第39个全国“质量月”主题征文

1 / 11 第 39 个全国“质量月”主题征文 质量月是指在国家质量工作主管部门的倡导和部署下，由全社会尤其是广大企业积极参与、旨在提高全民族质量意识、提高质量的一年一度的专题活动。今年 9 月是我国第 39 个全国 “ 质量月 ” 。以下是关于第 39 个全国 “ 质量月 ” 主题征文。 第 39 个全国 “ 质量月 ” 主题征文 质量是一个国家综合实力的集中反映，也是一个企业增强竞争力的 “ 通行证 ” ，更关乎亿万人民群众的福祉。国家主席习近平在质量方面作出了一系列重要论述和指示，其中特别指出要求大力推动 “ 三个转变 ” 。首届中国质量 (北京 )大会也明确提出要构建 “ 放、管、治 ” 三位一体的质量提升格局，真正动员全社会增强质量意识，营造政府重视质量、企业追求质量、社会崇尚质量、人人关注质量的浓厚社会氛围。努力推动全社会着力在质量提升上下功夫，以质量的提升对冲经济发展速度的放缓，助力 “ 速度时代 ” 推向“ 质量时代 ” ，使全社会积极参与到质量强国的建设事业中来。 “ 放 ” 是助力质量强国的起步，只有真正做到“ 放 ” ，才能充分发挥出企业作为质量主体的作用。在 “ 速度时代 ” ，政府部门为了维护中国的基本质量安全，建立起了事前审批，事中、事后监督等一系列的质量 体系，这些努2 / 11 力为国家的质量发展做出了积极的贡献。但是，中国经济发展到今天，进入到经济新常态，这种保姆式的管理模式已经严重抑制了企业追求经济发展和质量发展的内在动力。所以只有通过简政放权，处理好政府与市场之间的关系，才能更好地激发出市场的活力，增强企业的创造创新能力。首先，坚决取消不必要的质量事前审批行为，严格限定质量事前审批目录，并且实行最为严格的目录审批管理。 2016 年是国家质检总局行政审批改革以来，执行力度最大、效果最明显的一年。虽然质检总局已经在简政放权上进行了很大的改革，但是仍然具有非常大的空间，还 应该继续扩大相关范围的改革。这也是应支树平局长的要求，按照删繁就简、流程再造的总体思路，抛开部门利益，简化行政审批程序，继续加大取消和下放行政审批事项的力度，对能取消的审批项目坚决予以取消，确实不能取消的也应该尽量放下去，有效降低准入门槛，真正把 “ 减法 ” 工作做好。其次，应该继续从法检目录下手，进一步扩大简政放权的范围。近年来，法检目录不断调整，进一步由作为质量主体的企业真正担负起产品的质量责任。在入境检验检疫方面，应结合当前频现的疫情疫病以及进口产品出现的危害国内生态环境与群众生命健康安全的情况，加强准入研 判、风险评估、风险预警等相关信息的收集，从而能够对进口法检目录进行有效的动态调整，不断为保护我国人民群众的切身利益作出检验检疫系统应3 / 11 有的贡献。 “ 管 ” 是助力质量强国的关键环节，只有真正做到“ 管 ” ，才能充分发挥出政府的市场监管作用。把关注的重点从以前的事前审批和保姆式的管理转变到对市场和企业的事中和事后监督管理上来。重新对政府的监管职能进行定位，改进政府的市场监管模式，提高监管的针对性和有效性。既要确保监管成效，又必须能为企业的贸易提供便利 ;既要对所提供的服务把关，又应该更好地提高工作效能。质量安全 问题关键在于防范，所以就必须不断加强对综合管理体系的建设工作，实施战略和目标集成、过程集成、组织集成和信息集成，不断完善集成管理，要对 3 份清单 权力清单、责任清单和负面清单进行不断完善 ;同时，还应着眼于监督抽查制度的建立与完善，牢牢把握风险防范、法制建设和诚信建设等关键环节，通过探索完善以质量管理控制与风险分析相结合的工作模式，确保出境货物能够快速放行 ;同时，在入境过程能够有效防止有毒有害和疫病疫情的传入。现阶段，检验检疫部门应尽快完善统一的企业诚信管理系统，把企业信用管理工作真正落到实处。切实加强对企业 质量信用的分类管理，建立并完善企业的质量信用档案、企业信用公示制度以及质量黑名单制度，通过各种措施，从外部不断加大对企业自身信用行为的约束，同时提高企业的失信违法成本，从而使得企业不敢、不能、不想给自己的诚信档案抹黑。 4 / 11 “ 治 ” 是助力质量强国的致胜法宝，只有通过全社会的共同努力，才能真正提升我国质量的总体水平。对于质量安全问题，是每一位社会成员都十分关心和需要面对的，李克强总理强调必须实行质量社会共治，才能形成推动质量提升的叠加效应和强大合力。检验检疫机构的工作者也已经意识到，由管到治是质检治理体系 与治理能力现代化的必然要求，也是今后检验检疫工作的发展方向。对于 “ 治 ” ，更多的是需要公众的参与，在这一方面，检验检疫部门应起到良好的引导作用，通过现有的新兴媒体方式，加强与公众的交流，一方面向大众多宣传与质量安全相关的新闻知识，使得人民群众能够更好地掌握生活质量安全的小常识，人人懂质量也就变成了现实 ;同时，还可以将这些沟通渠道变成举报投诉和信息发布的重要基地，使得质量安全问题得到曝光并接受社会监督。通过 “ 管 ” 的举措，使企业能够真正做到自治，做到质量重于数量，信誉重于利益，企业自身形成对产品负责、对消费者负责 、对社会负责的良好企业文化氛围。对于消费者本身，还应通过不断掌握质量知识，提高自身质量意识，强化维权观念，充分发挥法律法规所赋予的监督权利，积极向有关部门举报发现的质量安全违法行为，成为社会监督的中坚力量。新闻媒体也应该利用自身行业特点和优势，肩负更多的社会责任，加强质量宣传工作，提高全社会对于质量方面的关注度，引导大众正确对待质量问题，多传5 / 11 播质量方面的正能量，敢于让无视质量问题的团体、个人暴露于阳光之下。只有汇聚社会合力，才能真正形成 “ 人人重视质量、人人创造质量、人人享受质量 ” 的良好社会氛围。 1 世纪是质量的时代，党的十八大以来，党中央、国务院也一直把质量放在了非常突出的位置。李克强总理强调，当前我国经济发展正处于 “ 爬坡过坎 ” 的关键时刻，只有紧紧依靠深化改革，在不断发展中打好全面提高中国经济质量攻坚战，才能实现宏观经济整体和微观产品服务的质量 “ 双提高 ” 。打造 “ 放、管、治 ” 三位一体的质量提升格局，并不断学习国际先进质量经验、先进质量管理方法以及提升质量水平的通行做法，助力推动中国制造向中国创造转变、中国速度向中国质量转变、中国产品向中国品牌转变。 第 39 个全国 “ 质量月 ” 主题征文 众 所周知，市场的竞争最简单的方式是价格的竞争，但市场的竞争最根本的是质量的竞争。 “ 九月全国质量月 ” ，我也来谈谈质量的看法和想法。 质量：分服务质量和产品实物质量 ;服务质量注重用户的感受，而产品质量则是安全的象征。 唯有抓好质量，搞好服务，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地。而想赢得这一切的关键是必须把抓好质量放在企业的第一位。 质量管理是企业发展的永恒的主题，质量就是效益，6 / 11 质量就是信誉，质量就是市场，质量就是企业的生命，没有过硬的产品质量就没有企业的未来 ! 在我们 日常生活中，最常见的也是最容易出现的就是质量问题，像前两年出现的 “ 三鹿奶粉事件 ” 、 “ 丰田汽车事件 ” 、 “ 大众汽车事件 ” 、 “ 大桥坍塌事件 ” 等，这些都是我们生活中出现的质量事件，也是这些平常的质量问题夺去了多少鲜活的生命。同样这些质量事故给我们的企业带来了多大的经济损失，甚至是致命的打击，付出惨重的代价。这无一不是质量事故造成的血的教训。所以说质量管理上无小事，质量存在于每个细节，质量就掌握在我们每个人手中 ，谁忽视了质量，谁就是促成事故的刽子手，最终也会自食其果。 曾经有一个无视质量的年轻人，自己从事衣服打纽扣的工作，明知道衣服纽扣没打紧，不予理会。管理多次提醒，更不屑一顾。有一次，朋友给他介绍了女朋友，为了给女友留下一个好映像，他特意到超市买了一套新衣服，在舞厅陪女友跳舞时，由于纽扣脱落，最后裤子脱落下来了，弄得全场哄然大笑，致使他颜面扫尽，女友从此离他而去 ; 再有影片甲午战争相信大家都看过，虽说当时的政府腐败无能，在北洋舰队对阵日本舰队时全军覆没。但大家也看到，如果不是因为炮弹打出去不爆炸，炮台与大炮尺寸不符合的话，或许就可以反败为胜了。 7 / 11 上述实例完全证实了质量是每个国家，每个企业，每个团体，每个人赖以生存的唯一出路，只有我们真正意识到和认识到质量的重要性，保证质量在我手中，不违规操作，不偷工减料，不投机倒把。这样我们的生活才有保障，我们的生命才更安全，我们的家庭才会幸福，我们的公司才更出色，我们的国家才更强大。 回到现实生活中，我们每个人都扮演着质量人的角色，我们手上都把握着质量，作为一名车间管理者的我，深感自己的责任重大，自己的一个不小心，不细心，也许就有可能给公司带来一些无法弥补的损失。 006 年在益而益集团工作 时，在周六所有公司领导下班后，为了不打扰领导，为了能及时给客户交货，我独自下决定将不符合标准的 (下差 -30mm)三根电源线放行交给等在厂门口的客户，本以为在周一会得到领导的表扬，却得来副总的一纸通报批评并处罚。当时的我实有不甘，最后在副总的仔细解释下，我才恍然大悟，原来质量对于企业来说是这么的重要，不但不为处罚感到恼火，还更加羞愧自己，身为一名车间负责人，思想意识竟然这般浅薄。 质量是企业的立命之本，质量是我们一切经济的来源，唯有出色的质量才能获得用户的青睐。用户相信我们的产品，肯定我们的质量和服 务，才会心甘情愿的花钱购买我们的产品，这样我们才不会失业，我们的收入，我们的思想，8 / 11 我们的素质才会随之得到提升，我们的生活才会过的更加幸福 ! 所以我们要时刻把我们的用户放在我们的心中，时刻让他们放心使用我们制造的产品。 我们既是质量人，也是消费者，我们自己制作的产品我们自己都会用到。我们没有用到的，我们的家人，我们的亲戚，我们的朋友他们肯定会用得到。我们肯定不希望自己的亲戚朋友用到自己所生产的不符合格的产品，不安全的产品。大家都不愿意花钱购买自己觉得质量不够好的产品。 就好比汽车吧，有 钱人都不会购买国内的汽车，为什么 ?不用我说大家都知道。认为自家人生产的汽车质量差，安全系数低，容易出问题，维修率高，所产生的维修费用高。宁愿去选择价格贵，质量好的品牌汽车。其实我们都是一样的，如果我们每个人都把质量看作是别人该做好的，跟自己没关系的话，国人的汽车将永远也不可能得到我们自己的肯定，更不用说得到世界的肯定了。 社会变了，市场变了，用户的选择也变的多样化了。如何让客户在众多选择面前垂青我们久景，那就要看我们的服务了。我们要用一种挑战自我、超越自我的积极心态，使服务真正体现出个性化、人性化 、差别化，来创造久景的品牌。最终使我们的服务步入品牌化、标准化、系统化服务的新阶段。 企业的经营首先是客户的经营，体会客户感受，用心9 / 11 服务于客户。想客户之所想，急客户之所急，用真诚、耐心和细节提升客户价值。 “ 天下难事，必做于易 ;天下大事，必做于细 ” 。整洁优雅的办公环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面的服务内容，技术过硬的设计团队都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。 我们每一位久景员工竭力做到 “ 夯实基础、注重品质、诚信服务、追求卓越 ” 。看似简单的 16 个字，其 实包含了几多内容、几多艰辛、几多付出。我们久景人正是用我们的心血、汗水和智慧诠释和实践着这简单的 16 个字。让每一位客户高兴而来，满意而归，让他们真正的、实实在在的享受到我们优质、高效的服务。 客户为我们带来生意，我们要为客户送去满意 !在这一过程中，我们主动与客户沟通，倾听着来自客户的声音。细心理解顾客为何而来，善于发现顾客真实需要，精心设计顾客需要的产品，竭力提供顾客满意服务，持续保持良好服务形象。把我们和客户紧密的联系在一起，用我们诚信的服务的和卓越的产品质量，赢取客户的满意与信赖。如今我们越来 越感受到客户需要我们，我们更离不开客户。客户在我心中 !一切为了客户，因为客户就是我们的衣食父母。客户的满意度提高了，企业的发展就有了可靠的保证，我们个人也就有了一个发挥自己才能、实现自己利益的坚实平台。耕10 / 11 地靠牛，点灯靠油。没有了客户，我们久景将是无源之水、无本之木。 “ 客户永远是对的 ” 已成为久景人自醒的行为准则。全面优质服务对每一位久景人员而言，不仅是工作，更是一门艺术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。在工作中不仅仅是机械的去完成工作，而是采取换位思考的方法，用客户的心理来研究自己的工作，改变服 务观念，提升公司形象。牛皮不是吹出来的，泰山也不是堆出来的，我们久景的优质服务更不是随随便便的一句空话就说出来的。我们应该坚持科学严谨的态度，设身处地的为客户着想。坚决不能对客户提出的要求拈轻怕重、漠不关心、甚至跟客户发生争吵，使性子。我们一定要处理好客户的投诉事件。每一次投诉，都是对我们工作的监督和鞭策，严格按照公司的制度，在规定的时间内处理完毕，不躲避、不推诿。给客户一个满意的答复。这些做法都体现出了我们久景的企业文化精神，体现出我们久景的服务理念，体现出一个有所作为的员工的人生理想和追求。 责任是生命的价值，荣誉是生命的意义，企业则是生命的价值和意义的总和、体现和结果。成绩仅代表过去，不断的进步才代表未来。新的时期给了我们新的机遇和挑战，我们必须心怀使命、锐意进取不断向前，推行优质服务，贯彻执行