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文档简介

淘宝常用话术,心欣农产品,问候语,质量问题,价格问题,色差,发货问题,产品有问题,催付款,客户说再看看,退换货,投诉,忙碌,低价销售,B.亲,在么?是不是在忙呢?麻烦亲看到留言回复一下哦,c.亲,我是客服*,很高兴为您服务,您想咨询什么产品呢?,问候语,A.亲您好在的,有什么可以为您服务的呢?,1:亲,我们已经加入淘宝的假一赔三服务了,如果是假的,您可以申请三倍的赔偿,这对您来说是有保障的呢!2:如果是质量问题,您随时跟我们联系并退还给我们,我们承担来回运费。,1:亲,我们的宝贝描述里面有详细的辨别真伪的方法,您稍等,我截图给您哦2:亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,客户反馈都不错的,您也可以看看我们的客户评价哦我们的店铺开这么久了,也是想长期做的,如果质量不好是做不长久的,您说对吧?,1:亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!2:亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦!,A、你们家产品是正品吗?,B、如何辨别你家的产品?,C、买回来质量不好怎么办?,质量问题,亲,我们家产品是正规渠道进货,价格已经比线下店铺低很多啦!今天一个顾客一下子买了5件都是这个价格呢,亲,这个价格已经很低了哦,对于初次交易我们都是这个价格的,今天您拍了我把您的名字备注下,以后您再来购买,我一定给亲争取最大的优惠,亲,如果收藏我们店铺,我会送您一份神秘礼品哦!,价格问题,1)价格能再少点吗?这款能不能再少点?,2)最低多少钱啊?能再给个折扣吗?,3)送不送东西啊?,问到色差问题,A.我们图片都是用佳能相机实物拍摄的,1200万像素。但是可能在不同的显示屏上,会有不同的效果,所以可能会有细微的偏差。但款式、我们是按照图片来发货的。您看这样好不好?如果拿到手的货物,款式完全不一样,我们会包邮为您退换的。,B.“亲,是这样的本店内所有商品都是实物拍摄,在拍摄完成后,已尽可能确保颜色逼真,最接近实物。但影响色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等,这个是网络购物现在无法避免的问题,所以关于色差问题本店是不能退换货的。,.您这样说,是不是因为还有些情况我并没有向您介绍清楚吧?如果我再介绍清楚一点话,您就不会再这样犹豫了,.您可以再多看几家,觉得我们最合适的话欢迎您再回来,我们随时为您服务,我知道亲的时间很宝贵,那我们为什么不能马上做决定然后省出时间去干别的事情呢?您现在拍下付款我们马上就可以为你安排发货了。,客户说再看看,A,B,C.,温馨提示:亲您在本店拍下的宝贝已确认,折扣仅限双双十一期间,为了你拍下的宝贝不因无货而取消,请及时完成付款,如有问题请及时联系客服,“亲,您现在付款后发货部的同事就可以给您打包尽快帮您发货了。”,催付款,A,B.,产品有问题,C.您认为瑕疵影响不大可以接受,我们会对商品给您一个适当的折扣,会将剩余款直接汇款到您的支付宝账户(但需要您为这个商品做好评);,A.亲,我们这个产品累计已经有好几千人购买了,都反馈质量不错呢!,D.您认为瑕疵不可以接受,需要我们退款,我们会根据照片的情况通知您是否将不满意的产品退回。这件事情给您添麻烦了,请接受我们的歉意*。,B:亲,如果您发现有质量问题,拍个照片给我们,确认属实,我们可以给您免费退换货的,这样对您也没什么损失哦!,发货问题,我现在拍什么时候能发货?,你们发什么快递?能不能给我换*快递?,1:亲,今天5点前下单并付款的我们都是当天发货哦我们每天下午5点快递统一来取件!2:亲,您真幸运,快递员正在我们这取件呢,您现在拍的话我让他等一下,马上给您安排发货!,1、亲,我们默认是发*快递哦,我们跟*是长期合作的,他们取件比较准时,如果换*的话今天不一定能发货呢,因为偶尔一两个件他们取货也不积极哦2亲,我们发*快递的,您那*不到吗?,退换货,A,B,例句1:亲,没问题的呢!换小一个码就可以了吧?下次购物的时候一定要仔细看清楚尺码哦,不然既耽搁时间,还要出换货的快递费,太不值得了!,例句2:亲,可以换的哦,您把您的身高体重告诉我下,我给您量一下,免得再次出问题就麻烦了呢!不过换货的快递费需要亲出一下哈!,这衣服太大了,给我换个小号的吧?,投诉,A,B,我要投诉你们给你差评?,例句1:亲,非常抱歉,给您添麻烦了。是我们的产品出问题了吗?,例句2:哟,是什么事惹亲发这么大火呀!如果是我们产品的问题,您说说,我一定给亲一个满意的答复!,亲不好意思!店主去忙了,可能没及时的回复你!亲看到喜欢的宝贝请直接先拍下来吧,回来联系亲。谢谢!祝生活愉快!亲有空多来坐坐哦,亲不好意思,现在忙于打包发货中,有事请留言,晚点给你回复,谢谢!,亲客人比较多哦,不要着急呢,我会一个个回复哦,我已经变成三头六臂了,A,B,C,D,亲掌柜外出发货,非常抱歉不能及时回复您的信息,您可以在小店先慢慢挑选,一定要等掌柜哦!掌柜回来马上回复!,繁忙时回复,怎样解释低价销售,A.亲,您好我们现在正在冲冠期间,所有的产品都是低价销售赚信誉的,您看中的这款是我们现在限时折扣销售的,现在是全网最低价在销售的。,B.亲您这个问题问得非常好,我们以

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