2016绩效考核工作总结

1 / 31 2016 绩效考核工作总结 近期绩效管理工作计划 为使公司绩效管理工作更有效、扎实的开展，充分发挥绩效管理工作的作用，结合实际情况，拟定近期绩管理工作计划，内容如下 ： 一、制定计划的依据和背景： 依据：本人 11 月 2 日入职以来，查阅了公司员工以往的考核表和工作计划表，学习和掌握了公司相关考核制度，并于11 月 13 日、 11 月 16-17 日，对公司财务部、审计部、总工办等 9 个部门的中层领导及部分员工，以及分公司综合部主任进行绩效工作访谈，初步掌握公司绩效 管理工作的现状，从中发现了一些问题。根据本人掌握的信息，制定近期绩效工作计划。 背景：公司考核工作已实施多年，形成固定的模式。员工已基本适应目前的考核方式，近期内不宜对绩效考核体系做重大调整，可以针对目前绩效考核中存在的问题进行微调。 2 / 31 二、计划的具体内容： 继续深入绩效工作访谈 1、目标： 11 月份进行的绩效工作访谈不包括公司高管，本次访谈计划对公司部分高管进行访谈，继续深入对公司绩效考核工作现状的了解。同时征求他们对公司绩效管理工作的意见。 2、实施 方案： 提炼好访谈提纲，制定访谈方案，报部门领导审批。 访谈对象：工程总监、财务副总监、投资副总监、营销总监助理。 形成访谈报告，针对报告中提出的问题进行整改。 计划实施时间： 2016 年 12 月 6、 7 日完成。 严格执行当前绩效考核制度，认真、细致地完成绩效考核工3 / 31 作 1、针对工作计划表填写不规范等问题，制定工作计划表填写说明。 目标：作为员工填写工作计划表的参考性文件。 做法：明确员工月度工作计划表中工作事项、预期结果描述、预期完成起止日期、效果评估的填写要求，其中： “ 工作事项 ” 的填写必须依据员工岗位职责、部门月度工作计划表。岗位职责是员工开展日常工作的依据，部门负责人根据部门月度工作计划表将部门工作任务进行分解和分配。如此制定工作事项，有利于个人工作目标和部门目标的实现，促进员工突破挑战性工作。描述必须清晰、简明。 “ 预期效果的描述 ” 。即员工对制定的 “ 工作事项 ” 如何完成、完 成到什么程度的描述。 预期完成的起止日期。即完成工作事项所需时间。要求填写时必须明确工作事项的时效。 4 / 31 “ 效果评估 ” 。几乎所有员工此栏没有填写。效果评估为工作事项的评分标准，要求员工与部门负责人协商填写。 计划完成时间： 2016 年 12 月 7 日。 2、做好绩效考核结果反馈 目标及依据：几乎所有考核表中 “ 月度综述 ” 和 “ 综合综述 ” 没有填写，或描述含糊。有员工先签字确认，再提交部门领导打分。有部门领导也没有反馈分数，这不利于改善员工工作绩效。要求必须指出员工 不足之处和改进建议，肯定员工做得好的方面。必须认真填写，重点突出。 做法： 要求考核者必须在 “ 综合评述 ” 栏中，对被考核者的表现进行描述，指出不足之处，肯定好的发面，并针对不足之处，提改进建议。 对考核结果为不合格级别以下的人员，必须面谈反馈，深入了解原因，帮助员工改进，促进员工进步。形成面谈记5 / 31 录表报人资部备案。 推行绩效反馈面谈及季度绩效计划。要求部门负责人每季度对员工进行至少一次绩效工作面谈反馈，填写绩效反馈面谈记录表，并与员工协商下季度工作总体要求及计划，填写季度绩效计划表，明确季度重点工作目标和要求。 计划完成时间： 2016 年 12 月 8 日。 3、其他要求： 目前公司部门和分公司均没有制定部门月度工作计划及评估表。按公司绩效考核制度要求，部门每月需填写部门月度工作计划及评估表，在没有修改公司考核制度前 ，各单位必须严格执行。 员工制定工作计划时，除了参考部门月度工作计划及评估表必须与部门负责人进行充分沟通。于月初监督和提醒各部门负责人要按要求做好沟通工作，使他们形成习惯。 认真统计考核结果，认真执行考核制度中关于考核结果的运用。 6 / 31 4、开展培训及制作样表 将工作计划表和考核表填写说明作为部门和分公司月业务培训内容之一，进行宣贯。 作为新员工入职培训的内容之一。 以上各点提及的表格，均制作好样板进行发布，作为参照。 计划完成时间：部门业务培训由部门制定计划，新员工培训根据公司入职培训计划要求。样表制作 12 月 2 日前完成。 推动成立公司绩效考核工作领导小组 目标：绩效管理工作如果没有高层领导、各单位的参与和支持，单靠人资部门的推动，是无法达到预期效果的。绩效管理工作的操作和执行层面是各部门和一线单位，人资部门负责绩效管理日常工作的开展，负责改进和维护并提供咨询和帮助。成立绩效考核工作领导小组，使各单位主动参与绩效考核工作，提高绩效管理意识，从而促进公司绩效管理工作的开展。 7 / 31 做法： 1、领导小组的作用：监督和指导考核工作的开展，研究和讨论公司重大考核体系的变更、接受和处理员工考核申诉、听取人资部门的绩效考核工作汇报、参与制定公司年度总体目标并将目标分解至各部门。 2、成员 建议由如下人员组成： 建议组长由董事长兼任；建议常务副组长由总经理兼任；建议副组长由：财务总监、投资总监、工程总监、营销副总监兼任；建议组员由各部门负责人组成。绩效考核工作常设机构为人力资源部，日常工作由王国颂同志负责。 3、分工：各小组成员负责监督本系统、部门人员的绩效管理工作。并 负责执行公司的绩效管理制度及要求。 4、开展考核工作发现问题需整改，或制定绩效考核新方案，建议召开会议讨论。 5、具体方案制定时间：计划 2016 年 12 月 10 日前完成。 8 / 31 推 动各部门、分公司编制岗位说明书，制定和细化工作流程或工作程序。 1、目标和依据：绩效考核必须依据部门职责和岗位工作职责。因此，要求明确各部门职责及各岗位工作职责，合理划分管理权限和所需资源，制定和细化工作流程或工作程序，明确各工作考核标准。 2、做法： 此项工作必须由各部门、分公司来完成，只有各部门、分公司了解自身岗位设置的情况及工作程序。 编制部门工作职责，填写部门职责设置表，明确部门的职能、权限。 制作现有岗位调查表，要求各部门、分公司按 要求填写，掌握公司现有岗位情况，确定现有岗位及将要设置的岗位。 制定岗位说明书模板及填写说明，明确各岗位工作职责及每项工作的考核标准。 9 / 31 计划完成时间：此项工作为基础管理工作重要 内容之一，是绩效考核及人员需求的重要依据，从 2016 年 1 月开始，考虑到节前各部门工作任务繁忙，建议节后 1 个月内完成初稿。 开展 2016 年年终考核工作。 1、目的和依据：客观考核员工一年的工作表现、工作业绩，总结过去一年的工作，并对下年工作进行计划，作为年终评优依据之一。 2、做法： 方案另行制定 3、实施时间： 2016 年 1 月。 开展好绩效 考核日常工作 1、根据公司员工手册、人力资源工作手册中关于绩效考核工作开展的要求，开展绩效考核工作，包括：月底、次月初的考核表和工作计划表的收集、审核、了解和咨询、10 / 31 汇总统计和录入、报批、归档、绩效考核通报等。 2、绩效管理工作遵循 PDCA 原则，没有一成不变的管理方式，只有不断 地总结、积累，收集和完善各类绩效管理数据，发现问题，不断地整改，才能使绩效工作发挥更大作用。 三、综述 绩效管理工作是一个系统性工作，必须循环渐进的推进，必须依靠全员参与，尤其是依靠高层领导的重视和支持 ,一线直接领导的配合与执行。只有提高大家对绩效管理工作重要性的认识，获得更多的认可 和支持，才能更好的推动公司绩效管理工作。 2016 年绩效考核实施优化建议 2016 年绩效考核在 2016 年绩效考核办法基础上建议不做大的调整。主要从考核实施细则、年度 考核表指标分解细化等方面进行完善。结合圆润公司绩效考核工作实施过程中的实际问题，借鉴铁路集团其他公司绩效考核工作好的做法，对2016 年的绩效考核工作提出如下建议： 11 / 31 一、绩效考核激励提升方面 1、增加奖励措施、优化分配比例、提升考核正能量 奖励措施：年度设置 1-2 个优秀项目奖，发放总经 理特别奖。 进行年度考核，由各部门申报一个优秀项目团队或一个优秀工作团队，就本年度的突出成绩进行申报，由绩效考核领导小组根据年度工作确定 1-2 个优秀项目进行奖励，如果年度工作完成不理想，名额也可以零，做到宁缺毋滥，在营造团队合作氛围的同时提升员工的工作的热情。做到考核有奖有惩，奖惩分明，见下表。 奖励措施：季度设置安全奖，强化绩效考核对安全 1 管理的督促提升作用 根据圆润公司业务特点，消防、商铺、施工等安全管理管理工作不容忽视，建议根据绩效考核中安全管理工作的考核结果设定安全奖，提升员工对安全管理工作的重视度和安全管理的高效性。具体的考核细则和 奖金发放细则由安全质量部12 / 31 编制具体的实施方案，与 2016 年绩效考核办法一并下发。 2、优化等级分布，提升优秀比例，提高员工的积极 优化措施：优秀部门员工等级不设置 “C” 原办法是依据部门考核分 A、 B、 C 三个等级，部门绩效考核等级进行强制分布， A等级比例为不超过为 40%；其他等级不限。 在 2016 年绩效考核办法调研中 “ 关于员工考核等级方面 反响比较热烈： (1)打分要求不合理，只罚不奖；如果得分很高，排名在 20%之后，也要被强制在 A 等级以下，不合理。(2)建议本部门得分为 A，取消 C、 D、 E 等级，提高 A 等级到25%。 ”2016 年调整为： 2 为进一步促进大家争先创优，同时激励优秀部门员工工作绩效，建议 2016 年 A 等级部门员工等级不设置 “C 、 D、 E” 等级。建议调整为员工 A 等级比例 25%， B 等级 75%。 优化措施：缩小员工等级间的评分差距 13 / 31 2016 年、 2016 年的绩效考核执行过程中员工考核结果划分优秀、良好、胜任、基本胜任、不胜任五个 等级处理，细分如下： 2016 年的绩效考核执行过程中考虑到员工的工作的性质决定了工作业绩的差距不大，建议减小等级间的分差，员工考核结果仍划分优秀、良好、胜任、基本胜任、不胜任五个等级处理，细分如 下： 3 二、绩效考核打分实施方面 1、关于绩效考核打分实施细则 上半年，根据绩效考核实施过程中打分环节中存在的问题，编制了绩效考核打分实施细则，也征求了各部门及分管领导意见就行了完善。 建议在实施细则的部门工作打分部分，设置连带责任，由各部门提供本部门考核指标未完成时来涉及配合部门的扣分标准和扣分依据，出台连带责任的实施细则，交人力圆润部备案，考核时由各部门提出扣分的依据和说明，人力圆润部14 / 31 审核后，交绩效考核办审核通过。 2、关于归口管理绩效考核实施细则 归口管理考核部门调整 2016 年上半年安全质量部，因安全质量部主要工作为安全管理，安全管理在绩效考核表中另列有考核项，故 2016 年归口管理考核中没有进行更改列入。归口管理分值分布表 4 如下： 2016 年绩效考核过程中，因安全质量部主要工作为安全管理，安全管理在绩效考核表中另列有考核项，故归口管理考核中没有进行更改列入。 建议：考虑到安全质量部除安全管理外，还有质量管理和档案管理，建议归口管理考核分值增加 1 分，增加安全质 量部归口管理考核 ;考虑到办公室督察督办事项的重要性，建议办公室归口管理增加 1 分，加重督察督办的考核，具体分值如下： 15 / 31 5 医药院收费处岗位绩效考核制度 为提高收费岗位服务质量，激励收费员工作积极性，确保费用收取的正确度和窗口工作的高效率，建立良好的院部窗口形象，特制定绩效考核措施。 收费窗口是体现医院文明的窗口，收费员应仪表整洁、大方并主动微笑服 务。接待医院内外人员的咨询、交费时，应注视对方，语气温和，音量适中的耐心解答。收费人员应使用文明礼貌十字语： “ 请 ” ， “ 您好 ” ， “ 对不起 ” ， “ 谢谢 ” ，“ 请慢走 ” 。未执行服务规范礼仪、用语的，发现一次扣发当事人 50 元。 办公区平时应保持整洁干净，经抽查卫生不合格又未及时改正的，当班人员每人扣发 20 元。 在办公区域更换工作服、梳头、打扮发现一次扣发当事人 20元。 在办公明显区域摆放私人衣服、包等他人私人物品，发现一次扣 发 20 元。 16 / 31 在收费处嬉戏大声说话，影响院部形象者发现一次扣发 20元。 收费人员在工作期间要具有良好的责任心，树立 “ 院兴我荣，院衰我耻 ” 的信念。如果在收费过程中当着病人面接听私人电话或聊与工作无关的话题者，发现一次扣发 20元。 泄露病人隐私者，一经发现扣当事人 50 元。 病人信息数据打错与票据不符，扣发当事人 20 元。 在班时间不穿工作，不戴工号卡，不挂大照片，不使用找零托盘， 发现一次扣当事人 20 元。 收费窗口要做到让病人 “ 高兴而来，满意而归 ” 。耐心接待每一为病人是我们的职责。努力做到收费窗口零投诉，遭投诉经查证属实的，不得享受当月绩效奖金。 由于我院收费人员少，门诊、住院病员多，为使医院正常运转，收费人员 需要 “ 讲奉献，讲贡献 ” 的精神，力争做到出满勤。月病假超过 15 天不得享受当月绩效奖金、事假次数17 / 31 累计超 2 天的，不得享受当月绩效奖金。 崇文娟 2016 年 1 月 18 日 人力资源部 2016 年工作总结及 2016 年工作计划 第一部分 2016 年工作总结 转眼间 2016 年马上过完，回顾过去的这一年，有成绩，也有不足。自 2016 年 3 月 23 日入职以来， 在部门领导的指导下，在同事们的支持和帮助下，再加上之前有过 1 年的人事工作经验，我很快熟悉并适应了人事专员这项工作，并且在工作当中我也本着谨慎、负责的态度，认真做好自己的每一项工作。另外，通过不断的学习，这一年，我自己的能力有了一个很好的提升。下面，将 2016 年的工作分析总结如下，望领导予以指导批评。 一、 招聘 1、 2016 年招聘情况总结： 1各公司、部门人员入职情况 2员工流失原 因调查分析统计 18 / 31 以上数据统计截止 2016 年 11 月 27 日 2、招聘渠道 1校园招聘 校园招聘；主要通过在北京城市学院、 TVart 培训学校进行招聘 经实践证明，我公司目前不适合招纳实习生。分析如下： 1、公司属于初创型公司，更适宜招纳 成熟型人才，为公司快速奠定根基。 2、实习生还属于学习阶段，公司目前重点不能放在培养人才方面，公司成熟后储备人才才是正确的选择； 2网络招聘。 公司目前重点是网络招聘，我公司技术性人才相对较多， 技术型人才网络招聘更占优势。 3竞聘上岗。 19 / 31 公司可以将空缺职位向员工公布并鼓励员工竞争上岗。竞聘是一种有效的激励手段，可以提高员工的满意度，留住人才。 二、绩效管理 绩 效管理工作是人力资源管理工作中的核心工作 ,也是最有难度的工作 ,说难 ,是因为它涉及到公司上下每个员工的切身利益 ,处理不好甚至会起到消极作用。很多情况下 ,人们会混淆两个概念 -绩效管理和绩效考核 .绩效管理是一个完整的系统 ,它由几个部分组成 :设定绩效目标 ;绩效沟通与辅导 ;记录员工的绩效 ,建立员工绩效档案 ;绩效考核与反馈 ;绩效诊断与提高 .由此我们不难看出 ,绩效考核只是绩效管理的一个环节 .如果一味的追求绩效考核 ,使绩效考核脱离绩效管理的体系而独立存在 ,会使得绩效管理流于形式主义而失败 . 目前我公司唯有节目中心正在实施绩效考核，其他各部门还未实施，为了激励员工和公司的整体快速发展，建议 2016年各部门积极建立自己部门的绩效考核标准。 三、员工活动 1、 10 月份公司组织全体员工在紫谷伊甸园第一次 “ 团建 ” 。 20 / 31 四、员工入职、转正、离职手续办理 同步更新： 1、通讯录、花名册、考勤表 2、劳动合同的签订 3、员工流动性统计 4、组织架构图更新 5、考勤指纹的录入 6、每月转正人员的核对 五、 2016 年工作成果 1、 10 月 21 日，中国交通频道新闻发布圆满在汽车博物馆举办。 2、每月社会保险及住房公积金均按要求时间缴纳。相关票据、资料完全存档，无漏存、误存；律师或审计师在审查票据或询问参保事宜时，人力资源部能完全提供资料，且能准确回复。 3、中秋节按国家法定节假日休假，每位员工均发福利一份。 4、人事档案的管理 ，此档案的建立，有以下优点： a、规范人事档案管理； b、方便、快捷。领导及人力资源部能及时准确查阅员工信息； c、节省时间，提高工作效率； d、提高21 / 31 员工档案信息的准确性。 5、完成每月考勤统计及工资表制表、审核。公司工资表在每月 10 日以前可报送财务部发放工资。 6、签报整理与分类。公司、部门所有岗位员工人事手续都需签报，故人事签报多而繁琐，往往需要大量时间处理签报，如签报打印、分类、装订、签署、编号、上报、审批后分类及扫描、存档等。 7、人事制度流程及表格的完善。 第二部分 2016 年工作计划 一、招聘 1、 2016 年招聘人数：据公司、部门定岗定编及人员需求招聘，计划招聘 人。 2、主要使用招聘渠道： 1网络招聘。为常规招聘，大范围吸纳优秀人才，储备并培养作为公司各岗位后备力量。 2内部招聘。内部招聘是公司将空缺职位向员工公布并鼓励员 工竞争上岗进行内部招聘有助于增强员工的流动性，同时由于员工可以通过竞聘得到晋升或者换岗，这也是一种有效的激励手段，可以提高员工的满意度，留住人才。 22 / 31 3员工推荐。可以通过员工推荐其亲戚朋友、同学来应聘公司的职位。 通过不同岗位及招聘数量，选择不同的招聘渠道。 二、 培训 1、 2016 年培训计划及安排 1据各部门需求安排合理可行的培训计划。 2培训分岗前培训和岗位培训。 3根据不同的课程采取不同的培训方式。一般采取言教法、身教法、境教法。 4授课人员认真准备课件，在培训 2 日前将课件报人力资源部审核。人力资源部应形成完整的岗前培训计划与课件。 5做好培训评估、考核工作，应有相应的奖励和惩罚措施。 三、员工活动 23 / 31 1、意义：张弛有度，让员工放松精神；增进员工感情和团队凝聚力；促进自身工作；劳逸结合，调节心态，提高工作效率。 2、员工活动安排如下： 1 1 月份 组织年会 2 3 月份 三八妇女节，给公司女员工发放节日纪念小礼品。 3 7 月份 跨部门联谊；。 4 10 月份 员工拓展训练。 5 12 月份 元旦晚会。 行政人事部 2016 年工作总结 及 2016 年工作计划 行政部是公司人才开发和管理的核心部门，是企业文化建设的重要部门，既是服务部门也是管理部门，在公司起着承上启下的作用。 回顾整个 2016 年，在公司领导班子的正确领导下，人力资源管理相关政策得到了落实，对人员的管理和监督力度有了大幅度提高；行政管理工作的全面协调开展，有力地保障了24 / 31 公司正常的生产和后勤服务秩序。整个 2016 年，行政部以管理、服务、 学习、招聘等为工作重点，注重发挥行政部承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用。在公司领导的正确部署、支持及各部门的积极配合和监督下，行政部及时做好人力资源的安排和部门工作的衔接，通过入职培训使新员工快速熟悉公司文化和各项管理制度，保证员工先培训再上岗，同时还细化内部岗位分工，强化部门服务意识，按时完成常规的人事行政管理工作。 在 2016 年即将来临之际，现对行政部的成绩和不足进行总结，从而能及 时汲取教训，扬长避短，保证新的一年工作上有更大的进步和提高。 2016 年主要工作 一、人力资源管理工作 人力资源是行政部工作中一项最重要工作，是企业利润价值创造的源泉和发 展基础，做好人力资源管理工作是企业管理工作中的重中之重。员工的招聘、稳定和激励已成为人力资源工作的重点。在 2016 年，人事管理工作一直紧紧围绕公司发展目标，在现有工作的基础上，结合人力资源管理专业25 / 31 知识，积极对人事工作进行完善。主要从人员规划、招聘配置、培训、薪酬福利、绩效考核、考勤管理、劳动关 系管理等方面开展进行。 1、搭建架构，优化团队，梳理编制，做好人力资源规划 根据公司发展规划，进一步完善公司组织架构，确定和区分每个部门，确定各部门的岗位设置及工作职责，做到组织架构的科学适用，确保公司在既有的架构中正常运行。 2、人员招聘 截止到 2016 年 12 月 08 日，公司现有员工总数 88 人，按照部门人员编制和相关需求，及时有效地将需求人员招聘到位。在招聘渠道方面，除了与 58 同城、智联招聘、临沂在线招聘网站合作外，还积极发动员工进行熟人推荐、参加一些大型招聘会或专场招聘会，对求职人员进行人才测评，严把入职关，力求把最合适的人员放到最合适的岗位，基本满足公 司的生产及发展需要。 3、员工培训 26 / 31 培训是最好的福利。为了提高员工的职业技能和综合素质，增强公司整体凝聚力和执行力，行政部积极完善规范培训各程序环节的工作，充分发挥其人力资源工作基础和核心作用，做好 “ 选聘、吸纳、任用、培育 ” 的每一项工作，为企业人才资源的提供、使用、发展和提升做好有力 保障工作，高质量、及时完成了各项工作指标任务，保证公司人力资源的供应和提升。 2016 年度对所有新员工进行入职培训、公司制度培训的覆盖率达 100%，除此以外，还根据公司发展需要9 月底组织在蒙山拓展基地开展相了应的户外拓展训练，促进了员工的身心发展，加强了企业的凝聚力。 4、薪酬管理 薪 酬关系着员工的切身利益，与员工的积极性、离职率、市场竞争力息息相关。 2016 年公司根据当期经济效益与社会同等行业岗位工资点位水平和员工的贡献、岗位技术含量和责任能力对员工的薪酬结构进行重新调整，每一级对应相应的岗位工资。 5、绩效考核管理 27 / 31 绩效考核是 2016 年行政人事部的重要计划之一，其目的就是通过完善绩效评价体系，达到绩效考核应有的效果，实现绩效考核的根本目的， 2016 年经公司领导研究决定对绩效考核进行了 2 次升级，进一步完善了绩效考核制度，充分调动员工积极性。 6、员工考勤管理 严格员工日常请休假流程，每月保证在规定时间内统计出考勤数据，做好考勤的日常管理工作， 公司的考勤管理是公司核算员工报酬的一个重要依据，考勤人员认真仔细，做好正常出勤、请休假、加班及出差等管理，基本保障了考勤有效的管理，做到全年考勤统计及核算及时准确。 7、 员工劳动关系及劳动合同的管理 公司人力资源部遵循劳动法要求，根据公司实际情况升级了劳动合同、保密协议，并及时签订，规范续签员工及新进员工劳动合同、保密协议。完成了公司新员工及在职员工到期合同续签，顺利完成人社局各项年审工作，及时按月申报和缴纳员工的各种保险，为离职或入职的员工进行增减，28 / 31 为员工办理相关保险手续，保证了人员的稳定和员工利益。 二、行政管理工作 1、加强了基础管理，创造了良好工作环境 为领导和员工创造一个良好的工作环境是行政部重要工作内容， 2016 年行政部 加强与其他部门的协调与沟通，使行政部基础管理工作基本实现了规范化，相关工作达到了优质、高效，为公司各项工作的开展创造了良好条件。 如：做到了员工档案、培训档案、合同档案、公章管理等工作的清晰明确、严格规范；做到了收、发文件的准确及时，并对领导批示的公文做到了及时处理，从不拖拉；做到了办公耗材管控及办公设备及时维护、保养；物品的申购等工作的正常有序。成功组织了员工培训等活动，并配合 其他部门，做好公司各种接待活动，做到了活动之前有准备，活动过程有指导，活动之后有成果，受到一致好评；行政部在接人待物、优化办公环境、保证办公秩序等方面做到了尽职尽责，为公司树立了良好形象，起到了