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客服演讲稿范文精选 篇一：客户服务演讲稿 各位领导、各位同仁： 大家好！ 今天在这里参加“我就是品牌”的演讲活动就是展示我们客户经理在履行服务承诺、卓越客户服务、恪尽职守、品牌培育建功立业方面的风采也是我们工作能力和工作实绩的一次检阅更是一次相互学习、提高的机会 “品牌”个人认为就是有一定品位的招牌品位是服务提供者具有较高的服务理论和技能招牌则是服务提供者通过服务对象感知满意而形成的良好形象的总和品牌分两种一种是有形的如“中华”牌香烟它看得见摸得着一种是无形的也就是服务如“中国烟草江苏”它就是“与客户共创成功”它就是卷烟零售户对服务满意的感知我们的服务就是其中很重要的组成部分 作为一个客户经理我们首先要不断充实自己的内涵提高自身的品位用先进的文化武装自己用创建的动力鞭策自己其次要不断拓展服务的外延通过优质的服务打造烟草人的品牌形象用规范的言行引导客户用优质的服务感动客户实现客户对我们的信赖和对公司的忠诚 一、充实内涵着力提高自身品位 文化和知识造就品位品位的高低反映了一个人的综合素 质想想自己文化和知识水平低在服务客户的理论和技能方面存在诸多的不足之处本人清醒地认识到没有较高的服务客户的理论和技能服务客户并使之满意便是一句空话进入烟草行业十多年特别是近几年以来本人积极参加各种服务理论和技能的培训学习并领会公司的文件精神执行公司的要求和规范；向同志们、同事们学习汲取经验取长补短；向书本学习经常阅读各类书籍关注时政及社会热点；向客户学习增强自己处理问题和解决困难的韧劲和耐心如此等等不断吸收对自身有益的知识拓宽自己的视野磨练自己诚实守信、正直无私、团结互助的品格和意志厚积薄发时刻为提高自己服务客户的综合能力进行知识储备 二、拓展外延倾力打造服务品牌 需求无边际服务无止境不同的客户有不同的需求和欲望我们就是要通过优质的服务去满足客户的合理需求和欲望让客户从内心把我们当成他们的自家人 我们客户经理是客户困难的解决者 在具体服务客户的过程中向客户承诺我们是第一责任人他们遇到的困难就是我们自己的困难总要想方设法予以解决,通过自己对客户实实在在的服务解决客户实实在在存在的问题真正让客户感知到“有困难找客户经理”比“有困难找警察”还要方便和管用：本辖区农村有一个新增蒋姓客户家庭情况非常特殊：儿子不幸被撞伤媳妇服侍上高中的儿子丈夫77岁 中风在家脑子不灵行动不便其本人74岁年老耳朵背听不清电话订货员讲话听不懂电话订货员的普通话每次订货都非常困难要订的货没有订到不要的货又误订本人走访中了解到该客户的情况后暗下决心一定要想 方设法帮助该客户解决订货问题于是每次订货前一天总要绕道到该客户家中了解其卷烟销售情况、库存情况、需求信息结合公司可供卷烟货源落实卷烟需求订单次日再与订货员联系使每次订货都能如其所愿（目前该客户之子已经回家并正常订货）同时尽可能帮助处理销售有困难的卷烟消除其后顾之忧 我们客户经理是客户利益的维护者 客户经营能力的提升是“与客户共创成功”经营理念的体现本辖区有一白姓客户店面位于东进路比较繁华的地段由于其不善于经营其经营级别总是在组合4、组合5之间徘徊级别就是上不去心有向上提升级别的欲望没有切实可行有效的措施却有一肚子抱怨的怒气要打投诉电话经常写一段打油诗发泄他对自认为不公平的不满本人得知情况后决心通过自己卓有成效的服务从帮助其提高经营能力着手改变其不正确的观点和经营思路：本人由原来的每半个月拜访一次调整为每周拜访其不低于一次每次都要与其进行烟草行业政策的宣传和讲解分析卷烟经营情况和卷烟市场动态和消费趋势了解其卷烟经营方案,过程中发现该客户经营品种不全总是销售畅销烟和市场紧缺烟而以上卷烟的供货量又是按照各个客户的实 际经营情况所属组合决定是不可能满足其销售需求的该客户缺少推销品牌的意识和经验缺乏灵活性建议该客户多进品种少进量增加出样品种为其做好卷烟明码标价维护经常利用空闲时间为该客户站柜进行示范经营传授经营技巧和方法逐渐改变了其经营思路通过该客户近两个季度的努力目前该客户已经是组合3卷烟销售量和销售金额都有了很大的提升效益也有了较大幅度的提高该客户的经营积极性也就调动起来现在卷烟陈列、经营情况分析等已经变为该客户的自觉行为过去的发牢骚、诉不满、写打油诗等现象也已经不见了取而代之的是经常主动联系我们相约进行卷烟经营方面的情况的交流 再如本线路有一个组合7的陈姓客户正常的订货存款卡上都有近五万元本人在拜访该客户时了解到了该情况当即根据银行定期一年与活期利率的利差帮其计算出该客户一年要少得利息近一千五百元建议将暂时不用的资金存入定期增加了该客户的收入 我们客户经理是客户经营的指导者 卷烟陈列和明码标价是卷烟展示的一个重要环节它直接与消费者接触能激发消费者的购买欲望本人在走访市场拜访客户时注重为客户做好卷烟陈列和明码标价维护工作通过前期对线路各客户卷烟柜台的改造基本统一了卷烟陈列格式和卷烟标价签做到烟卡齐全烟卡对应摆放整齐但随着时间推移 卷烟标签被风吹被日晒褪色的变形的时常出现影响到客户卷烟出样和陈列的效果本人在走访时发现客户有褪色和变形的标签立即更换保持客户卷烟陈列柜台的清新和整洁面貌通过价格自律形式督促客户切实执行明码标价和明码实价有效维护了客户经营卷烟的利益 我们客户经理是重点品牌的宣传者 古人云：酒香不怕巷子深在市场经济社会：酒香也怕巷子深本人在走访市场、拜访客户时紧紧围绕行业“532”和“461”品牌发展规划以培育知名品牌为工作的重点目标“七匹狼”通系列卷烟在我市上市时间不长该品牌是我们今年宣传的重中之重高端的“七匹狼”通仙由于上市时间晚受“软中华”等知名老品牌的影响很大消费者的认知度几乎为零在市场布点出样时面临很大困难本人拜访客户时根据各组合客户的经营实际开展宣传工作建议他们进货帮他们将该品牌出样于醒目位臵为他们写好标价签建议他们在销售时积极宣传、推介同时本人利用走访市场的机会认真进行市场和消费者信息的调查和了解在调查中得知有部分消费者有一定的消费高档卷烟的能力于是本人就有针对性地进行“七匹狼”品牌的宣传本线路有一于姓客户经营能力比较低一季度销售卷烟176条属组合7的类别本人动员该客户购进“七匹狼”通仙和通泰并帮助该客户走进这些消费者向他们推介“七匹狼”通仙和通泰现在这些消费者已经正常消费“七匹狼”通仙和通泰顾客 篇二：客服故事演讲稿 大家好！ 今天我给大家讲一个关于我们客服经理与宽带用户的一些事一些情事情是我在做每月优秀案例筛选听录音时发现的内容是我们客服经理联系用户通知其宽带服务将要到期了而用户表示将不会使用我司的服务吐槽了一大堆原因是觉得我司网络不稳定价钱也不太优惠打算要转用别的公司服务当时客服经理则用带着微笑而非常亲切的语气询问用户使用上有些问题根据用户反映的问题而耐心去回应并作出跟进的承诺安抚用户然后将我司现行的优惠政策详细地与用户作出介绍和用户作比较为用户提供适合他的优惠套餐用户最后也被我们客服经理的热诚打动了而令我感到深刻的是用户对我们客服经理说：亲！你的声音真好听我不是被你的优惠所吸引的是你的声和热诚让我愿意继续使用你们的服务希望你们可以把服务做得更好客服经理也回应说：您的声音也非常好听啊！有你们用户的支持我们的服务一定会做得更好希望您以后继续使用我们的服务！ 干我们客服这行的除了公司政策上的优惠声音就是我们有力的武器！因为我们只能通过电话跟用户联系彼此