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信访局接待受理科工作总结一、全市群众来访基本情况XX年，共接待群众来访批人次，其中集体上访批人次。与去年相比，来访批数和人次分别下降和，其中集访批数和人次下降和。年我市群众来访的主要特点是：来访总量下降幅度较大，去京赴省上访较前几年明显下降，重复来访率仍然高居不下，群众信访过激行为相对减少，来访问题相对集中。XX年群众来访反映的问题主要集中在以下几个方面：一是征地补偿和失地农民生活保障问题。二是农村建房及界址纠纷问题。三是职工工资及“两保”问题。四是环境污染问题。五是城市建设及管理中的相关问题。二、主要工作1努力学习，提高认识，不断增强新形势下做好信访工作的能力和水平。信访部门面对的是广大群众，所涉及到的问题是方方面面的，政策咨询、问题举报、困难求助，每一项都牵涉到法律、法规和政策的解答。要想做好接待工作，全面、准确地解答来访人所提出问题，就必须注重相关政策和法律、法规的学习，加强知识的补充、积累。一是认真学习国务院最新颁布实施的信访条例，通过自学，参加集中培训等形式，深刻领会条例精神实质，进一步规范了接待人员的接待行为。与此同时，在日常接待过程中积极向来访群众群众宣传条例的主要内容，引导群众依法、有序上访。二是认真学习*市信访局局长张云泉同志的先进事迹，通过对先进人物的学习，找到了自身所存在的差距，进一步激发了科室全体人员的工作热情。三是认真听取各部门驻中心人员的法律、法规知识讲座，及时消化、吸收并运用到接访工作中，使得科室全体人员的接待水平得到进一步提高。2认真履行职责，切实做好群众来访的接待、受理工作。今年5月1日起，随着国务院新的信访条例的颁布实施，对来访接待工作的要求也越来越高。今年以来，在局领导的关心帮助下，按照上级统一要求，我们进一步规范了接待程序，认真做好每一批来访的接待受理工作。对于群众政策咨询问题，能够解答的当场给予解答，需要驻中心各部门解答的问题，及时和他们取得联系，请他们直接接待解答。对于一般性问题和举报类问题，及时登记受理并转交相关单位处理，对于一时难以解决的问题及时和相关镇、区及部门取得联系，并做好来访群众的解释、疏导工作。3充分发挥“窗口”作用，推行文明接待来访。信访部门是党和政府密切联系群众的桥梁和纽带，接待受理科作为信访部门接待来访群众的窗口，其工作人员的一言一行，既代表了整个信访部门的形象，更代表了市委、市政府的形象。今年以来，我们接待受理科根据局领导接待工作六个“一”的要求，在接待群众时努力做到一张笑脸相迎，一句好语问候，一把椅子请坐，一杯清茶请喝，一份表格登记，一个明确答复带回。科室全体人员为民服务
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