2016年银行柜员年终总结.doc

2016年银行柜员年终总结篇一：2016年银行员工个人年终工作总结 2016工商银行新员工年度个人工作总结 工商银行新员工年度个人工作总结 2016年过去了，我进入工商银行这个大家庭已经有半年了。感谢工商银行、笛扬支行在 过去6个月里给了我不断学习和锻炼的机会。新年伊始，为了给下年的工作打下良好的基础， 我将对过去半年的培训和工作进行总结。 6月，在市分行一个月新进员工的入行培训过程中，我们从书面的传授到模拟银行的实 践学习工行的基本知识，全面了解了工行的各项业务。并掌握了一些临柜基本技能（单指单 张、多指多张点钞，小键盘翻打传票，捆钞等）为接下来的网点实习打下了扎实的基础。在 培训期间的朝夕相处，更是让我跟同事们结下了深厚的*。 9月，带着期待的心情上柜了。上柜过程中，得到了笛扬家人们的真诚指导。徐行长做 事要形成思路、陈经理要抓住风险点、王师傅一切要按规矩办事、张师傅随机应变才是能力、 汤师傅淡定就是王道纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行。从您好，请坐到请慢走中学习 工行服务标准；从日间对钱箱的清点到日终对帐包凭证的整理中学习师傅们日积月累的小技 巧；()从普通的存取钱到复杂的挂失业务中学习交易的考察点。短短的几个月，让我对于工 行有了更深入的了解，也让我通过自身的学习，领导和师傅们的帮助，提升了自己的业 务技能，逐渐成为一名独立的柜员。3个月的现金柜台，3个月的非现金柜台。虽然取得了一定的成绩，但也不是很完美。6 个月中，相对于业务量较少的情况下，也产生了一笔反交易，一笔一般差错，一笔自发现差 错，七笔远程拒绝。从中得到结论：工作不仅要做的好，快还要合规，合法，不仅要懂的亡 羊补牢重要的还在于未雨绸缪。 2016年是辉煌的，2016年是充满挑战的。我愿意和笛扬家人共同努力，为工行的明天， 为笛扬支行的明天付出一切笛扬支行，笛荡激扬篇二：建设银行员工年度考核个人 总结2016 建设银行员工年度考核个人总结2016 转眼进入建行已经满一年了，时间让我对于建行有了更加深入的了解，也让我通过自身 的学习、领导和同事的教育帮助，提高了自己的业务技能。这一年具体的收获在业务上， 我取得了巨大的收获，这一年使我在业务上能够熟练，并能驾轻就熟解决工作中的问题，这 一年来，除了做好每天日常本职工作外，还重点做了如下工作： 1、帐户年检。接到上级年检通知，对营业部所有性质为正常的帐户共418户做了年检工 作，在时间紧、任务重的提前下，及时通知全部企业前来年检，并要求提供最新、最准确的 单位信息资料，并对全部资料在人民银行帐户二期系统中做好登记。 2、新旧帐户变更。由于系统升级，系统要对所有2005年前老帐号进行变更，这就需要 与相关企业做好口头解释与书面交接工作。除为每户填写帐户变更告知书，还将基本户及预 算专户的开户许可证收回，待变更。 3、电子开销户登记本。由于开销户登记本为连续使用，帐户年久使用已残损，故将所有 开销户信息形成电子版本，待日后使用。 在思想上，20xx年部里的活动也很多，自己尽了最大能力完成了所有任务，如手机银行、 短信签约、利得盈、姚明卡等等。虽然不是很突出，但我都是积极参与。如今，面临自己的 是2008年大干一季度活动，首先在存款上，自己会努力广泛开拓资源，挖掘客户，争取起到 党员带头作用。其次是信用卡、基金等营销活动中，也会严格要求自己，迅速提高增长量。新的一年里，我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更加的充实自己，以饱满 的精神状态来迎接新时期的挑战，明年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里暗暗的为自 己鼓励，要在竞争中站稳脚步，踏踏实实，目光不能只限于自身的小圈子，要着眼于大局， 着眼于今后的发展，我会向其他同志学习，取长补短，相互交流工作经验，共同进步，争取更好的工作成绩。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的工 作中磨练自己，发扬长处，弥补不足。篇三：2016银行合作个人工作总结 2016银行合作个人工作总结银行合作个人工作总结 2016年己经过去了，首先，我们要感谢领导，给我们这个良好平台。在这一年里，每天 都过得很充实，每天都在学习着新的业务，这要感谢领导的支持和同事的帮助。在这一年中 从各方面严格要求自己，时刻要有一种危机感，深深了解与市场共存共亡的重要性。如果不 尽心尽力的做好本职工作，在激烈的市场竞争中，就会被社会淘汰。必须改变观望的态度， 以更为积极主动的的精神来发展市场。 首先，先汇报下*的业务情况。在2016年，在公司领导的帮助下，*业务部的业务打下 了良好基础，这一点在*地区是很有影响力的。对我们以后发展业务有很大的帮助。在其它 的中小客户当中也取得了一些成绩。虽然我们的客户数量不多，但我们发展的都是些优质商 户，我们始终注重的是质量而不是数量，所以我们要做好市场调查，针对商户的实际情来发 展市场。在与各银行关节上也取得了一定的良好关系。扩大了我们通联的市场知名度，为以 后发展市场垫定了良好的基础。 2016年*业务部发展特约产户210户，发展pos机具240台。实现总体收益近45万元， 是2016年收入的一倍还多，初步完成了2016年定下的基本任务目标。银行合作 *业务部与*银行展开了多项合作，在原来五家下属支行的基础上又发展3家支行，并 取得了良好效果，同时与银行人员走访市场。并且争取与其它支行取得进一步的沟通，加强 合作。与农业银行、浦发银行、*银行也加强了合作关系。 风险防范 对于*地区的商户，我业务部人员每一个月电话回访一次，每三个月上门调取签购小票， 发现不合规的商户，及时整改。严重的做撤机处理。 市场营销 2016年的主要特约商户是批发市场，另外通过与银行合作，()由于有银行的支持，各商 户对我公司的业务与信誉也有很大的提高。每月的刷卡手续费将近3.5万元。2016年工作重点 由于银联扣率的整改及各代理商的普及，对我公司的业务有了很大影响，对于全年的任 务指标提高了很大难度，所以我们要针对*地区的优质商户进行营销，主要商户有：酒店、 饭店、服装业、美容院等。 主要大型批发市场是玉皇商城装饰城，在该商城主要做封顶商户。在守住自己现有商户 的同时，稳扎稳打，大力对中小型优质商户进行猛攻。争取把这些优质商户全部抢过来。 同时，我们现在正与*银行其它几家支行人员洽谈，与*银行的产品捆挷式销售，进行 联合营销。 我们希望，有一些资金方面的支持，春节将至，希望公司能够给批一部分资金用来给主 要的领导购买新年礼品。由于资金较大，望公司批准。 在以后工作中，我们会加倍努力，我为通联争光，为自己争光。篇四：2016银行柜员个 人工作总结 2016银行柜员个人工作总结银行柜员个人工作总结 2016年8月，我满怀着对*银行和金融事业的向往和追求走进了*银行高桥支行，开始 释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论 是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一 线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识 不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲， 摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教， 俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验；只 有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层 楼。 作为一名*银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己 立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重要的 是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间 和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。 众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接 待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总 行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同 时，多帮助同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着三 人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支 持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规 和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，()柜员是直接面对客户的群体，我的 一言一行都代表了*银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务礼仪，耐心细致地 解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎， 戒骄戒躁。牢记善待别人，便是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之 所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。 时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的， 然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既 要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充*，因为敢闯敢拼，活力四射， 因为有太多的梦想和希望！可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高 的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础 的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺 乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累 之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、 加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作 质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充 实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训， 更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。 富兰克林有句：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的 事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长 中的青年，只有把个人理想与*事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、 主动性和创造性，在开创*银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。篇二：银行柜员2016年年终工作及2017年工作打算 2016银行柜员年终总结及 2017年工作打算 (本文为WORD文档，下载后可直接使用) 2016年对我来说，是加强学习，克服困难，开拓业务，快速健康成长的一年，这一年对我的职业生涯的塑造意义重大。我从事代发工资岗也已整整一年，在领导的带领与指导下，我学到了很多业务知识和做人的道理，从中体会到的酸甜苦辣也是最深刻的。领导在工作的各个方面都能够充分地信任我，大胆放手让我施展才能，从中我得到了很好地锻炼。柜台营销方面是我的弱点，但是领导仍然对我给予充分的鼓励，使我更加信心百倍地迎难而上，进而能够更有针对性的学习、改进，并不断进步。 现将工作情况总结如下： 首先，在思想与工作上，我能够更加积极主动地学习招行的各项操作规程和各种制度文件并及时掌握，各位同事的敬业与真诚都时刻感染着我。在工作期间，我能够虚心向同事们请教，学到了很多书本以外的专业知识与技能，也更加深刻地体会到团队精神、沟通与协调的重要性，同时为自己在今后的成长道路上积累了一笔不小的财富。在工作方面，我有强烈的事业心和责任感，我能够任劳任怨，不挑三拣四，认真落实领导分配的每一项工作与任务。日常我时时刻刻注意市场动态，在把握客观环境的前提下，研究客户，通过对客户的研究从而达到了解客户的业务需求，力争使每一位客户满意，通过自身的努力来维护好每一位客户。 其次，在技能方面，我个人也能够积极投入，训练自己，这一年中，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格的招行员工的标准严格的要求自己，立足本职工作，潜心钻研训练业务技能，使自己能在篇三：2016银行个人 2016银行窗口柜员个人工作总结银行窗口柜员个人工作总结 当元旦来临前的一刹那，一年就这样不知不觉中度过了。这一年里，有辛酸，有苦楚， 同时也有甜蜜满心，每天我们以真诚服务大众，用真心感动大众，一分耕耘一分收获，在付 出汗水的同时，我们赢得了客户的肯定与尊重。虽然每天记账，结账很枯燥，但我们尽心尽 力，忠于职守。我们用这平平淡淡的生活，兢兢业业的工作，收获着丰收的喜悦。 在这一年里，我始终保持着良好的精神面貌，以一名优秀的前台柜员的标准严格的要求 自己。从本职出发，刻苦锻炼业务技能，认真学习业务知识，为信合事业发出一份光，一份 热。作为前台一线员工，我们更应该加强自己的业务技能水平，这样我们才能在工作中得心 应手，更好的为广大客户提供方便、快捷、准确的服务。以客户满意、业务发展为目标，搞 好服务，树立热情服务的良好窗口形象，做到来有迎声，问有答声，走有送声，要让每个顾 客都高兴而来满意而归。众所周知，在*联社辖内，刁翎信用社是比较忙的一个点。旺季每 天每人的业务量平均就要达到二百多笔。因此这样的工作环境就迫使我自己不断的提醒自己 要在工作中认真认真再认真，严格按各项来进行实际操作。一年中始终如一的要求 自己，在我的努力下，2016年我个人没有发生一次责任事故。在我做好自己工作的同时，我 在心里给自己下了一条规定：三人行必有我师，要千方百计的把自己不会的学会，尽快掌握 信贷会计报表，做到人无我有，人有我优。在今年9月中旬，我有幸参加2016年度业务技能比赛，在比赛中见到的各家联社的精英， 欢喜的同时也倍感压力，比赛结果并不突出，在总结经验的同时，也为自己加油，明天在那 荣誉的奖台上，一定有我。同月还参加了市联社举办的通联站沟通学习会议， ()通过此次会议使我学到了许多，在肯定成绩的同时认清了自己的不足，虽有十多篇推 荐，但无发表，暗下决心加强文学修养，为通联站的发展壮大添砖加瓦。 一年里，在单位领导的带领下，在同事的关心教导下我积极参加政治理论学习和业务知 识学习，自觉遵守法律法规和单位的各项规章制度，同时刻苦钻研业务知识，不断提高自己 的工作技能。回顾这一年来的工作，我是问心无愧的，在工作中，我是忠于职守，尽力而为 的，银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多的客户，为此，我常常提醒自己善待别人， 便是善待自己，在繁忙的工作中，我仍然坚持做好真心服务、微笑服务，耐心细致的解答客 户的问题，遇到蛮不讲理的客户，我也试着去包容和理解他，最终也得到了客户的理解和尊 重。 回顾过去是为将来打下基础，新的一年里我应加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精 神状态来迎接新时期的挑战，更好地干好今后的工作。篇二：2016银行办公室个人工作总结2016银行办公室个人工作总结 为了进一步做好部门工作，树立清政廉洁意识，提高自我约束、自我净化能力。按照党 风廉政建设的具体要求，结合本次民主生活会的工作实际，紧密围绕分行党委提出的工作目 标。不断的加强自我思想建设和作风建设，积极配合一把手工作，充分发挥了自己的主观能 动性和创造性。始终坚持以“三个代表”为指导，创新工作思路，深化内部管理。以高度的 责任感和事业心，勤奋工作，躬身实践，坚持廉洁不奢侈，坚持勤政不腐化。能够按照分行 党委和党风廉政建设的要求，严格的要求自己。按照部门分工，我今年主要分管综合管理室 和信息中心的工作。现对照员工提出的意见和建议，就一年来的思想和工作情况总结如下： 一、加强学习，提高素质，增强廉洁从政意识通过参加中心组学习和党员的组织生活，特别是十六届四中全会以来，对关于加强党的 执政能力建设，正确树立科学的发展观，坚持“三个代表”重要思想。筑牢思想道德防线， 保持和发扬党的优良传统，牢记勤政为民、服务为先、廉洁从政、淡漠名利，珍惜工作，珍 惜自己。在工作中，体民情、解民忧，为员工办实事，努力改造自己的世界观，端正自己的价值观，从思想上进一步提高对党风廉政建设重要性认识，时刻牢记为人民服务的宗旨意识， 自觉遵守党规党纪，法律法规，增强拒腐防变能力。 二、务实工作，廉洁自律，自觉维护运行中心形象 自觉用“三个代表”重要思想和科学的发展关严格要求自己。认真做好总经理交办的各 项工作任务，特别是对自己分管的部门，经常深入科室内部，着力加强正确理念的宣传教育、 使员工进一步提高认识，统一思想，强化责任，健全制度，防范风险，落实检查整改措施。工作中自觉执行党内生活基本准则，维护班子团结，尊重领导，尊重下级，注意协调 好同志间关系。坚持民主集中制，个人服从组织，下级服从上级，重大问题集体研究，办事 不独断，虚心听取不同意见。对人诚恳，服务热情，办事公正，敢于承担责任。 一年来，在 总经理的正确领导和员工们的大力支持下，先后负责完成了现代化支付系统的升级切换；西 藏分行企业网网站建设；cmis2.0版本的升级和信息补录工作；人力资源系统的升级改造； 管理信息平台的建设；办公自动化的切换上线；部内风险管理平台的建设；金融统计大检查； 运行中心成立一周年文艺晚会；桥牌讲座等项目性和建设性工作。共举办了全行性的培训班 4期，有力的推动了我行业务的整体发展水平。 在日常工作的管理过程中，始终坚持以人为 本，从思想和行动上尊重员工的人格，尊重员工的权利，尊重员工的劳动。努力丰富员工的 业余文化生活，积极倡导和实践家园文化建设，着力做好员工培训和员工队伍建设。采用员 工生日聚会、晨训、每周一课等形式，利用业余时间和员工自筹资金将运行中心的工作和发 展推上了一个新台阶，并得到了总行的好评。 个人发展也得到了一定程度的提高。认真阅读了孙子兵法水煮三国治国方略 千古奇谋上下五千年等文学和管理著作。撰写了一些分析性文章和营销策划类的， 其中浅析资源配置和风险管理的辨证关系被总行网站采用。 三、存在的问题与努力方向存在的问题： 1、总体上讲和员工的沟通交流不够，对部门内的监督管理也有不到位的现象。管理能力 和工作效率也有待于进一步提高。 2、有时对政治学习、自我提高抓得不紧，理论水平提高慢，撰写调研文章不多。 3、支部工作抓的不紧，学习方式比较陈旧，创新力度不大。 努力方向： 1、经常重温党章准则等时刻牢记党的宗旨、廉洁从政、执政为民；加强政治学 习和业务学习，增强自己党性，提高自己政治理论水平，训练好自己政治思想，开阔自己政 治眼界，争做一个优秀的中层管理人员。 2、定期与员工交流工作、学习、思想的方面内容，以达到互相激励互相帮助，共同提高 的目的。把更多的时间用在学习和思考工作上；生活简朴、勤俭节约，保持艰苦奋斗的传统。 3、扎实开展好支部工作，创新工作机制，解决好工作和学习中存在的问题，务求实效。 坚持民主集中制，遵守“三重一大”议事规则。树立民主讨论之风，克服个人主义，开展好 批评与自我批评。篇三：2016银行营业员个人工作总结 2016银行营业员个人工作总结 银行营业员个人工作总结2016年已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的关心、帮助下，通过 自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在这里我简要的总结一下我在这一年中的学 习工作情况： 一、工作态度方面我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地提高自己，以便使自己更 快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。 二、工作学习方面在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作使我每天要面对众多 的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我常常提醒自己善待别人，便是善待自己。 在这里学到了一部分银行基础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。 让我充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数点对一笔业务起 到了关键的作用。 除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部门内的文件精神，在 工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的要求下办事，把握全方位的知识，了解政 策变化、行业风险，才能在成为一名合格的建行员工。 一年时间说长不长，说短也不短。()时间让我对于建设银行有了更加深入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己的业务技能，更加胜任自己从事 过和正在从事的岗位工作。在这一年，我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我 们的日常工作、生活带来各方面的巨大变化-如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的引 入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质的提升，以及由此带来 的岗位分工和收入分配的显着变化。各种规章制度的出台，对于我们建行规范经营提出了许 多更为明确和细化的要求，工作中注重细节管理、精细化管理，针对违法违规行为，也有了 更多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的违法违规行为专项整治活动向我们再一次地敲响 了警钟-工作不仅要得好、快还要合法、合规，不仅要懂得亡羊补牢，重要的还在于未雨绸 缪。 时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东西出现、新的情况发 生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提 高自己的履岗能力，把自己培养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯， 使我所努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，我会在今后的 工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足。 2016年对我来说是充满机遇和挑战的，新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要 加紧学习，更好的充实自己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加 强学习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在暗暗的为自己鼓 劲，要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项工作，我坚信能很好的完成领导交给 的任务，完成行里的各项指标。我也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好 的工和经验，共同进步，征取更好的工作成绩！篇四：2016银行柜员个人工作总结 2016银行柜员个人工作总结银行柜员个人工作总结 2016年8月，我满怀着对*银行和金融事业的向往和追求走进了*银行高桥支行，开始 释放自己青春的能量，点燃起事业的梦想；不知不觉已近年底，在这短短的四个月中，无论 是在工作上，学习上还是在思想上，我都逐渐变得成熟起来。常听别人谈论柜员是一个烦琐 枯燥并且忙碌的工作，谈不上事业，其实不然，卓越始于平凡，完美源于勤勉，柜台作为一 线岗位，是银行与客户关系的直接枢纽，因此更能锻炼技能。刚开始接触柜面工作，因知识 不熟悉，技能薄弱，在处理业务时常遇到困难，强烈的挫折感让我在心里默默地跟自己较劲， 摆脱现状，于是积极认真地学习新业务、新知识，遇到不懂的地方虚心向领导及同事请教， 俗话说业精于勤，荒于嬉。只有这样才能实实在在地经得起这个岗位所带给我们的考验；只 有不断地增强自身的综合素质，不断地扩大自己的知识面才能将提高业务，将工作更上一层 楼。 作为一名*银行的一线员工，我深切感受到自己肩负的重任，由此必须严格地要求自己立足本职工作，潜心钻研业务技能，掌握过硬的业务本领，时刻不放松业务学习；更重要的 是要保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规，同时培养和谐的人际关系，与同事之间 和睦相处，从而清醒地认识自我、提高自身服务质量。 众所周知，在高桥支行辖内，望春工业区分理处是比较忙的一个点。每天业务繁忙，接 待客流众多，因此这样的工作环境就迫使我不断地提醒自己要在工作中加倍认真，严格按总 行和支行制定的各项规章制度来进行实际操作，始终如一地要求自己，在做好自己工作的同 时，多帮助同事；当发现问题的时候，虚心地向其他同事请教。对待业务技能，我秉持着三 人行必有我师的理念，千方百计地把自己薄弱之处加强补足。于是在领导、老师的关心、支 持和同事们的协助下，我积极努力地开展工作，提高业务知识学习频率，自觉遵守法律法规 和单位的各项规章制度。柜台是展示银行形象的窗口，()柜员是直接面对客户的群体，我的 一言一行都代表了*银行的形象，为此我常提醒自己要坚持做好阳光服务，耐心细致地 解答客户疑问；面对个别客户的无礼，巧妙应对，不伤和气；而对客户的赞许，则谦虚谨慎， 戒骄戒躁。牢记善待别人，便是善待自己，换位思考，将心比心，急客户之所急，想客户之 所想。针对不同客户采取不同的工作方式，努力为客户提供最优质满意的服务。 时代在不断发展，银行工作的竞争也日趋激烈。柜员的日常工作也许是平凡而单调的， 然而我们更应怀有危机感，时常告诫自己不能满足现状，虽甘于平淡，但不能流于平庸，既 要心无旁骛、脚踏实地地将手中的工作完成，也要不断吸收新的知识以迎接未来的挑战，将工作做细、做好、做精。青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，精力充*，因为敢闯敢拼，活力四射， 因为有太多的梦想和希望！可在我看来，青年的宝贵还在于不懈的追求与团队的融合，崇高 的道德修养，以及坚强的意志，立足于平凡，淡泊名利，勇于奉献！ 总结之后，回顾自身存在的问题，一是学习不够，技能不足。当前，以信息技术为基础 的新经济蓬勃发展，新情况新问题层出不穷，新知识新科学不断问世。面对严峻的挑战，缺 乏学习的紧迫感，且理论基础、专业知识、工作方法等不能适应新的要求。二是在工作疲累 之时，有过松弛思想，反映出自身政治素质不高。针对以上问题，今后的努力方向为：一、 加强理论学习，进一步提高自身素质。转变工作作风，努力克服自己的消极情绪，提高工作 质量和效率，积极配合领导和同事们把工作做得更好。新的一年里我应加紧学习，更好的充 实自己，以饱满的精神状态来迎接新时期的挑战，总结过去，是为了吸取过去的经验和教训， 更好地开展今后的工作。对于在工作中的不足和欠缺，请各位领导和同事批评、指正。 富兰克林有句名言：推动你的事业，不要让你的事业来推动你。今天我正是为推动我的 事业而来，这源于我对人生价值的追求，对金融事业的一份热情。因为我知道作为一名成长 中的