淘宝发货流程教程.ppt

淘宝发货流程,一.怎么操作发货二.交易评价二.退款与维权管理,怎么操作发货,您可以通过以下路径完成发货操作：进入“卖家中心”“已卖出的宝贝”，找到相应交易记录以后点“发货”。,如您是第一次给发货，系统会要求您补充发货地址（如图），如不是第一次发货，则系统直接出现的是选择发货方式的页面。,选择发货方式：限时物流、在线下单（推荐物流）、自己联系物流、无需物流。1、限时物流：,2、在线下单：选择相应的推荐物流点击“选择”即可在网上下单后再等物流公司取货，在网上下单后物流取货前也可取消物流订单。,自己联系物流：,无需物流：,卖家发货，在确认发货信息时，必须选择退货地址。,我是卖家，如何给买家评价？,交易评价有效期为：交易成功后的15天内。您进入“已卖出的宝贝”页面，找到“交易成功”的交易（含货到付款的交易），点击“评价”即可。您也可以使用网店版工具进行批量评价，点此查看详细操作步骤。注：商城卖家没有评价权限，买家评价之后系统自动回评。,二.退款和维权管理,交易退款进行中上传凭证支付宝交易退款进行中上传凭证：可以进入“我的淘宝/卖家中心”“退款维权/客户服务”“退款管理”“我申请/收到的退款”页面找到对应交易点击“发表留言凭证注意：附件凭证每张图片大小不超过5M，最多3张，支持GIF、JPG、PNG等格式。若凭证较多，可多次发表留言上传。若上述凭证上传入口已经关闭，请直接联系淘宝客服热线咨询具体情况。,卖家管理收到的退款操作介绍,交易状态为“买家已付款”，如何拒绝买家的退款申请，有风险吗？卖家未操作发货前买家申请的退款是没有拒绝退款的按钮的。若您实际已发货，只是网上忘记操作完成发货的动作，请您联系买家说明并点击“立即发货”，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。若您实际未发货，但想继续交易，不想失去这笔生意的，请您先行联系买家协商，待买家同意您继续发货后，您再点击“立即发货”，并保存好旺旺聊天记录，待交易状态变更为“卖家已发货”，买家之前进行的退款申请即已关闭。淘宝提醒您：如您未经得买家同意强行发货，若后续买家拒绝收货再次申请退款，后果需要您自行承担。,交易状态为“卖家已发货”，如何拒绝买家的退款申请？,第一步：您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面提醒规定时间内及时点击“拒绝退款申请”。,第二步：填写拒绝理由，并上传有效凭证（点此查看退款凭证的有效性说明），再确认点击“拒绝退款协议”。,第三步：积极联系买家协商，并关注退款状态和退款超时，若一直未协商一致，规定时间后可在退款详情页面点击“要求客服介入处理”（点此查看可申请时间），淘宝客服会在2个工作日内介入处理。退款状态为“退款协议达成，等待买家退货”，但我不同意退的，怎么办？若因退款超时或误操作导致退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”，此退款状态时无法拒绝退款协议，请您积极联系买家协商。若买家同意付款，让买家操作“确认收货”即可。若买家接受不退货部分退款，可点此查看方法指导买家操作。若买家仍坚持退货退款，请按照退款协议履行退货退款义务，并关注退款状态和退款超时。买家申请了退款，如何操作退款给买家？注意：若退款状态为“卖家不同意协议，等待买家修改”，需要先由买家修改退款协议，将退款状态变更为“退款协议等待卖家确认中”才有“同意退款协议”的按钮。若买家进行了未收到货或不退货退款的申请您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”（见图一），输入支付宝账户支付密码，点击“同意退款协议”即可（见图二）。,图一：,图二：,若买家进行了退货退款的申请,您可以进入退款管理页面，找到对应的退款交易查看退款详情，在退款详情页面点击“同意退款申请”（见图一），确认退货地址，点击“提交并通知买家”（见图二），此时退款状态变更为“退款协议达成，等待买家退货”，待买家完成退货，退款状态变更为“买家已退货，等待卖家确认收货”后，点击“同意退款”确认后即可退款买家（见图三）。,图一：,图二：,图三：,特别注意：如果卖家支