2016年药品销售工作总结

1 / 24 2016 年药品销售工作总结 药剂科 2016 年工作总结 及 2016 年工作计划 2016 年工作即将结束，这一年是我院不断深化改革，加快发展，增进效益的一年 ，更是落实以病人为中心，以 “ 推进文化建设、提升医院内涵 ” 为主题的文化建设年。药剂科在院班子重视和主管院长的正确领导下，在各兄弟科室的大力支持下，全科同志团结协作，奋力拼搏，上下一心，较好的完成了本年度工作，并且工作模式上有了新突破，工作方式有了较大的改变，现将全年工作总结如下： 一、管理方面 认真履行药事管理与药物治疗学委员会职责 1、本年度共召开 2 次药管会，组织修订了药剂科动态管理制度，并全面落实到位，进一步规范了我院的药事管理； 2 / 24 2、修订了我院 2016 年基本用药目录，现常用药品约 800 种，基药比约为 %； 3、组织药物与治疗学委员会成员审核我院拟购入药品的合 理性；分析我院药品使用情况，对不合理用药提出干预和改进措施，优化药物治疗方案。 做好药品管理工作，确保临床用药的安全与需求 1、及时掌握各临床科室药品需求，保障药品供应。新引进药品 27 多种，尽可能满足临床需要药品的供应，如地特胰岛素、祖卡木颗粒、头孢克洛颗粒等； 2、药品动态流动是医院信息化管理中的一个重要组成部分， 根据相关文件要求，我科利用医院 HIS 管理系统将实行药品零加 成，使得药品流动有序运转； 3、对库存药品进行科学有效的管理是医院资产管理的一项 3 / 24 重要任务，为保证我院药品的安全使用，根据医院关于处理盘 盈药品的决定文件要求，主动收集临床科室多余药品进行管理， 现已收集儿科、消化呼吸内科、 ICU、等 6 个科室，药品品种约 50 种，入库金额约十八万元，既为医院带来效益，又为药品的 储存提供保障 ; 4、严把药品采购质量关，按照药品管理法坚持做到 “ 阳光 采购 ” ，各调剂室对上架药品质量层层验收，注重细节，尤其对 药品的贮藏与效期严格把关，且每月各个药房都进行效期药品的 4 / 24 自查，将临近失效内的滞销药品及时上报，药剂科根据具体情况 采取措施，积极处理，确保药品的安全与有效； 5、加强麻醉药品、精神药品的管理工作，严格执行麻、精 药品 “ 三级五专 ” 规定，确保使用安全。管理精麻人员每月核对 麻醉药品、精神药品使用管理情况，对存在安全隐患及不合理使 用情况及时登记，上报给科主任并且提出持续改进意见，反馈给 相关科室，要求整改。 (三 )大力宣传文 化建设年主题活动内涵，积极开展活动 在医院领导的大力支持和指导下，药剂科积极响应我院文化 5 / 24 建设年主题活动的号召，组织学习我院主题活动内涵。本年度积 极参与拔河比赛并取得第 三名的好成绩；在分管院长的领导下参 加 “ 我心中的医院 ” 的征文比赛，选出优秀的作者进行演讲；主 动参与院培训；现已召开科室例会 10 次，学习医务礼仪、 专业知识各类书籍 7 次。我科有效结合医院活动方案，主动参与 医院各项活动，扎实落实日常工作，实现文化建设与日常工作相 互促进。同时随着医改的深入，将医院文化的内容和要求融入各 项重点检查之中，与 “ 履职尽责 ” 、 “ 公立医院巡查 ”“ 三6 / 24 好一 满意 ” 、 “ 抗菌药物专项整治 ” 等工作有机结合起来，互相促进、 相得益彰。 二、经济方面 1、药品经济是药品管理的重要内容， 2016 年药剂科针对每 季度盘存出现的问题进行思考分析，要求各部门总结原因，在药 品经济管理方面有了较大的提升，今年药品第三季度盘存帐物相 符率为 %，同比上浮 %，报损率也不断降低，现药品 收入 xx 万余元，占医院总收入 %； 2、为了进一步加 强对药品的合理化管理，方便患者取药， 7 / 24 实行了中草药和西药进行分类管理。同时在医院领导的支持下开 展新业务，引进了中草药煎药机，对于有需求的患者进行煎药， 方便患者携带和饮 用。中药房中草药的品种也日趋丰富，极大地 满足了病人的需求。这是对传统中医药的进一步传承与发扬，也 可为医院创造新的经济增长点。 三、学习方面 加强业务学习，提高科室人员业务素质。积极参加医院举办 的各类学习培训，提高服务的能力和水平。积极争取医院对药剂 8 / 24 工作的支持和帮助，鼓励科室人员各种会议学习交流，推进全体科室人员业务素质有新的提高。并且分析现有人员在工作中的主要差距，合理设置工作岗位，同时充实各岗位人员处理业务时应具备的知识。药剂科每个人都深切体会到医院对社会所负的使命，都自觉充实自己，不断向上。 四、临床服务方面 窗口服务 1、药房窗口服务作为医院服务的重要组成部分，不仅是反映医院精神面貌和文明素质的窗口，更担负着保障人民群众用药安全的重大责任。面对我院病人数量急剧增加，各个部门的工作量随之增加的形势，我科每月以 “ 医疗质量控制 ”为契机，加大对药房人员服务态度的考核，要求各部门规范流程，明确标识，提高了服务质量，增进了医患沟通，对构建和谐医患关系有了明显改善上； 2、对住院药房配送药品进行了合理化分流。就住院药房病区取药多、处方多，给工作上带来诸多问题，今年新进两名工作人员分担部分配送临床科室的药品，得到了医生和患者的认可。 9 / 24 临床药学服务 1、联合医务科，与市中 心医院有资历的临床药师取得联系，方便我院临床药师沟通交流和学习，并邀请其来我院进行合理用药宣传，对我院临床药学的工作进行有效指导和建议； 2、全方面的展开了临床药学工作，进一步明确了三名临床药师职责，积极为临床医生提供更新、更快的药学知识，虽离真 正做到药学为临床服务还有一段距离，但为指导临床医生真正做到安全、经济、有效的合理用药作了一定的努力。并严格监管、分析我院抗菌药物的临床应用情况，严格实施抗菌药物分级管理，对于我院特殊使用的抗菌药物必须会诊才能使用。本年度现已编制我院药讯 3 期，每月进行门诊处方点评 100 份，住院医嘱 30 份。每周参与 3-4 次临床科室早查房写查房记录，参与临床会诊 1 次。由处方点评工作小组每月对门急诊处方进行的处方分析和评价积极上报医务科，并联合医务科与医生会谈 ，纠正医生不合理用药现象。 2、加强了药品不良反应监测工作，完善药品不良反应管理10 / 24 制度，积极鼓励临床上报，较好完成了我院不良反应上报情况。在日常工作中，主动到临床收集药品使用后的信息反馈，并按照药品不良反应的监测 “ 可疑必报 ” 的原则，督促临床主动填报不良反应报告，发现药品发生不良反应时，协助临床做好药品不良反应的处理工作并查找原因，如与药品质量有关的，及时更换厂家，以保证临床用药安全。事后我科及时 做好药品不良反应 /事件的网报工作，本年度共上报不良反应报告 70 例，与上一年相比同期增长 %。 合理用药方面 根据医院用药的动态监测，进一步加强了全院超常药品的合理应用有效监测，并对我院药品数量和金额双排名在前的药品及时向上级领导汇报，并根据 XX 县人民医院药品动态监测和超常预警干预措施 对我院超常药品实施限量使用、降价等干预措 药品销售员工 2016 年终工作总结 ?时光如天上流星一闪即过，我希望自己能抓住这一短暂的一刹那。不知不觉中已来 *医药公司一个月了，回顾这段时间的工作，我作如下总结： 11 / 24 一、观念的转变 观念可以说是一种较为固定性的东西，一个人要改变自己原有的观念，必须要经过长时间的思想斗争。虽然销售是大同小义的事。但是，不同的产品面对的适应人群不一样，消费群体也不同。不同的公司销售模式也有差别。必须由原来的被动工作转变为现在的主动开发客户等很多观念。 二、落实岗位职责 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务 ;2、努力完成销售管理办法中的各项要求 ;3、负责严格执行产品的各项手续 ;4、积极广泛收集市场信息并及时整理上报领导 ;5、严格遵守公司的各项规章制度 ;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感 ;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好 坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤12 / 24 交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 三、明确 任务目标，力求保质保量按时完成 工作中自己时刻明白只存在上下级关系，无论是份内、份外工作都一视同仁，对领导安排的工作丝毫不能马虎、怠慢，在接受任务时，一方面积极了解领导意图及需要达到的标准、要求，力争在要求的期限内提前完成，另一方面在营销的模式上要积极思考并补充完善。 四、目前市场分 析 云在昆明只有一个客户在 *作。 3 月份拿三件货 ;8 月份拿三件货。硫普罗宁注射液在昆明也只、贵高原地区虽然经济落后。但是市场潜力巨大，从整体上来看贵州市场较云南市场相比开发的较好。云南市场：头孢克肟咀嚼 片有一个客户在 *作，就 3 月份拿了二件货。贵州市场：头孢克肟咀嚼片贵州遵 义有三个客户在 *，硫普罗宁注射液分别在贵州泰亿、贵州康心、贵州民生、以及遵义地区都13 / 24 有客户 *作。其中，贵州康心全年销量累积达到 14 件，其它地区的销量也并不理想。从以上的销售数据来看，云南基本上属于空白市场。头孢克肟咀嚼片在贵州也基本是空白。硫普罗宁占据贵州市场份额也不到三份之一。从两地的经济上、市场规范情况来看，云南比贵州要有优势。从产品结构来看，头孢克肟咀嚼片走终端。 (就两地的经状况而言在同类产品中属于高价位的产品 )硫普罗宁注射液，盐酸倍他洛尔滴眼液只能做临床。 (临床品种进医院都需中标，前期开发时间较长 )。面临的局势也相当严峻的。 五、下月度的区域工作设想 1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，做好客户关系。 2、在拥有老客 户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 (建议：一切与外界联系的方式都能使用 ;如 QQ、新浪UC、 EmaiL) 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识，采取多样化形式，把学业务与交流技能向结合。 14 / 24 六、今年对自己有以下要求 1、每周要增加 2 个以上的新客户，还要有 3 到 6 个潜在客户。 2、一周一小结，每月一大结，看看有哪些工作上的失误，及时改正下次不要再犯。 3、见客户之前要多了解客户的状态和需求，再做好准备工作才有可能不会丢失这个客户。 4、对客户不能有隐瞒和欺骗，这样不会有忠诚的客户。在有些问题上你和客户是一直的。 (来自 : 海达范文网 :2016 年药品销售工作总结 ) 5、要不断加强业务方面的学习，多看书，上网查阅 相关资料，与同行们交流，向他们学习更好的方式方法。 6、对所有客户的工作态度都要一样，但不能太低三下气。给客户一好印象，为公司树立更好的形象。 7、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解15 / 24 决。要先做人再做生意，让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 8、自信是非常重要的。要经常对自己说你是最好的，你是独一无二的。拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的完成任务。 9、和公司其他员工要有良好的沟通，有团队意识，多交流，多探讨，才能不断增长业务技能。 10、为了今年的销售任务每月我要努力完成 8 到 15 万元的任务额，为公司创造更多利润。 以上就是我这一年的工作计划，工作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，向同事探讨，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 药品销售年度工作总结 药品销售年度工作总结 作为一名药品销售人员，针对过去一年，我对自己的工作总16 / 24 结如下 一、加强学习，不断提高思想业务素质。 学海无涯，学无止境 ，只有不断充电，才能维持业务发展。所以，一直以来我都积极学习。一年来公司组织了有关电脑的培训和医药知识理论及各类学习讲座，我都认真参加。通过学习知识让自己树立先进的工作理念，也明确了今后工作努力的方向。随着社会的发展，知识的更新，也催促着我不断学习。通过这些学习活动，不断充实了自己、丰富了自己的知识和见识、为自己更好的工作实践作好了预备。 二、求实创新，认真开展药品招商工作。 招商工作是招商部的首要任务工作。 2016 年的招商工作虽无突飞猛进的发展，但我们还是在现实中谋得小小的创新。我们公司的代理商比较零散，大部分是做终端销售的客户，这样治理起来也很麻烦，价格也会很乱，影响到业务经理的销售，因此我们就将部分散户转给当地的业务经理来治理，相应的减少了很多浪费和不足 ;选择部分产品让业务经理在当地进行招商，业务经理对代理商的情况 很了解，既可以招到满足的代理商，又可以更广泛的扩展招商工作，提高公司的17 / 24 总体销量。 三、任劳任怨，完成公司交给的工作。 本年度招商工作虽没有较大的起伏，但是其中之工作也是很为烦琐，其中包括了客户资料的邮寄，客户售前售后的电话回访，代理商的调研，以及客户日常的琐事，如查货、传真资料、市场 销售协调工作等等一系列的工作，都需要工作人员认真的完成。对于公司交待下来的每一项任务，我都以我最大的热情把它完成好，基本上能够做到 任劳任怨、优质高效 。 四、加强反思，及时总结工作得失。 反思本年来的工作，在喜看成绩的同时，也在思量着自己在工作中的不足。不足有以下几点： 1、对于药品招商工作的学习还不够深入，在招商的实践中思考得还不够多，不能及时将一些药品招商想法和问题记录下来，进行反思。 2、药品招商工作方面本年加大了招商工作学习的力度，认18 / 24 真研读了一些有关药品招商方面的理论书籍，但在工作实践中的应用还不到位，研究做得不够细和实，没达到自己心中的目标。 3、招商工作中没有自己的理念，今后还要努力找出一些药品招商的路子，为开创公司药品招商的新天地做出微薄之力。 4、工作观念陈旧，没有先进的工作思想，对工作的积极性不高，达不到百分百的投入，融入不到紧张无松弛的工作中。 转变观念 做的很不到位，工作拘泥习惯，平日的不良的工作习惯、作风难以改 掉。在 21 世纪的今天，作为公司新的补充力量， 转变观念 对于我们来说也是重中之首。 总结过去的一年 ,总体工作有所提高 ,其他的有些工作也有待于精益求精，以后工作应更加兢兢业业 ,完满的完成公司交给的任务。 2016 年医药销售年终总结 药品销售业务员工作总结【二】 一、如何提高自己的专业知识。 专业知识才是最真的东西，最过硬的资本，有19 / 24 了它你可以很自信的去销售无论对什么样的顾客，因为你知道你知道的东西他们不知道，只有你才可以给他们答案，我珍惜每一次公司安排的培训，在培训中认真的听讲，还有就是多看多听，不断的来完善自己，让自己的专业知识更上一层楼。 二、对销售技巧的认识。 我们每天都希望销售额有个更高更好的飞跃，怎么样才能达到目的地呢，专业知识，语言技巧，真诚微笑这些都决定着销售额。 三、严守公司的规章制度，以标准要求自己。 四、对人际关系的理解。 如果是简洁版的如上就可以了，大家根据自己的实际情况填写内容！ 如果需要 PPT 大家可以把下面的内容复制到 ppt 里面，根据实际所需加一下统计图表即可！ 20 / 24 药品销售人员工作总结【一】 一、落实岗位职责 作为一名销售业务员，自己的岗位职责是： 1、千方百计完成区域销售任务 ;2、努力完成销售管理办法中的各项要求 ; 4、积极 广泛收集市场信息并及时整理 ;5、严格遵守公司的各项规章制度 ;6、对工作具有较高的敬业精神和高度的主人翁责任感 ;7、完成领导交办的其它工作。岗位职责是职工的工作要求，也是衡量职工工作好坏的标准，自己在从事业务工作以来，始终以岗位职责为行动标准，从工作中的一点一滴做起，严格按照职责中的条款要求自己的行为，首先自己能从产品知识入手，在了解产品知识的同时认真分析市场信息并适时制定营销方案，其次自己经常同其他区域业务员勤沟通、勤交流，分析市场情况、存在问题及应对方案，以求共同提高。在日常的事务工作中，自己在接到领导安 排的任务后，积极着手，在确保工作质量的前提下按时完成任务。 三、明确任务目标，力求保质保量按时完成： 下面是我在 2016 年我负责的区域 每个月完成任务的明细 21 / 24 四、目前市场分析 我负责的区域是 xxxx， xxxx 有 n 家药店其中销售好的客户有 m 家，中等客户有 x 家，小型客户有 y 价，究其原因主要是因为所在区域的地理位置和人们的消费状况。 五、下年度的区域工作设想 1、对于老客户，和固定客户，要经常保持联系，做好客户关系。 2、在拥 有老客户的同时还要不断从各种媒体获得更多客户信息。 3、要有好业绩就得加强业务学习，开拓视野，丰富知识。 六、今年对自己有以下要求 1、客户遇到问题，不能置之不理一定要尽全力帮助他们解决。让客户相信我们的工作实力，才能更好的完成任务。 2、拥有健康乐观积极向上的工作态度才能更好的 完成任务。 3、为了今年的销售任务每月我要努力完成任务，为公司创造更多利润。 以上就是我这一年的工作总结和计划，工22 / 24 作中总会有各种各样的困难，我会向领导请示，共同努力克服。为公司做出自己最大的贡献。 2016 年药房工作总结及 2016 年工作计划 尊敬的各位领导、同事们： 大家好！在院领导的关心支持下，在大家的共同努力下， 2016年西药房顺利完成各项工作任务，业务收入 677万元，比 2016增长近 100 万元。其中门诊费用 190 余万元