2016年汽车销售工作总结

1 / 25 2016 年汽车销售工作总结 汽车 4S店销售经理 2016年工作总结和 2016年工作计划 一 2016年工作总结 2016年成为尘封的一页已被翻过去了，在这将近一年的工作时间中我通过努力工作，有了一些收获和心得。一年过去了，真的有必要对自己的工作做个总结，目的在于吸取教训，提升自己。以至于把工作做的更好。自己也有信心、有决心把2016 年的工作做的更好。下面我对 2016 年一年的工作进行简要总结： A 任务完成度 从基层到领导，思路的开拓，处理问题的方法，人际关系的处理，上级传达的执行力等等一系列我从未涉及的领域，面临的较大的考验和自我锻炼。或许我骨子里就有股不服输的精神，追求完美，无论做什么事情我必须要用心去做，别人能做到，我要做到。别人做到的，我要做到更好。在摸爬滚打中，在上级领导的指引下，我一点点成长，一点点进步。2 / 25 通过不断的自我充电，吸 取同行业之间的信息和积累市场经验，我对销售经理的职责有了新的认识，众所周知，销售部对于任何一个企业来说，都是核心部门，因此作为一名销售经理，责任重于泰山，作为销售经理，首先要明确职责，思路要清晰，以下是我工作中总结对销售经理这个职务的理解 职责阐述： 1 依据公司管理制度，指定销售部管理细则，全面计划和安排本 部门工作 2 管辖本部门内与其他部门之间的合作关系 3 主持指定销售策略及政策，协助销售顾问执行人员顺利拓展客 户并进行客户管理 4 主持指定完善的销售管理制度，严格奖惩措施 3 / 25 5 负责内部人员调 配和内部工作人员业绩和综合表现的评定 6 销售部人员建设和团队建设 7 KPI的有效管理，以及促销计划执行和管理 8 制定本部门员工培训计划、培养销售管理人员，为公 司储备人 才 9 对部分工作过程，效率及业绩进行支持，服务，监控，评估、 激励，并不断改进和提升 10 本部门人员关怀，充分调动积极性。本部门的满意度及公司的 满意度和厂家的满意度三方的有效统一 4 / 25 11 市场动态的及时了解，分析并制定应对方案，提升销量，有效 完成既定任务和目标。 这段时期，公司也经历了高层领导人员小波动后，在黄总的正确指导下，有针对性的对市场开展了促销活动，人员建设等一系列工作，取得了可喜的成绩。我对销售部阶段工作所取得的成绩，所存在的问题也做了一个简单的总结，今年实际完成销售量为 台， SSI第二季度 和第三季度取得 的返点，成绩不是很理想，但是与第一季度相比是有进步的。其中保险取得 ，精品取得 ，基本完成年初既定目标。销售数据表明，成绩是客观的，问题是肯定存在的，总体上，销售部是朝预定目标稳步前进的。 B 经过大半年的磨合，销售部已经融合成一支精干 ，团结，上进的队伍。团队有分工，有合作。销售人员掌握一定的销售技巧，并增强了为客户服务的思想，相关部门的协作也能相互理解和支持。目前总体来看，销售部目前还存在很多问题，也是要迫切需要改进的 5 / 25 1 组织纪律意识个人同事还是浅薄，上班迟到，个人不算紧急的事情导致早退的现象还是存在，针对这种现象，个人认为公司除了有适当的考勤制度，有部门领导管理，公司的高层领导也要出面制止。 2 虽然销售部已实行了管理制度和办法，每月工作也有布置和要求，但是销售顾问没有形成按时回报的习惯，仅仅是口头汇报，间接转述，销售部不能全面，及时的统计，规划和协调，从而导致部分制度的执行和结果打折扣。 3 销售流程执行不彻底监督不到位，销售组长的管理职能没能最大化的发挥，服务意识没能更好的提升，导致部分销售顾问形成固 化模式。销售部目前组员，组长，内勤，主管的互动沟通不及时，任何知情不报，片面汇报的行为还是存在的而且也不利于整体发展，更不能保证及时，全面了解状况，以便随时调整策略。 4内部还是存在个别人滋生并蔓相互诋毁，推诿责任，煽风点火的不良风气，所以从领导者就要提倡豁达的心态，宽容理解的风格，积 极坦荡的胸怀面对客户和同事，我们就能更好的前进，两军6 / 25 相遇，者胜，智者相遇，人格胜。 4，销售顾问并不重视客户资源，客户资源是我们生存和发展的根本，工资也是客户发给我们的，所以销售部要加强对于目标群体我们要有计划，有步骤的实施，盲目地，无计划地，重复地回访都可能导致客户资源恶性反戈甚至 产生负面影响。 5 售人员没有养成一个写工作总结和计划的习惯，销售工作处于放任自流的状态，从而引发销售工作没有一个统一的管理，工作时间没有合理分配，工作局面混乱等各种不良后果。而新顾客开拓部够，老顾客不去再次挖掘，业绩增长小，增值业务主动推销性不足，利润增长点小，个别销售人员工作责任心和工作计划性不强，业务能力还有待提高。 6 增值业务开展的不好，现在新车销售利润几乎是负数，店内的增长利润点一方面是精品和保险的拉动，另一方面是SSI 和厂家政策的推动。销售人员主动去推销精品和保险的主动性不足，个人销售顾问自己的腰包鼓起来但未想到公司的利益增添到最大化，这也是部分四 S店存在的普遍现象，如何调动大家的主动性，如何提高大家的综合素质，如何让大家能与公司同呼吸，共命运。这些都是我在 2016 年工作7 / 25 中主抓的脉络。要扭转思想是一件很难的事情，要改变一个常态的现状也需要循序渐进的过程。水到渠成好过一气呵成。 那么，针对销售部下一步工作开展提几点看法。 1 培养并建立一支熟悉流程而且相对稳定的销售团队 目前，销售部共计 13 人，相对来说比较稳定，个别人员存在不稳定因素，所以后备人才储备要在春节结束后落实，并进行培训。 2 团队凝聚力的增强，团队作战能力的提高 新员工的逐步增加，随着公司稳步发展，由陌生变为熟悉，紧密协作，传帮带，伴随公司的发展共同发展成长 3 敢于摸索，大胆尝试，不断改进新的营销模式，并规范化 世界上没有相同的两片树叶，那么每个人思想都不一样，带动大家拓宽思路，敢于提建议，勇于提建议，众人拾柴火焰高！ 4 有法可依，有法必依，执法必严，违法必究 8 / 25 执行力，是销售部各项政策和规章制度能顺利执行的保障，也是公司朝既定目标实现的基础，销售部已经出台了销售部管理手册，是检验销售人员平时工作的天平，是衡量销售人员平时工作的标准，在这个基础上，首先，两组组长要制定销售人员考核办法对组内成员做出明确的规范，对每一项具体的工作内容也做出具体的要求。其次，销售部将出台，销售部业务管理办法，该办法在对销售部在完成本部门工作同时更规范与其他部门协作的规范性。销售部还将出台销售部奖惩条例，争取在以后的工作中，做到 “ 事事有标准 ，事事有保障 ” 最终形成 “ 总结问题，提高自己 ” 的内部沟通机制，及时找出工作中存在的问题，并及时调整思路，尊重销售人员的意见，提高工作效率。制度是标准，执行力是保障！ 二关于公司管理的几点想法 1“ 管理出效益 ” 这个准则大家都知道，但是管理好却不是件容易的事， 汽车销售 2016年终工作总结 9 / 25 转眼即逝， 20xx年还有不到 xxxxx 的时间，就挥手离去了，迎来了 20xx 年的钟声，对我今年的工作做个总结。 回首，看看今年的一年，我都不知道自己做了 什么，居然今年的营业额没有完成，还差 70 多万，心里真是不好受，对自己做个检讨，对今年的所有事情，做个归纳。 一、我认为今年业绩没有完成的原因是以下三点： 1.市场力度不够强，以至于现在唐山大企业中好多客户都还没接触过，没有合同产生 !没有达到预期效果 ! 2.个人做事风格不够勤奋 .不 能做到坚持到最后，特别是最近今年四至八月份，拜访量特别不理想 ! 3. 在工作和生活中，与人沟通时，说话的方式、方法有待进一步改进。 二、工作计划： 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解 领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完善。 业绩代表过去，并不是代表过去就没10 / 25 事了。要以过去的不足和问题来鞭策自己，让自己在新的时间里有更好的突破 !为了明年的工作能上升一个层次，给自己制定计划如下： 三、个大部分： 1. 对于老客户， 和固定客户，要经常保持联系，在有时间有条件的情况下，送一些小礼物或宴请客户，好稳定与客户关系。 2. 在拥有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3. 要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 九小类： 1. 每月要增加 5个以上的新客户，还要有到 3 个潜在客户。 2.一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 11 / 25 3. 见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4. 对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一致的。 5. 要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅相关资料 ，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6. 对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下四。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7. 客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8. 自信是非常重要的，要自己给自己树立自信心，要经常对自己说 我是最棒的 !我是独一无二的 !。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9. 和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，12 / 25 多探讨，才能不断增长业务技能。 四、明年的个人目标： 一个好的销售人员应该具备：好的团队、好的人际关系、好的沟通技巧、好的销售 策略、好的专业知识、还有一条始终贯 穿其中的对销售工作的极度热情 !个人认为对销售工作的热情相当重要，但是对工作的热情如何培养 !怎么延续 ?把工作当成一种手段而不是负担 工作也是有乐趣的，寻找乐趣 !通过 10 年的工作和学习，我已经了解和认识到了一些，我们有好的团队，我们工作热情，我们可以做到也一定能做到 !我明年的个人目标是 400万，明年的现在能拥有一辆属于自己的车 (4万 7万 )!一定要买车，自己还要有 5万元的资金 ! 我相信自己能够成功， 为自己的目标而奋斗 !加油 ! XX公司 2016年度工作总结及 2016年工作思路 13 / 25 为更好地总结与回顾 XX 公司 2016 年工作，研究制定 2016年工作思路，按照总公司的部署及相关工作要求，现将 2016年主要情况总结汇报如下： 一年来，我司始终坚持以党的十八大精神和科学发展观为指导，紧紧围绕总公司 2016 年 “ 两会工作思路 ” 与 “ 精细管理，科学发展 ” 主题。 同时，我司在规范企业、场站建设、安全管理；整合利用现有人力物力资源；发展城乡公交，优化线路，提升服务水平；施行节能降耗措施，做到降本节支；以及推进客运东站建设项目等方面，也都取得了实质性进展。 一、各项指标完成情况 注： 1.表中人员伤、亡指标均为负有同等及以上责任死亡事故的伤亡数； 2.一般等级及以上事故受伤人数以交警部门确认的人数为准； 3.表中的伤人小事故主要指造成人员轻伤或重伤的事故，参造国家有关人体损伤鉴定标准进行认定； 4.经济损失指事故总损失； 5.以上控制指标均列入年终千分制考核。 资金投入情况 14 / 25 至 10 月份环境管理方面。保洁费、环保检测设备万；基础设施改善费用共计万。 至 10 月份安全管理方面。消防、安全设备投入、事故专项资金等共计约万左右。 二、产业发展情况 生产经营方面 1. 现有营运客车 133辆，其中核包车 29辆。 133 辆客车中全资经营占 104 辆，包括：连江至福州 83 辆；罗源至福州专线 18辆；旅游车 3 辆。 2. XX 公交公司现有公交 130 辆，其中：米油电混合公交车25辆， 8 米 LNG公交车 65辆， 9米柴油公交车 5辆， 8米柴油公交车 6辆， 5米汽油公交车 20辆；农村客运车临时公交运行的 9 辆。经营线路 16 条，日均投放运力 118 辆左右，线路总长 206公里，全县共有首末站点 23个，公交站点 210个，公交站牌 403 面，夜间停车点 5 个。 3.安全态势总体稳定。 1-10 月我司车辆运行公里数 1989 万公里，轻微事故 56起，事故频率起 /百万车公里，事故频率15 / 25 等各项控制指标均在总公司下达的指标范围内，安全态势整体平稳。 强化管理，取得业绩方面 1. 2016年 1-10月，我司 XX专线争创营收万元，同比减少 %；实发班次万班，同比减少 %；运送旅客人数万人，同比减少 %；旅客周转量万人公里，同比减少 %。 2. 2016 年 1-10月， XX专线实现营收万元，同比减少 %；实发班 (转载于 : 海 达 范 文网 :2016 年汽车销售工作总结 )次万班，同比减少 %；运送旅客人数万人，同比减少 %；旅客周转量万人公里，同比减少 %。 年 1-10月旅游包车金额为万元，与去年同期相比增加 %。 年 1-10 月核包车辆核包基数为万元 *10=万元；管理费万元*10=万元；两项合计万元。 月份公交总运营里程为万公里，同比上升 %；营运里程万公里，同比上升 %；空驶里程万公里，同比下降 %；计划班次万班，完成班次班，班次执行率 99%，完成班次同比上升 %；车16 / 25 日班次班 /日，同比上升 %；总运量万人次，同比下降 %，车日运量人次，同比下降 %，车公里运量人 /公里，同比下降 %；主营业务收入 万元；同比减少 %；完成公司下达指标的 %；其中：学生证万元；包车 款万元；电子钱包款万元； 2016年1-10月底，公司已为 1532名老人办理了免费乘车证，为 1920名中小学生办理了优惠乘车卡，办理闽通 IC卡共 576张。 6. 1-10月车站完成营收万元，同比减少 %，完成年度目标的 %；运量万人次，同比减少 %，完成年度计划的 %；周转量万人公里，同比减少 %，完成年度计划的 %。站区无发生安全生产事故、火灾事故、 2016年度销售员工作总结和明年展望 在繁忙的工作中不知不觉又迎来了新的一年。回顾这一年的工作历程，我学到了很多，也充分的锻炼了自己，可以说这一年下来我是颇有收获的，但同时也在工作中发现了困难，反省出自己在工作中的一些 不足之处，这也是我需要思考和改进的方面，下面我就说说这一年来我对销售工作的认识，也好分享给各位跟我一样奋斗在销售岗位上的同事们。 个人总结 17 / 25 1作为一个销售，一定要很了解公司和公司所销售的产品，这样你在跟客户介绍的时候才能有充分的自信去说服他去接受你，接受你的产品。 2工作一定要勤奋，这个勤奋不是做给领导看，是让自己更快的成长以获得更多的自信，一流的销售是混业绩，二流的销售是混日子，三流的销售时混饭吃，我现在如果把自己定位成一个一流的销售就必须把工作当成是自己的事，认真，努力，主动的去做，其实做销售做久了压力是比较大的，除了要对工作总结外还要不断的学习接触到与之相关的知识和专业技术，当然最重要的还是如何做出业绩，怎样使利润最大化，这都是要通过勤奋来完成，有句话是没有销售不出去的东西，只有销售不出去的人，其实做销售也就是在做人。 3良好的工作态度，有些人可能觉得一些销售人员每天要面对一些难搞定的客户或者是因为压力大的关系，难免会脾气不好，但我觉得 这个也是工作态度问题，因为很多客户往往是不容易搞定的，这就看怎么放平心态，正确的面对，毕竟我们是做服务18 / 25 行业的，良好的态度也是客户考察我们的一个很关键的一点，所以不论在何时，请注意自己的说话和言行，拿起电话的时候，要让充满激情，面带微笑，相信电话那头的客户也能充分感受到你的真诚，从而被你打动。 4请为公司创造尽可能多的利润，如果不行就辞职吧，这是一种心态问题，一来你为公司创造的多，你自己得到 的也多，二来不要总是认为自己被公司利用了或者为老板创造了多少自己才拿那么点，因为被人利用说明你还是有价值的，最可悲的是利用价值都没有，也就是说没有利润意味着失业。 5当你在和客户沟通时一定要记住你不是去求他们去买你的产品，而是去帮助他们解决问题的，这是一个各有所需的双赢，所以说这个非常重要，直接影响了心态，而正确的心态是成功的关键。 6.做销售的一定要有自信，一个销售如果没有自信就连说话和打电话的勇气都没有，那就更不用说做出业绩了，自信主导着销售的内心，有了自信你可以随机应变的应对客户的刁难和困难，我觉得作为一个销售在受到打击的情况下，还要唱着歌开开心心的来上班。 19 / 25 7一定要有耐心和恒心，相信自己只要付出一定会有回报，只是时间问题，当然耐心不等同于混日子和等单，是要我们时 刻保持上进心，不断的去努力。 8作为一个销售人员总结是很重要的，不仅是对自己的工作内容、工作效率、工作方式、沟通方式、错误的发生、工作计划、出差计划 等，还要对自己说话技巧、 肢体动作，甚至是个人的为人处世等进行总结，总结了才能发现不足，才知道自己还有哪些可以上升的空间。 个人建议 1.产品质量有待进一步的提高，无论是公司的主打产品钳锤，还是小打小闹的钥匙扣，质量投诉此起彼伏。今年，不管是自己生产的产品，还是外购的成品，客人 QC一来验货，都是要返工重验。这对销售工作的开展产生了极大的困扰。 2.新产品的开发周期过长，这就产生了老产品不成熟，新产品又不敢推荐的怪现象。 20 / 25 3.生产周期过长，今年试过报货期要超过 3 个月 90 天，这是什么概念？一个季度噢。试问，哪个客户可以等？所以，今年在无形中流失了部分客人。个人建议：工厂在淡季时候是否可以备足料，例如我们常出的产品可以备成品，其他产品通用部件的，可以备部件。这样，到工厂旺季来临时，既可以按时出货，也在无形 中增加了工厂的生产产能。何乐而不为呢？ 4.货期不准时，实际出货时间远远超过报给客人的货期。我们的推迟交货，直接影响到客户的销售计划。特别是礼品单，规定的日子一过，这个产品对客人来说已经没了任何意义。使得客人对我们公司产能和规模生产怀疑，这对公司的信誉也会造成一定的影响。 展望 2016 海外市场的开拓没有终点，在摸索和经历中慢慢成长。而新的一年每一项拓展工作都需要领导的大力支持。市场是残酷的， 2016年必将是我更加兢兢业业工作的一年。生于忧患，死于安乐，如果 2016 年 注定是狂风骤雨，那么请让它来得更猛烈些吧。我坚信，在拓展海外市场上，我们所做的每一步都是为了更好地销售我们的产品！希望自己可以做出惊人21 / 25 的业绩，祝公司明年再创辉煌！ 最后，我想说不管在哪里工作，做什么工作，态度和心态很重要，遇事把心放宽，才能更好的处理和解决面对的问题，从容的面对挑战，不断的去丰富充实自己，客观的面对自己的不足，更好的去改进，每个人都会有美好的明天！ 2016个人销售工作总结和计划 个人销售工作总结和计划 2016 年已成为辉煌的 过去，又迎来了充满新的希望的 2016年。新年伊始，对自己过去一年的工作认真做总结，希望对自己来年的工作有所借鉴及工作的发展有所帮助。 2016年加入公司，一切对我来说都是新的开始。陌生的环境，陌生的人，但新工作上手后，慢慢的都适应了。熟悉的工作，熟悉的人，让我觉得工作得很轻松。因为我在公司主要工 作为客服，这份工作让我每天都过得很充实。对这份工作非常喜欢，作为客服，主要的工作流程如下： 1、新客户的加盟维护，以及店铺维护，与加盟客户做好客22 / 25 勤关系。 2、老客户的维护与店铺货品分析。 3、维护仓库货品库存的合理性，保证畅销款式的色码齐全。 4、与厂家之前保持联系，能及时传达厂家通知的各种信息。 5、平时客户订单记录，合类表格的制作。 6、客户资料的收集，客户投诉的处理等。 工作时我必须尽