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加油站站长个人事迹汇报演讲稿 刚到加油站的时候一切都很新鲜可时间一长更多体会到的是辛苦：工作环境的偏僻工作内容的单调乏味业余生活的寂寞枯燥特别是冬天夜里上班寒冷、困倦、孤独曾经让我产生过放弃的念头然而能吃苦是大山人的本色我坚信：只要肯付出终有回报 碧鸡加油站是西南地区的第一家“五星级加油站”但在20xx年由于社会加油站 的前堵后截碧鸡加油中心的销量每况日下全年销量仅9000多吨组织上让我担任碧鸡加油中心站长在机遇和挑战面前我辗转反侧、认真思量：一个劳务工站长能管好五星级加油站我在心里不止一次地告诉自己：张守旗碧鸡五星级加油站是中石化红土高原上的一面旗帜你要守住这面旗！ 抓管理、促规范破旧立新 不干则已干就要干出个样子来加油八步法是我们加油站工作的一个重要流程针对这种情况我在班前会上用小品的形式从不同的角度模拟客户要求对员工进行应变能力训练带动了员工加油八步法的练习热情和积极性经过强化训练一张张谦和的笑脸一句句发自内心的文明用语一整套规范的服务动作使客户对我站的服务连连称赞刮目相看随着客户满意度的提高又重新赢回了失去的客户逐步在竞争中赢回了主动日销量不断上升 真情塑造服务品牌 一次在与一位来自大理的驾驶员交谈中得知长途驾驶员常年一人在外除饱尝长途驾车的疲惫外心中也有许多孤独与寂寞出门在外很想多交几个朋友这个信息让我找到了发展忠诚客户的突破口于是我向员工下达任务要求他们每天至少要与15个客户成为朋友并要建立详细的客户档案经常保持联系从而不断调整完善我们的服务 一年来全站员工都达到了这个要求有的员工已经有了30多个客户朋友根据他们的要求我们在加油站安装音响；播放优美的轻音乐；设置了驾驶员休息室他们可以在里面看电视、打牌、下象棋；我们还搞起了投飞镖、猜灯谜比赛对调节驾驶员的情绪起到了很好的作用；针对长期在外的客户我们每天提供天气预报信息提供药品为客户洗座套、衣服等服务；油品紧张期间我们为长途汽车开设加油绿色通道 很多驾驶员都说：“在云南境内上千公里的320国道上碧鸡加油中心最有人情味来到加油站就能感受到像回家一样的温暖” 心系员工情牵油站 去年3月一位员工生病住院一个多星期我坚持每天利用工作之余到医院照顾她为他洗脸洗脚并带去可口的饭菜他拉着我的手说：“张站长你比我的亲人还要亲你这样关心员工我没有理由不好好干” 节假日是值班员工不能与家人团聚的时刻他们渴望在岗位上也有一份过节的气氛每当此时我都亲自买菜下厨为他们做上几个拿手好菜并组织联欢让他们在欢歌笑语中体味加油站这个大家庭的温暖 我当过6年员工也是一个从大山中走出来的打工仔我深知加油员工的心理需要从我当站长以来我始终坚持做到和员工以心换心：员工做错事我从不当人面大声斥责而是告诉他们正确的方法保护他们的自尊心；夏天我买来驱蚊器和药片放到员工的宿舍里；冬天我为场地的员工送取暖水袋和棉手套 他们在关爱和温暖中认真工作员工队
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