中医院护理工作总结

1 / 32 中医院护理工作总结 2016 年中医院护理工作总结 2016 年 ,根据医院护理部工作计划 , 医疗护理质量管理规范、中医医院中医护理工作指南和二级中医医院评审细则为指导 ,紧密围绕医院实施优质护理服务工作标准，结合 “ 医疗质量万里行 ”.“ 三好一满意 ” 和医院工作目标，护理部在院长领导下，较好的完成各项护理工作任务现总结如下： 一、积极开展优质护理服务 1、根据卫生部关于推进优质护理服务的工作方案和河南省优质护理服务工作方案的要求， 拟定医院优质护理服务的实施方案，完善优质护理服务工程工作。 2、目前，我院已全面开展 “ 优质护理服务示范岗 ” 活动，优质护理病房总数 2 个。 3、为提高护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，2 / 32 率我院各病区开展护理延伸服务，包括病人出院电话随访、出院后上门随访等，病人满意度大多数提高， 这一举措取得初步成效。 4、为加强护患沟通和健康教育，促进优质护理工作的顺利进行，护理部为各科室配备了健康教育报架、服务手册、护患沟通记录本等，供病人随时查阅，从细微之处体现对患者的关爱。 5、督促各病区完善优质护理示范岗工作，护理部不定期不 1 定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查规范等各方面全方位评价优质护理服务工作开展情况。 6、积极配备护理设施如洗头盆，做好基础护理，使患者感受到护理服务的改变，从而提高患者的满意度。 7、今年发放优质护理满意度调查表 180 份，患者对护理服务满意度 90%。 二、落实护理管理制度 3 / 32 1、开展庆祝 “” 护士节系列活动，评选出医院优秀护士长 2名，优秀护士 6 名；并评选出优质护理服 务先进科室 2 个。开展跳绳、拔河，下棋、飞镖等比赛活动，丰富护士们业余文化生活。 2、医院护理部召开护理安全报告分析会，客观分析护理不良事件的原因，组织全院护理人员分析讨论，并将典型案例进行现场报告，警示护理人员严格执行各项规章制度及操作规程。 3、坚持在各护理单元开展护理查房工作 ，今年共参加各病区护理查房 10 次。 4、坚持每月召开全院护士长会议，及时传达上级文件精神，反馈上月工作情况，布置当月工作重点。 5、每季度组织全医院的护理人员学习业务知识，开展业务交流，给护理人员一个交流的平台，让他们通过学习交流，对优质护理服务的真实感受。 三、加强护理质量管理 4 / 32 2 1、由医院护理质量领导组，督促检查各病区护理质量的落实情况， 按护理质量分析评价标准，对科室护理质量进行检查、反馈、整改和评价并由护士长做好上报工作。 2、每月由护理部质控组进行全院护理质量检查，内容包括基础护理、一级护理、消毒隔离、急救物品、病区管理、护理文件书写、护理技术操作、护理服务规范、护理安全。由组长负责每季度检查结果汇总，护理部主任参加小组活动。 3、坚持每季度召开护理质量委员会，对全院护理质量存在问题进行汇总，进行分析，寻找原因，提出整改措施，不断完善和调整护理质量管理方法。 4、制定了住院患者沟通记录本，要求护士长做好 “ 五查房 ” ，并按规范和实际情况详细记录，并将其纳入护士长考核内容，充分调动了护士长深入病房的主动性。 四、规范开展中医护理工作 1、完善、健全、实施中医护理常规。积极开展专科专病护5 / 32 理，提供具有中医特色的健康指导。 2、护理部以中医医院中医护理工作指南为指导，制订中医知识技能培训计划，抓好护士中医 “ 三基 ” 培训，重点是西医毕业护士的中医基础知识、技能培训，中医文化学习 ，提高护士中医理论及技能水平，为中医特色护理服务的开展扎实基础，科室组织中医基础理论和专科专病护理常规学习15 学时，技能培训和护理文件书写培训 7 学时。 3 3、继续推广中医护理 技术操作和中医外治法，抓好中医特色护理服务项目的开展。 4、 成立中风专科护理小组，有各个科室选派一名护士组成，目前已有 4 名成员。通过集中培训和定期考核的方法，让小组成员熟练掌握中风专科护理知识和技能，带动医院护理工作的发展。 五、强化护理工作安全 1、组织认真学习护士条例、医疗机构管理条例、医6 / 32 疗事故处理条例、医院感染管理办法、一次性医疗废物处理条例等相关法律法规，每年进行一次法律法规考试，以提高护理人员的法律意识，依法从护，保护病人及护士的自身合法权力。 2、建立和完善护理差错报告和管理制度，加强护理缺陷管理。护理部统一规范护理缺陷、差错事 故记录本，发现缺陷及时记录，科室每月组织讨论，分析原因并提出整改措施。发现差错及时记录并上报护理部，科室组织讨论、定性，有原因分析、有整改措施。 3、狠抓核心制度的落实，严格执行各项规章制度及护理常规、规范。由护理部制定护理安全专项检查内容，各层管理人员定期和不定期督查，查隐患、定措施、促改进。 4 4、加强与病人的沟通，每月召开工休会，向病人征求意见，及时为病人解决问题。对损伤性治疗或特殊检查认真履行告知义务。 5、继续开展医疗安全月活动，各病区查找自身 在护理工作7 / 32 中存在的安全隐患，并写出自查自纠报告上交护理部。 六、加强护理队伍建设 1、坚持每月对三年内的护士进行操作培训，组织护理人员进行技术比武，开展技术演练，通过学习和演练，激发了年轻护士努力学习、开拓进取的工作热情，不断提高理论和操作水平。 2、按照年初制定的 “ 三基 ” 培训计划，今年对全院护理人员分别组织了护理 “ 三基 ” 理论考试，共计 60 人次参加，合格率达 93%。 3、今年对 4 名护理人员进行规范化培训科室轮转，以巩固基础提高临床适应能力。 4、今年 共选派 5 名护理人员、护士长外出学习、进修、培训。 5、每季度组织全院护理人员进行各种形式的护理业务学习一次，共计 120 人次参加，到课率达 88%。 8 / 32 6、护理部通过行政查房、护理查房及不定期检查的形式对45 岁以下护理人员进行理论及操作考核。 七、护理工作目标完成情况 1、基础护理合格率 98% 5 中医院护理工作总结 中医护理工作是今后护理工作发展的长期规划纲要，是中医院工作的重要内容，是体现中基特色优势的重要方面。在上级部门及院领导的大力支持及指导下，在护理人员的共同努力下，我院中医护理工作稳步提升，现将近年护理工作总结如下： 一、护理人员基本情况 我院护理岗位现有 50 人，正式再编 14 人，聘用人员 36 人，副主任护师 1 人，主管护师 8 人，护士 41 人，大专 31 人，占 %，执业护士 43 人，占 %。 9 / 32 二、中医护理组织管理 实行护理部主任、护士长护理管理组织体系，职责明确，成立了以主管护理副院长为组长，各科室护士长为成员的护理质量管理委员会。 三、优质护理服务工作开展情况 我院病房总数 42 个，开展优质护理服务病房总数 12 个，占病房总数的 %。 四、中医临床护理工作 开展望、闻、问、切辨证施护，为住院病人提供了具有中医特色的健康教育评价指导，出院病人进行回访及康复指导，科室开展中医护理技术项目不少于两项，均扎实应用于临床。 五、中医护 理技术应用 中医护理是中医治疗的重要组成部分，它不仅是一种护理技10 / 32 术，还蕴含了我国中医理论治疗中的各种传统护理方式。在临床实践中，我们通常把这种中医护理技术与西医护理治疗结合在一起，同时突出中医护理的特色，提高了整个中医护理的质量和准确性。在中医整体观念的指导下 ,根据中医阴阳、五行、脏腑、经 络学说 ,运用中医四诊、八纲的理论和方法 ,对病人的主诉、症状、体征进行综合分析 ,并按不同的病因、不同的机体反应、不同的病情进行辨证施护 .通过这种操作手法对病人开展主动、全面、系统、恰当的护理 ,使病人从 “ 阴阳失调 ,偏盛偏衰 ” 的状况转化成为 “ 阴平阳秘 ,精神乃至 ” 的境地 . 六、中医护理专科建设 重点专科建设是医院一项长期的根本性任务。是医院创名院、建名科战略工程的重要组成部分。重点专科护理建设是重点专科建设内容之一，能使护士在专科疾病认识、治疗、护理、康复指导上具备较高水平，使重点专科护理质量更上一个台阶。我院不断完善医院及科室制度建设，加强组织管理，开展中医护理技术项目，每科不少于两项，扎实应用于临床，扩大专科队伍建设，提升专科文化建设，重视人才培养，参加区、市、县级人才培养。 11 / 32 七、中医护理人才培训 根据中医医院中医护理工作指南的通知，合理配置人员，对各级各类护理人员进行中医药知识及技能的培训，三年内 接受中医药知识和技能培训时间 100 学时。 1、积极参加区、市、县级部门的培训 选派不同层次的护理骨干，集中时间参加学习培训，包括参加学习班、培训班、学术交流会等；中医专业或中医护理专业的高等学历在职继续教育，包括网络教育等。 2、院内培训 是我院培训的主要形式，包括全院培训和科室培中，主要结合实际工作开展中医基本知识与技能方面的培训，培训方法主要包括集中授课、模拟演示、实操训练、小组讨论、参观交流等。 三基训练理论及技能操作、中医理论知识、中药学、专科专病中医护理常规、中医护理技术和护理记录书写每年进行集中培训，并进行统一理论及技能考试，近三年中医理论及技能培训时间均 100 学时，其中中医技能在针炙理疗康复科进行轮流培训。达到了预期培训效果，并将培训学习的护理技术应用于临床，中医护理工作12 / 32 持续改进，将推动了护理工作 再上新台阶。 今后我们要加大护理人才培养及科学研究等，重视在职教育培训，对各级各类人员进行分层培训，将中医护理技术广泛应用于临床。 2016 年度医院护理部工作总结 一年来为全面提高临床护理质量和服务水平，迎接 “ 优质护理服务示范工程 ” 考评，护理部在医院各级领导的关心支持下，通过各科护士长的精诚合作和全院护士的共同努力，我们的护理工作主要放在 “ 以病人为中心 ” 、 “ 以提高护理质量为主题 ” 、抓好 “ 基础护理 ” 特别是病人各级护理，尽力确保医疗安全，全年没有重大的医疗护理事故和差错发生，顺利完成各项工作，现总结如下： 一思想道德修养方面。 认真学习 “ 慎独 ” 精神，确保医疗安全。积极参加各项有益活动，做好病人的健康教育工作，以服务病人奉献社会为宗旨，以病人满意为标准，全心全意为病人服务。 13 / 32 二人文管理 努力为护士争取权益， “512” 国际护士节向医院领导争取，得到领导的大力支持，护士每人买一双 “ 护士鞋 ” 过节费每人发 300 元。评选出县级先进工作者 9 名，本院优秀护士 11 名，并在庆祝会上进行表彰。三人力资源管理方面 能真正根据科室人员情况，病情特点，所需专科护理人员以及护士实际能力进行科学调配，确保医疗安全，科室忙需要互相 支援而进行调配是常有的事，其它工作需要调配的话如下： 1 月 14 日，护理部吴主任参加县卫生局对民营医院的评价检查工作。 2 月 13 日，在闽粤交界处发生大型车祸，护理部吴主任及若干名护士长在急诊科指导并参加抢救。 6 月 1 日，配合县卫生局选派 21 名主管护师分成 4 批，各 2个月帮扶霞葛中心卫生院 ，为基层卫生院带去护理技术，提高基层卫生技术人员的素质，促进基层卫生发展。 11月 14日，派 2名护士参加诏安县科技文化卫生 “ 三下乡 ”活动，测血压近 100 人次，发放健康宣教材料 200 多份。 14 / 32 11月 25日，派 1名护士参加县委宣传部举办为期两天的 “ 海峡两岸文化节 ” 的保健工作。 11 月 29 日，派 1 名护士参加诏安县中小学生田径运动会为期三天的保健工作。 12 月 11 日，派 2 名护士参加漳州市政协医疗专家美营畲族村义诊咨询 活动，测血压 210 人次，血糖监测 40 人次。 四增强法律意识： 认真学习医疗事故处理条例及其法律法规，并积极参加医院组织的医疗事故处理条例培训，多次组织护士长及护理人员学习，让护理人员意识到，社会主义市场经济体制的建立，法律制度日益完善，人民群众法制观念不断增强，依法办事、依法维护自身的合法权益已成为人们的共识，现代护理质量观念是全方位、全过程的让病人满意，这是人们对医疗护理服务提出更高、更新的要求，因而丰富法律知识，增强安全保护意识，使护理人员懂法、用法，依法减少医疗事15 / 32 故的发生。 五规范护理工作制度： 深化卫生改革，我院推行综合目标管理责任制，开展医疗质量管理年活动及创等级医院评审的活动，对护理工作提出了更高的要求，因而护理部认真组织学习新条例，学习护士管理办法，严格执行注册护士执业，根据等级医院评审标准，结合我院实际，重新完善修定护理工作制度，明确各级各班护士岗位职责，规范护理操作规程，并修定了护理质量考核标准，使护理工作有章可循、有法可依、逐步使护理工作制度化、标准化、规范化、科学化管理 。 六加强业务学习，努力提高护理队伍素质： 1.加强爱岗敬业教育，贯彻 “ 以病人为中心，以质量为核心 ” 的服务理念，提高了整体护士素质及应急能力，全年的病人满意度提高到 90%。 2.加强业务学习，护理部每月组织业务讲座，共计 12 次，护士长、护理骨干积极认真授课，获得了满意的效果，科室坚持每月一次业务学习，每周一题晨会提问，坚持危重病人16 / 32 护理查房，加强护理人员三基训练，全年组织 14 次护理技术操作考试，考试人数 337 人次，合格率为 %，全院性的三基理论考试 2 次，参考人数 345 人，合格率达 %。 3.选派护理人员外出进修 2 人，参加培训学习班 37 人，外出学习人员回院后安排科内、 院内授课，传达新知识新理念新技能，起到以点带面的辐射作用。 4.鼓励在职护士参加护理人员参加护理大专学习，现有本科学历的护士 1 人，大专学历护士 34 人，有 45 名护理人员参加护理大专自学或函授。 5.加强护理技术操作培训，骨科护士林玲丹在漳州市护理学会举办的 “2016 年护理技能操作比赛 ” 中荣获第二名。 七加强护理质量管理，提高护理优质高效服务。 从护理人员的比例、工作性质、人员分布等各方面充分说明了护理工作是医院工作的重要组成部分，是保证医疗安全优质服务的另一个车轮，因而护理质量的优劣，与医疗纠纷的升、降有关，加强护理质量管理，提高护理质量特别重要。各科室护士长严格的管理，处处起表帅作用，充分发挥了护17 / 32 士、病人、领导间的桥梁作用，为保证医院护理工作的高效优质服务，做出了很大的贡献。 1.加强质量控制，严格落实制度，认真检查。护理部每月一次 不定期检查、督导各科工作质量，每季度一次护理工作全面检查，并及时反馈信息，护士长每周 24 次科室工作质量检查并记录。 2.加强危重病人的管理，护理人员做到熟练掌握护理急救技术，抢救程序及抢救药械的使用，提高了危重病人抢救成功率，急救药械有专人负责管理，做到 “ 四固定 ” 、 “ 三及时 ”急救药械完好率达 100%。 3.加强病房管理，做到护理单元的整洁，在外环境较差的情况下，努力为病人创造一个清洁、整齐、安静、舒适的休养环境。 4.严格执行查对制度及护理操作规程，减少差错事故的发生，加强基础护理，使基础护理合格率基本达 100%，褥疮发生率为 0。 5.加强护理文书书写质量管理 ，护士长认真把关，对年轻护18 / 32 士认真传、帮、带，努力提高护理病历质量，护理文书书写合格率达到 95%。 6.护理部认真组织护理安全工作会义，对全院各科出现的缺点、差错，认真总结、分析、查找工作隐患，加强护理安全管理，防患于未然，使护理工作到位率较高。 八努力作好医院感染管理工作。 护理部对护理工作医院感染管理方面能够做到，严格消毒、灭菌、隔离措施的落实，狠抓了护理人员的无菌技术操作，注射做到一人一针一管一带。狠抓了手术室、供应室、消毒灭菌环节的管理和监测，对各科室的治疗室、换药室等每月空气培养一次。严格了一次性医疗用品的管理，一次性无菌注射器、输血、输液器等用后，消毒、毁形、焚烧有专人管理，有登记，护理部每季度对全院各科室紫外线灯管强度进行监测有记录，对不合格的停止使用，降低了 医源性感染。 诏安县医院护理部 二 一三年十二月三十日 19 / 32 201年护理部工作总结 2016 年护理部在院党委、院领导的关心与支持下，在护理同仁的共同努力下，针对年初制定的目标计划，狠抓落实，认真实施，重点规范了护理文书书写，提高了护理人员法制观念，加强监督管理，保障了护理安全，加大了护理质量监控力度，重视护理骨干的培养，优化了护理队伍，提升了护理服务质量。全院护理服务质量稳中有升，病人满意度大幅度地提高，圆满地完成了各项任务。现将全年的护理工作总结如下： 一、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通 为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，我院于今年 8 月份全院各科开展了优质护理服务，坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的 人格尊严，重视病人的人格心理需求，以最大限度地满足病人的生理及心理需求，通过方便、快捷、热情周到地为病人提供优质服务，从根本上体现了以病人为中心的服务宗旨。 提倡人性化服务，提高人性化服务的理念，从服务对象的特20 / 32 点和个性出发，开展优质护理服务，以尊重病人，服务于病人，顺应时代发展和现代生活需要为切入点，不断改善服务措施。首先，责任护士要热情接待病人，并把病人送至床边，主动向病人或者家属介绍病区环境 ，作息时间、规章制度及主治医师等，了解病人入院后的心理状态与需求。其次，交待特殊用药、饮食的种类以及各种检查注意事项、手术目的、手术大致经过、卧位、放置管道的注意点及拨管时间，安慰鼓励病人，尽最大的努力解决病人的后顾之忧。第三，提供规范化服务，做到 送药到手，看服入口，服后再走 把亲情化服务纳入工作之中，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。 自从我院开展优质护理服务 以来，院、科陆续收到病人送给护士的锦旗和表扬信的数量是以往从来没有过的。 二、重视提高护士整体素质，优化护理队伍 随着医学科学的发展，社会的需求，人们观念的改变，对护士的整体素质提出了更高的要求。一个合格的护士不仅需要技术精湛，动作敏捷，更需富有同情心，护士的行为与尽职精神对护理事业 的发展起到良好的推动作用。因此，护理部重点从以下几方面着手抓： 21 / 32 1、护理部首先从业务素质抓起，按年初制订的 “ 三基 ” 培训计划组织实施。护理部定期组织全院护理人员加强基础理论学习，每季度组织三基理论考核一次，实行 A、 B 卷两场，既保证了各项工作的正常运转，又保证了考核质量，全院护士考核合格率达 100%。护理部每月组织业务学习 1 次，科内每周业务学习 1 次，遇有专家讲学，也积极组织大家旁听，参学率 98%。在加强理论学习的同时，注重操作技能的提高，根据工作计划安排，操作考核始终贯穿于日常工作中。对新分配、新调入的护理人员全年培训共十六项，由经验丰富、教学态度严谨的老师带教，不厌其烦，直到学员合格为止。科室每月一项操作技术培训和考核，要求人人过关，成绩纳入个人档案，作为个人考评的客观依据。护理部组织全院大查房每月一次，有效地促进了护士在工作之余去查阅资料，增加了她们的学习热情，形成一种比、学、赶、帮的学习氛围，培养护理人员有一套过硬的业务技术，使病员放心，促医院振兴。 2、人才培养：护理部严格抓好进修实习人员的安排、培训、考核及管理工作，各科室选派业务水平高的护理人员带教，使实习人员圆满地完成了任务。鼓励护士利用业余时间参加各种继续教育培训，如自考、函授等。护理部还有计划地选派护理骨干外出进修学习，同时组织大部份护士长到外地参观考察，短期培训，拓展她们的视野，做到22 / 32 以点带面，以少数带动多数，将好的经验、方法及时反馈，改进我们工作，对新技术、新项目及时运用临床。 3、规范护理人员着装、要求文明用语 ,接听电话规范，让护理人员以端装、和蔼、亲切、大方的形象和饱满的精神面貌投入工作中，用文明礼貌的语言热情接待病人，为病人提供满意的服务。继续加强主动服务意识，贯彻 “ 以病人为中心 ” 的思想，让护理人员改变思想，提高认识，及时满足病人的要求，不断改善服务态度，提升护理服务质量，注重护患沟通，从单纯的责任制护理转换到了以人性化护理为中心的整体护理。 三、合理利用人力资源，充分量化护理工作 为优化各班职责，合理利用人力资源，指导各科室实行弹性排班，预备机动人员，实行特殊时间段如中午、夜间双人值班，实行多劳多得，从运行情况看甚为合理有效。 四、规范护理文件书写，强化护理法制意识随着人们法 律意识的提高，新医疗事故处理条例的颁布，如何在护理服务中加强法制建设，提高护理人员法制意识，已成为护理管理的一个重要环节。护理部于今年严格按照省卫生厅护理文件书23 / 32 写规范要求，制定了医院护理文件书写实施细则，采取集中讲座、分病区学习等形式进行培训，使护理人员更加明确了护理文件书写的意义，规范了护士的行 为，保障了护理安全，提高了护理质量 ;为护理科研积累了宝贵的资料，促进护理学科的发展 ;完整、客观的护理记录，为举证提供了法律依据，保护了护患的合法权益。明确了怎样才能书写好护理文件，以达标准要求。在组织讲座时，还结合我院各科书写护理文件的实际情况，进行了总结和分析，提出了相应对策。 五、加强监督管理，保障护理安全 1、定期督促检查医疗安全，重点加强了节前安全检查，增强医务人员防范意识，杜绝事故隐患，规范了毒麻药品的管理，做到了专柜专人管理，抢救车内药品做到了 “ 四定 ”:定人管理、定点放置、定数量、定品种，班班交接，有记录。抢救设备及时维修、保养、保证功能状态备用。 2、坚持护士长夜查房，督促检查护理人员在岗及岗位职责履行情况，及时发现护理工作中存在的偏差，及时给予纠正处理，坚持每周召开护士长例会，对工作中的不足作出针对24 / 32 性、实效性改进措施，以确保护理质量及护理安全。 3、深入科室督促护士长每日工作安排。重点查新入、转入、手术前、手术后、危重和生活不能自理、有发生医疗纠纷潜在危险的病人，督促检查护理工作的落实，加强环节质量控制，减少了护理缺陷的发生。 4、加强了对新聘用护士进行岗前培训，通过培训，使她们树立法律意识、质量意识、安全意识，在岗位中认真遵守各项规章制度及操作规程，履行好白医天使的神圣职责。 六、加强了质量管理监控力度 1、护理部按照省护理文件书写规范，修改和加强核心制度的落实，及时修订完善了各种护理质控标准及考核项目 ，检查考核中均严格按标准打分。 2、加强了消毒供应室无菌物品的洗涤、消毒存放、下收下送工作管理，保证了消毒物品的质量和医疗护理安全。 3、加强了医院感染控制管理，织了护士长及全院护理人员学习新消毒技术规范、环境卫生学监测的方法及重要意义、25 / 32 医院感染控制对策、医院感染管理规范，其内容纳入 了 “ 三基 ” 、年终理论考试，无菌技术操作等纳入平时护理操作考试，通过每月质量检查和护士长夜查房，对护理人员消毒执行情况进行了检查考核，重点加强了一次性无菌物品、无菌技术、卫生学洗手、环境卫生学、消毒监测的管理和考核。 七、围绕二级甲等医院评审积极开展工作 根据二甲标准要求，完善了相关制 度、职责、流程、护理常规、质量考核标准及风险评估等内容，要求科室利用晨会、业务学习等以多种形式学习制度、职责，流程，应急预案，院感知识、法律法规、专科疾病知识、健康宣教知识。护 理部对科室二甲评审相关资料准备、培训落实情况进行检查，对存在的问题提出整改意见。并跟踪检查改进情况。 八、围绕医院工作部署，积极协助 1、配合医院，完成了新护士长的聘任工作。协助新老护士长顺利完成交接工作。 2、配合医院完成下乡、高考和征兵体检工作。 26 / 32 3、克服配合医院完成各种突发公共卫生事件的抢救处置工作。 介休市人民医院护理部 中医院优质护理总结 随着优质服务的示范病区开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上 “ 请 ” 下来，让优质服务从文件中 “ 走 ” 出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。现将我院优质护理工作将总结如下： 一、坚持以中医院护理标准指南，提升管理工作。 我院根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵27 / 32 引、 TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理项目，深受患者青睐。在开展原有 中医护理技术操作项目的同时，新开展一些如刮痧、穴位贴敷疗法、中药涂擦疗法等中医护理技术操作项目，注重中医药技术在护理工作中的应用。按照中医护理常规、技术操作规程等要求，积极开展辨证施护和中医特色专科护理，加强中医护理在老年病、慢性病防治和养生康复中的作用，提供具有中医药特色的康复和健康指导，制定了护士考核标准，完善了护理缺陷上报制度等，使护理工作做到有章可寻，有据可依。定期召开优质护理规范培训会，确实通过规范的管理，使科室每名护士心里明白了该干什么，如何干，例会每月开 2 4 次；护理部每月进行检查工作一次 ；每季召开教学示范例会一次；病人满意度调 查每月一次，都达到了规范所要求的标准。也真正地通过这些活动使护理问题得到了及时发现，及时整改，使各项护理工作逐步规范化，标准化，护理质量有了较大的提升，确保了我院全年护理安全无事故，重度缺陷为零。 二、坚持以病人为中心的人性化护理，提升服务工作。 优化就诊流程，为病人提供优质护理，更对科室的护士进行28 / 32 人性化管理，促进医、患、护之间的融洽。人性化护理工作在我院落实将进两年，全院护理人员逐步努力的去用心为患者提供更优质的服务，让患者从心底感到满意。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。要求每个班次接收的新病员当班护士都要向病 员做自我介绍，医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。我们用实际行动演绎我们的优质护理服务。如我骨科病员多数是骨折人，患者术后处于制动状态，基础护理工作量大，一会儿要换垫巾，一会儿要翻身，而且管道多。针对这种情况，我们有效地调整基础护理工作的服务时间和护理人员的休息时间，把基础护理内容细化，让患者得到实实在在的护理服务，要求每天保证床单位清洁、平整无污渍。当患者静脉输液或伤口处有胶布痕迹时，耐心地为她清洗干净。巡视病房时，发现患者水杯或水壶没水时，主动给患者倒水或打水，特别是对于大手术后患者，治疗完 成后进行患者的腿部按摩，并主动为患者倒水并督促其饮水，来预防深静脉血栓形成。针对患者对骨折康复知识了解较少，我们特增设了骨折健康教育专栏，要求骨科护理人员学习。每天我们都会有一名护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关 知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说 “ 你讲的知识我们太需要了，希望这项29 / 32 工作能继续做下去。 ” 从患者入院到出院健康教育个贯穿始终，对出院病人进行家访，接送病人出入院等，使病人满意度始终保持在 95%以上，护理纠纷为零。护理投诉为零，提升了护理人员的意识和沟通技巧，并且在护理查房中也贯穿了以人性化的理念去护理病员，服务病员，从而提升了护理服务工作，得到了领导及患者的好评。 三、坚持人才培训力度加大，提升人员素质。 抓业务就要从基础抓起，针对护理人员理论学习以西医护理为主，中医知识掌握较少；开展全院护理人员 “ 西学中 ” 的规范化培训，提高中医护理水平，发挥中医护理特色和优势，根据各科室常见病、多发病的特点，充分发挥中医中药特色，开展中医护理技术操作。各科室根据科室病种，开展了中药熏蒸、中药灌肠、中药鼻饲、中药雾化吸入、中药鼻腔冲洗、中频脉冲疗法、耳穴、艾条灸、毫针、拔火罐、牵引、 TDP、穴位注射、穴位按摩和蜡疗等中医特色护理培训，以互相 操作的形式强化技能操作；以考试