企业2016年办公室工作总结

1 / 34 企业 2016 年办公室工作总结 2016 年度工作总结和 2016 年工作计划 综合办公室 2016 年工作总结 2016 年，办公室在公司领导的关怀下，在各项工作中明确目标、落实责任，发挥了办公室的上传下达作用。根据领导的工作要求，办公室在人员少、任务重的情况下，牢记服务领导、服务公司的工作职责，不怕困难，团结协作，较好地完成了公司下达的各项工作任务。现将一年来的工作情况总结如下： 一、日常管理工作严格高效 1健全各项规章制度。一是建立工作目标责任分解制度。将年度工作目标按日常管理、资金管理、经营管理、项目建设四大块，分解为 36 项年度工作目标任务，明确具体的工作指向、完成节点、分管领导、责任部门和责任人，使工作2 / 34 真正落实到人。二是完善日常管理制度。对公司各项制度进行了全面梳理，查漏补缺，特别对考勤管理、印章管理、公务接待等一系列方 面进行了制度上的完善，用制度管人、管事、管企业运作。在此基础上，进一步加强日常盖章审核工作，出台公司印章管理制度，对合同签字栏及盖章资料的日期审核更加严格，对印章保管更加严密，购买了保险柜及高拍仪，对每份盖章资料都进行拍照留存，并留一份原件或复印件存档，使盖章档案更加完整、规范。 2认真完成各类会议材料及上报材料。认真做好每月向管委会上报公司月度工作总结和下月工作安排和廉情月 报表；每季度上报社会稳定情况分析；定期上报项目督查情况，并起草汇报材料；做好各类会议上发言材料的撰写工作，先后撰写了公司、党风廉政、综治维稳等方面的半年度工作总结和下半年工作思路等材料。同时，与各部门签订 2016年综治维稳责任书。 3做好公文的收发和上传下达工作。在工作中我们严格执行公文处理制度，对文件的收、发、传、管努力做到规范化、程序化。公司发文做到格式统一，文体规范，切实把好文字关和政策关。全年，公司共发文 110 件，收文 351 件，对所3 / 34 有公文收发做到专人负责、签字，凡上级来文，及时呈送公司领导签阅，并按领导批示及文件要求交相关部门轮阅，并加大文件督办工作力度，协助相关部门认真及时地完成领导批办的任务，并及时向领导反馈办事结果。 4做好档案管理工作。起草档案管理补充规定，进一步规范档案管理流程，加强档案借阅和利用的手续办理。完成2016 年文书档案归档，撰写 2016 年公司大事记及年鉴，并对归档的合同文件进行全面梳理，对未完善的资料进行了查漏补缺。 二、劳资人事工作缜密有序 1完善绩效考核办法。在去年基础上，完善以能力和业绩为导向、科学合理的绩效考核机制，确定客观公正的绩效考核指标，在方式上将定性和定量相结合，增强考核的操作性和准确性。同时，根据去年考核结果，对两名考核基本称职的员工进行了降级处理，真正实现了考核结果和员工的 聘用、升降、 薪酬、奖惩真正挂钩。 2做好人才招聘及储备工作。今年相继有 6 名人员离职，4 / 34 做好人员招聘工作是办公室重点工作之一。通过宁波人才网、前程无忧发布招聘信息，同时通过区人事局渠道发布招聘信息，进行了 5 次面试，目前招聘人员 6 名，为公司注入新鲜具有实力的血液。 三、后勤服务工作有条不紊 1加强用餐管理，做好公务接待。严格按照食堂管理制度，提高员工餐用餐质量和服务水平，确保用餐卫生、菜肴多样化。 2加强物品管理，做好领用物品工作。对公司的管理我们注重抓好采购、保管、使用各个环节，严格按照公司办公用品管理制度的要求采购物品。对办公耗材，严格采购申报手续，实行比价采购；对 易耗品的领用，建立领用登记台帐。 2016 年工作计划 2016 年是公司创新突破之年。面对新形势，办公室确定的工作指导思想是：强化枢纽作用，前移服务阵地，超前发挥承上启下、综合协调、参谋助手、督促检查和服务保障作用，5 / 34 进一步转变工作作风，改进工作方式，加大服务力度，提高服务质量，为整体工 作的顺利推进，发挥积极的职能作用。 一、具体目标任务 1加强办公室每位员工自身素质和业务水平的提高，更好地做好服务工作； 2做好日常的行政、人事、后勤、档案等管理工作； 3加强制度的落实，使企业管理更加规范化、制度化； 4加强督查力度，做好对部门和员工的监督考核工作。 二、主要工作举措 继续做好日常的文件收发、会务安排、来客接待、人事劳资、日常物资采购，办公设备维护、车辆管理外，重点做好以下几点工作： 1加强学习，进一步提高自身素质和业务水平。在日常管理中，重点围绕 “ 发挥 6 项职能，抓实 6 个细节 ” 做好各 项6 / 34 工作：暨发挥参谋功能，突出 “ 想得到 ” ；发挥协调功能，突出 “ 管得宽 ” ；发挥办事功能，突出 “ 做得细 ” ；发挥管理功能，突出 “ 碰得硬 ” ；发挥服务功能，突出 “ 讲程序 ” ；发挥督办功能，突出 “ 抓得严 ” 。 2加强行政管理。继续做好日常文件收发，印章管理，材料起草、上报，会议组织、记录等行政工作；做好日常公司网站维护，并加强宣传，完成管委会下达的目标任务。 3加强督查力度。一是在 2016 年制定的各项制度的基础上，进一步完善企业制度，岗位规范，使公司管理和员工行为均有章可循，同时抓好制度落实情况的监督检查，提高制度的执行力，实现公司管理的科学化、规范化、制度化进程。二是抓工作落实。在 2016 年开展督查工作的基础上，根据公司 2016 年工作任务和阶段性工作要求，进一步加强对各部门工作落实情况的监督检查，并予以及时通报。 4加强人事管理。在 2016 年绩效考核的基础上，进一步完善 2016 年绩效考核制度，并组织完成公司 2016 年绩效 考核工作；做好人才储备工作，根据公司需要，定期开展人员招聘和培训工作；完善人力资源档案管理工作。 7 / 34 5加强后勤服务。重点做好公司食堂管理，给员工提供一个满意的就餐环境；做好公司车辆安排和管理，加强对驾驶员安全教育，确保全年无安全事故。 6继续做好党务和廉政各项工作。根据公司要求，继续做好党员培养发展工作和开展廉政教育各项工作。并根据领导指示，继续开展形式多样的党风廉政教育。 集团公司办公室 2016 年工作总结及 2016 年工作思路 2016年，是集团公司 “ 标准化管理年 ” ，也是公司不断深化改革，完善制度、强化管理、迎新挑战的一年。公司办公室在公司、公司党委的正确领导下，进一步端正了工作态度，规范了办公室各项工作标准，较好地发挥了办公室参谋助手、协调服务、监督把关、后勤保障的作用，全面完成了工作任务。 2016 年 “ 两办 ” 工作情况 在过去的一年里，我们紧紧围绕公司生产经营中心任务，继续加强办公室系统的建设，全面推行标准化管理，创新工作思路，提高服务质量，严格工作纪律，在办会、办文、办事及 信息沟通等方面加大了工作力度，充分发挥了办公室服8 / 34 务、参谋、协调、督查的作用。 一、统一思想，规范程序，标准化建设有力推进 按照 “ 知行合一，勇争第一 ” 的行动指南，公司办公室结合“ 三标一体 ” 管理体系全面推进标准化管理，谋求办公室管理的标准化、制度化、规范化、程序化，以适应企业高速成长的管 理需求。办公室系统人员作为相关标准的制定者和执行者，对于集团公司推进项目管理标准化的重要决策，迅速制定包括组织学习培训、建立文件体系、构建运行体系、督促体系运行和总结推广等阶段的推进工作计划，明确了各个阶段的标准化建设工作内容和具体时间。在落实过程中，统一思想，改变作风，通过深入实际，充分调研，持续改进，不断推进标准化管理的职责，提高标 准的可操作性，明确各自岗位标准，上下接口标准，时间标准，纠偏标准，考核标准等系列标准；从精细化管理出发，与解决当前管理工作中存在的问题结合起来，与定期与不定期、常规与突击检查结合起来，与督导落实项目系统人员的实际工作结合起来，形成一个完整的动态闭环管理体系，带动了办公室系统标准化管理工作不断的向纵深发展。 9 / 34 二、严细务实，勤于沟通，不断提高精细化管 理水平 办公室是领导的参谋与助手，工作繁杂、琐碎，但归根结底要落实到办文、办会、办事上来。 严密组织，精心 “ 办会 ” 。我们本着从企业利益出发的原则，全力做好各项会议和重要活动的筹划、准备、布置和落实，确保了各项会议和活动的顺利召开，并先后完成了公司职代会、工作会、表彰会等大型会议的会务工作，即保持了企业节俭的传统，又保证了服务的质量。 严格把关，精细 “ 办文 ” 。一年来，办公室在 “ 办文 ” 方面秉承严格细致的工作作风，做到了公文撰稿、审核格式规范，文句精炼，流程顺畅，报送、下发及时，确保了各项工作规范、有序、顺利开展，有效的提高了办文的速度和质量。截止 12 月 10 日全年共处理网络公文 1538 份，其中：处理集团公司文件 392 份、通知 326 份、信息 380 份、情况通报 25份；处理公司发文 183 份、通知 59 份、信息 30 期、交班会36 期、情况通报 6 份、基层请示报告 101 份；处理纸质文件358 份，其中集团公 司文件 167 份、外来文件 191 份。 严细职能，勤于 “ 办事 ” 。严格落实办公室工作管理办法， 10 / 34 规范管理，做好事务，并充分利用办公室的管理职能及信息网络资源，当好领导的参谋助手， 服务于 “ 大局 ” ，服务于领导决策。牢固树立全公司一盘棋的思想，协调各方，耐心解答，及时处理，充分发挥了办公室的服务保障职能。严格印章管理力度，始终坚持印章使用审批程序，保证公章的使用，时刻处在有效的控制中。深入贯彻档案法及企业档案管理规定，建立并逐步完善了档案管理标准及制度体系。认真落实并贯彻执行档案管理办法，积极细致的进行了 2016 年的文书档案归档工作，全年共整理归档科技档案 48 卷、文书档案 106 卷、证书牌匾 18 份；借阅各类档案170 卷、证书 109 次。我们牢固树立了群众观念，强化政治意识、大局意 识和责任意识，高度重视信访工作，深入学习了集团公司信访条例和信访工作管理规定，增强信访工作的理论水平，并对信访工作进行了目标分解，对于群众的来信、来电、来访，办公室做到了热情接待、妥善处理、说服引导、化解矛盾。全年接待群众来访 3 次，群众来信来电 5 封，所有来信来访均得到了落实和解决，没有发生集体访。及时办理了公司营业执照、组织机构代码证和企业法人代码的年检事宜，确保了公司经营生产的正常进行。我们加强保密教育，强化保密意识，提高了认识，全年收到并按规定传阅保密文件 28 件，并将 2016 年的保密文件 全部按照规定及时返还，在确保国家机密安全的同时，重点加强11 / 34 了计算机及其网络的管理工作，未出现黑客入侵等不正常现象，在弘扬企业文化，宣传企业实力的同时，确保了企业商业资料、知识产权、技术诀窍等商业秘密的安全。办公室切实把勤于服务做为部门的一项重要职能，年初组织机关 本部 48 名女职工进行妇科体检 ，做到了没病预防，有病早发现、早治疗，减少了妇科大病的发生机率。为全力保障机关事务、各部门工作及生产经营的正常运转，我们认真做好车辆的调度、使用和管理，充分保障了领导以及其他各部门公务用车，确保了各项工作的顺利开展和临时性任务的圆满完成，全年实现安全行车约 25 万公里。完成邮递文件资料发送 540 件，收 17000 件及日常后勤服务等工作任务切实做到保障有力。 三、加强信息建设，发挥中枢作用 公司计算机中心主要负责公司本部及猫儿岭地区局域网、办公平台正常运行、办公设备的完好使用及公司网站的维护。为了提高办公效率、保证信息的畅通和公司网络的的有效运行， 2016 年计算机中心为公司新购置计算机、打印机等办公设备 29 台，并派专人对网络办公设备进行维修、维护。另外，在集团公司统一网络办公平台号召下，公司办公室及时12 / 34 更新了计算机网络办公平台，并根据中铁三局集团网络办公平台管理办法要求，为了提高全公司新网 络办公平台信息管理人员的技术水平，更好、更快地推动公司新网络办公平台的应用，在此次网络办公平台更新换代期间，公司办公室举办了一期新网络办公平台实践操作培训班，为新网络办公平台在全公司的快速推广和应用奠定了基础。计算机中心通过强化自身建设，充分发挥网络 “ 管理员 ” 的职责，不断规范内务管理，规范办理流程，保证了工作正常有序的运转；今年初，计算机中心对公司网站页面进行了改版，并不断收集相关信息和更新内容，宣传公司形象和活力，倡导良好的企业文化以及公司各项工作、活动开展情况，全年共发布信息 43 条；同时不断提高网络的安全性和实用性，为提高工作效、完成各项网络信息的发布、传达提供了强有力的保障；在新网络办公平台、信息网络技术更新改造、电子档案管理、信息管理、电子文档管理等办公系统的集成应用、信息共享和数据整合等方面作了大量工作。 存在的问题 在总结成绩的同时，我们也清醒地看到，在过去一年中，我13 / 34 们工作中存在一些不足，需要在今后的工作中加以改正。主要表现在： 一、党务工作还需加强。在党务方面的信息数量和质量也存在着相对的欠缺。 二、信访工作理论基础和案例经验欠缺。虽然深入学习信访条例，但是对于灵活地处理各类信访事件缺乏一定的理论基础，处理复杂事件的经验还不足，缺少对于企业信访案例的研究。 三、督察工作还应加强。两办对于领导关注的重点、基层工作的难点和群众反映的热点的及时立项，认真督查方面做的不够，总结经验，推广典型方面需要进一步加强。 四、助手和参谋作用有待提高。因为忙于日常事务，对全系统的运行状况掌握不够，没有为领导的决策提供有参考价值的意见和建议，助手和参谋作用发挥不好。 2016 年办公室工作思路 2016 年办公室的主要工作思路是：明确一条主线、推进两大14 / 34 转变，做好三个服务，抓住四项重点。 2016 年工作总结 2016 年公司全面推进 “ 二次创业 ” ， “1233 战略 ” 实施进入关键阶段 。办公室按照 “ 高度责任感、高效率工作、高水平服务 ” 的工作标准，着力制度流程、参谋决策、督查调研、服务保障建设，扎实转变工作作风，充分发挥承上启下、联系左右、协调各方的中心枢纽作用。一年来，我们主要做了以下工作。 一年来，我们注重深化流程建设，促进服务更加规范。分会务组织、活动安排、文电办理、后勤保障、机要保密、督促检查六大类，修订完善了 32 项工作流程，并装订成册。持续开展 “ 创新创先争优无差错 ” 活 动，有效防止和减少工作失误，服务精细化程度和规范化水平明显提升。 一年来，我们注重辅助党政决策，促进参谋更加精准。围绕“ 二次创业 ” 、 “1233 战略 ” 、 “ 十三五规划 ” 制定，深入基层调研，高质量完成文稿任务，服务层次进一步提升。就年度目标任务完成，智慧产业园建设等中心工作，深入调研、协调，服务实效进一步增强。每月编发公司要情，金戈15 / 34 网信息报送数量和采用率均名列集团公司前茅，信息服务的主渠道进一步畅 通。先后制定和完善了董事会议事规则、工作职责，建立了专业委员会并有效开展工作，每季为外部董事提供信息，开好定期和临时董事会，董事会秘书作用得到有效发挥。参谋服务水平有了新的提高。 一年来，我们注重加大督查力度，促进执行更加有力。紧跟党政重大决策、领导关注事项、员工热点问题，下发督办通知，认 真开展决策督查、专项查办和民情调查，每月形成督办通报。确保了工作进度和落实。 一年来，我们注重强化运转保障，促进管理更加科学。严把文件关、会议关、活动关，加强值班联络、机要保密、接待、办公室、会议室和车辆管理等工作，积极改善服务条件，推进招待所改革，引资近 700 万元改造了宾馆，新修了员工餐厅。 一年来，我们注重带头正风肃纪，促进作风更加务实。修订完善公司领导人员履职待遇、业务支出管理办法、公务接待管理办法、公司会议管理制度、关于进一步加强文风、会风管理的通知，实施会议预安排、强化办公楼安全卫生监管，并严格执行。带头规范公务接待，改进文风会风。16 / 34 今年以来，会议费同比下降 %，业务招待费同比下降 %，差旅费同比下降 %，办公费同比下降 %。 一年来，我们注重深度 “ 融合 ” ， 促进保密管理提升。坚持把各级保密主体责任落实，作为推动保密工作与业务工作深度 “ 融合 ” 的根本前提和重要标志，不断调整保密管理方式。全面梳理保密基本制度与流程，探索加快推进保密工作深度 “ 融合 ” 的方式、方法，专项工作推进取得新进展。把监督检查作为推进深度 “ 融合 ” 的重要抓手，建立完善保 密督查员制 度，将保密定点督查、定期检查、临时抽查相结合，以 “ 四个全面 ” 不断推进制度落地与持续完善，建立保密管理长效机制。全员保密意识与保密常识明显增强，保密工作进入新时期。 一年来，我们注重团队文化建设，促进作用更加凸显。 积极倡导 “ 制度与流程、担当与执行、激励与约束 ” 的 工作要求；努力打造 “ 人精神、物整洁、作风好、素质高 ” 的团队形象；持续开展 “ 业务工作大家谈 ” 主题学习活动。团队素质和能力得到显著提升。 存在的不足： 17 / 34 一是参谋助手作用需进一步加强。 二是激励约束机制需进一步完善。 三是创新服务意识需进一步增强。 2016 年工作思路 2016 年，办公室将围绕深入践行 “ 二次创业 ” ，进一步发扬开拓创新、勇于奉献的工作作风，讲求细节抓服务，提升能力强保障，提高效率促管理，加快推动服务型、高效型、权威型办公室建设，坚决确保公司各项政策措施的落地。 一、突出严、实、效 突出一个严字，严格管理、规范管理。 突出一个实字 ，工作踏实、作风严实。 突出一个效字，提升效率、注重效果。 18 / 34 二、扎实做好各项基础工作 紧贴领导决策 当好参谋助手 公司办要在调查研究上下功夫。一是要紧紧围绕公司发展战略性、前瞻性、全局性问题，围绕深化改革重点环节和方向，围绕员工关切的热点难点，紧贴企业实际，紧盯年度目标和战略实施，坚持问题导向，开展专题研究。二是要深入基层和一线，了解生产经营情况，收集信息，针对生产经营中存在的各种问题，不断提出各种建议或意见，供领导决策。 紧贴中心工作 抓好督办协调 加强督办检查，提高公司执行力，把公司各项决策方针、公司领导指示精神和规章制度落到实处是办公室的一项重要工作。在督办协调工作上，我们要狠抓落实，不折不扣地贯彻落实公司的各项方针政策。做到有决策就有督办，有批示就有落实，有令必行，有禁必止，确保了公司整个行政指挥系统的运转顺畅。 强化工作流程 提高 “ 三办 ” 水平 19 / 34 “ 办文、办会、办事 ” 是办公室的重中之重，其质量的高低事关企业的形象好坏和管理水平的高低。抓好 “ 三办 ” ，不断提高公司办办事质量和效率。 一是严办 文。以 “ 提升能力，创新工作 ” 为要求，通过月度总结会、集中学习讨论会、季度班组总结会议结合起来，营造出浓厚的学习氛围，在文稿、材料的质量上狠下功夫， 提高自身文字处理能力。 二是 细办会。按照 “ 认真周到，精简高效 ” 的原则，圆满完成上级有关部门、业务合作单位、地方政府部门来客接待任务，在服务中树立了办公室和企业的形象，在服务中赢得了来宾的认可和肯定。 三是能办事。本着 “ 能办快办，办就办好 ” 的原则，突出办事效率，务求办事质量，绝不让文件 “ 慢慢游 ” ，要求文到即处理并发至相关部门；收到传真 5 分钟内送达；金戈网传输半个工作日内完成；打字复印即来即办。领导交办工作落地有回声。每晚安排 值班人员做好领导值班跟班工作，及时了解生产经营动态，切实为一线排忧解难，创造一个良好的生产环境。 20 / 34 创新工作思路 提高保障能力 办公室作为 “ 小车运输费、公务接待费 ” 费用的归口管理单位，将严格控制费用指标，按制度与流程来办理业务工作。 1.加强各项可控费用的管理。一是加强公司业务费用管理，严格按公司业务接待文件制度与流程执行；二是加强对小车运输费用的严格控制和使用，公务用车一律按审批流程办理。真正做到内部挖潜和节支增效。 2.加强了文件、印章、档案管理。公文流转速度直接关系到机关工作效率和效果，对于每份文件逐一登记编目，及时送达有关领导和部门传阅，做到了 “ 事事有 回音，件件有登记 ” ，真正实现办公管理规范化、制度化和痕迹化。 2016 年综合部办公室工作总结及 2016 年工作计划 2016 年，综合部的工作按照强化自身建设，规范内部管理的总体要求，围绕 “ 参谋、组织、协调、服务 ” 的思路开展工作，通过部门员工的共同努力，实现各项工作规范 有序运转、工作业绩新突破。 21 / 34 一、 2016 年部门履职情况 2016 年，综合部将重心工作主要六在行政管理和人力资源管理方面。 一是建立和完善月报、工作记录管理制度，以点带面， 全面提升管理水平，不断建立和完善各种制度文件并推广应用，努力推动管理制度化的进程。 二是完善员工作业控制程序，规范员工工作行为； 三是完善培训制度来推动培训体系建设，达到提高培养、开发人才的目的。在教育培训中注重员工的专业技能与综合素质的提升，规范培训程序，建立和完善培训机制，严抓培 训质量，提高培训效果。 四是完善人事控制程序来规范人才招聘、人事调整、薪资调整工作； 五是完善薪酬控制程序，使员工薪资分配更加合理，留住 22 / 34 人才，稳定员工队伍； 六是建立了奖惩制度来规范员工管理，激励员工上进，增强员工工作责任心； 七善评优细则来评估优秀的员工与团队，树立公司人才标杆； 八是修订了门卫管理制度、员工食堂管理制度、员工宿舍管理制度、值班制度来规范后勤工作与服务，保证了公司内部的安全与和谐。 九是加强企业文化建设，突出抓重点、抓典型，树立公司正面形象，鼓舞员工士气，激励员工上进，加强分公司与员工的交流与团结，正确引导员工与公司统一思想，统一奋斗目标。 十是精细成本控制，改善分公司基本面貌与员工工作和生活环境，提升公司价值影响力。 二、 2016 年存在的问题 23 / 34 一是活动投入不够，提高活动的效果不明显； 二是后勤建设、改善公司形象方面有待提升； 三是员工娱乐、休闲场地与丰富员工生活的力度不够； 四是控制成本开支还有空间； 五是员工安全教育与防范有待加强。 上述存在的问题需要在下半年解决和改善。 三、 2016 年工作思路 (转 载于 : 海达 范文 网 : 企业 2016 年 办 公 室 工 作 总 结 ) 2016 年，综合部将按照 “ 工作作风要细 、工作本领要硬、工作效率要高 ” 的总体要求，在抓好日常工作的同时，加强内部管理、信息调研、增强办公室人员全局观念、服务意识、服务水平，有目标、有重点地开展好以下工作： 1进一步加快办事节奏，提高办事效率。真正做到特事特办、急事急办、该答复的事及时答复，进一步改善服务态度，提高服务质量。 24 / 34 2进一步提升工作价值，当好参谋助手。增强工作策划意识、提高策划能力，对于关系公分司发展和稳定的重要问题积极思考、大胆进言、主动出谋划策，抓好督查督办工作，抓好落实，发挥好参谋助手作用。 3.加强沟通协调工作，营造良好的内外部工作环境 综合部是承上启下、联系左右、协调内外、沟通四 方的枢纽，综合部工作无小事，事事处处都代表着公司的形象。公司始终把加强综合协调作为发挥综合部职能的关键点来抓，切实加强了 “ 四大沟通协调 ” 工作： 一是加强与上级直管部门、地方政府、兄弟单位之间的工作沟通和协调，及时了解上级工作动态和要求，学习借鉴各兄弟单位的先进经验，积极争取、融合各方面有力因素为分公司 的发展服务； 二是加强分公司与各部室之间的沟通协调。要逐步规范周例会、总经理办公会制度，通过推行督查督办制度，对分公司25 / 34 布置的重点工作加强跟踪协调、催办、反馈，确保分公司重点工作有布置、有检查、有落实、有反馈，形成督查督办闭环管理； 三是加强各部室之间的协调。积极化解矛盾，形成合力，营造团结向上的工作氛围，使各部门的职能得到充分的发挥； 四是重点加强与移动公司的沟通协调。 3进一步提高以文辅政的能力。不断提高文字综合水平，加强对分公司领 导班子意图的了解和掌握，不断提炼、充实、系统归纳，更好的承载领导的管理思想，促使分公司管理理念、管理思路更加明确。 4积极推行目标管理。进一步规范、细化管理工作，提高有效性。要逐步实施目标管理，确定赶超目标，采取有效措施，加强对目标制订、实施过程和执行结果的评估考核，将工作成果与个人收益挂钩，不断提高工作标准和管理水平。 6强化服务意识，努力做好各项后勤服务工作。 坚持把提高服务水平作为一项经常性的工作来抓，在后勤保26 / 34 障服务方面坚持做到 “ 两个结合 ” ： 一 是全面服务与重点服务相结合。在为员工提供优良的工作环保和生活环保，搞好全面服务的基础上，重点保证对分公司领导的服务，解除领导后顾之忧，让领导全身心投入工作； 二是对内服务与对外接待相结合。对内服务员工，不断改善服务质量、提高服务水平。 要全面搞好车辆调度与管理、就餐安排、公文起草、收 发、传阅等事项，逐步规范了管理程序； 要做好对外接待工作。 要加强对分公司各种物资材料的科学规范管理； 要加大对办公费、差旅费、业务招待费、车辆使用费和其他业务费使用的控 制力度，严格使用程序，确保分公司 2016年全年财务成本目标的实现。 7不断加强自身队伍建设。 27 / 34 做好综合管理部工作，必须要有较高的政治理论素质和分析解决问题的能力。全体综合部人员通过各种途径认真学习邓小平理论、十八届三中全会精神，使政治理论水平、业务素质和工作能力不断得到提高； 8树立高度的服务意识，并自觉地落实到各项工作的细节之中。 全综合部人员都能顾全大局、服从大局、服务大局，工作 立足岗位讲奉献精益求精提效能 2016 年度综合办公室工作总结 2016 年是公司应对风险挑战的攻坚之年。一年来，面对市场竞争的压力、行业前进的阻力、公司纷繁的事务，综合办公室作为联系上下、沟通内外的枢纽部门，全体人员不畏苦、不怕难，兢兢业业、立足岗位，尽心尽职地做好了年内的各项事务，为企业在逆境中保持稳定贡献了力量。 一、反映特色，撰写好各类材料 28 / 34 材料写作是综合办公室的主要工作之一，一年来，我们坚持“ 用文字展现特色、用材料打响品牌 ” 的思路，全年共完成总结报告、股东会报告、职代会报告、省、市、区各级座谈会发言材料，以及各类欢迎词、贺词等共 26 篇，编发武建简报 10 期，生产会议纪要 8 期，上报信息 18 条 ，被各级各类媒体转载录用 30 余篇次。同时，下发党建和行政文件共 59 份，保证了各类通知和精神的有效传达。根据领导要求，我们还协助武进区建筑业协会做好了每期武进建筑报的核稿工作。此外，我们认真收集材料、分类汇总，编写了企业文化建设纪实手册，全面总结回顾了公司近几年来企业文化建设的各项经验与成果。 二、科学严谨，统筹好各类会议 按照 “ 高标准、严要求 ” 的办会思路，我们针对不同的会议性质和需求，认真做好各次会议的筹备工作。年终总结大会前，我们多次往返公司与会场，布置场地、调整座位、安排用餐、分配住宿，并给每个基层单位分发会议通知、行车路线、注意事项等，保证了会议的顺利进行；职代会前，做好材料汇编、奖牌奖状订做，并明确会议流程，供领导敲定；每月的生产会，我们提前摆放席卡，分放材料，根据需求提前准备好放映电脑，并坚持会前两次短信通知参 29 / 34 会人员。今年还是党总支的换届之年，会前，我们认真准备选票、签到表、党旗、背景音乐、投票箱等，并多次与各支部联系，明确参会时间和地点。会中，我们做好跟踪服务，遇到特殊情况及时处理。经统计，全年共办好各类会议 30余次。特别是 10 月份，淮安市建筑行业协会常务理事会在公司召开，为做好接待工作，展现公司风貌，我们会前多次与淮安方面联系，确定参会人员，详细 告知路线，并根据会议需要，与九洲花园项目部联系观摩现场事宜，与武进区协会联系参观淹城事宜，与酒店联系用餐及住宿事宜，热情周到的服务得到了参会人员的一致好评。 三、发挥职能，处理好各类事务 综合办公室的工作千头万绪，繁杂琐碎，一年来，办公室全体人员围绕做好办公室工作的共同目标，分工不分 家，圆满做好了年内各项工作。 1、完善内部管理。我们始终牢记耿总的 “ 快准细严 ” 四字要求，一是继续坚持公务车辆管理制度、车辆耗油登记制度、公务车辆运行、维修、年审登记制度，科室人员手机费、汽车修理费登记制度、来客用餐登记制度、耗材使用登记制度、30 / 34 香烟领用登记制度、物资领用登记制度等等，严格把关各项费用开支。全年购买办公设备元，耗材元，办公用品元。二是加强文件、印信和印章管理。全年签收来文 120 余份， 传阅 450 余人次，开出介绍信 60 余份，雕刻印章 20 枚。同时，还积极配合领导做好了基层单位和项目部印章的收缴工作、印章使用承诺书的签字和盖章登记薄的发放工作，累计共收缴印章枚。对于收缴的印章，我们都逐一进行登记，分类保存，在各基层单位和项目部需要用印时，都认真向有关部门核实后盖印，保障了用印的安全。三是做好档案管理，全年文件归档率 100%，整理文书案卷 12 卷、工程档案 246卷、借阅 124 人次，累计查阅案卷 583 余卷、修订完善贯标资料 2 种，建造师 借用 20 人次，发放规范图集 228 本，发放工程造价信息 852本。四是做好资质管理，办理了集团公司及 25 个基层单位的营业执照及代码证的网上年检手续，按要求做好新版营业执照的申领工作，办好了新设立的绿色建筑分公司的营业执照及代码证及省级管理信息系统相关人员的入库手续，做好了公司技术中心相关资料收集工作，并根据住建部发布的新的资质等级标准，对主要人员进 行了摸底排查。五是做好考勤手机的办理、发放和登记管理工作，全年共办理考勤手机个。在使用过程中，对于无通话记录、机卡分离等异常现象，31 / 34 及时通知相关人员，确保手机考勤工作顺利进行。六是认真做好后勤工作。有领导或合作伙伴考察时，我们提前布置好荣誉室，准备好茶水、企业宣传片等，有宴请时安排服务人员，确保了接待工作圆满进行，全年共接待来客用餐次。七是食堂人员严把食品进场关，确保食品安全，并不断尝试新菜品。特别是有招待任务时，食堂人员能经常调整菜肴花样，做到集美观、美味与一体，为提高领导宴请的质量作出了努力。八是驾驶班人 员随叫随到，平时认真做好车辆的保洁和保养工作，保证了领导及其他因公出行人员的高效、安全用车。九是平时，我们还对各办公室的饮水机、空调、灯及公共场所的各项设备进行日常维护，王小钱同志基本每天上班都到各楼层查看，发现问题及时修理。今年我们还督促物业做好了办公大楼 10、 12、 13 楼三处破裂幕墙的警示及更换工作。每天中午用餐时，坚持在大厅电子屏上播放温馨提示、养生知识、重要通知等内容，营造了良好的文明环境。十是坚决服从领导安排。张红玲同志从新办公大楼调至西园村，每天踏踏实实工作，毫无怨言。小陈和小彭两位同志，也是起 早贪黑，任劳任怨，每天都坚持在领导上班前就做好保洁工作，为领导营造了舒适的办公环境，并认真做好了各种会议的茶水服务和会议室的清洁卫生工作。 2、做好外部协调。我们充分认识到综合办公室的窗口形象，32 / 34 坚持主动高效的原则，认真做好各项对外协调工作。一是做好了企业荣誉的入库。对企业、项目获得的荣誉， 除了进行登记、汇总外，还及时录入 “ 三合一 ” 信用管理平台，全年共录入各类荣誉 32 条，并定期携