与往年同期相比，减少经济损失约545万元；信息运维监控平台监控75个应用系统，减少了以往各系统在运维方面的重复性投资，通过建立规范的巡视制度，制定完善的预警机制和应急预案，减少系统宕机，重要数据丢失，业务中断等事故发生机率，保证生产正常运行，与往年同期相比，减少经济损失约630万元；应用信息系统运维支撑平台项目后，集中合并了各类专业人员，减少了地市公司信息运维人员数量和工作负荷，每年为省电力公司节省人力成本450万元15六、总体描述 一段（推广措施）二段（应用效果）通过对ITIL最佳实践流程的应用，目前已经生成流转事件工单10256个，问题89个，收集整理最佳实践库和口语化知识库内容534条，并定期汇编成册，有利于知识的共享和整体团队能力的提升。梳理了省公司运维团队服务范围内24个业务服务目录项和19个技术服务目录项以及5个主要的应用系统SLA服务指标。16七、社会效益 该项目将分散的业务系统运维模式变为集中受理，整合了系统资源，大幅削弱了个供电区的运维人员，不但节省了大量人力资源，而且优化了人员配置。17主动监控防御体系增强了信息系统的稳定性，减少了事故的发生。185186信息服务热线提供优质高效的服务，提升了运维人员形象，最佳实践库提升了整体素质。19河南公司的信息系统运维支撑平台建成后，包括北京、福建、河北在内的近20家网省公司前来学习交流，从侧面反映了该项目的成功之处。20八、主要完成人情况 项目第一完成人：周凤珍，河南省电力公司科技信息部副主任、教授级高级工程师。负责项目课题研究，审核、批准设计方案、实施方案、管理制度。对重大问题进行决策，对项目整体进度进行把握，组织协调项目参与各方。在该项技术研发工作中投入的工作量占同期工作总量的75%。项目第二完成人：智海燕，河南省电力公司科技信息部运