供电所管理提升总结

1 / 42 供电所管理提升总结 供电所管理提升工作汇报 尊敬的各位领导： 大家好！ 我是供电所所长，我代表供电所全体员工对各位领导莅临我所指导工作表示最热烈的欢迎！ 供电所按照省、市、县公司 “ 管理提升工程 ” 的工作要求，结合供电所实际情况，认真分解落实工程指标分解表，对照指标查改供电所建设和管理中存在的突出问题，不断提升工作质量，全面提升供电所管理水平，确保供电所持续健康发展。现将供电所管理提升工程开展情况汇报如下： 一、供电所概况 1、供电所位于县南部圩区，供电面积平方公里，区域内三个居委会和十三个行政村，用电户数为 17335 户。所辖 102 / 42 千伏公用线路 6 条，线路总长公里；现有公用变配变 202 台，容量为 26150 千伏安；专用配变 144 台，容量为 26560 千伏安，低压线路总长公里。 2016 年 1-10 月完成供电量万千瓦时。 2、本所员工 19 人，其中管理人员 4 人，按配电班、抄表班、营业班三个班组设置，班员 15 人，立足区域较大的圩区内，用户用电相对分散。我所始终以消除安全生产 “ 短板 ” 和凝聚人心，提升队伍为抓手，实施标准、精细化管理，提升工作水平。 3、近年来，先后荣获 “ 廉洁规范标杆供电所 ” 、 “ 农村供电所规范化管理先进供电所 ” 、 “ 人民满意基层站所 ” 、“ 县文明单位 ” 、 “ 创先争优活动先进基层党组织 ” 等荣誉称号 二、 三、管理提升工程工作落实 健全责任机制强化制度执行 3 / 42 首先组织召开全所员工会议，宣贯公司文件要求，成立活动领导组织，提高思想认识，理清工作思路。二是对管理提升工程指标计划分解表中的 6 个类别 28 项指标进行分解落实到责任人，对有困难的指标积极寻求公司专业部门指导和帮助。三是结合供电所管理隐患排查整治工作，召开诊断分析会议，制定整改措施和实施计划表，报请公司相关部 门落实整治资金和材料。 以专业指导为基础，综合提升指标 供电所对 6 个类别 28 项指标细化分解，本着 “ 先急后缓、先易后难 ” 的原则，逐条落实，通过与公司专业部门对接指导开展提升工程。 1、基础管理 供电所按照 “ 三集五大 ” 工作要求，实现专业化管理延伸，设置营业班、抄表班和配电班。电费核算全部由市公司集中核算发行营业指标市县一体化管控，专业化比率 100%。 供电所地处圩区，农户居住点多面广，低压线路 “ 卡脖子 ”和用电高峰时期 “ 低电压 ” 现象整治未能完成指标，为有效4 / 42 解决 配电网 “ 卡脖子 ” 和严重 “ 低电压 ” 问题，供电所 2016 年迎峰度夏期间共更换大容量变压器 9 台 2016 千伏安，调整 3台共 350 千伏安，改造下火点、接户线 67 处，针对户均容量低于千伏安的台区上报公司列入改造项目库规划立项，预计 2016 年整改比率达到 90%， 2016 年达到 100%。 公司加大资金投入，高标准完善供电所基础设施建设。供电所现配有生产抢修车辆 1 台，安全工器具、生产施工器具配置齐全，统一编号，专人保管。 2、人力资源管理 供电所结合 “ 三定三考 ” 工作 ，讨论通过二次经济责任制考核办法，每月根据线损、电费回收、安全生产、优质服务等方面工加强过程管控，严格考核结果应用，发挥正向激励作用，实现绩效管理全员覆盖。 为提高员工综合素质，供电所根据不同岗位特点有针对性地加大培训力度，坚持每月开展不少于 1 次的业务知识培训，全员培训率达到 100%，供电所人员技能等级证持有率达到5 / 42 100%。 3、安全管理 供电所狠抓安全基础工作，落实各项安全生产责任制，逐级签订安全责任书和安全承诺书， 2016 年未发生安全事件。在公司开展的年度安规考试中，供电所人员全部通过，安规考试合格率 100%。 供电所认真贯彻 “ 安全第一，预防为主 ” 的方针，认 真执行 安全生产周报制度和 “ 两票 ” 管理制度， “ 一票一卡 ” 使用率达到 100%，并按时送公司安全运检部审核， “ 一票一卡 ”合格率 100%。同时进一步调整反违章工作思路，深化反违章措施，将施工作业现场安全监督检查制度化，常态开展现场违章查处和分析，不断提高员工安全意识，习惯性违章率达到有效遏制。第 二、第三季度零违章，同比第一季度下降100%。 安全工器具室内配置有专用柜架，工器具统一编号，专人保管，按周期进行检查试验，及时更换损坏的工器具，合格率始终保持在 100%。 6 / 42 4、运维管理 供电所现配置抢修服务车辆 1 台，并实行准驾证制度，为满足夜间抢报修工作需要，公司统一安装了车载应急照明装置。 供电所现有 10 千伏线路 6 条， 2016 年 10 千伏线路跳闸次数9 次，故障停运率为 %。供电所 2016 年共排查各类隐患 *条，全部纳入公司安全隐患库统一管理消缺，共加变压器油22 台、防腐 116 个台区 JP 柜、中保箱、配电房门及院门，目前隐患排查治理率达到 100%。 加强生产管理信息系统系统建设，健全完善配网设备台账信息，分别录入 10 千伏配变信息和线路长度及开关，实用化应用情况 100%。 为满足对社会承诺要求，供电所共设置 C 类电压监测点 1 个，D 类电压监测点 16 个，实行常态的电压 监测，通过调整配电变压器分接头开关、更换大截面下火线等多种措施，提升电压合格率。 2016 年电压合格率为 %，达7 / 42 到对社会承诺要求。 为确保农村供电可靠率 RS3 达到承诺要求，供电所一是加强设备预防性试验和设备缺陷管理，认真落实安全检查，做好“ 春、冬季维修 ” 、 “ 迎峰 度夏 ” 工作，及时消除电网、设备隐患，提高设备健康水平。其次是加强电力设施的宣传保护工作，防止外力破坏事故发生。三是积极推广少维护型、智能型、具有状态自检报警功能的一、二次设备，并在线路改造中使用架空绝缘导线，逐步实现配电网导线绝缘化。 5、供电服务 线损率是供电企业的一项重要的技术经 济指标，为了努力降低线损，提高经济效益，真正做到 “ 线损有人管，指标有计划，降损有措施，原因有分析，考核有制度 ” ，供电所每月坚持召开线损分析会，分析线损过高的原因。 2016 年 1-11月低压线损率为 %，同比去年下降 *%。 积极拓宽电费回收渠道，创新服务方式，设立 POS 机终端代收点 5 个，和邮政储蓄银行、农村合作银行及移动公司签订代收协议，努力打造 “ 十分钟缴费圈 ” 等便民措施，电费回收始终保持月结月清 ，当年电费回收率 100%。 8 / 42 严格管控业扩报装 “ 五个时限 ” 要求，每天登录 SG186 营销系统查询在办工作单，有效保证低压客户业扩服务时限达标率 乡镇供电所管理部供电所提 升管理工作汇 报 尊敬的各位领导专家： 你们好！ 近年来，乡镇供电所管理部在上级公司及分公司的正确指导下，认真贯彻落实 “ 夯实基础、提升管理 ” 及 “ 供电所提升管理 ” 工作要求，进一步夯实供电所规范化建设发展战略，加强并规范供电所基础管理，全面提高供电所人员管理、安全生产、营销服务等工作标准化水平，全体干部职工紧密围绕 “ 夯实基础、提升管理 ” 及 “ 供电所提升管理 ” 创建工作目标，统筹安排部署、协调推进，全面、扎实、深入、有序地开展各项基础工作。 9 / 42 一、下面，就关于 “ 供电所提升管理 ” 工作开展情况作简要汇报： 2016 年，神木分公司领导班子、各科室负责人、各供电所所长在分公司五楼召开了 “ 供电所提升管理 ” 启动会议。 会上全体人员认真学习 了相关文件精神，规划、安排了 “ 供电所提升管理 ” 的活动，对深化 “ 供电所提升管理 ” 有了更深入的认识。为了更好地落实关于全面开展 “ 夯实基础、提升管理 ” 及 2016 年安全生产标准化达标评价的紧急通知要求，乡 镇供电所管理部将 “ 夯实基础、提升管理 ” 和 “ 安全生产标准化达标评价 ” 工作及 “ 供电所提升管理 “ 等 工作相结合。开展落实了，基础管理、农电用工资源、安全生产、供电服务、依法治企等六项活动。乡镇供电所决定通过动员教育、自查整改、考核考评、检查总结四个阶段认真开展了 “ 供电所提升管理 ” 工作。 二、 “ 供电所提升管理 ” 工作开展情况 10 / 42 “ 供电所提升管理 ” 工作自查自评情况 乡镇供电所管理部对照神木分公司 “ 夯实基础、提升管理 ” 验收细则的标准及 “ 供电所提升管理 ” ，组织部分供电所业务骨干和科室管理人员，对其中的内容逐条逐项进行了严格的自查打分。其中，通过自查，针对存在的一些漏洞和不足，按照轻重缓急、层层负责、责任到人的原则，一对一落实责任和完成的限期，及时采取有效措施进行了整改，进一步完善了基础资料，使供电所规范化、标准化管理水平得到了全面提升。 “ 供电所提升管理 ” 工作重点工作开展情况 乡镇供电所管理部管理供电所是分公司安全、生产、经营的前沿阵地，也是直接面对客户的服务 “ 窗口 ” 。今年以来，由分管领导牵头，相关部门和班组配合，不定期地对各供电所的标准化建设工作进行督查指导。对各供电所的硬件设施进行了配备，完善规范了各类基础资料。在 “ 供电所提升管理 ” 工作建设方面，重点做了以下工作： 11 / 42 1、夯实供电所基础管理，提升供电所标准化管理水平。 乡镇供电所管理部按照省市县公司下发的陕西省电力公司“ 夯实基础、提升管理 ” 活动方案及 “ 供电所提升管理 ”中规定 的具体要求，采取 “ 以点带面，整体推进 ” 的办法，全面提升供电所标准化、规范化管理和优质服务水平。根据公司最新标准，制订了供电所基础资料记录管理体系，主要以安全管理、专业管理、综合管理分三类，实现供电所记录科学管理。认真落实修订了工作人员职责、工作标准，完善了千伏低压施工、 “ 两票 ” 及业扩报装、抄核收等 39 种管理制度，制定了 41 种日常工作小流程，含盖了供电所日常管理工作的全部内容，并汇编成册，做到乡镇供电所管理部管理供电所职责明确、责任到位、运转顺畅，为建设标准化、规范化供电所管理顺利实施奠定了坚实的基础。同时， 对例行检查中发现的问题，采取训示训诫、限期整改、督查督办等方式，从基础资料入手，从硬件设施投入，从人员素质提高，全面实行规范化、精细化管理，推进管理创新，使规范化供电所创建和管理工作收到了良好的效果，为分公司发展奠定了坚实的基础。 2、改善基础设施，形成闭环管理。 按照 “ 供电所提升管 理 ” 工作，安全工器具配备标准，对各12 / 42 供电所的所有安全工器具进行了试验和补充，备品备件进 行了补充，并统一配备了供电所备品备件货架，统一了标识，使供电所的安全工器具和备品备件使用管理更加规范、科学。重新制作了接地线的接地装置。同时，对供电所安全工器具和备品备件，进行了复核，实现了帐、卡、物的闭 环管理，切实抓好反违章组织措施和技术措施的落实，提升供电所作业现场安全生产和质量管控能力。强化农电安全基础管理，推进供电所安全管理标准化建设。严格执行安全工器具购买、配置、使用、维护、报废等各个环节的规章制度，安全工器具配置合格率达到 100，确保所有安全工器具处于可控、可用状态。 3、加强农电用工，提高管理水平。 乡镇供电所管理部管理五个供电所， 41 名农电工， 2016 年省公司下达农网维护专项成本第一批费用万元，以按要求实施完成。农电用工计划费用万元，工资发放 万元，社保 万元，差旅费 万元，防暑降温 万元。对农电工的薪酬福利及社会保险等问题能够每月和社保局进行对接，按月对农电工社会保险等问题进行社保局付款，能够做到按月签发、按时发放。 13 / 42 4、安全生产管理 截止 8 月 31 日，供电所未发生八级以上事件， 配网线路设备运行情况总体形势平稳。 乡镇供电所管理部开展供电所安全生产工作排 查，各个供电所迅速组织开展了安全生产自纠自查工作，重点是配变过载和低电压治理。自查工作中共查出问题 24 项，其中 21 项为低压线路陈旧老化，载流量不足， 2 项为台区配电变压器过载， 1 项为配变绝缘垫老化存在渗油现象，并将自查工作中发现的问题汇总上报。针对 24 项缺陷，历时 22日，于 1 月 26 日完成全部消缺工作，在设备管理方面悬挂了 560 块低压线路及公网配变台区的标示标牌。 乡镇供电所管理部进一步完善了供电所配电台区线路走经图，用电客户自备电源明细表，并组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。确保用户能用上连续、稳定、安全的电源，解决用户用电难的问题。 14 / 42 乡镇供电所管理部组织供电所人员对过载变压器，低电压线路现象进行排查，建立隐患治理台账，及时安排处理形成闭环。确保用户能用上连续、稳定、安全的电源， 解决用户用电难的问题。下一步将对双电源线路，交叉跨越线路建立明细表，确保完善低压电网安全隐患治理，隐患排查治理率达到 100%。 5、供电服务管理 在 “ 供电所提升管理 ” 工作建设中，始终把客户满意作为工作的出发点和落脚点，使服务和践诺水平不断提高。一是对报装、报修、查询、举报、投诉等业务 实行全天候 24 小 关于加强标准化供电所建设 组织管理情况自查总结 一、标准化供电所的创建是供电所规范化管理和专业化工作的继承和提升，也是农电标准体系建设向基层供电所的延伸。 2016 年 5 月， xxx 供电分公司按照 xxx 供电分公司关于进一步加快标准化供电所建设要求， xxx 供电分公司领导高度重视，迅速成立了以主管局长为组长的创建标准化供15 / 42 电所工作领导小组，并制定了 xxx 供电分公司标准化供电所验收细则，重点对 2016 年创建的西山所等 12 个供电所从组织机构、基础管理、基础设施、流程管理、现场作业、专业管理、客户服务、队伍建设、信息系统应用等方面的标准化供电所创建 工作开展全面检查。组织管理情况如下： 1）完善供电所机构设臵 xxx 供电分公司按照 便于管理、方便客户、经济合理 的原则，并根据配电网络结构、用电设备、供电量及乡镇区域等进行供电所的设臵，在所管辖的范围内共设臵了 12 个供电所，负责辖区内用户及 O. 4 千伏及以下农村电网运行、维护、营 销、服务等工作。供电所的定员严格执行国家电网公司供电企业劳动定员标准 ?，岗位设臵遵循 精简、高效、按需设岗、依岗定人、一人多岗、一岗多责 的原则，设臵所长、副所长、安全员、农网配电营业工等岗位，同时按照专业化管理要求成立生产组、营销组和服务组，进一步规范了供电所专业化管理工作。 2）夯实基础管理 一是加强制度建设，做好凡事有章可循。根据农电标准体系16 / 42 建设中供电所的管理标准目录，建立健全了各种规章制度和考评办法，明确责任，做到事事有人管，人人有事做，有关制度装框上墙，便于群众监督。 二是规范基础资料，加强资料管理。在资料管理中，本着 “ 资料来源于实际、服务于管理、科学设臵、便于指导实际工作、减轻基层劳动强度 ” 的原则，根据国家电网公司农村供电所规范化管理标准等文件具体要求和通 过基层管理人员的交流、沟通，下发了关于规范 xxx 供电分公司供电所基础资料管理的通知，对现有资料进行了删减、整合，去掉了部分对于实际工作没有指导意义的资料，将管理制度按照基础、生产、经营三大类进行归类；将记录台帐等进行了删减、整合为 37 种，能够满足创一流，班组建设，电气化建设等基础资料要求；极大地减轻各供电所的劳动强度，增强了班组人员对于资料必要性和认识程度，既减轻了工作量，又减少经费，同时也便于查阅。将各类报表台帐和各项业务传票等统一格式，统一装订，促进了农电规范化管理。 三是强化农电工岗位教育，不断提高供电所人员素质。在推进供电所标准化管理过程中，供电所人员的业务水平、工作能力起到举足轻重的作用。我局高度重视，加大了对供电所人员的教育培训力度，突出抓好两类人员的培训。一是抓好17 / 42 管理人员培训。该局尤其重视对供电所长的培训，采取走出去、请进来的方式和通过举办专题讲座，丰富供电所长的安全生产、经营管理知识，提高管理水平。二是抓好农电工培训。将提高农电工素质作为做为重点，制定培训计划，落实培训职责，并 纳入经济责任制考核范畴，坚持每月至少举办一次业务技术培训。在教育培训中，突出了培训质量和效果，不搞形式培训，不做无用功。采用 “ 校 企联合 ” 、业余自学、岗位培训、集中培训、外出培训、赴主业挂职锻炼等多种方式，激励农电工参加函授、夜大、自学考试等学历教育。通过学习，提高了农电工的整体文化素质， 改善了知识结构，有力的促进了创建工作的开展。 3）加强基础设施建设 该局统一定臵标准，积极筹集资金来满足供电所的基础设施建设。对供电所环境及配套设备进行整治及完善，设有营业厅、办公室、值班室、会议室、安全工器具室、备品备件室、资料档案和微机室，标示标牌明确。办公设施按定臵摆放，厨房、 宿舍、卫生间干净清洁、生活用品摆放整齐，同时对部分供电所门头、办公家具等硬件设备进行更换，增添院落及办公区域绿化，做到工作环境舒适，业务区环境优雅，秩18 / 42 序井然。营业厅公布现行电价，收费标准，业扩报装流程，服务内容和安全用电须知，服务守则，各种标牌，标志摆放整齐，公布工作人员的姓名照片、岗位和工号，便于群众监督。营业厅设有饮水机，意见薄，休息椅，资料栏，摆有明显的禁烟标志，营业窗口环境卫生干净整沽，窗明几净。对安全工器具和材料管理按照 集中管理，定位存放，统一编号 的原则，实行专人保管，做到分类登记，帐、卡、 物三相符，每月定期进行外观检查，避免损坏、变形的器具流入工作现场，进一步务实了安全基础管理工作。 4）注重流程管理 通过制定详细的业扩报装流程、临时用电流程，抢修管理、缺陷管理、设备管理等流程，实行闭环管理，要求农电工熟练掌握各项工作流程，并严格按照流程要求干好本职工作，从而对工作全 过程做到在控、可控、能控。 5）现场作业规范化 一是规范和优化安全生产管理流程，深入开展标准化作业。按照国网公司标准化作业指导卡的要求，严格执行作业指导卡和两票的管理规定，使工作票、操作票的合格率达19 / 42 100%，同时提高了安全性和规章制度的执行力，杜绝了人身及设备安全事故。 二是组织人员集中针对标准化作业卡中的各项内容进行了培训，使全体农电工作人员对标准化作业卡及 两票 的填写、作业前的准备工作、现场标准化作业流程及在关键作业步骤中的各项安全技术要求有了全面的学习和充分的了解，实行现场工作程序化、标准化。 三是在实际的工作过程中，对关键步骤及安全措施注意事项要提 前部署，监督到位。尤其是对在工作中可能出现的危及人身安全和作业质量的部位的控制。对 关键危险点 的部位设专人监护，签定各级岗位安全职责及安全责任书，建立安全管理网络和安全奖罚制度，确保各项生产工作安全、规范(来自 : 海达 范文 网 :供电所管理提升总结 )的完成。 6）专业管理精益化 业 扩报装、临时用电管理严格遵循 三不指定 要求，并按照流程时限开展工作，明确供用电双方的权利和义务，与辖区每位电力客户签订供用电合同，并实现信息化管理，做到现现场、实际客户档案和营销系统相符。严格执行电价政策，20 / 42 杜绝电费收缴中的人情电、关系电、权力电和搭车收费现象，坚持统一电价，统一发票，统一抄表，抄表到户，收费到户，服务到户，抄表率和电费回收率达百分之百。定期开展营业普查、用电检查、理论线损计算等工作，制定农电绩效考核办法 ?，将线损率、售电量、电费回收等指标按月考核与奖金挂钩，当月兑现，责任到人，每月召开一 次线损分析会，分析线损变化原因，制定相应的降损计划和措施，使平均线损率月月达标。 7）用心为客户提供优质服务 窗口人员接待客户热情周到，语言文明规范，抢修服务快捷满意，实现了接 待客户时 “ 首问责任制 ” 制度，安排好值班，落实抢修岗位责任，为开展 24 小时全天抢修奠定了基础。 为了认真落实 三新 农电发展战略，彰显国家电网品牌，开展了 二保 服务进农村活动，向客户发放真情服务连心卡，为构建和谐电力做出贡献。 “ 二保 服务队员积极主动、千方百计为客户提供方便、快捷的服务。对孤寡老人等特殊人群登记造册，实行特殊制度，每月定期上门服务，还不定期上门更换插座，灯头。每逢春节等节日，为孤 寡老人购买了慰问品，一一登门走访，建立了与客户之间真诚互信的服务21 / 42 关系，真正做到了 以电相连，用心沟通 的和谐电力。 积极开展行风测评活动，聘请行风监督员，主动走访重要客户和政府有关部门，定期召开一次行风监督会议，听取意见，真正做到 让客户满意，让政府放心 。 8）队伍建设增强凝聚力 实施 人文化，亲情化 管理，设立了农电工温馨小家。配备乒乓球、羽毛球等文化体育用品，活跃了农电员工业余文化生活；农电工食堂功能齐全，干净整沽，创造了良好的就餐环境；设立了农电工浴室，农电工宿舍温馨舒适，充分体现了对农电工的人性化管理和亲情化关怀，人人都感觉到家的温暖；进一步强化了农电工执行力，不断倡导团结向上的氛围，增强凝聚力，提高竞争力。为了庆祝上海世博会的圆满召开，拍摄了集故事性、娱乐性、 趣味性、教育性于一体的DV 片短剧供电所的一天、快乐的抄表工。用讲故事的形式，鲜活的事例展示了当代农电工的工作、生活及扎根一线，爱岗敬业，无私奉献的高尚情操。在拍摄过程中，不但增进了农电工的凝聚力、协调力，更是提高了农电工们的团队意识和团队精神。 22 / 42 9)做好信息系统建设及应用 统 一供电所信息管理系统，应用了具备设备信息、营销数据、流程控制、指标分析、业绩考核等实时管理功能的 SG186 农电信息管理系统；同时通过农电电费核算中心建设，进一步规范农电管理流程。应用理论线损计算软件，及时进行线损分析，为降损工作提供可靠依据。积极采用集中抄表科技信息技术，开展科技创新，不断提高管理质量和效率。 二、在标准化供电所创建是一项系统的长期性工作，更是提升供电所各项工作质量的重要手段。 在这次标准化供电所建设中， xxx 供电分公司也取得了一定的成效。 一）基础资料统一规范。根据国家电网公司供电所管理基础标准目录，依据农电系统供电所基础资料管理规范对供电所各项制度、记录、台帐和生产数据等基础资料重新进行归纳整理，按照实用、闭环的原则，建立基础、安全、生产、营销、服务、其他资料 6 大项 59 个分项的资料体系，实现资料标准统一、内容统一、摆放地点统一、记录本统一。 标准体系健全完善。按照供电所专业管理的要求，从制度标准化、运行常态化入手，下板城供电所坚持建标和贯标工作23 / 42 的同步推进，坚持标准制定与实施的有机衔接，强化标准体系的管理和考核。对原有内容进行全面梳理和整合，进一步健全完善了技术、管理、工作标准，修订了供电所制度、标准 45 项，新 建各类经济责任制 5 项，新制定现场作业专业化分工管理办法等 8 项新的考核标准和管理办法。同时建成标准化信息管理系统，统一到信息平台挂网运行，信息共享，规范管理，方便阅档。 硬件设施定臵管理。合理规划供电所功能区域，明晰工作区和培训区、休息区界限，营业服务、办公、工器具及备品备件存放、后勤生活等功能区合理设臵，整洁有序。 实施物品定臵存放，开展物资全寿命管理。车辆、应急抢修设备等配臵齐全，优化抢修工具及材料领用流程，确保服务承诺的及时兑现。规范使用营业和办公场所 VI 标识，展现国家电网公司统一的企业形象。 三、今年以来，我们积极响应国家电网公司 “ 抓基础、上台阶，大力推进农电标准化建设 ” 的号召，把标准化建设作为深化一流企业建设和常态管理的重要抓手，立足于 “ 全面规范、突出特色 ” ，促进标准化建设的深入开展，并有一些亮24 / 42 点。 宣传动员，标准化建设工作强势启动 我局着眼于管理创新，通过一流企业创建、新农村电气化建设、户户通电工程、农田机井通电工程等工作，建立了 “ 三大标准 ” ，出台了一系列管理制度，并注重基础资料的积淀与总结，企业的精益化管理水平有了一定基础。但是，面对国家电网公司、张家口供电公司的新要求和专 业管理的新变化，标准与制度已不能很好地适应形势的发展，精益化管理的深度、广度和力度尚有差距。 我们把标准化建设作为今年的中心任务，围绕国家电网公司提出的 8 项重点工作，研究制定了标准化建设 3 年规划和2016 年工作方案，明确目标、任务，细化责任和措施。成立了 “ 一把手 ” 挂帅的标准化建设领导小组和办公室，下设标准化体系建设、作业组织专业化、工程建设 “ 典型设计 ” 应用、输配电设施 “ 两清理 ” 、节能降损工作等 8 个专业组。充分利用 OA 办公自动化、万供动态报刊等载体，开辟专栏，宣传标准化知识，通过多次组织大家集中培训以及分专业、分层次的学习培训，全面提高干部员工对标准化建设的认知度，把思想和行动统一到标准化建设上来，在全局上下25 / 42 迅速掀起了工作高潮。 领导带动全员参与，扎实推进标准化建设工作 将标准化建设工作作为 “ 一把手 ” 工程来抓，明确各部室主任、所站长为第一责任人，班子成员身体力行，亲自组织、调度，亲自主持制度流程的编制，特别是深入基层，靠前指挥，指导供电所作业组织专业化、现场作业标准化等重点工作的运行实施，及时解决工作中遇到的困难和问题。我们倡导干部员工从我做起，人人 “ 动心、动脑、动手、动腿 ” ，满腔热忱地投入标准化建设工作。通过 “ 动心 ” ，增强标准化建设工作的主动性；通过 “ 动脑 ” ，深入思考职责范围内的工作，通过 “ 动手 ” ，坚决按制度办事、按流程操作；通过 “ 动腿 ” ，了解基层和一线实情，避免 “ 闭门造 车 ” 。 供电所组织结构趋于合理 下半年，在供电所内部组织机构设臵上实行了国家电网公司规定的第三种典型模式，按专业设立班组，即 “ 一长三员三班 ” 模式，一改过去农电工对服务区内的生产、营销和服务统包统揽的传统做法。组建成立了配电班、营业班、客户服务班，绘制出了各台区低压线路抄表图，并对本所 农电工管26 / 42 理、设备管理、营销管理等进行了调查摸底，采用异地抄表，建立了考核制度。并制定了范县供电局供电所作业组织专业化管理实施细则，并本着因地制宜，实事求是，稳步推进的原则，对我县供电所实施了专业化管理工作。 现场标准化作业规范有序 张家口供电公司出台了现场标准化作业管理规定，明确了现场标准化作业管理标准和监督考核办法，把现场标准化作业纳入了日常安全管理。 目前，在试用成功的基础上，已在变电检修、线路施工、计量、继电保护、远动通信等专业全面推广应用，并取得了较好的效果。 “ 两清理 ” 工作初战告捷 随着农网改造大幕的拉开，首先从摸查入手，分专业、分区域成立了 1 个 35kV 检修队和 4 个工程队，逐条线路、逐基杆塔、逐台设备、逐个跨越点、分界点进行 “ 拉网式 ” 的排查测量，建立台账，有计划地进行整改。截止 4 月底，全县输配电设施名称标识及编号的规范和完善工作已经基本完27 / 42 成，整治对地安全距离不够 145 处，治理交叉跨越 43 处，砍伐或移栽、修剪线下超高树木 4512 棵 ，设立跨越等警示标牌 35 处，为电网安全运行奠定了坚实基础。 供电所人员队伍建设成果彰显 制定了供电所职工、农电工持证上岗实施计划，将计划下达至所、落实到人，有针对性地组织业务培训、知识竞赛和技能比武等系列活动，促进农电职工综合素 质的提高。目前供电所职工持证上岗率完成 54%，农电工持证上岗率完成 100%， 制定以 “ 短期培训为主，加强学历教育 ” 的培训思想，在做好职工普遍素质提高的基础上，加强职工的劳动技能培训，培训重点放在一线职工，培训重点为年轻职工，加大对岗位、技能培训的力度，加大对农村电工的培训力度。为此制定了教育培训办法、教育培训规划、电教制度、职工转正、转岗考试、考核办法、职称管理办法、技能鉴定有关规定、年培训计划及考试题库等，形成了一 套较为完备、适应电力市场发展需要的教育培训体系。 由于各供电所存在着人员素质、配网结构、设备状况等都还28 / 42 存在着不同程度的差异，因此，农村供电所在安全生产、电力营销、优质服务等各项管理工作与国电公司的要求还有一定的差距。 对开展供电所规范化管理的认识不足，不能主动深入地开展工作。 没有深刻领会供电所规范化管理工作的实质，不能深入持久地开展工作，而且标准不高、要求不严。 有些专业的管理水平还比较落后，尤其是农村电力市场的开拓、优质服务的理念还没有完全落到实处。 科技投入不够，科技化管理相对欠缺，供电所现代化管理有待提高。 分工不明确，各专业分工不细致，对供、用电设施实施管理，供电所规范化的建设发面有待提高。 人员知识结构普遍不高，年龄普遍老化。 标准化供电所创建是一项系统的长期性工作，更是提升供电29 / 42 所各项工作质量的重要手段。为了提高标准化供电所建设成果，提出一下几点建议 一是领导重视是我们取得优异创建成绩的关健。任何工作的顺利开展都得益于良好的组织领导，否则就会成为无本之木、无源之水。在我局大力开展创建工作始末，我局各级领导高度重视加强组织工作的力度，做到思想统一、行动统一，从源头上为创建工作提供了有力的保障。 四是全体动员，统一认识是工作有序开展的基础。在开展创建工作的过程中，我局高度重视全员思想认识的统一，通过不断地宣传、学习，力争把最精华的群众智慧融会贯通为我所用，把最广泛的群众力量聚集在同一个目标上，最终为实现创建目标而努力。 三是以点带面，逐步铺开，是我们创建工作有序开展的重要方法。 在实施创建 供电所管理提升工程进展 1、 2016 年 7 月 1 日，省公司下发 ?河北省电力公司关于印发乡镇供电所管理提升工程实施方案的通知 ?。 30 / 42 2、 2016 年 7 月 16 日，市公司农电部下发 ?2016?256 号函 ?邢台供电公司关于印发乡镇供电所管理提升工程组织实施方案的通知 ?。 3、 2016 年 7 月 19 日，县公司印发 ?关于印发威县供电公司乡镇供电所管理提升工程实施方案的通知 ?。 4、 2016 年 7 月 20 日，县公司召开推进会议，并签订目标责任书。 5、 2016 年 8 月 26 日，县公司印发 ?关于印发威县供电公司各供电所管理提升工程实施方案的通知 ?。 6、县公司实施方案：共涉及 18 项重点工作、 25 项指标。 工作目标：围绕 “ 基础管理、 安全管理、 生产运维管理、供电服务管理、人力资源管理、依法治企 ” 六个方面 25 项指标开展十八项重点工作，达到供电所 “ 两个降低 ” 和 “ 四个提升 ” 的管理目标，同时实现 25 项专业指标的全面提升。 实施步骤： 31 / 42 动员部署阶段 组织实施阶段 总结评估阶段 提升目标： 基础管理 安全管理 运维检修 供电服务 人力资源 依法治企 7、各供电所管理提升实施方案，主要是将提升目标分解到班组、到人，并制定了相关解决问题提升目标的措施。 8、供电所应具备的相关资料： ?河北省电力公司关于印发乡镇供电所管理提升工程实施方案的通知 ?(冀电农 【 2016】 41 号 ) 32 / 42 ?邢台供电公司乡镇供电 所管理提升工程公司实施方案 ?、 县公司实施方案 本供电所实施方案及工作安排。 参照市公司【 2016】 300 号函及【 2016】 308 号函要求留存好 8 项月度相关资料。 各供电所长主要记住提升方案阶段内容、时间节点、本所应承担的主要指标，比如，低压线损率、 10kV 线路停运率等三年应完成的指标。见各所自己的方案。 从 8 月份开始，每月有工作总结，做 3 个月，即 8、 9、 10月，每的相关提升数据不要太高，参见背面模板。 二 一三年十一月十八日 *供电所 *月份管理提升总结 33 / 42 一、供电所管理提升工作进展情况：基础管理方面：梳理优化供电所流程 *项。安全管理方面：本月组织了一次安规调考，利用农村集会开展了一次安全宣传活动。自查了本所的“ 两票一单一卡 ” 和安全工器具，对不合格项进行了整改，对不足的工器具进行了补充。对一二级保护器安装情况进行摸底统计，对 *个村的总保、中保进行了更新维护，共拆旧更新总保 *台，中保 *台，安装户保 *台 。在运维管理方面： 2016 年农网升级工程本月新增配变 *台、 *千伏安。按照 “ 正激励 ” 缺陷管理机制和评审机制积极开展缺陷治理工作，利用秋检预试时机，对 *条 10 千伏线路进行了缺陷排查，共发现缺陷 *处，处理缺陷 *处。对供电区域内配电线路、设备设施标识缺失和对地安全距离不符合有关规定的情况进行了治理，。处理 *处对地距离不符合安全距离要求的 10 千伏线路；对 *处跨越公司、鱼塘附近线路警示标志进行了设立。在供电服务方面：安装智能表 *块。本月新增缴费点 *个。对 *线损异常的台区分析了原因，进行了治理，目前 低压线损率环比下降 *%。接受纪委办对供电所的暗访 *次，视频监控 *次，共查处大厅单人值班 *次，着装不规范 *人次，均执行了二次考核。在人员技能提升方面。本所共有 *名员工参加成人高考， *人报考高级经营师。本月组织生产 MIS 培训 *次，考试 *次。营销稽查培训 *次、不合格工单处理培训 *次。 34 / 42 二、管理提升方面存在的主要问题：绩效考核力度不大，对员工绩效等级积分工作的经验不足；在提升供电服 务水平方面，业扩档案及报装过程影像化管理工作进度不快，信息准确率较低。在配变布点方面，受资金限制，户均容量提升较慢。在优质服务方面投诉事件仍时有发生等。 三、下步工作计划 配合运检部加快升级工程实施，从严进行二次考核，以考核促提升，见实效；积极开展业扩档案报装过程影像化工作；定期召开 农电工会议，宣讲服务礼仪和服务常识，教育农村电工适应当前的形势，把投诉数量真正的降下来。 年 月 日 郭庄供电所标准化示范供电所创建工作汇报 为 全面贯彻落实国家电网公司关于开展标准化供电所建设工作的通知，实施供电所基础管理规范化、工作过程流程化、作业组织专业化，实现供电所各项工作标准化管理，进一步提升供电所管理水平和优质服务水平，我所按公司标准35 / 42 化示范供电所建设要求，精心组织 , 明确责任分工 ,制定了本所的创建计划，落实了工作措施，现将郭庄供电所创建工作的开展情况汇报如下： 一、供电所管理规范化、标准化的建设 组织开展了供电所标准化建设评价标准 依据省公司供电所规范化管理标准，镇江市供电公司制定了标准化供电所建设评价标准，包含组织机构、基础设施、人员管理、流程管理、现场作业、专业化管理、安全生产、营销服务等九大项目 88 个评价指标，明确了供电所设置原则、功能区域构成、各功能区的设施配置标准等要求。 对现场作业标准化排查摸底，规范档案资料 郭庄供电所始终坚持将标准化示范供电所创建工作作为本所今年的中心工作来抓，明确了所长为第一责任人，副所长、各专职、班长为成员的创建小组，结合反违章排查整治活动，身体力行，深入标准化作业现场，及时解决工作中遇到的困难和问题。倡导从所长、创建小组做起，满腔热忱地投入到标准化建设工作。 36 / 42 完善了供电所考核体系 年初，我们制定了郭庄供电所年度目标计划，各项考核指标，将供电所的安全管理、生产管理、营销管理、资金管理、队伍建设等分别纳入考核体系，按月对员工的各项工作进行检查考核，并与薪酬、年度评先评优 二、完善机构，整合资源，使供电所专业化向标准化稳步推进 (一 )供电所作业组织实现专业化 按照省公司的要求，市公司制定 了供电所作业组织专业化指导意见和实施细则，形成 “ 所长、四大员、三班组 ” 的管理模式，郭庄供电所共设立所长、副所长各 1 名，负责全面管理工作；专职 5 名；营销员负责全所用电、抄表、收费和优质服务等工作；技术员负责全所设备运行、检修等工作；安全员负责全所安全监督、检查、教育、安全保卫等工作；核算员负责全所财务、会计、核算、综合事务等工作。 标准化班组的建设与推进 37 / 42 08 年以来，句容供电公司对供电所进行了整合，按专业设立 “ 营业、运行、抄表 ” 三个班组模式，组建成立了运行维护班、营业班、抄表班，一改过去农电工对辖区内的生产、营销和服务统包统揽的传统做法，对本所农电工管理、设备管理、营销管理等工作进行了全面调整。对照供电所标准化班组建设要求，完成了班组工作手册的制定，班级自我评价以及台帐资料的规范整理，以安全、配网、营销、 5S 管理为重点，实施班组管理，针对各班组的相互配合衔接进行了细化分工。即： 1、营业班在营销专职的指导下负责业务部业扩报装、电费缴纳、电费电价管理、供用电合同的签订、业扩报修、表计巡视和故障表计轮换安装、供用电合同签订、客户需求侧管理，各项业务受理等营销管理方面专业化管理。 2、抄表班在营销专职的指导下负责辖区所有台区管理，电量电费的抄核收工作，高低压线损管理工作 ，对接户线以下计量装置、受电装置的巡视检查工作，处理故障表计客户报修、表计轮换安装、 电能计量、用电检查、电费的催收，停复电工作，营销资料38 / 42 现场核查工作。 3、运行维护班在技术专 职和安全专职的指导下，负责业务部值班、抢修、 10 千伏、 400 伏线路及配电设备的巡视、消缺及小业扩工程安装、负荷测试、技改方案的编制、对线路和设备的各类故障及时排除，确保电网及设备正常运行 三、明确重点，突出现场 供电所现场标准化作业有序开展 以创建标准化供电所为契机，将开展标准化作业