本科毕业论文-论中小型企业管理—以成都宏丰公司为例.doc

自 考 本 科 毕 业 论 文 专 业 工商企业管理 论文题目 论中小型企业管理以成都宏丰公司为例准考证号 012309102607 姓 名 指导教师 考生电话 成 都 市 温 江 县目录一、绪论2（一）中小企业概述2（二）中小企业管理存在的问题2（三）中小企业加强管理的重要性和意义3二、成都宏丰日用品发展有限公司概况3（一）成都宏丰日用品发展有限公司现状3（二）成都宏丰日用品发展有限公司面临的机遇和挑战3三、宏丰公司管理上存在的问题及建议4（一）管理制度方面4（二）质量意识4（三）部门协调性5（四）成本意识5（五）凝聚力6（六）职责方面6四、结论7（一）本文研究的结论7（二）本文研究的不足及进一步展望7谢辞8参 考 文 献8准考证号：012309102607 姓名： 王兰 专业：工商企业管理 论中小型企业管理以成都宏丰公司为例内 容 摘 要纵观中国五千年，历朝更迭，中国不断提出一系列的管理措施，从儒、法、道、兵、墨家，古代不断在试用，结果成也管理、败也管理。现今我们应如何管理已成为各企业家共同关注的话题，因此我以之前工作过一年多的公司成都宏丰公司为研究对象，作为我此次论文的论点。近几年蚊香行业一直都受到消费者的青睐。作为主营生产蚊香、蝇香的宏丰公司，应如何管理企业，怎样制定有效的营销策略使自身在竞争的蚊香市场上站得住脚，成为公司管理者日益关注的一个问题。本文主要分为四部分，其中第一部分主要是识别中小企业，简述中小企业管理上存在的问题，并重点分析中小企业加强管理的重要性及意义；第二部分则以成都宏丰日用品发展有限公司这个典型的中小企业为论点，对该企业的现状、面临的机遇及挑战进行分析，并对该企业当前在经营管理出现的问题进行了剖析，并深入分析了其原因；第三部分则是对该企业当前在经营管理出现的问题进行了剖析，找到其原因并提出了相关的建议；第四部分为论文的结论部分，总结了本论文所论述的结果。关键词：中小型企业 管理策略 营销策略 蚊香行业 成都宏丰公司一、绪论（一）中小企业概述我国中小企业在改革开放后，历经二十多年的发展，已成为国民经济的重要组成部分,其占全部企业数的99%，总产值和实现利税分别占全国的60%和40%左右，对推动我国经济发展和完善我国的经济体制改革具有十分重要的意义。中小企业的重要性体现在以下几个方面:1、中小企业是国民经济的重要组成部分,是国民经济持续发展的重要推动力量;2、中小企业是保障就业、实现社会稳定的重要经济基础;3、中小企业是促进农业、农村经济发展的重要推动力量,是地方财政收入的最主要财源,是县域经济发展的主力军;4、中小企业是推动科技尽快转化为生产力的重要力量;5、中小企业是大企业健康发展的保证。大企业是由中小企业发展而来的,中小企业发展了,有利于大企业进行合理的产业、产品结构调整,使大企业更好地发挥优势,专门从事规模较大的生产。然而，在现代管理中，中小企业的管理仍存在着一定的弊端，这些弊端的存在，制约着它们的发展，影响着它们社会职能和作用的充分发挥。因此，提高中小企业管理水平是一项十分重要的任务。（二）中小企业管理存在的问题1、家族管理问题:目前多数中小企业实际上仍然属于家族所有型企业，权利集中于创业者及其家庭成员手中，这就不利于激发非家庭成员的积极性，同时也限制了企业在经营者选择方面的灵活性。待企业发展成熟后，企业的家庭成员便会产生消极心理，不利于激发企业的团队成员的斗志。2、财务问题:资金是一个企业的命脉，正因为如此，企业里财务、出纳职位都是由老板或其亲属担任。但这样却造成了一个弊端管理者的私人资金与公司的公款“扯不清”，管理者可以随时从出纳那里拿出资金，使得公司欠缺周转资金。3、管理混乱:管理过于混乱是中小企业的一个通病，不如大型企业般管理条例款项分明。由于家族式的管理，公司的管理者过多，虽然各个管理者都有自己负责的内容，但是职权划分却不明显，带有朦胧性。当某项决策不一致时，易造成下级员工不知该听从谁的命令，接受谁的安排的情况出现。 4、营销管理问题。由于中小企业规模小,人员少,没有设置专门的部门负责公司的营销管理,所以大部分中小企业市场营销内容相对简单、专业性不强,仅停留在较低层次。（三）中小企业加强管理的重要性和意义 1、中小企业有船小好调头的优势，但这也是它的劣势所在，在掉头过程中容易出现风险过大而翻船的现象。通过加强企业管理，能整合企业的优势资源，最大限度的发挥其作用，抵御企业在发展过程中遇到的各类风险，并将在遭遇风险时所发生的成本降到最低。2、企业管理的加强及提升，其中一项就包括制度的规范化，一旦小企业的各项规章制度规范化，职权划分清晰，在企业管理决策各方面出现分歧时就有章可循，也可避免企业员工在执行工作的过程中出现无所适从的情况。3、加强企业的管理，可以形成一套符合公司自身需要的营销管理模式，使企业的营销方式更加系统完善。4、企业管理的加强及提升，形成一套先进的管理模式，有助于企业管理者有效的对企业进行管理，减少浪费，从而创造更大的利润。二、成都宏丰日用品发展有限公司概况（一）成都宏丰日用品发展有限公司现状成都宏丰日用品发展有限公司是一家典型的家族式企业，它创建于1996年，是农业部、国家发改委定点生产企业。公司生产“劲牛”、“野豹”品牌系列蚊香、蝇香、杀虫气雾剂、驱蚊保健檀香、电热蚊香片等，公司秉承“顾客为尊，信守承诺”的经营理念，始终坚持以质量赢得市场的宗旨，勤奋诚恳做好每一项工作，服务社会、创造价值，勇创中国品牌。（二）成都宏丰日用品发展有限公司面临的机遇和挑战1、优势：由于我公司主攻的是农村市场，该市场品牌意识及环保观念还不深，所以我公司的蚊香产品在农村市场上占有一席之地。再者，2、劣势:虽然我公司在广告投入方面成本较低，但是我公司的产品价格并不比品牌产品，如：彩虹，青蛙，正点等蚊香产品低，所以在消费者心中我们的产品不如其他知名品牌。对于消费者而言，宁愿花差不多的钱买品牌产品，也不愿把钱花费在一件不出名的产品上。3、机会：当今市场竞争激烈，产品更新快，随时都有可能出现新的产品冲击蚊香市场，就拿蚊香来说，蚊香液的出现对市场就是一个很大的挑战，它打着环保的旗号冲击着蚊香市场，使蚊香产品渐渐被消费者忽视，但是挑战无疑不是一个机会，我公司应趁消费者的环保观念不是很强的时候研发蚊香液，占领市场份额，抢夺市场。4、挑战：虽然我公司已有生产蚊香液的观念，但是在现今市场上彩虹蚊香液已经抢夺市场先机，占领了大半个市场，这对于一个不是品牌产品的劲牛蚊香液来说是一个极大的挑战。三、宏丰公司管理上存在的问题及建议（一）管理制度方面（强调制度化管理，建议引入体系管理：如900014000等内容，带入描述）1、问题：公司是一个不成熟的企业，在管理制度、生产运作上存在一定的缺陷。员工只是一天埋头苦干、机械的完成上级交代的任务，对于自己的工作职责却不清楚。2、建议：公司应建立健全的规章制度，让员工清楚自己“该做什么”“不该做什么”“做什么对企业有利”“做什么对企业有害” 。同样，一个健全的管理制度也能起到约束的作用，让员工的行为有所约束。因此我公司需要建立健全的制度，调整、修订、完善各项规章制度，并严格执行、狠抓落实，推进工作制度化、规范化、科学化管理制度，并将其归结为企业文化，让员工自觉的遵守好公司的规章制度这也是企业文化中无形的文化。此外，还要切实加强责任意识，责任是做好工作的一种动力，要切实增强工作责任感和使命感，积极做好本职工作。（二）质量意识1、问题：质量意识薄弱。质量是企业存在的源泉，如果质量不好，那么这个公司很难得到顾客的认可。因为公司的领导过于节约人工成本，不安排专职的质检员检查质量，而是让库管兼职，当出现质量问题追究其责任时，库管则以不是她的本职工作推卸责任，这就造成公司的产品存在质量问题。在我工作期间，经常有客户反映我们的产品，比如德阳客户反映我们的833（苍蝇香的一个品种）不能达到蝇香的效果，熏不死苍蝇；其他一些客户反映我们的产品包装也出现失误，比如合格证放错，这使得我们的经销商在销售我们的产品时存在难度，我们的产品不被客户完全接受。2、建议：质量是企业的根本，这是公司的管理者应该高度重视的。建议公司的管理者开展品质基础课程,讲解品质常识，品质的基本要求以及公司的品质定位。在人员安排方面，需要采取外招或内聘的方式安排一个专门的质检员，把产品的质量把关责任落实到人头，方便管理。此外，严把质量观还需领导发挥其监督作用，不定期的调查了解员工品质意识拟定对策；公司品质部制定计划定期对品质进行稽核，如检查文件是否规范，作业员是否了解某个产品的品质标准。（优化岗位职责，这在ISO9000文件中有明确的要求，要最大化的做到定岗定位，减少人员岗位流动，预防推卸责任的情况发生；同时组织公司管理人员对操作员进行定期培训，并对培训效果进行不定期考核；依照企业质量体系文件的规定严格操作，将企业内审落实到位，对异常点进行持续改善。当然，以上内容都必须取得公司管理代表的支持，有多大的决策力度，才能取得多大的改善，这就需要公司管理人员权衡成本、品质以及利益的平衡关系）（三）部门协调性1、问题：部门之间的协调性差。一个企业靠的是一个团队,要求各部门之间应相互合作，互相了解情况，以便在面对客户、面对生产、面对业务上能够灵活的处理。比如我的工作就是接电话，面对顾客提的关于生产方面的问题时，我就只能向生产部求答案。2、建议：作为各个部门的领导，在平时的工作中就要起到带头作用，互帮互助，相互体谅，建立良好部门关系。生产部应把生产的安排以及大概的发货时间向相关人员讲述，这样该人员面对客户的问题时候便能够灵活的处理，让客户放心、安心。同样的，该人员也应该把客户的情况及时反映到生产部，比较特殊的、急的客户可优先安排，这样在信息沟通的情况下便能减少阻碍，当然其他部门也应该一样。此外，在工作之余，各部门之间可以通过聚餐、茶话会、游戏等形式增进部门同事之间的沟通与交流，使得各部门在往后的工作中更加配合默契，避免不必要的麻烦。（现如今，多数企业为实现信息资源共享，已经引入ERP系统或者公司内部的电子操作流程。公司各部门多数时间都以邮件、数据、文档等做为交流媒介或参考凭据，用以在部门或者个人之间产生分歧时有据可依，更好的起到追溯作用。总之，不管做何考虑，数据化、实时化，管理系统化都将是大势所趋。）（四）成本意识1、问题：成本意识差。通过观察发现，宏丰公司没有树立起节约意识，浪费严重，员工在生产过程中只注重生产，并不关注自己生产出来的东西所花费的成本是多少，是否有利可图。除此之外，企业的管理人员也从没有把成本数据进行收集整理，使得管理者在做决策的时候便受到一定的影响决策不符合公司的具体要求，不便于公司的管理。2、建议：树立职工的成本意识，让职工树立“成本是可以控制的”这种意识，成本管理需要大家的共同参与，并在工作中时刻注意节约成本。只有树立起职工的成本意识，只有职工具备了良好的成本意识，才能建立起降低成本的主动性，才能使降低成本的各项具体措施、方法和要求顺利地得到贯彻执行和应用。财务是企业的命脉，成本是命脉的关键。在面向员工的培训内容中需要强调成本的重要性和控制成本的必要性。对员工不断进行成本意识方面的教育，通过培训和教育来提高全员的成本意识。向员工宣贯组织的成本理念，使每个员工都能理解组织的命运和自己的命运是相互联系的。建立激励机制，运用成本考核的手段从严管理，使员工意识到组织控制成本的严肃性。同时，对于一个企业来说，成本与收益有着紧密的联系，生产一种产品的目的在于以最小的成本获得最大的收益。针对公司实际情况，建立管理者聘请专业的会计管理财务，将企业用于生产产品的各种成本用数据表现出来，这样便于发现问题，以便更好地管理。同时，公司的管理者也要对员工进行思想教育，树立他们的节约意识，使浪费达到最低。（关于成本，LENOVO、FOXCONN、DELL等企业都引入了成本提案制，无数中小企业也竟相效仿，往往能取得不可估量的效果，员工的一些小想法，一些小提案取得的收益在某些时候甚至超过了产品本身的价值！我们公司2013年因提案制而多获得了上千万收益，这是大家都没有预料到的，所以，成本应关注细节，而细节又来自一线员工、多让他们说话、多给他们平台，参与到公司的改善中来，并能实时的享受改善带来的成果，同时落实奖惩制度，这些对于成本管理来说都能起到很大的作用。）（五）凝聚力1、问题：无论何时。企业与员工都存在着不可割舍的血肉关系，他们之间不仅是现实的利益关系，而且还有长远的利益共享关系。但通过观察，不管是宏丰的员工（包括业务员），还是其管理人员，都没有把公司的利益视为主要的，公司领导经常抱怨员工不关心企业，没有敬业精神，做事敷衍。业务员只顾自己的顾客、自己的绩效，却在无形之中增加了公司的成本，如试用装的配发，业务员要求自己的顾客配更多的试用装，却没想过一件试用装的成本是多少，他们的多配发给公司带来的额外支出是多少，虽然是搞市场，但是也应该有个限制，而不是一味的靠试用装去抢回市场，这种方法是盲目的，不科学的。其实，员工的归属感在很大程度上取决于领导，如果领导者的决策让员工满意，这样他们便会很乐意的为公司付出，为公司着想，只有领导者让员工满意，员工才会为公司着想，视企业为家。2、建议：（企业人员管理方面，在保证公司利益的前提下，个人觉得员工的需求当作为首要考虑的问题，以马斯洛的“人类需求层次论”来看，每个人的追求都有不同，管理人员应时常深入基层或者以旁敲侧击的方式了解下级员工的诉求，从而制定不同的激励方案，提升员工对企业的认同感。人力资源部应多了解国家最新的劳动法规、依照企业人力资源管控程序对员工进行规范化管理，同时应了解SA8000、OHSAS等体系的相关内容，保障员工利益得到实现。）在企业的核心竞争中，人力资源是个重要因素，是企业核心竞争力的基础动力之一。如何有效的配置人力资源最大程度的发挥人力资源优势，成为企业倾情关注的课题。作为一个企业领导者，最应该做的就是把团队分散的力量给敛聚起来，也就是提高团队的凝聚力。针对我公司的具体情况，我个人认为应该从以下几个方面来谈：第一：公司的领导者应该给员工建立一个美好的愿景，让员工觉得自己所效劳的企业是一个实力雄厚的公司，有很大的发展空间，自己不会因为公司的动荡而失业，这样就给员工吃了一个“定心丸”。第二：领导者应该多深入员工内部，与员工建立融洽的关系，让员工觉得自己并不是一个卑微的劳动者，自己是身受领导重视的，让员工对公司有种归属感。第三：及时的了解员工的需求，并尽可能地满足。根据企业成员的生理需要，应结合企业的实际情况，适当增加成员收入、缩短工作时间、定期进行体检等。 根据企业成员的安全需要，如防止意外事故发生、职位保障等需要，应依照国家有关法律法规，建立健全本企业劳动保险制度、离退休制度、用工制度等。根据企业成员的社交需要，应开展经常性的各种娱乐活动，建立企业互助金制度等根据企业员工的尊重需要，如对职称、地位、权力的需要，应建立健全人事考核制度、晋升制度、奖励制度等。（六）职责方面1、问题：职责划分不明确。宏丰公司是一个家族企业，在管理上存在很大的缺陷。公司的高级管理者为了节约人工成本，让一个人身兼多职，办公室的人员在做好自己的本职工作外，还要兼职另一份工作，导致公司的员工不知道自己到底是干什么工作的。就拿我来说，我的本职工作是客服，但是在我们的会计人员离职后，公司的高管为了节约成本，就让我去兼职财务，委派我两份工作，当因为兼职工作忙时，公司的管理者又安排另一个人员去暂时干我的工作，这样就导致我们的责任心不强。2、建议：针对公司职责划分不明确的现象，建议公司的高管应从公司的长远利益出发，不要因为一味的节约成本而忽略了管理的根本。企业应该有一个健全的管理制度，明确岗位职责，让员工能够很明确的知道自己的责任，在明确了自己的责任后，管理者还应建立奖惩措施，对于工作上有突出表现的管理者及员工给予奖励，这个奖励可以是金钱方面的，也可以是职位的升迁，具体要根据公司的自身情况做相应的安排。当然对于工作没做好的员工来说，可以采取罚款或者离职的手段来惩罚他，以此来告诫其他成员。（职责划分参照ISO9000体系文件要求，这是家族企业的通病，公司最高决策层对制度的贯彻力度决定了公司的长远发展，也是企业能否步入正轨的前提）四、结论（一）本文研究的结论本文力求通过对成都宏丰日用品发展有限公司管理与营销的深入研究，为宏丰公司制定战略提供有益的借鉴；同时也深信通过该战略的实施能够改善公司当前的不利局面，缩小同竞争对手的差距。本文通过对宏丰公司的分析，得出了以下的结论：宏丰在管理与营销中存在的主要问题可以分为三个方面：1管理制度不健全。2，团队意识不强。3，营销策略有瑕疵。其对策分别为：在管理方面，公司的管理者应该不断提高自身的素质，以便公司更好地经营下去。同时，领导者应该严把质量关，用更高的要求去规范广大员工。在营销方面,进行准确地市场定位，一旦瞄准市场，就要站住脚跟；应以市场需求为导向，不断开发新产品，迎从市场的快脚步；同时应该加强宣传力度，让广大消费者了解我们的产品，从而产生购买动机，再实施购买行动；最后，应该注意产品的售后服务，争取更多的回头顾客。（二）本文研究的不足及进一步展望由于时间、篇幅等条件以及材料收集方面