2019银行校园招聘面试半结构化理论精讲-考题模拟(八).doc

2019银行校园招聘面试半结构化理论精讲_考题模拟(八)2019银行校园招聘已进入面试阶段，银行校园招聘常见面试形式为半结构化、无领导小组讨论，中公金融人为考生整理了半结构化面试模拟试题，希望大家理清思路，争取顺利过面试!问题：如果有一项很困难的事情，你所在团队的成员都不愿意承担时，你是否会主动接受这项很困难的事情?请举例说明。【参考答案】我会主动接受这项很困难的事情。我认为团队合作的目的是为了最大的发挥团队潜在能量，其核心就是合作协同。如果是团队需要，即便是 很困难的事情，我也愿意承担。在研二上学期，我参加了我系一位教授的关于国有资产管理体制改革的探讨的课题。这个课题项目的团队有十个人。课题开始前，需要对每个人进行具体的任务分工。其中，数据处理的工作是最难也是最花时间的，大家都不想承担。考虑到我对数据分析软件的应用不是很熟练，所以也不敢贸然接下任务。但看到其他团队成员都不肯做，为了保证课题的顺利进行，我主动表态，承担起这项任务。在接下来课题的研究过程中，我一方面积极学习数据分析的方法，多向教授和学长请教，尽快掌握数据分析软件的使用技巧;另一方面精心收集整理数据，认真分析、综合、归纳和提炼信息，尽全力为其他成员提供数据支持。最后，通过大家的分工协作，保证了工作效率和论文质量，顺利完成了课题任务。通过这件事我也意识到，团队精神就是大局意识、服务意识和协调意识三识的综合体，它是凝聚团队力量，促进团队进步的关键要素，因此为了团队的利益，我有责任和义务站出来，应该有勇气主动承担。问题：除了报考银行以外，你还都应聘过哪些公司?【参考答案】经过慎重的考虑和分析之后，我认为银行是最适合我的职业，是我事业的最佳发展方向。不仅我的专业、性格适合在银行业发展，我对银行还抱有特殊的感情，因为我的家人就从事着银行业。因此，除了报考银行之外，我并没有应聘其他公司。我相信，只要我精诚所至，加上我优异的成绩与百倍的努力，我一定会如愿以偿的。追问：你考过公务员吗?【参考答案】我并没有报考过公务员。虽然公务员是应届毕业生趋之如骛的岗位，但我并没有选择将公务员当成我终生畚斗的事业。一来，我做工作并非为了稳定的岗位、优越的福利待遇等，而是为了将自己所学应用与实践，使自己获得成长;二来，银行的工作更容易使我大展拳脚，充分发挥个人才能。在这里，发展的空间与机遇更多。因此，我选择报考的是银行。问题：市支行工会要举办羽毛球比赛，由于参数人员不足，要从五个业务部门中抽调一人，你会如何组织此次赛事?【参考答案】为了丰富员工的业余生活，增强团队精神和集体凝聚力，展现员工积极向上的风貌。举办好羽毛球比赛是我的职责，因此，我会从以下几个方面安排：首先，制定出羽毛球比赛的详细预案，包括时间、地点、人员、比赛章程等信息，交领导呈阅。随后，我会根据领导的意见和建议，确定好时间、地点、比赛形式、奖励形式，以海报或工会新闻的形式发布消息，鼓励员工积极报名参加比赛。其次，与五个部门的相关负责人就工作任务、人员抽调等方面进行沟通。在不影响工作任务的前提下，一方面我会向他们宣扬比赛的意义，调动这些部门的积极性，参加羽毛球比赛不仅能够为每个部门带来荣誉，而且能够丰富员工的业余生活，促进团队队伍的建设。另一方面，审视五个部门的工作任务及进展程度，对于工作任务较轻的部门，我会最大限度的鼓励他们抽调一个人进行比赛，最后，做好比赛组织工作。一方面，组织好此次羽毛球比赛，尽量简化比赛环节，保证羽毛球比赛顺利完成。在发奖环节，对于能够抽调人员的部门要给予特殊奖励，以资鼓励。另一方面，赛后做好此次羽毛球活动的总结工作，及时汇报给领导，并整理图片材料，以图片集的形式对本次活动进行总结，上传到单位内部网站。问题：为了提高网点业绩，网点负责人要求你绕过规章或者违反规章办事，你怎么办?【参考答案】银行作为经营风险的行业，健全的规章制度管理机制，成熟的合规文化，是构建银行有效的内部控制机制的基础和核心。为提高业绩，网点负责人要求我违反制度办事，我会从以下几个方面处理：首先，我会始终以工作为重，坚持合规办事。作为下属，需要尊重和服从领导的安排，但工作的开展都要以法律、法规和行章为准绳，不能动辄以发展和拓展业务为借口，打制度、办法的擦边球，甚至违规操作。所以对于负责人的要求，我会以规章制度为标尺，并明确予以拒绝。其次，维护好与网点负责人的关系，对于交办事项，我会以更高效和更安全措施给网点负责人以建议。一方面，我会本着安全性与盈利性的原则，看能否以不违反银行规章制度的前提下，更合规的处置业务，为我们营业网点带来更多的效益。另一方面，在未来的工作中，我会不断加强与网点负责人交流联系，保持友好的关系，努力工作，尽自己最大限度为我们网点带来更多的效益。最后，在未来的工作中，我会不断加强业务知识学习、提升合规操作意识。没有规矩何成方圆，身为网点一线员工，我会不断切实提高业务素质和风险防范能力，全面加强柜面营销和柜台服务，使自己能够不断遵守信贷、风险、会计出纳、重要空白凭证、计算机、印证等业务的合规意识。问题：某银行柜台人员在办理业务时发现一张假币，要将其没收，客户得知后情绪很激动，说自己打工挣钱不容易，钱是给妻子治病的，要求银行将钱退还。如果你是这名柜员，你会怎么处理?【参考答案】遇到这种情况，我会保持冷静，耐心地和客户沟通，不把矛盾激化：首先，向客户介绍判定假币的方法和依据，耐心地跟客户解释，使用假币是触犯法律的。然后劝慰他，收到假币是损失，也是提醒，以后要多加警惕。其次，告知客户，根据国家的法律规定，银行收到假币后无论何种情况都必须予以没收，并统一上缴各地分行，避免假币再次流入市场。他的假币也不会例外，也要被没收，希望他理解并支持我们的工作。再次，请求大堂经理配合我做好客户的心里疏导，保证工作的正常开展。如果客户理解了假币的性质，则及时告知主管，当着客户的面，用主管提供的假币专用章，在假币正反两面盖上假币印章，并为客户开具假币没收单，由客户签名后回执。如果客户还是不能理解，则请大堂经理帮我做好客户的说服工作。最后，当客户被说服之后，将假币上缴主管，并登记入库保存。按照工作规定，有序地向其他客户提供服务。问题：客户因为错过叫号提示，顺延到下一位，他回来后要插队进行办理，柜员告诉他需要重新排号，客户不满意，和柜员争吵起来。如果你是大堂经理，你会怎么办?【参考答案】营业厅发生争吵，会影响营业厅的工作环境和柜台的业务办理，作为大堂经理，我会做出如下处理：首先，及时制止客户与柜员间的争吵，安抚客户情绪，将他带离柜台，尽量不耽误柜员给其他等待的客户办理业务。其次，尽快给客户再次取号，并耐心地给客户解释柜员决绝他插队办理的原因，希望他可以理解。请客户在等候区等待，同时询问他是办理什么业务，检查他的单据是否填写正确，减少客户办理业务的时间。如果客户确实比较着急，遇到中间有空号没人去办理时，我会让他过去补个空号。最后，在今后的工作中，要注意提醒客户不要错过叫好提示，关注叫号提示，而且无论发生什么情况，都要保持冷静，维护好大厅工作氛围，及时了解客户需求，为客户提供热情周到的服务，使客户能够满意而归。问题：你单位要组织一个座谈会，负责组织工作的老李临时出差了，这项工作由你来接手，你发现组织方案中有疏漏，可能会影响会议正常召开，而你又联系不上老李，且会议通知已经下发了，这时你该怎么办?【参考答案】在联系不到老李的情况下，作为座谈会的后续组织协调者，必须及时做好有关沟通协调工作，确保会议有序开展。首先，找到曾参与制定座谈会组织方案的同事，向他们说明我对组织方案的一些看法，并征求他们的意见，看是我的认识有偏差，还是组织方案确实存在疏漏，并与同事集思广益、认真分析，在不更改会议召开时间、地点及其他对参会人员有影响的基础上，尽快弥补，制定出相关补救措施。其次，通过发短信、邮件等方式，争取与老李取得联系。一旦联系上后，及时与他就问题进行深入探讨，并就我的后续工作思路跟他进行沟通说明，认真倾听他的意见和建议，做好方案的调整补充工作。再次，将调整后的工作方案向领导做好工作汇报，并在征得领导同意的前提下，做好后续座谈会的组织安排工作。同时，向领导申请一些支持，多调动些人力、物力把事情做好。另外，采用补发通知的形式，告知参会人员相关信息修改的说明工作，并真诚的道歉。最后，座谈会结束后，就此次工作进行总结。同时，在老李出差回来后，做好工作说明，避免形成不必要的误解，维护团队和谐。问题：你在外地出差，部门内有紧急事情发生，你的下属联系不上你，擅自做出处理，但发生了严重的失误，你得知此事后会如何处理?【参考答案】工作中出现了严重的失误，我责无旁贷。具体我会这样来处理：首先，向下属详细了解事情的情况，针对出现的严重失误找到合适的解决办法，尽最大能力把损失降到最低。其次，这件事件我要负主要责任，我要深刻地自我反省。因为我外出出差未能使手