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互联网思维与企业发展的关系海南大学成人教育本科毕业论文 论文题目 互联网思维与企业发展的关系 作 者： 学 号： 专 业： 指导教师： 20 15 年3 月摘 要窗体顶端 身处21世纪的互联网大背景之下，没有人还在怀疑互联网能够改变我们的生活方式和生存环境。可就在十年前，我国互联网还处在一个低速发展的阶段，消费水平不高，法律制度不是很完善，电子商务刚刚起步，人们的素质也不是很高，大家不会相信在网上就可以满足人们日常的一些需求，可是现在人们改变了这一观点，接受了互联网。窗体底端本文结合互联网思维对现在企业的影响，对目前企业存在的问题进行分析，并就如何加强完善现代企业发展和提高产品的竞争力提出对策和建议，笔者的主要观点是随着移动互联网时代的到来，社交网络和移动应用的普及，人们再一次认识到互联网真的会把这个地球上的每个人联系到一起了。于是，互联网思维再次浮出水面。只有具备互联网思维的企业就是互联企业，才能成功。 通过互联思维拥抱了无限可能，扩大了自己的影响力。互联企业不论在哪里，都可以快速获得消费者支持和竞争优势。关键词:互联网思维；企业发展；企业竞争力。目 录一、 互联网思维与企业的关系 （4）（1） 互联网思维对企业发展的重要性（4）（二）互联网思维的特点（5）二、 我国企业与互联网思维的关系实证分析 （6）（一）我国传统企业与互联网关系的分析（6）（二）我国运用互联网思维的企业分析（7）三、 以互联网思维发展的企业存在的优点与缺点 （8）（一）互联网思维发展企业的优点（8）（二）互联网思维发展企业的缺点（9）四、 运用互联网思维对企业发展的建议 （10）（一）、互联网思维是颠覆工业化思维（10）（二）互联网思维是一种用户至上的思维 （10）参考文献 （12）致谢（13） 一、互联网思维与企业发展的关系 （一）互联网思维对企业发展的重要性互联网思维对企业如此重要，什么是互联网思维？有人总结出了用户思维、粉丝思维、简约思维、极致思维、迭代思维、流量思维、大数据思维等，于是就有了用户分享、体验、极致、互动、痛点、试错、去中心化等说法，以专业的视角解读互联网给传统产业带来的变革，涉及战略规划、商业模式设计、品牌建设、产品研发、营销推广、组织转型、文化变革等企业经营价值链条的各个方面。对通信行业来说，互联网思维是对市场、用户、产品、企业价值链乃至整个企业生态进行重新审视的思考方式。以互联网模式为主导，整合业界与自己的资源，打造完整的产业链，面对个性化用户，提供有着更佳体验的产品和服务。要有客户互粉思维。服务行业的核心是拥有客户。真正以客户为中心，以满足客户需求为宗旨，通过沟通客户，加强互动，及时吸纳客户意见并持续改进，不断增强为客户提供便捷化、高效化的能力。以用户体验为核心，站在客户的立场、角度、想法，根据客户需求定期更新产品功能和服务，实现对产品的快速更新换代，使客户保持新鲜感，它将产品与用户体验做到了极致，拥有一大批“死粉”。我就是粉丝，粉丝就是我，先有粉丝，后有产品，让用户驱动产品。无论是与客户互动，还是听取建议，最终目标是做出用户需求的产品，脱离了用户需求，产品设计再漂亮，想法再精妙，再吸引眼球，都无法和用户产生共鸣。做企业要有互联网思维。就是不仅为客户提供单一产品、垂直方向的服务，还为客户提供线上线下的服务，与客户进行心灵沟通、思想交流、精神互动，从而提升用户的感知度和信任度。在同质化竞争如此激烈、产品选择又是如此多元的今天，不拓展服务思维，不讲诚信经营，不拉近与客户的距离，不把客户当做粉丝的直接后果就是客户用脚投票。通信行业要适应大变革的思维，除大力建设便民服务网络外，还应加快线上线下相融合的O2O服务模式，建设以微信为应用的营销、服务二合一的交易平台，建立“互联网+服务+营销”的立体模式，线上线下，双向服务，全天候跟踪，闭环管理，真正从客户的角度出发，大胆创新产品营销与服务方式，使你的客户长期享受你的服务，长期感知你的存在，长期保持与你的联系，企业才可以持续长远发展。（二）互联网思维的特点 互联网思维的一大特点就是创新思维，能够感知未来发展的趋势，打好时间差，抓住稍纵即逝的时机，创新产品、服务和营销模式，从而走在对手的前面。马云的阿里巴巴，就能够抓住互联网发展趋势，提出“让天下没有难做的生意”这一理念后，先圈地，再收钱，提前布局，创新业务，先后推出了淘宝、天猫、海淘、支付宝、余额宝、菜鸟等商业平台，几乎把客户在网上交易时需要的、想做的、未想到的都通通设计好，然后才告诉你“天下没有免费的午餐”。永远被追赶，而从未被超越，令人叹为观止，才成就了今天商业帝国的辉煌，首富地位，实至名归。无论是何种企业，在互联网时代，主动拥抱互联网，跟上快速变化的市场才是出路，让客户永远围着你转才是根本，让对手永远跟在后面追才是方向。从市场出发，从客户需求出发，加快创新步伐，以互联网思维整合打造企业经营、渠道、管理、营销、技术、服务、人才方面的创新平台，加快产品营销、渠道和服务的深度融合，才能创造最佳的客户发展模式和赢利模式。互联网时代信息爆炸，瞬息万变，每时每刻都在涌现新事物，产生新思维，创造新辉煌。先知者主动，后觉者被动，适者生存，变者无疆，主动拥抱互联网思维，以互联网思维来变革现实，谋划未来，创造商机，才是王道。二、我国企业与互联网思维的关系实证分析（一）我国传统企业与互联网关系的分析 传统的企业，讲的是：客户是上帝。在这样的经济关系里，只有两个维度：一个是商家，一个是客户。客户是谁？是花钱买你东西的人。谁向我付钱，他才是上帝。这是传统经济的游戏规则传统企业看互联网的免费模式，就会把互联网企业看成是骗子，觉得你们这帮骗子，一定是先免费把我们干死，然后再收费。这是用传统的眼光看互联网，这是错的。互联网上谁要敢收费，后面还有我们一堆人等着免费呢。 互联网对传统企业造成的冲击，绝不仅仅渠道转移这一环，它是根本性的、是观念性的以及系统性的，就如同三台镇的老板们所遭遇的困扰一样，从产品创新、技术迭代、传播模式、人才结构、资本募集乃至组织体系，无一不面临再造与重塑。在未来五年内，很可能有一半的过去成功者，无法迈过这场“大转型”，这将是一场覆盖式的强制性淘汰。 很多传统企业有些误区，觉得用互联网，不就是花钱买技术吗？互联网有很多大的概念，很多人一讲互联网就是云计算、大数据、社交网络、移动终端，好像你花了钱，买了互联网的技术，就变成互联网企业了。（二）我国运用互联网思维的企业分析淘宝、天猫，还是京东商城，小米科技的成功更印证运用互联网思维的企业。对于传统零售业的挑战。大家都可以感觉到。再比如通讯运营商，像电信、移动、联通，这些强大的国有企业被腾讯用一个简单的微信，不到3年的时间，基本上颠覆了。今天很多传统的报纸和杂志，无论它的收入、读者量，都在下降。报纸和杂志被微博、微信以及各种新闻客户端所取代。传统的电视台正在失去年轻的观众，再过两年，人们再也不用每天晚上看电视，每天晚上7点到7点半再看同一个节目了。各种营销理论，通过产品包装、广告推广、促销甩卖，都是一个目的，就是要把东西卖给顾客。但是，有了互联网之后，游戏规则变了。消费者变得越来越有主动权，越来越有话语权。这种基于信息不对称的营销，其效果会越来越小，而用户的体验会变得越来越重要。免费是互联网的精神。从商业游戏规则来看，互联网上的产品和服务虽然千变万化，但挣钱的模式其实就三种，但前提都是必须要有一个巨大的免费用户群：互联网有一个特点，互联网产品和服务都是虚拟、数字化的。研发成本是固定的，产品可以免费下载，网站可以免费访问。如果你的成本是一万块钱，有一万个人用，成本摊到每个人身上是1块钱。如果有一亿个人用，摊到每个人身上的成本几乎可以忽略不计。但是，有了一亿的用户之后，无论是电子商务、增值服务，还是做广告，每个用户都有给你贡献收入的机会，他可能带来的收益会超过他分摊的成本。因此，互联网的免费模式不仅可行、可持续，还会建立新的商业模式。所以，免费在互联网上并不是骗局，而且很多互联网公司巨大的成功都是建立在免费的基础上。一旦你推出免费的产品，如果它的品质超出那些收费产品，那它给用户带来体验上的冲击是巨大的。它就是一种最有利的广告，它超过所有的广告和行销手段。互联网对传统企业的颠覆和破坏，它破坏了传统的商业模式，同时又建立新的价值体系。当年360做安全的时候，我们是最不懂安全的一帮人。互联网的人，就像一头蛮牛冲进了瓷器店，或者说乱拳打死老师傅。我们不懂安全的游戏规则，冲进这个领域，觉得安全是每个人都需要的东西。那么多的木马、病毒、欺诈网站，大家还花钱交保护费，这肯定不对，应该免费干。你说我当时就高瞻远瞩地想清楚了以后的商业模式吗？实话说，当时我们也不清楚。就觉得免费可能是比较容易吸引用户。有的时候，你跟用户讲技术好，用户听不懂。你跟用户讲自己的东西好，但用户不试用的话，怎么知道你的东西好？我们就决定了永久免费，终身免费。 三、以互联网思维发展的企业存在的优点与缺点 （一）互联网思维发展企业的优点 互联网对企业的好处在于： 1、 是能促进销售。现在世界上的利用互联网上网的用户与手机上网的用户达几十亿，每个用户只需要消费一元钱，就有几十亿元的购买力。企业只要能找到合适的联结消费者的网络架构，就可以让产品通过互联网的中介把产品与服务销售到顾客手中。所以，现在的“水泥加鼠标”的商企会从传统销售渠道通过中介代理商与零售商销售产品与服务，又会利用网络营销的方式销售产品与服务。2、是直销给消费者，降低了流通成本与中间成本，使得企业总成本得以降低，而且可以低价销售给消费者，增加了企业的价格竞争优势。 3、是减少了产品流转时间，使企业可以生产更多的产品，使得制造商能及时销售产品到消费者手中，还能够预计下个月该生产多少产品，提高设备利用率，降低库存成本，而且能及时回笼资金进行再生产。 4、是可以利用互联网对企业与其产品进行广告宣传，提高品牌知晓度，树立企业与品牌形象。企业可以在网络上发表文章，或者利用微博与微信来为自己的企业与产品打广告、做宣传。这些成本很低廉。这宣传与广告根本就不需要专业公司来做，只需安排公司几名员工就可以做。在互联网上打广告很省钱。 （二）互联网思维发展企业的缺点 (1) 企业的的经营模式容易被复制，出现更多的竞争对手，盈利模式容易同质化。 （2）互联网思维是新的企业理念，服务理念不完善、与传统产业脱节成功率不高。 （3）网上安全存在隐患在网上商品交易中，不讲信用、失信于顾客的事件屡见不鲜，假冒伪劣产品更是层出不穷，何况在人们看不到、摸不着的网上虚拟市场中购物！大多数消费者总是过分理智化或带有一种不信任感，因此对于网络营销，消费者更多的是望而却步。而有些消费者则是担心自己的隐私尤其是个人银行账户和密码被窃取。当顾客把自己的信用卡号码通过网络传递给厂商时，黑客可以中途截取信息，甚至可以在厂商的数据库中一次性盗取成千上万的信用卡号码。 四、促进互联网思维对企业发展的建议 （一）、互联网思维是颠覆工业化思维互联网思维就是要对传统的工业思维进行颠覆，消费者已经反客为主，拥有了消费主权。过去2000多年作为人类文明基石的思想体系将面临新的挑战，我们正要迎来消费平等、消费民主和消费自由的消费者主权时代，整个供应链条上的各大很角色，如品牌商、分销商和零售商的权力在稀释、在衰退甚至终结。在消费者主权的大时代下，消费信息越来越对称，价值链上的传统利益集团越来越难巩固自身的利益壁垒，传统的品牌霸权和零售霸权逐渐丧失发号施令的能力。话语权从零售商转移出来到了消费者手中，这是一个划时代的事件，未来全球消费者共同参与、共同分享的开放架构正在形成。这一权力重心的变化，赋予每个消费者改变世界的力量，我们必须主动邀请我们的顾客参与到从创意、设计、生产到销售的整个价值链创造中来。 （二）互联网思维是一种用户至上的思维以前的企业也会讲用户至上、产品为王，但这种口号要么是自我标榜，要么真的是出于企业主的道德自律。但是在这个数字时代，在消费者主权的时代，用户至上是你不得不这样的行为，你得真心讨好用户。淘宝卖家“见面就是亲，有心就有爱”是真实的情绪，因为好评变成了有价值的资产。民主和专制的区别