中国联通3G国际漫游营业手册.doc

中国联通3G国际漫游营业手册V1.0中国联通国际业务部2009年5月目录第一章 出境漫游前的准备31.1 出境漫游权限的办理31.2 3G国际漫游的咨询与投诉31.3 出境漫游注意事项3第二章 3G国际漫游业务52.1 3G国际漫游网络选择方式52.1.1 自动选网52.1.2 手动选网52.2 3G国际漫游语音业务52.2.1 3G国际漫游语音业务定义52.2.2 3G国际漫游语音业务使用方法52.2.3 3G国际漫游语音业务开通范围72.2.4 3G国际漫游语音业务资费72.3 3G国际漫游短信业务72.3.1 3G国际漫游短信业务定义72.3.2 3G国际漫游短信业务使用方法72.3.3 3G国际漫游短信业务开通范围72.3.4 3G国际漫游短信业务资费82.3.5 手机的短信中心号码设置方法82.4 3G国际漫游彩信业务82.4.1 3G国际漫游彩信业务定义82.4.2 3G国际漫游彩信业务使用方法82.4.3 3G国际漫游彩信业务开通范围92.4.4 3G国际漫游彩信业务资费92.4.5 彩信业务的设置方法92.5 3G国际漫游数据业务102.5.1 3G国际漫游数据业务定义102.5.2 3G国际漫游数据业务使用方法102.5.3 3G国际漫游数据业务开通范围102.5.4 3G国际漫游数据业务资费102.5.5 数据业务的设置方法10第三章 3G国际漫游用户资费介绍133.1 3G国际漫游用户资费的制订133.2 3G国际漫游用户资费举例13第四章 *100国际漫游回拨业务154.1 回拨业务定义154.2. 回拨业务使用方法154.3 回拨业务用户资费164.4 回拨业务开通范围16附表17附表1：3G国际漫游语音和短信业务出访开通国家和地区17附表2：3G国际漫游彩信和数据业务出访开通国家和地区31附表3：国家和地区长途代码35附表4：3G国际漫游语音和短信业务资费区38附表5：3G国际漫游语音和短信业务用户资费39附表6：3G国际漫游彩信和数据业务用户资费39第一章 出境漫游前的准备1.1 出境漫游权限的办理中国联通3G后付费用户（以下简称用户）出境前，需要确认已经开通国际长途权限和国际漫游权限。持有中国联通一、二、三类186靓号的用户已默认开通国际长途权限和国际漫游权限。其他用户若要开通上述权限，请致电联通客户服务电话10010查询，到中国联通营业厅办理开通上述权限的手续。1.2 3G国际漫游的咨询与投诉用户可以到联通营业厅咨询；登陆联通网上营业厅/（以下简称联通网站）；或致电联通客户服务电话10010了解中国联通国际漫游通达国家或地区、国际漫游业务和国际漫游资费等最新信息。用户在境外使用国际漫游业务时如果需要咨询或者投诉，可致电联通国际漫游客服专席电手机拨打方式为：+8613010199999或 （国际接入码）8613010199999）。该热线向出访漫游用户提供724小时的免费服务（仅当用户使用中国联通手机号码拨打时免费）。用户也可拨打用户归属地客户服务电话10010获得中国联通的724小时服务，但拨打用户归属地的10010客户服务热线将按国际漫游通话向用户收费。1.3 出境漫游注意事项（1）用户出境前，请了解中国联通是否已经与用户前往的国家或地区的运营商开通了国际漫游业务。开通的国家和地区请详见附表1和附表2。同时中国联通还将不断扩大国际漫游通达范围。（2）由于境外运营商的网络使用的频率不同。当用户的手机频率不支持所到国家或地区频率时，用户在境外无法使用手机通信。用户出境前需要确认使用的手机是否支持所去国家或地区的频率。境外运营商网络频率信息详见附表1和附表2。（3）用户在境外可以通过手动选网方式（请参考2.1.2 手动选网）选择登陆漫游地运营商的3G网络，获得和在中国大陆一样的3G高速服务。境外运营商网络频率信息详见附表1和附表2。（4）由于边界地区存在运营商网络交叉覆盖的问题，可能出现用户没有到境外漫游，却因境外运营商网络信号较强，致使用户的手机登陆到境外运营商网络的情况。例如，在深圳和香港边界附近，用户身在深圳，但是用户的手机却登陆到香港运营商的网络。这时用户打电话时，该用户的通话费则按香港国际漫游通话费计算。为避免这种情况，在边界地区时请用户留意手机上显示的运营商网络名称或代码，必要时请用户通过手动选网方式选择联通网络（请参考2.1.2 手动选网）。（5）用户出境前请将手机电池充好电，并携带与电池配套的充电器，防止手机没电无法使用，给用户出行带来不便。（6）一些国家的电源插头与中国的电源插头标准、电压不同，用户可以要求用户下榻的酒店提供转换插头，经常出境的用户最好自己准备多功能电源转换插头以满足不同标准和电压的电源插座需要。第二章 3G国际漫游业务2.1 3G国际漫游网络选择方式用户在境外漫游时，可以通过以下两种方法选择当地运营商的移动网络。2.1.1 自动选网用户无需对自己的3G手机做任何设置， 3G手机会自动对当地移动网络进行搜索，并选择最适合的网络为用户提供漫游服务。2.1.2 手动选网用户如需自行选择漫游网络，可以通过手机菜单做相应设置来实现。一般的设置方法如下：选择手机菜单，依次进入以下菜单项目。选择：工具 设置 手机 网络 运营商选择 手动 。按 确认，登陆选定的网络。注：不同的手机设置方法可能不同，具体设置请参照各手机的使用手册。2.2 3G国际漫游语音业务2.2.1 3G国际漫游语音业务定义3G国际漫游语音业务指中国联通用户在境外拨打或接听语音电话的业务。2.2.2 3G国际漫游语音业务使用方法 拨号方式及示例呼叫类型拨号方式举例例如漫游到美国纽约（美国国际接入码为011）用户在漫游地拨打中国内地的移动电话+（或国际接入码）-86-国内移动用户号码拨北京手 86北京186手机011 86户在漫游地拨打中国内地的固定电话+（或国际接入码）-86-地区代码-用户号码拨上海固定电话76543210+ 86 21 76543210拨上海固定电话76543210011 86 21 76543210用户在漫游地拨打漫游当地电话以当地拨号方式为准。拨打漫游所在城市当地电话：直接拨打当地用户号码；拨打漫游所在国家（城市）当地以外的其它城市电话：地区代码-电话号码拨美国纽约当地电话76543217654321用户在漫游地拨打漫游地以外的国际电话国际接入码-国家代码-地区代码-用户号码拨香港固定电话76543210+ 852 76543210+国家代码-地区代码-用户号码拨香港固定电话76543210011 852 765432 关于“+”的使用方法（1）因不同的国家或地区使用不同的国际接入码，如：香港的国际接入码是001，美国的国际接入码是011。为方便用户拨号，国际移动通信的技术规范规定“+”做为通用的国际接入码，当用户漫游到境外，用户可以用“+”代替国际接入码。（2）所有3G手机上都有一个按键，上面带有一个“+”号，用户只需持续按住该键几秒钟或者连续按动两次，“+”就会显示在用户的手机上。注：不同手机使用“+”方法可能不同，请用户查询手机的使用手册。 关于电话长途区号的说明用户在境外拨打中国的固定电话时，请注意在拨地区代码前无需加“0”。 如拨北京一固定电话76543210，应拨：+861076543210。 *100国际漫游回拨业务 用户在境外拨打国内的电话号码时，除介绍的拨号方式外，用户还可以使用*100国际漫游回拨业务，享受5.88元/分钟优惠的漫游通话资费。*100国际漫游回拨业务请详见第四章*100国际漫游回拨业务。2.2.3 3G国际漫游语音业务开通范围在所有与中国联通开通了国际漫游业务的运营商网络中，用户均可使用国际漫游语音业务。开通的国家和地区请详见附表1。2.2.4 3G国际漫游语音业务资费用户在境外与其他用户通话的国际漫游费用按用户的通话时长收取。请参考第三章3G用户国际漫游资费介绍。2.3 3G国际漫游短信业务2.3.1 3G国际漫游短信业务定义3G国际漫游短信业务指中国联通用户在境外发送或接收短信的业务。2.3.2 3G国际漫游短信业务使用方法用户在境外收发短信的方式和用户在国内收发短信方式完全相同。例如，联通用户在美国给用送短信，用户在手机上直接输可。用户在美国给美国用户876543210发送短信，用户在手机上输入+1876543210即可。2.3.3 3G国际漫游短信业务开通范围在所有与中国联通开通了国际漫游业务的运营商网络中，用户均可使用国际漫游短信业务。开通的国家和地区请详见附表1。2.3.4 3G国际漫游短信业务资费用户在境外与其他用户互发短信的国际漫游费用按用户发出短信的条数收取。请参考第三章3G用户国际漫游资费介绍。2.3.5 手机的短信中心号码设置方法中国联通已经在用户的USIM卡上为用户设置了短信中心号码。用户可以直接收发短信。用户在境外收发短信涉及的参数设置和用户在国内完全相同，用户在出境前无需对短信涉及的参数做任何修改。如果用户需要对手机短信中心号码进行设置时，请咨询当地的客户服务电话，取得用户归属地的短信中心号码（中国联通短信中心号码必须设置为+8613010xxx500的形式）。对于短信中心号码的设置，一般方法如下：- 选择手机菜单，设置短信中心号码：- 选择 信息 选择 设置 短信息 使用中的信息中心- USIM卡信息中心：“用户归属地的短信中心号码”。注：不同的手机设置方法可能不同，具体设置请参照各手机的使用手册。2.4 3G国际漫游彩信业务2.4.1 3G国际漫游彩信业务定义3G国际漫游彩信业务指中国联通3G用户在境外发送或接收彩信的业务。2.4.2 3G国际漫游彩信业务使用方法用户在境外收发彩信的方法和用户在国内收发彩信方法完全相同。例如，联通用户在境外给联通用送彩信，用户在手机上直接输可。2.4.3 3G国际漫游彩信业务开通范围在所有与中国联通开通了国际漫游数据业务的运营商网络中，用户均可使用国际漫游彩信业务。开通的国家和地区请详见附表2。2.4.4 3G国际漫游彩信业务资费用户在境外发彩信，按用户发送的彩信条数和实际发生的数据流量累加收取。用户在境外收彩信，按用户实际发生的数据流量收取。请参考第三章3G用户国际漫游资费介绍。2.4.5 彩信业务的设置方法用户在境外收发彩信的方式和用户在国内完全相同。如果用户需要设置彩信业务的相关参数，下面提供彩信业务的设置方法供参考。 短信中心的正确设置：彩信是基于短信触发的，所以短信的正常收发是彩信能够使用的前提条件。 彩信的设置参数：彩信接入点、彩信中心主页、网关地址、端口号。 一般的设置方法如下：.1 选择手机菜单，先设置彩信接入点：选择 工具 设置 连接 接入点 新增接入点配置如下选项：- 连接名称：“联通彩信”- 数据承载方式：“分组数据”- 接入点名称：“3GWAP”- 主页：“”.2 手机菜单转换到“高级配置”配置如下选项：- 代理服务器地址：“72”- 代理端口号码：“80”- 其他选项均用默认设置.3 选择手机菜单，设置彩信邮箱：选择 信息 设置 彩信配置如下选项：- 使用的接入点：“联通彩信”- 其他选项均用默认设置注：不同的手机设置方法可能不同，具体设置请参照各手机的使用手册。2.5 3G国际漫游数据业务2.5.1 3G国际漫游数据业务定义3G国际漫游数据业务指中国联通3G用户在境外使用联通WAP/WEB业务或者公共互联网（Internet）业务。2.5.2 3G国际漫游数据业务使用方法用户在境外使用数据业务的方式和用户在国内的使用方式完全相同。2.5.3 3G国际漫游数据业务开通范围在所有与中国联通开通了国际漫游数据业务的运营商网络中，用户均可使用国际漫游数据业务。开通国家或地区详见附表2。2.5.4 3G国际漫游数据业务资费用户在境外使用数据业务的国际漫游费用按实际发生的数据流量收取。请参考第三章3G用户国际漫游收费介绍。2.5.5 数据业务的设置方法用户在境外使用数据业务的方式和用户在国内完全相同。如果用户需要设置数据业务的相关参数，下面提供数据业务的设置方法供参考。 数据连接接入点的设置：- 联通WAP/WEB业务的接入点是3GWAP- 公共互联网（Internet）接入点为3GNET 对于上述接入点的设置，一般方法如下。.1 联通WAP/WEB业务的设置方法选择 工具 设置 连接 接入点 新增接入点配置如下选项：- 连接名称：“联通wap”- 数据承载方式：“分组数据”- 接入点名称：“3GWAP”- 主页：“”手机菜单转换到 高级配置配置如下选项：- 代理服务器地址：“72”- 代理端口号码：“80”- 其他选项均用默认设置选择手机菜单，选择 服务选择 服务 自动书签 设置配置如下选项：- 接入点： “联通wap”- 其他选项均用默认设置- 直接登陆联通WAP/WEB主页.2 公共互联网（Internet）的设置方法选择 工具 设置 连接 接入点 新增接入点配置如下选项：- 连接名称：“internet”- 数据承载方式：“分组数据”- 接入点名称：“3GNET”- 其他选项均用默认设置选择手机菜单，选择 服务选择 服务 自动书签 设置配置如下选项：- 接入点：“internet”- 直接输入要打开的网页地址注：不同的手机设置方法可能不同，具体设置请参照各手机的使用手册。第三章 3G国际漫游用户资费介绍3.1 3G国际漫游用户资费的制订中国联通为用户提供了优惠的的资费。为方便用户，采用了分区统一资费的方式，将漫游国家或地区划分为13个资费区。用户可在附表4-6中，查询所出访国家或地区的收费状况。随着3G业务的发展，中国联通根据需要还将陆续推出新的国际漫游用户资费。最新的用户资费，以及资费的生效日期以市场部和个人客户部下发的资费文件为准。根据不同的业务种类，采用如下收费方式：- 3G国际漫游语音业务的用户资费按用户的通话时长收取；- 3G国际漫游发送短信业务的用户资费按用户发送的短信条数收取；- 3G国际漫游接收短信业务免费；- 3G国际漫游发送彩信业务的用户资费分成两部分：其中，用户在境外发送彩信的用户资费按用户发送的彩信条数（用户在境外发送彩信的条数费和用户在境内发送彩信的条数费完全相同）和实际发生的数据流量累加收取。- 3G国际漫游接收彩信的用户资费按用户实际发生的数据流量收取；- 3G国际漫游数据业务的用户资费按实际发生的数据流量收取。3.2 3G国际漫游用户资费举例用户通过对照查询附表4和附表5可以得到所去国家或地区的国际漫游语音和短信业务的用户资费。用户通过查询附表6可以得到所去国家或地区的国际漫游彩音和数据业务的用户资费。例如：用户去美国，通过查询附表4、附表5和附表6，在美国的国际漫游资费（人民币）如下：- 用户在美国拨打当地电话：3.99元/分钟- 用户在美国接听电话：5.88元/分钟- 用户在美国拨打中国大陆电话：12.99元/分钟- 用户在美国向中国大陆用户发短信：4.06元/条- 用户在美国向其他国家或地区用户发短信：4.89元/条- 用户在美国接收短信免费- 用户在美国发送彩信：0.9元/条+0.05元/KB- 用户在美国接收彩信：0.05元/KB- 用户在美国使用数据业务：0.05元/KB第四章 *100国际漫游回拨业务4.1 回拨业务定义*100国际漫游回拨业务是中国联通为后付费用户提供的在境外使用的一种国际漫游语音业务。用户使用该业务时，需要用其手机拨打包括业务码和被叫号码在内的国际漫游回拨业务串。联通的回拨业务平台收到该请求后，分别对被叫号码、主叫号码发起呼叫请求，并在其内部将主、被叫话路进行桥接，从而实现主、被叫间的通话。用户使用该业务时无需进行专门的业务申请。4.2. 回拨业务使用方法4.2.1回拨业务的成功流程用户拨打“*100* 86 区号 固定电话（被叫号码） #”或者“*100* 86 手机号码（被叫号码）#”。 例如用户想话时，用户需要拨打“*100*8618612345678#”。用户的手机屏幕上将显示“OK，please wait”。这时用户挂机等候。30秒到1分钟的时间内用户的手机震铃。用户接听电话，即可和被叫通话。4.2.2 回拨业务的失败原因如果回拨业务失败，回拨业务平台将向使用该业务的用户发送一条短消息告知回拨失败的原因。用户输入的格式不正确，手机显示“Sorry，wrong number”。用户需要按照正确的输入格式重新输入。用户所在的漫游地网络不支持该功能，手机显示“Sorry，network not support”。被叫的电话使用中或无人接听，手机显示：“您好，您拨打的用户正在通话中，请稍后再拨。”或者“您好，您拨打的用户暂时无法接通，请稍后再拨”。用户需要稍后重试。用户输入的被叫号码有误，手机显示：“您好，您拨打的号码是空号，请查证后再拨。” 用户需要输入正确的被叫号码。4.3 回拨业务用户资费用户使用该业务的用户资费与用户国际漫游时接听电话的资费相同，即5.88人民币元/分钟。如果用户成功发出回拨业务请求后又放弃接听电话，用户无需支付任何费用。注：最新的用户资费，以及资费的生效日期以市场部和个人客户部下发的资费文件为准。4.4 回拨业务开通范围在所有与中国联通开通了国际漫游业务的运营商网络中，用户均可使用国际漫游回拨业务（香港、澳门、台湾和沙特阿拉伯除外）。开通的国家和地区请详见附表1。注：本手册的修改和解释权属中国联通国际业务部。附表附表1：3G国际漫游语音和短信业务出访开通国家和地区所属区域已开通国家和地区 运营商名称2G网络频率(MHz)3G网络频率(MHz)港澳台澳门澳门CTM900/18002100澳门和记900/18002100澳门Smartone900/1800台湾台湾和信KG Telecom1800台湾中华Chunghwa Telecom900/18002100台湾Mobile大哥大18002100台湾远传 Fareastone900/18002100台湾 Mobile（MOBITAI）（大哥大子公司)900台湾VIBO2100香港香港HK CSL900/18002100香港Hutchison 2G900/1800香港Hutchison 3G2100香港SmarTone900/18002100香港PCCW 2G1800香港PCCW 3G2100香港NEW WORLD1800香港PEOPLES1800北美洲阿鲁巴岛牙买加Digicel网络覆盖900安的列斯群岛安的列斯群岛Telcell900安圭拉岛安圭拉岛C&W AI (Anguilla)850/1900安提瓜安提瓜C&W AG (Antigua)850/1900巴巴多斯巴巴多斯C&W BB (Barbados)850/1900巴布达巴布达C&W 850/1900巴拿马巴拿马Cable & Wireless 850百慕大百慕大 Cingular Wireless(AT&T) 1900波多黎各美国 Cingular Wireless(AT&T) 网络覆盖1900伯里兹伯里兹BTL1900多巴哥多巴哥tstt1900多米尼加多米尼加C&W DM ( Dominica )850/1900多米尼克牙买加Digicel （Dominican）网络覆盖900格林纳达格林纳达C&W GD (Grenada)850/1900格林纳丁斯格林纳丁斯C&W West Indies850/1900海地牙买加Digicel网络覆盖900海地Comcel850洪都拉斯洪都拉斯Megatel1900加拿大加拿大Microcell1900850/2100加拿大Rogers Wireless1900850/1900开曼群岛开曼群岛C&W KY (Cayman Islands)850/1900凯特斯群岛凯特斯群岛C&W TC (Caicos)850/1900美国美国NEXTEL850/1900美国T-Mobile 19002100/1700美国AT&T850/1900850/1900美国Cincinnati Bell1900蒙特塞拉特岛蒙特塞拉特岛C&W MS (Monseratt)850/1900墨西哥墨西哥TELCEL1900850尼维斯尼维斯C&W KN ( Nevis)850/1900圣基茨圣基茨C&W KN (St. Kitts)850/1900圣卢西亚圣卢西亚C&W LU (St. Lucia)850/1900圣文森特圣文森特C&W VC (St. Vincent)850/1900萨摩亚萨摩亚C&W （Samoa）1900特克斯特克斯C&W TC ( Turks)850/1900特立尼达特立尼达tstt1900危地马拉危地马拉Sercom900维尔京群岛（英属）维尔京C&W （British Virgin Islands）850/1900维尔京群岛(美属)美国AT&T网络覆盖1900夏威夷美国T-Mobile网络覆盖1900牙买加牙买加C&W JM (Jamaica)850/1900牙买加Digicel900南美洲阿根廷阿根廷CTI850/1900阿根廷Telefonica1900阿根廷Personal1900巴拉圭巴拉圭Hola1900巴西巴西TIM Brasil Rio de Janeiro1800巴西TIM Brasil So Paulo1800巴西TIM Brasil Centro Sul1800巴西CLARO1800850巴西Amazonia900/1800巴西Telemig900/1800850/2100玻利维亚玻利维亚Nuevatel1900哥伦比亚哥伦比亚MOVIL1900圭亚那圭亚那Digicel1900秘鲁秘鲁 TIM1900委内瑞拉委内瑞拉 Digital900乌拉圭乌拉圭CTI1800智利智利 ENTEL PCS19001900大洋洲澳大利亚澳大利亚TELSTRA900/18002100澳大利亚OPTUS9002100澳大利亚VODAFONE900/18002100巴布亚新几内亚巴布亚新几内亚Digicel900斐济斐济Vodafone900关岛关岛hafatel1900塞班岛关岛hafatel1900汤加巴布亚新几内亚Digicel网络覆盖瓦努阿图巴布亚新几内亚Digicel网络覆盖新西兰新西兰 Vodafone NZ9002100非洲阿尔及利亚阿尔及利亚ATM900阿尔及利亚Wataniya900/1800埃及埃及MOBNIL9002100埃及Etisalat900/1800埃及Vodafone9002100安哥拉安哥拉Unitel900/1800法属留尼旺留尼旺Orange900/1800佛得角佛得角T+900/1800吉布提吉布提Djibuti900加纳加纳MILLICOM900津巴布韦津巴布韦ECONET900津巴布韦NET ONE900几内亚几内亚Cellcom900/1800 喀麦隆喀麦隆MTN900科特迪瓦科特迪瓦SIM900肯尼亚肯尼亚 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Mobistar9002100比利时Belgacom900/18002100比利时BASE18002100冰岛冰岛 LANDSSIMINN900/1800波恩荷尔摩岛选择丹麦的运营商网络即可实现漫游波黑波黑MOBIS900波兰波兰PTC900/18002100波兰PTK Centertel900/18002100波兰Polkomtel900/18002100措辛厄岛选择丹麦的运营商网络即可实现漫游丹麦丹麦TDC Mobile900/18002100丹麦 SONOFON900/1800丹麦 Telia Mobile18002100丹麦 orange900/18002100德国德国Vodafone Mobilefunk GmbH(MMO)900/18002100德国O218002100德国E-PLUS18002100德国T-Mobile900/18002100俄罗斯俄罗斯Vimpelcom(KB IMPLUS)900/1800俄罗斯 North-West （Megafon）9002100俄罗斯 PrimTelefon1800俄罗斯 MTS9002100俄罗斯SCS-900900俄罗斯Zao Smarts900/1800俄罗斯Zao Smart Ufa GSM (Branch)900/1800俄罗斯FECS-900900俄罗斯ERMAK(Uralsvyazinform)900俄罗斯NTC900俄罗斯Tele2900/1800俄罗斯LLC1800厄兰岛选择瑞典的运营商网络即可实现漫游法国法国Orange France900/18002100法国BOUYGUES TELECOM900/1800法国SFR900/18002100梵蒂冈选择意大利的运营商网络即可实现漫游芬兰芬兰SONERA900/18002100芬兰 Radiolinja900/1800芬兰 FINNET（DNA）18002100福门特拉选择丹麦的运营商网络即可实现漫游哥特兰岛选择丹麦的运营商网络即可实现漫游格恩西岛(英属）海峡群岛格恩西岛Cable & Wireless Guernsey900郝布里底群岛选择英国的运营商网络即可实现漫游荷兰荷兰Vodafone 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