2016年护理工作总结_2

1 / 40 2016 年护理工作总结 2016 年心内二科护理工作总结 2016 年对医院及科室都是特殊的一年。医院新区的投入使用，我科从心内科分出来。在医院领导及护理部的正确领导下，在全院各职能科室的大力帮助下，全科医护人员克服困难，齐心协力，始终不忘 “ 一切以病人为中心 ”的宗旨，用自己的爱心、热心、诚心满足每一位病人的需求、努力争创 “ 社会满意、病人满意、自己满意 ” ，针对医院制定的目标规划，全体医护人员狠抓落实、认真实施、不懈努力，圆满地完成了各项任务，取得了社会效益和经济效益。 作为一名护士长，自己坚持高标准，严格要求，努力在管理与服务上下功夫、加强安全护理，加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为患者提供优质、安全有序的护理服务。以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。一年来工作得到病人的肯定与好评，现将 2016 年工作作如下总结。 一、科学合理的排班，培养护理人员的全面素质，使各项工作能按医院的计划完成。 科室成立时只有护理人员 8 人，在 护理部及科主2 / 40 任的协调领导下，科学合理的排班，按计划如期收治病人，工作的到了医院及病人的认可。针对科室年轻护士、新护士多的现状，科室从服务文明用语、专科理论、技术操作、护理记录书写、护患沟通、健康教育等方面，结合专 科特点对科室护士进行强化培训，采取自学与集中学习相结合，包括基础护理理论、专科理论、心电图基础知识、心脏介入护理知识、常用药、急救药及设备的应用等，最后逐一考核。经过培训提高了全科护士的临床实践能力，同时也提高了护士独立处理问题、解决问题的能力，调动了护士的学习积极性、自觉性，对患者的观 察力及抢救配合能力明显提高，使本科护士的专科素质及综合业务能力得到了全面发展，有效地提高了临床护理工作质量。 二、 强化基础护理，提高服务质量。 在全院上下纷纷争创 “ 优质护理服务示范病房 ” 的大环境下，科室积极组织全体护理人员学习住院患者基础护理服务项目、基础护理服务规范、常用临床护理技术服务规范等件内容。通过学习，科室每位护士了解掌握服务内涵、服务项目和工作标准，规范了基础护理的范围，强化了基础护理的落实，提高了护理服务的质量，每位护理人员都能以规范的护理服务 、积极的工作热情为患者服务，使患者收得进、留的住。在临床护理工作中，由于医院离城远、生活不方便，我们要求护理人员主动为患者协助生3 / 40 活护理，如协助打饭、擦洗、喂水、喂饭，协助其大小便等，科室还自己购买了微波炉，为患者提供方便。 三、加强质量控制，提升护理工作质量。 科室认真落实各项护理质量管理制度，科室内抽选部分护理骨干参加科一级的护理质量管理，每周、每月坚持自查、抽查，对自查及抽查的结果及时反馈，特别是在简化护理文书之后，科室加大了对简化后 护理文书书写的规范的自 查，发现问题及时反馈给当事人并在护士信息联系本上警示。除此之外，还加强了对科室夜班、节假日的管理，以便于及时发现科室护理工作中的不足及缺点，并及时给予纠正。 四、全力配合开展心脏介入手术治疗护理 随着医学的发展，心血管病介入治疗使无数患者受益。我科护理单元与心内一科做为统一管理的科室，自成立以来，积极配合医生开展心血管病介入治疗。至今共完成介入手术 000 例，通过严格规范的管理，无一例发生护理并发症。 五、积极开展健康教育工作 随着整体护 理的深入开展 ,健康教育日益变得重要而具有实际意义。由于心血管疾病死亡率高，被称作为“ 人类第一杀手 ” 。因而对心血管病人的健康教育非常重要。科室要求责任护士对每一位住院患者必须进行系统的健4 / 40 康教育，使患者了解、增进心血管疾病健康知识 ,改正不健康行为 ,使其行为向有利于健康的方向发展。同时通过实施健康教育活动，促进了护士专科知识学习，融洽了护患关系。 六、开展各种形式的学习，提高护理队伍素质。 科室根据收治患者的特点定期开展相应的业务学习，在每月的护理工作会上护理人员之间相互交流这 一段时间护理工作感受、经验，包括对不同患者应该怎么样护理，某项操作怎么做更有利于患者的舒适等等，特别是外出学习、进修、参观的护士，回来就要向其他同事回报 学习的感受极其经验，不同形式的学习使护理人员之间得到了很好的交流，与此同时也提高了护理队伍的整体素质。 五、加强科室考核，促进管理。 为了很好的落实临床护理工作中的各项工作，针对科室人员分布的特点科室制定了五病区护理人员考核细则，考核细则包含了劳动纪律、护理质量、护理安全、服务态度等内容，考核细则中 不光有明确的处罚金额，也涉及到了对规避了护理安全、风险及表现出色受到医院、护理部等各级表彰人员的奖励措施。总之，奖惩兼并制度的实施定不但促进了管理，同时也提高了大家的积极性。 六、工作中的不足。 虽然 2016 年的工作很顺利，没有发生任何医疗5 / 40 纠纷及投诉事件，但是，工作中也存在一些不足，表现如下： 1、。个别护士无菌观念不强，无菌操作时不带口罩，一次性无菌物品用后处理不及时。 2、学习风气不够浓厚，撰写学术论文较少。 3、健康教育 不够深入，缺乏动态连续性 4、病房管理有待提高 2016 年度护理工作总结 2016 年，我院护理工作在院领导的关心、支持、重视下，在全院护士的共同努力下，圆满完成了年初下达的护理工作计划，同时，积极投身于 “ 医疗质量万里行 ” 活动，对照标准，逐条逐项抓好各项工作，通过这个活动，有效的促进我院护理管理制度化、规范化，护理质量稳步提高，现总结如下： 一、基本情况 、护理人员情况 全院护理人员总数 164 人，其中正 式在编护士 77人，合同护士 87 人，护理员 5 人。执业资格结构：执业护士 159 人，注册护士 159。归属护理部业务管理的护理人员148 人。分布在临床一线 129 人，其他护理岗 19 人，非护理岗 9 人。学历结构：大专 83 人，占 52%，中专 71 人，无学历 5 人，本科 5 人，本科在读 10 人。职称结构：主管护师55 人，护师 13 人，护士 91 人。按开放床位数 180 计算，床6 / 40 位与病房护士比为 1：。 、护理工作量 今年年初，护士人员紧缺，今年累积招聘合同护士 30 余名，开放床位与护士比刚刚达标。目前实际病人 数比开放床位数多，早已经超过了 200 多病人，护理人员配置不能满足日益增长的医院护理服务、质量、安全的需要，存在着安全隐患，也制约护理质量的深层次提高。明年计划向医院争取招聘合同护士满足需求。 二、加强了护理管理，努力提高护理管理水平 强化护士长的管理意识，今年 11 月份，护理部派送 5 名护士长去市级医院进修学习，培训内容主要是护士长管理理念的更新，管理技巧及护理服务的人本精神的塑造、护理质量持续改进。进修回院后安排了半天进行讨论、总结。吸取经验，并运用到临床护理工作中，使护理管理工作 有进一步提高。 加大了对护士长目标管理的月、年终考评，明确护士长考评标准，确立其在科室质量管理中的关键作用，有效的提高了护士长预测 控制 改进工作的能力。密切了护患关系，减少了病人的投诉率。 悉心指导新上任护士长工作 :今年新提拔护士长1 人 ,护理部对新上任护士长采取指导与交流等形式 ,帮助新上任护士长尽快转换角色 ,在较短的时间内承担起科室的护7 / 40 理管理工作。 加强了护理安全管理，保证护理安全 1.强化护理安全超前意识，重视危险信息反馈，今年 ，建立了三级护理安全监控网，即护理部 护士长 质控护士，逐级收集护理危险因素，每月组织护理安全讨论会，就现存的及潜在的安全问题进行讨论，提出切实可行的防范措施。如：为了防止配错药，购置了储药盒，便于摆药、查对，有效的防范了用错药等严重护理差错的发生。 2.加强了对护理缺陷、护理投诉的归因分析：建立内部不良事件登记报告制度，对故意隐瞒不报者追究当事人及护士长的责任。护理部对每起护理缺陷及投诉，组织讨论，分析发生的原因，应吸取的教训，提出改进措施，对同样问题反复出现的科室及个人责任其深刻认识，限期整改 。科室护理问题与科室护士长月、年终考核挂钩。 3.增强了护理人员的风险意识，法律意识，证据意识，强化护理人员遵章守规，今年组织了护理规章制度与相关法律法规学习，尤其是新上岗人员。并及时向全院护理人员传递有关护理差错事故的案例警示，制定了重点环节护理管理程序及应急流程，防范住院病人跌倒制度及各类导管防脱落制度。有效的保证了全院护理人员有章可循，确保了护理安全。 三、加强护理质量控制，提高了临床护理质量 8 / 40 建立了护理质量检查与考核制度，护理部人员不定期的深入科 室检查、督促、考评，每季度组织全院护士长交叉大检查，促进了护士长间及科室间的学习交流，取长补短，有效的促进了全院护理质量的统一和提高。 健全护理质控体系网，给临床科室配备了责任组长。注重发挥科室质控小组的质管作用，各科室明确了护理质控小组的职责及工作方法，各质控小组每月进行信息交流，而且质控员都有各自的质控点。此举措较好的促进了护 士参与质量管理意识，激励护士的工作积极性，对抓好环节质量控制起到了很大的作用。 简化护理文书，规范了护理文书书写，从细节上抓起，加强 了对每份护理文书采取质控员 护士长 护理部的三级考评制度。护理文书每月检查评比中，获得质量前三名的科室给于一定的奖励。 为贯彻落实全国卫生工作会议精神及深化医药卫生体制改革，我院护理部 11 月份在内一科开展了 “ 优质护理服务示范工程 ” 活动。切实加强了临床护理工作，夯实了基础护理，患者满意度明显升高。明年继续抓好这项工作，逐步推广，在条件成熟情况下全面铺开。 护理质量已达标 1、基础护理合格率 %； 2、一级护理合格率 %； 9 / 40 3、护士长管理考核分； 4、夜间护理质量检查分； 5、抢救物品管理合格率 99%； 6、消毒隔离合格率 97%； 7、护理文书书写合格率 %； 8、护理工作满意度 % 9、护理人员技术操作合格率 100%； 10、护理人员考试合格率 98%； 11、常规器械消毒灭菌合格率 100%； 12、一人一针一管一灭执行率 100%； 13、护理事故发生率 0； 14、年褥疮发生率 0。 四、采取多渠道提高护理队伍的整体素质 制定了护士教育培训制度，护士考核制度，配套完善了护士规范化培训及护士继续教育实施方案，定周期，定培训计划，尤其是加大了对新护士的规范化培训力度，明确了规范化培训内容及要求。 加强了 “ 三基 ” 及专科技能的培训，今年护理部组织岗位练兵，八月中旬参加全县卫生系统护理操作比赛，6 名选手中 3 人荣获第一名、 2 人荣获第二名、 1 人荣获第三名的好成绩。全年共组织理论考试 10 次，合格率 98%，护理技术 操作考核 5 次，合格率 100%。由于极小部分护士思想上10 / 40 不够重视，基础较薄弱，培训未达到预期目标。 加强了护士的在职教育，护理部组织安排了全院性业务学习 12 次，内容为新理论、新技术及实用性知识讲座。 外出参加短训班及学术交流 10 余次，外出学习人员回院后向护理部进行了口头或书面的学习情况汇报，并安排科内、院内讲课。 五、教学、科研工作 今年接受省、市卫校实习生共 76 名，并认真做好岗前培训及安排好临床带教工作，各科能组织对护生的出科理论及操作考核。在召 开的多次实习生座谈会上，学生反映大部分带教老师关爱学生，责任感强，带教质量较高。通过发放带教教师评价表，学生认为较好的带教教师是：邹红、万清兰等。 在临床护理工作中善于总结经验，全院撰写护理论文 5 篇，发表省级 5 篇。 六、积极配合医院做好其他工作 根据我县 “ 三城 ” 同创工作要求，积极搞好环境卫生、无烟办公区、禁烟宣传和健康教育等各项工作。 七、 存在的不足 护生带教存在安全隐患，发生一起护生换错药的差错，暴露出实习生带教中 老师安全责任不够明确，护生操11 / 40 作时放单飞现象。 部分科室午间、傍晚、凌晨只有一名护士值班，在安全管理上有顾此失彼的隐患。 护士沟通交流能力有待提高。 相关部门协调不够，临床护士跑外勤削减了护士有限的直接护理时间。 专科护士人才缺乏。 普外科 2016 年护理工作总结 本病区在护理部的领导下认真贯彻落实 “ 优质护理服务示范 ”“ 创建三级医院 ” 的精神，坚持以 “ 病人为中心 ” 的服务宗旨，深化护理改革，提高满意度，确保病 人安全。现将今年工作总结如下： 一、科学化、专业化、精细化管理 实施 “ 基础护理质量 14 项 ” 质量指标统计，准确及时收集各项 护理指标数据，高危药物发生外渗率为 %；输血反应发生率为 %；患者跌倒发生率为 %，针对以上问题，每季进行汇总、分析，确定改进工作重点，评估实施效果，实现科学、有效质量持续改进，定期开展患者对护理工作满意度的调查，不断改进服务流程，提升护理工作质量。 二、落实工作责任，临床护士管理模式的改革 1、深化临床护士分层级管理。建 立护理组长、责任护士和助理护士岗位，进一步建立与其职级、职位相对12 / 40 应的岗位职责、工作任务和权限，建立护理组长带班制。 2、落实大包干责任制护理工作模式，以 “ 我的病人我负责，我的专业我作主 ” 为主题，落实护士小组责任制 /管床责任制， “ 护士床边工作制 ” ，要求护士对分管病人提供生活照顾、病情观察、心理护理、健康教育和康复指导等，护士工作责任心增强，专科病情观察能力、技术水平提高，站在病人角度换位思考，为患者提供优质护理服务，使护理能在更宽松的氛围中做到贴近病人、贴近临床、贴近社会。 “ 护士床边工作制 ” ，发挥流动护理工作车作用。让护士在病人身边工作，及时解决病人的需求。 3、实行前瞻性质量管理。建立三级质控管理体系，落实护理质量管理前移，即一级质控由责任护士完成，二级质控由护理组长完成，三级质控由护士长完成。护士长或护理组长根据护理质量评价标准定 期或不定期检查各项护理质量，发现问题及时指导，并进行效果跟进，作好护理质控记录。 三、创优质护理服务 1、在 12 月份开展创优质护理服务，转变护士以工作为中心服务意识向主动服务患者的服务意识，举止端正 ，语言文明、礼貌；主管护士对新入院患者及时做好入院介绍和自我介绍；查房时热情主动与病人或家属打招呼；住院期间做好心理护理和健康教育；经常征求病人及家属意见13 / 40 及建议，并对存在的不足提出整改措施，追踪效果，提高满意度。让护士学会换位思考，从对方的角度去考虑问题。 “ 让服务走进病人心中，让护士走进病人心里 ” 。 2、做到 “ 三勤 ” ：手勤 多为病人做事，脚勤 多巡视观察病情，嘴勤 多作健康教育。 “ 四个主动 ” ：主动介绍、主动帮助、主动沟通、主动征求。 “ 五个多一点 ” ：多一点尊重、多一点理解、多一点解释、多一 点鼓励、多一点帮助。提供 “ 六声 ” 服务：做到来有迎声，治疗有称呼声，操作失误有歉声，配合操作后有谢声，询问有解释声，走时有送声。建立尊重、有礼、和谐的护患关系，塑造护理工作良好社会形象。满意度由原来 93%提升到 93%。收到表扬信 3 封，锦旗 1 面，表扬的护士有吴素文、姚美珍、叶夏宁等。 四、加强护理安全管理，保障病人安全 1、落实床边双人查对制度，提高医务人员对患者身份识别的准确性，服药、注射、输液严格执行三查八对，手术患者查对、输血查对等，狠抓落实，严密监控。 2、提高用药安全。进一步完善及落实血管活性药物及特殊药物的使用指引、查对制度，做到指引性强，可操作性强，保证病人安全。 3、落实临床实验室 “ 危急值 ” 报告制度。掌握危险边缘病人的处理，使病人得到及时救治，以适合专科需14 / 40 要 4、护理不良事件：主动报告意识较前增强，积极采取措施，分析原因，组织讨论，吸取经验教训，加强环节质量控制，确保病人的安全。 5、护理会诊：针对非专科疾病及时提出会诊，采取有效护理措施，促进病人康复。 6、规范电子护理文书书写和 管理 按卫生部护理文件书写要求和电子病历书写要求，做好电子护理文书书写和管理，简化护理文件书写，实行表格式护理记录。将护士从书写的困境中解脱出来，真正把时间还给护士，把护士还给病人。电子护理文书合格率达 100%。 五、继续教育 1、鼓励护士参加上级护理专家来院讲学，开托护士的视野，托宽思路，提高护士综合素质和专业水平。护士长到湛江中心人民医院进行短期学习，提高护士长的管理能力。 2、 “ 三基 ” 培训 主要基本知识、护理操作技能：生命体征 测量、口腔护理、静脉输液、氧气吸入疗法、心肺复苏术、 T 管引流护理技术、心肺复苏术等，按护理技术操作规范要求和流程指引 ,先示范再练习，后考核 ,使人人达标。 3、专科培训 15 / 40 常见肝胆疾病的临床表现、治疗原则、护理措施。包括胆管结石、急性出血坏死性胰腺炎、胃、十二指肠疾病等。常用药物的剂量、使用方法、作用及副作用观察。如：生长抑素、血管扩张药等。常见护理技术：包括简易呼吸囊、微量输液泵的使用，各种引流管的护理。 4、新入科或入职护士培训 由护士 长负责介绍病区各室，说明物品放置要求。讲解本科各班职责和护理工作流程。进行护理工作核心制度和护理安全知识培训。进行专科技能培训：由带教老师示范各种专科操作技术，边操作边讲 解，最后是新护士反复练习，直至掌握。完成后科室进行各项知识及专科理论、技能考核，合格后才独立上班。 5、夜班护士准入培训 取得护士执业资格的注册护士，在独立上夜班前，科内要进行专科知识、急救知识、消毒隔离知识、应急预案、科内物品放置、基础护理操作、护理文书书写等培训，培训后经护理部培训管理小组 考核合格后才能上岗，合格率100%。 6、护士层级培训 在 11 月份落实护士层级培训，建立导师架构图，采取高年资护士指导低年资护士，制定培训内容及培训计划，采取多形式培训，坚持每周培训 3 个内容并考核，使各16 / 40 级护士能够循序渐进地掌握各专科基础理论及专业实践技能，不断提高各层级护士专业内涵和临床应急抢救能力，从而使护理队伍整体综合素质得到全面提高，提高护士专科业务水平，考核合格率达 100%。 六、存在问题： 1、患者生活护理，仍有依赖家属完成的 现象。 2、个别护士未落实注射、输液的床边双人查对制度。 3、个别年轻护士对患者关爱不够，交流、沟通技巧欠缺。 4、护士的健康教育知识欠全面，专科知识仍要继续提高。 5、 “ 创优 ” 服务的内涵仍要进一步深化。 下一步工作计划： 1、晨晚间护理强调落实到位，护士评估病人的生活自理能力，对生活不能自理的患者应由护士或助理护士等人帮助病人完成，生活部分自理的患者由护士或陪护工协助完成。 2、落 实注射、输液的床边双人查对制度，确保安全。 3、反复学习 “ 创优 ” 服务内容，加大对 “ 创优 ”工作管理和指导，明确创优目标，将 “ 创优 ” 与 “ 三好一满17 / 40 意 ” 活动结合起来，切 实提高服务质量。 4、加强护士分层级管理，按护士层级培训手册落实培训，提高护士专科水平。 5、增强护士 “ 创优 ” 意识，为患者提供方便、快捷、温馨的护理服务。 2016 年护理工作总结 回顾 2016 年护理工作，本人始终牢记作为一名管理者的职责，时刻以一 名优秀党员的标 准严格要求自己，为人正直，诚实守信，坚持原则，廉洁自律，兢兢业业，任劳任怨。认真学习 “ 三个代表 ”重要思想、党的模范人物及先进事迹，领悟精神实质，与院领导保持高度一致，拥护医院的方针政策，不折不扣执行领导的决定。与此同时学习了超越自我及弟子规经典解读，让自己学会了更好地做人与处事，从而使自己变得更加完善与成熟。 在管理方面，坚持以人为本的管理理念，深入科室关心同志们的学习、工作和生活，认真聆听她们在不同工作角度上的见解，并虚心接受。鼓励同志们培养创新意识，工作中善于观察、勤于 思考，重视护理方法与实践经验积累，集思广益，使护理思维不断创新，方法不断改进，更有利于提高工作效率及整体管理水平。对有困难的同志给予精神鼓励，并与科室同志一起帮助度过难关，从而增加科室的凝聚18 / 40 力及团结友爱的氛围。业务管理方面追求精益求精，加强自身业务素质提高及管理理念创新，使我院整体护理水平及服务质量得到了提高。 现将护理工作具体开展情况汇报如下： 一、护理管理日程化、 有序化 严格按照二级医院护理质量管理标准及护理部职责，护理工作做到年计划、月计划、周 安排、日重点；每月及时召开护士长例会，有计划安排护理工作，截止 11 月底，护理业务查房及专科疾病护理常规学习共 11 项；围绕无菌技术、抢救技术、专科护理技术、服务规范及生活护理服务项目、护理安全及文书书写等内容进行了护理业务培训及考核，做到有培训总结及考核结果评价共 13 项；三人心肺复苏技术比武一次，服务礼仪比赛一次，护理文书书写质量品评比一次，核心制度全面背诵考核一次；每周有计划、有重点、有针对性进行护理行政查房，每月及每季度组织护理质控组分别对重点科室及全院护理质量全面检查评价，对存在的缺陷及时指出整改，并跟 踪抽查整改落实，督促护理工作逐步规范，达到持续改进；对发生的护理不良事件及护理缺陷定期评价分析，总结经验，吸取教训，完善工作细节，杜绝漏洞， 减少了缺陷发生；严格执行专题工作汇报制度，保障了护理工作高效有序开展。积极配合完成多个领域临时性护理服务工作。 二、质量管理标准化 19 / 40 按区域管理分病区及重点科室两部分，对照河南省医疗机构护理质量管理评价标准及医 疗质量万里行考核标准，结合临床实践管理经验及工作中容易出现的环节漏洞，及时完善标准中的不足，分别制定了我院 病区及重点科室各项护理质量考核标准及细则，组织护士长认真学习领会，熟练掌握并严格落实，促进护理质量持续改进。 积极参加了郑州市一级医院对新颁发的护理文书书写规范培训， 回院后结合我院护理文 书书写情况，重新制定出了新护理文书书写规范，在全院进行解读，及时规范书写中的不足。为减少产科领域反复记录及医护记录不一致现象，结合北京妇产医院及郑州妇幼保健院产科领域护理文书书写规范，制订了产程观察记录单及产后护理记录单的格式及书写规范，统一培训并督导其规范书写，减少了工作中的漏洞及不 良现象发生。 三、安全管理常规化 1、除定期进行安全教育外，将护理工作中与安全紧密相关的重要核心制度及护理文书书 写质量作为重点督导，常抓不懈，查疏补漏，督导其制度严格落实及文书规范书写， 确保护理工作安全开展。 2、对高风险科室及重点人群、重点环节作为日20 / 40 常管理，高度重视产前及分娩后、剖宫产 后 24 小时护理；新生儿科、内科、外科危重病人护理、手术病人围手术期护理及儿科病区、消毒供应中心、急救站、手术室等服务工作流程督 导，及时了解病人护理质量，并促进核心制度、服务规范严格落实。 3、加强危重病人质量管理，督导基础护理、专科护理及安全措施落实到位，如口腔护理、压疮预防与护理、呼吸机使用与管理、气管切开病人气道护理，患者身份识别带应用， 防坠床、跌倒、烫伤、压疮、导管脱落等安全警示标识及安全护理措施落实，对危重病人做到了防范，杜绝了院内基础护理不良事件发生。基础护理及危重病人护理合格率均达 100%。 四、服务流程规范化 抓服务，重在规范服务流程，改善服务态度、提倡热情主动服务，才 能赢得患者的满意。 随着人们生活条件的改善，病人的服务需求日益增高，如住院环境、服务态度、诊疗技术、后勤保障等等，特别是护理服务方面，病人更需要热情主动、真诚用心服务。结合我院工作实际，在病区进一步规范了出入院护理 、晨晚间护理 、交接班等服务流程，强化热情主动服务意识，做到入院有迎声、不适有问声、进门有敲声、配合操作有谢声、出院有送声。各病区坚持执行晨晚间护理，保持病室整洁美观，病人安全舒适；在21 / 40 内科病区率先开展优质化护理服务，并带动全院各病区逐步开展 ，落实责任制护理，做好基础护理与生活护理，注重护理告知并逐步使用人的尊称，让病人被受尊重的需要得到满足，并体现出人文关怀。连续 3 个月健康教育工作的深入开展，促使健康教育工作更加规范，患者健康教育知晓率达护理要求，患者满意率达 95%以上。 五、人才培养有计划 1、护理人员逐步实行了分级考核，层级管理，有计划对年资低的护理人员重点强化基础理论及技能，包括疾病一般护理常规；高年资的护理人员注重专科护理知识及抢救技术培训，并对新进的 16 名护理人员进行了岗前综合知识培训，提高整体 护理人员业务素质。 2、重视专科人才培养，对成绩突出、思想进步、有进取心，脱颖而出的年轻护理人员作 为骨干培养，外出学习产后康复技术、康复科语言训练技术，内科重症病监护及优质护理服务、重点科室岗位培训共 22 人次， 通过对外学习交流，开拓思路，工作创新，回院后对学到的新技术率先开展，并在科内形成传帮带的良好局面。 3、重视护士长管理水平提高，加强日常工作思想意识强化及指导，通过个人自学，对外学习成功的管理经验及管理模式，总结经验，不断更新知识，转变思维， 逐步22 / 40 提高护士长管理艺术及水平。 4、鼓励在职参加继续再教育，我院现有在岗护理人员 139 人，中级职称 13 人、初级职称、无证 10 人；通过自学考试、成教、网络教育，现取得本科学历 18 人、专科学历 83 人；嵩阳社区服务中心 7 名护理，本科 1 人、专科 4 人、中专 1 人、无学历 1 人；中级职称 3 人、初级 3 人、无证 1 人。 六、工作安排合理化 在完成护理工作同时，不辜负医院交给的重任 随访工作，深知随访工作任务艰巨， 意义重大，并对负责随访的成员严格要求 ，做到实事求是，坚持原则。 通过随访提高主管医 师的主动服务意识及自我宣传意识，调动全体员工的服务热情，明显减少了不良服务现象， 患者满意度逐步上升，截止 11 月中旬，我院随访率达 %，满意率达 %。 总之， 2016 年护理工作在稳步中得到了发展，得力于我院领导班子的正确领导与大力支持，归功于全体护理人员的齐心协力和积极配合，离不开相关科室的关心和支持，使整体护理质量得到了明显提升。但护理人员服务意识需有待于加强；整体素质需进一步提高；护理科研项目需给予填充；人才队伍有待于 优化。面对存在的不足，明确努力方向，制定工作目标，竭尽所能为我院护理事业更快、更好23 / 40 的发展而努力奋斗。 2016 年 11 月 25 日 2016 年第一季度护理工作总结 对照季计划完成以下工作： 1、 做好节日期间的安排工作：春节长假，重点强调了护理人 员的排班，岗位职责的执行，安全措施的落实，监督制度的连续性。要求护理二线班完备，联系方法畅通，严格管理，增强安全意识，保证了整个节假日各项工作的正常运行。 2、 吸取去年低年资护士护理书写不规范、遇到危急情况不会 处理的教训，本季度重点加强了对危重病人的各项监控工作，要求出现危重病人时科室积极上报，护理部积极下巡，把好 “ 三关 ” ，以保证护理安全。 3、 监控护理文书的书写：启用新体温单、生命体征监护记录 单，下巡检查书写效果。新体温单的使用一度使护士不习惯，出现问题较多，经过严格把关及不断示范，现已运行良好；生命体征监护记录单大多数科室对监护记录的描述不规范，下一步将专门组织学习心电图相关知识及监护记录培训，以提高 书写质量；执行医嘱的时间上个别科室仍24 / 40 同步，与科室进行单独沟通及教育后，及时杜绝了此类事情的再次发生，保持了护理文书的真实性。 4、 完成了业务学习及护理查房三次，业务学习主要对论文的 书写及院感相关知识进行了培训，通过书写论文知识的学 习，使护理人员对论文的书写有了一定的认识；通过对院感相关知识的学习，更新了部分护理人员院感知识，纠正了认知上的差异。 5、 完成了太原卫校 23 名实习生返校前的考试及评教工作。 6、 修订了质控的 考核细则及相关考核标准。 7、 优质护理服务推进工作： 1） 完成了对各科护理骨干 17 项基础护理操作的培训。 2） 在 2016 年 10 月底起草的关于在我院开展“ 优质护理 服务示范工程 ” 试点病区的建议的基础上再次书面进行了医院先期开展 “ 示范工程 ” 的科室与需要配备的基础设施及支持政策的说明，并起草了关于成立医院“ 优质护理服务示范工程 ” 活动领导小组的通知。 3） 因时间紧、护理部无专门的培训人员等原因，25 / 40 24 项常用 临床护理技术服务规范的操作未进行培训，将在以后的工作中逐步落实，借以提升并规范护士的整体操作水平。 4） 涉及 “ 优质护理服务的岗位职责及相关制度将字下季 度完善。 2016 年护理部工作总结 2016 年护理部在医院领导的带领、关心、支持下，在护士长的团结协作及全院护士的共同努力下，紧紧围绕质量、安全、服务的宗旨，完善各项规章制度，积极参与 “ 医疗质量万里行、三好一满意 ” 活动，开展护理技能岗位练兵及优质护理，已圆满完成今年 护理工作任务，现总结如下： 一、 加强了护理管理，努力提高护理管理水平。 1.强化护士长的管理意识。护士长先后参加省市培训学习，扩大知识面，更新观念，抓好管理。使护士长注重护理质量的改进，在科室管理、团队精神、主动乐意服务有了改观。 2.坚持护士长总值班制，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，对年轻护士上班遇到难题得到及时解决，碰到突发事件起到及时调配参与应急处理。工作中发现护理问题，及时给予纠正处理。 26 / 40 3.坚持每月定期召开护士长例 会，对工作中的不足作出针对性、实效性改进措施，确保护理质量及护理安全。科室护士长根据医院及护理部安排，做到每月有计划，周有重点，日有安排，加强环节质量控制，督促检查护理工作的落实，减少了护理缺陷及医疗纠纷的发生。 二、加强护理质量控制，提高护理质量。 1.护理部每月组织护理质量检查，对存在问题在护士长例会进行反馈，科室整改，要求一周内得到改进。并作为考评科室的依据。 2.进一步规范护理文件书写，强化护理人员法律意识。 护理部按照省护理文 件书写规范要求，及时完善护理文件记录，保护护患双方的合法权益。简化护理记录单的格式，让时间还给病人，使护理人员更加明确护理文书书写的意义。及时准确评估病人给予记录，规范护士的行为，保障护理安全。对书写不合格的记录，质控组及护士长把关，给予纠正完善，每份病历终末缺陷质控，做到不合格病历不归档。 3.加强了消毒供应室的管理。无菌物品确保质量和安全，改变了原来的洗涤方法和流程。按消毒供应室达标标准内容，抓好落实，在今年通过了市级专家组对院消毒供应室达标验收。 27 / 40 三、重视护理人员培训及考核 ，提高整体素质。 1.新聘用护士入院后进行岗前培训，掌握医院规章制度、法律和法规、服务礼仪、职业道德规范、技能操作培训及考核等。使她们树立法律意识、质量意识、安全意识等，在岗位上认真遵守各项规章制度及操作规程，履行自己的工作职责。 2.在职培训 按不同阶段及职称进行有效培训，护士长参加省市级业务及技能培训，学习回来后给予讲课和技术操作演示。护理部组织人员现场示教、现场学习，科室再次培训，做到人人掌握，每月护理部抽考人人考核通过并记录护理个人档案。因此今年全市举行护理技能 操作竞赛：我院由市卫生局随机抽取 3 名护士参赛，在竞赛中获得全市综合护理组技能比武三等奖。 3.全院护理人员积极参与护理继续医学教育培训。护理部按计划组织护理业务学习讲课，开展护理查房。护理人员总结经验撰写论文数篇，护理科研课题市级科学技术局鉴定通过三项。 四、加强护理人力资源管理，重视人才培训。 1.今年医院选派 10 名护理骨干到省一附院进修专科培训，派出护士长和护士参加短期培训班学习，掌握多学科知识，提高护理人员的素质和技术水平，为本院重点学科及专科建设 培养人才，推进我院护理理论和技术更新创造28 / 40 了有利条件，也应对新形势下医院发展护理工作需要。 2.重视护理人力资源管理，实现全院一盘棋。上半年全院病人持续增高，各科加床，儿科病人住院人数每天创历史新高一百多人。全院护理人员服从调配，使有限的人力资源得到有效发挥，加上儿科护士相互协作，在护士长的带领下，利用休息时间加班加点，实行了弹性排班，做到了忙而不乱，累而不叫，一切为了病人的康复，忘我工作精神值得大家学习和敬佩。特别是今年七月一日一场车祸造成几十人受伤，几位生命危在旦夕病人一起接入我院治疗， 全院各科紧密配合，发挥最高效能，有条不紊安置病人，抢救病人全力以赴，在护理人员最紧缺、工作最繁忙中，派出人员排特护班，把最精干又到省一附院进修 ICU 的护士精心护理危重病人，使生命垂危病人从死亡线上抢救过来，得到了病人及家属赞赏和敬佩。 3.护理人员合理安排。对一些健康状况差、有特殊情况、孕产妇和哺乳期 的护士，医院根据情况给予适当照顾，安排在稍轻闲一些科室工作上班。使她们兼顾工作、家庭两不误，调动护士的主观能动性，营造和谐的氛围。 五、抓好病房管理，营造良好环境 ，提升服务质量，改善服务理念。 全院护理人员按照等级护理内容，做好晨晚间护理，使病人在有限的条件下享受着安静舒适的环29 / 40 境，规范病房管理，力争做到周到、温馨服务，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。 六、继续配合院感科共同抓好医院管理。 严格执行消毒、灭菌、隔离措施的落实，操作中执行无菌操作规范，一次性物品正确使用和处理，重视手卫生，加强消毒监测管理，控制医院感染管理，学习新消毒技术规范，努力做好医院感染管理工作。 七、加强实习生带教工作，开展 “” 护士节庆 祝活动。 1.今年 “” 护士节举办了多种形式的文体活动，晚上举行晚会，组织人员参加市护理学会举办的夹珠子比赛，获得二等奖。激发了全院护士积极参与，陶冶情操，增强集体活动兴趣和爱好。 2.完成了教学计划。接纳各院校大专、中专班护士实习生 79 人，对实习生进行岗前教育，按教学计划安排好各科实习，各科选派年资高有经验的护士带教，要求做到放手不放眼，放眼不放心，言传身教，每个科室护士长做好科室岗前教育、小讲课、出科考试、转科前写好科室评语。今年未因实习生带教等引发护理不良反应及护理纠 纷。科室综合管理比较好排序科室儿科、外一科、外二科、妇产科、内科、急诊科、手术室、感染科、供应室。 全年工作已结束，护理方面还存在许多不足，需30 / 40 要全体护理人员共同努力，团结协作，在新的一年里取得优异成绩，得到社会和病人的认同和尊重。 2016 年度护理系工作总结 2016 年护理系在院党委和院行政班子的正确领导下 ,围绕学院 “ 质量提升年 ” 活动，坚持 “ 稳中有升、确保教学运转的情况下很抓教学质量 ” ，克服困难，狠抓专业建设、师资队伍建设、实验实训、教学常规管理等工作， 成效显著。在学生工作中，以 “” 青年节、 “” 国际护士节为契机深入开展大学生思想政治教育，旨在树立学生正确人生观、培养学生职业素养和综合素质的系列纪念活动，圆满完成系部各项工作。 一、思想政治教育与党务工作 加强领导班子建设 学院党委高度重视系部领导班子建设，今年新聘任主任医师周卫东同志到护理系任副主任，加强了我系领导班子队伍。系部领导班子精诚团结 ,深入学习科学发展观、高等职业教育理论、国家和河南省教育中长期发展纲要等相关理论，研究护理专业发展现状和趋势，对 护理专业建设形成了四点共识：确定了护理专业人才培养方向定位为临床护理；在护理专业课程设置上坚持专业基础知识够用、注重专业与人文修养课程和实践课程；在育人环节注重强化学生职业能力、人文素质培养；在教学手段上注重应用现代医学模31 / 40 拟教学技术，使学生在高仿真模拟情境中掌握走向职业生涯的必备知识，努力实现与用人单位对人才要求的完美对接。 抓好教师的思想工作。 认真抓好护理系教师思想政治工作，促进优良教风和工作作风形成，为护理系建设和发展奠定基础。本学期非常重视政治理论学习，除学院每两周一次的 政治学习外，支部每月平均组织安排 2 次党员与积极分子教育学习活动，集中学习党的路线方针政策，发挥党员的先锋模范作用，为师生做榜样，明确今后工作努力的方向，充分发挥教师在教学科研和学生管理工作中的核心和示范带头作用。加强师德师风建设，要求教师为人师表，不断提高业务水平，认真完成本职工作。严格落实领导干部和党员联系班级制度，经常深入班会、课堂，端正学生的学习态度，定期参加学风建设座谈会，听取学生对教学及生活等方面的意见和建议。 抓好大学生思想政治教育工作。 认真抓好大学生思想政 治教育工作，促进优良学风形成和学生管理工作规范开展。针对 “90 后 ” 学生特点，组织开展了特色鲜明、效果显著的大学生思想政治教育活动。如：开展了 “ 五星级班集体 ” 创建活动，加强了班级自我管理的意识；本学期每月开展了一次关于提升学生学习生活方面和疑惑方面的师生座谈会，使得学生们明确的方面指明航向；认真做好学生日常教育与管理工作，保证学生的思32 / 40 想稳定和目标明确等。监督团总支、辅导员积极完成学院和学生处安排的各项工作，在本学期学院的日常管理和各项考核中护理系始终名列前茅。 党建工作 按照学院党 建迎评要求，护理系直属支部及时召开党建工作会议，明确工作定位，把握评估方向，加强材料建设，广泛动员，全面搜集，圆满完成党建评估准备和迎检工作。同时，做好支部日常工作和大学生思想政治教育工作，认真并创新地做好班子建设、党员教育和管理、党员发展、群团工作指导等工作，效果明显，各项工作得到了学院党建评估检查组成员的高度认可。支部根据当前教师少、党员少的特点，及时创新党建工作，以党建带团建，党员、团员两支队伍一起抓。既重视党的核心作用发挥，又充分发挥团的助手作用；既发挥党员队伍的主力军作用，又发挥了团员队伍的生力军 作用。一是对党团员加强党的理论教育。开展了 “ 学党史、知党情、跟党走 ” 、 “ 党在我心中 ” 党史学习活动和“ 与信仰对话 ” 党史报告进班级等活动。二是充分发挥党员、干部的引领和指导作用，实施了党员领导联系班级制度。三是在党员发展中充分发挥团组织推优程序的引领带动作用，在入党积极分子确定环节完全公开透明地依照团组织推优结果确定积极分子。四是充分发挥党团组织生活作用，深入开展了党团组织和党团员创先争优活动。五是党政合力、33 / 40 有效结合、促进提高。六是充分发挥青年志愿者的积极作用。七是积极推进党团建工作的科学化、规范化进程。试行开 展了党团支部和党团员创先争优、 “ 五星级班级创建 ” 。 同时，高标准做好党员发展工作， 2016 年共发展学生党员 15人，教师党员 1 人，入党积极分子 150 余人。 二、日常工作 教学工作 1、认真组织教师学习教学常规要求，针对教学资料规范性开展学习讨论，并在实际教学中加以落实，精细管理教学的每一个过程； 2、开展听评课为主的教研活动和说课活动。通过说课、集中评课，共同探讨，使新教师对课程教学思路有了明确的认识，加快了自身成长的步伐，极大地促进了课堂教学质 量提高； 3、加强青年教师培养。本学期派刘丽娜老师到北京参加了护士资格证考试的相关培训，通过培训了解护士证考试动向，为专业课教学开展奠定基础； 4、加大实训室建设力度。本学年启用学院新建实训 B 楼七、八层，按要求保质保量完成了室内外氛围建设，新建专业实训室 11 个，保证护理专业课实验实训课程的顺利运行。除了校内实训室的建设外，护理系还加强校外实习基地建设。已与我市人民医院和二医签定了学校医院联合人34 / 40 才培养协议，并与二医签定了订单培养协议。 5、顺利完成学生见习 工作。按照人才培养方案教学进程计划的安排，上半年第八、九、十周为见习时间，系部周密计划、认真组织，安排学生到济源市人民医院、济源市第二人民医院、济源市中医院、敬老院四个单位进行为期一周的见习，使学生对医院、对将来要从事的职业有了更加真切的感受和认识，更加明确了今后学习的目标和方向，为学生今后的顶岗实习奠定了基 础。 6、通过说课大赛提高教师基本技能。系部认真贯彻上级文件精神，在全系范围内进行了教师技能大赛 说课大赛不仅满足学院迎评促建的需要，而且调动了广大教师钻研业务的积极性， 提高了教师们使用多媒体课件的水平，同时加强了青年教师间的相互交流，营造了良好的教学研究氛围，对全面提升教学质量起到了良好的推动作用。 7、技能鉴定工作 鉴于全国高等专科学校护理专业中没有组织相关专业的技能大赛，而我校又没有附属医院，没法在内部组织护理专业的技能大赛，所以积极鼓励学生参加其它专业学科的技能大赛。 2016 年护理系先后有多名学生代表学院参加全国啦啦操操大赛和全省的计算机、英语大赛并取第一名和第二名的好成绩。 35 / 40 科研工作 本学年科 研成果丰富。刘雪琴参与的社科联结项课题一项，题目： 3G 时代下高职生网络成瘾的现状分析与研究信息；刘雪琴护理伦理学说课设计发表在河南农业上；另外，有两项课题立项，分别是刘雪琴主持的社科联护理专业学生职业态度及影响因素调研和院级课题高职院校学生心理问题研究。攀景峰主持的护理专业学生职业态度及影响因素调研已顺利结项。 专业建设 2016 年系部领导班子非常注重专业建设工作 ,邀请主管院长赵东保、教务处长王仲英等有关领导到护理系对专业建设工作进行指导；完成了 11 级要才 培养方案的修订工作，即增加了见习时间，加大实践教学力度；邀请省内专家完成了 10 级第三学期的人才培养标准的论证工作。 下半年，护理系积极申请 “ 中央财政支持高等职业学校重点专业建设 ” 发展项目，根据要求，高标准制定了护理系专业建设方案，编制了专业建设发展信息表。在学院领导的努力争取下，申请到中央财政支持资金 200 万元，为专业建设与发展提供了资金保障。 学生工作 1、开展了 “ 光影人生 ” 学期系列教育活动，每月安排一次教育主题鲜明的影片观赏。 36 / 40 2、 开展了为期两个月的 “ 弘扬雷锋精神，传承文明素养 ” 主题教育月系列活动，召开了护理系 “ 质量提升年 ” 暨 “ 文明修身 从我做起 ” 主题活动全系师生动员大会，在全系开展了 “ 护理系大学生文明修身，从我做起主题活动倡议 ” 签名活动，全系学生参加了学