运营报告-正式版.ppt

云南移动手机充值站二月运营报告,杭州赛邦网络技术有限公司2007年02月,非常感谢在业务开展过程中省移动公司及各分公司对“手机充值站”业务的鼎力支持,报告提纲,业务里程碑渠道开发数据业务运营数据业务开展过程业务总结,业务里程碑,一.业务里程碑,“手机充值站”业务话费销售量超过10万元：2007年02月10号正式运营网点超过100家：2007年02月12号用户数超过2000人：2007年02月14号充值笔数超过3000笔：2007年02月21号,二.业务里程碑,业务运营概况：试点时间2007年02月01号-2007年02月28号试点地点玉溪市投入人员15人预约渠道608家其中：领用STK卡数量170张正式运营数量130家运营数据成功交易额120640元总交易笔数3623笔成功交易笔数3373笔冲正交易笔数49笔交易失败笔数201笔（原因：智能网用户未开通，其他地区业务未开通）交易失败金额7630元,渠道开发数据,一.渠道开发过程,2007年02月01号至2007年02月15号-历时15天2007年02月24号至2007年02月28号-历时5天代理商领取了68张专用STK卡，46家试运营2006年12月28号至2007年02月28号-历时60天代理商共领取170张专用STK卡，130家试运营,业务运营数据,一业务运营概况,用户数：1月1097人，2月2557人本月重复使用“手机充值站”用户：303人新增用户：2254个用户新用户增长率：205%充值笔数，1月1327笔，2月3623笔充值笔数增长率273%正式开通运营网点数：1月84家，2月46家网点增长率：54%话费销量：1月50780元，2月120640元话费销量增长率：237%,二.用户使用情况,2006年02月01日至2007年02月28日-历时28天采用“手机充值站”充值用户达2557人成功充值用户2356人未成功充值用户201人因智能网用户未成功充值用户122次因未开通地区用户未成功充值用户79次,三.交易概况,2007年02月01日至2007年02月28日-历时28天成功交易额120640元总交易笔数3623笔成功交易笔数3373笔冲正交易笔数49笔充值失败次数201笔充值失败金额7630元平均成功交易每笔36元平均日总销量4308元,四.交易分析,总交易笔数3623笔成功交易笔数3373笔交易额度集中在：10元、20元、30元、50元小额交易（50元以下）占总交易量61%,业务开展过程,一.业务投诉,2007年02月01号至2007年02月28号-历时28天共计业务咨询次数9次共计业务投诉次数21次发出充值短信无回应3次短信延迟3次BOSS连接异常0次“手机充值站”客服电话收费导致12次冲正话费无法返还投诉6次,业务总结,一.业务计划,希望省移动公司3月底前提供下列支持：正式启用各分公司“手机充值站”业务功能并配合渠道进度解决智能网号段无法充值问题解决冲正话费必须当日返销及欠费手机无法返销的问题申办免费客服热线电话可参与促销活动凝聚消费人群3月中旬赛邦公司开始红河分公司渠道拓展工作红河移动要求3月份在个旧市与元阳县