农业银行年度工作总结

1 / 28 农业银行年度工作总结 中国农业发展银行云南省分行 营业部 2016 年工作总结 2016 年，面对复杂多变的形势，我部在省分行党委和昆明市市委、市政府的正确 领导下，在有关部门的大力支持下，认真贯彻落实全省分支行行长会议精神，以科学发展观为指导，从营业部的工作实际出发，立足 “ 一管两基 ” ，抓基础、强管理、谋发展，实现新跨越的工作思路，以业务发展为中心，以风险防范为重点，不断深化内部改革，狠抓经营管理，实现了科学有效持续发展，至年末，我部各项存款余额386878 万元，比年初增加 85050 万元，增幅 %；各项贷款余额 1563079 万元，比年初增 400661 万元，增幅 %；实现账面利润 33976 万元，同比增加 403 万元，增幅为 %；不良贷款比率，同比下降个百分点；圆满实现 “ 四无 ” 目标，较好的完成全年各项经营管理目标任务，并呈现以下亮点： 信贷支农成效显著，贷款风险有效控制。 2016 年，我部抓住国家加强新农村建设和总行郑晖行长到昆明工作调研2 / 28 这一重大机遇，利用各项支农惠农信贷政策，推荐上报省分行审批新农村建设贷款亿元，有力的支持了社会主义新农村建设。至年末，我部各项贷款余额 1563079 万元，比年初增400661 万元，增幅 %，连续 4 年保持 30以上的增幅。值得肯定 的是我部加强了信贷风险防范与化解 1 工作， 4 年来未出现一笔新增不良贷款，并且每年超计划清收存量不良贷款，不良贷款率逐年下降，到年末我部不良贷款率 %，圆满实现不良贷款双降目标。 中间业务快速发展，票据、网银、国际业务实现新突破。2016 年，我部票据、网银、国际业务快速发展，全年办理票据业务 10669 万元，较 2016 年增加 10669 万元；企业通过网银累计划入划出资金 327147万元，较去年同期增长 265011万元；办理全省国际结算业务万美元，完成总行下达任务数的 %。 (来自 : 海达 范文 网 : 农 业 银 行 年 度 工 作 总 结 ) 基础管理不断夯实，队伍素质显著提高。 2016 年， 我部在全辖开展了 “ 责任胜于能力 ” 的学习讨论活动，以增强工作责任心、执行力为目标，以加强 “ 一管两基 ” 工作为抓手，重点打造一支守纪律、讲效率、重质量、能战斗的员工队伍。3 / 28 通过采取狠抓制度建设，制度学习、制度检查、制度落实等措施，促使我部各项基础管理工作不断夯实，员工素质显著提高，经过省银监局、人行、总行、省分行各检查组的多次检查，较好的做到了合规经营，规范管理。 一、全年主要工作情况 认真贯彻有关精神，明确工作目标任务 一是认真贯彻落实全省分支行行长会议及有关专业会议精神，结合实际，提出了 “ 一管两基 ” 的工作思路，研究确定了今年的工作目标：贷款规模增长速度力争达到 30%， 2 人均日均存款和中间业务在去年的基础上增 10%。力争 2016年营业部账面利润突破 4 亿元。二是根据 8 月份省分行段云翔行长到我部调研精神，我部重新调整了工作思路，提出了“ 立足新起点，适应新形势，瞄准新目标，争创新优势，实现新跨越 ” 的工作思路，确定了好字当头，好字优先，好中求快；切实干，不空谈、不争论，不折腾；追求好，敢争先，出经验，出佳绩，努力实现规模效益好，资产质量高，可持续发展能力强的目标。三是结 合营业部工作实际，进一步加强了领导班子建设，员工队伍建设，企业文化建设。通过发4 / 28 挥党委班子的领导作用，采取部领导分工协作重点攻关难点业务，直接挂钩县支行进行帮扶指导等一系列有效措施，促进了我部各项任务的完成。 落实科学发展观，实现科学有效发展 1.始终把粮油信贷业务作为重要基础业务，切 实抓好粮油收购、储备、调销工作。粮食安全是民生之本，粮油信贷业务更是农发行立行之本，今年上半年我省遭遇了百年不遇的严重旱情，下半年全国居民生活物价水平上涨较快，在这关键时期，做好粮油信贷业务，确保粮油物价稳定和昆明市粮食安全更是我部职责所在，为此我部高度重视。一是加强了与当地政府和粮食企业主管部门的沟通与联系，大力支持各级政府粮油储备，足额提供专项储备粮油信贷资金，同时做好省、市、县三级粮油临时、动态储备信贷资金供应。 3 二是按照 “ 区别对待，分类调控 ” 的原则做好准政策性粮油贷款的投放和管理工作。三是加大了对粮油供求分析和市场监测力度，对粮油收购资金的供应与管理的各项准备工作做到了早计划、早部署和早落实，牢牢把握住工作的主动权，积极支持资信好的粮油收购企业和具有收购资质的农业产业化龙头企业、粮油加工企业开展自主收购和调入粮油业5 / 28 务。通过采取一系列行之有效的措施，保证了昆明市粮油收、调、销、储工 作的顺利进行，确保了昆明市粮食安全。我部累计发放粮油贷款 95206 万元，收回 89081 万元，年末，粮油贷款余额 246382 万元，占各项贷款余额的。 2.进一步强化信贷支农着力点，全力做好非粮油贷款业务。2016 年我部因势利导，突出农村路网、县域城镇建设、农村流通体系建设和新农村建设等领域的营销，有力地支持了昆明市现代农业发展和社会主义新农村建设。截止 12 月末，我部非粮油商业性贷款余额 1316697万元，占贷款余额的。一是继续巩固和扩大银政、银企合作力度，进一步加大对农村基础设施建设的支持力度。 2016 年我部共向云南省公路局、省公投公司、云南云岭高速公路桥梁有限责任公司等发放农村基础设施建设贷款亿元，用于农村路网建设。二是全力做好县域城镇建设贷款项目的营销拓展工作。 2016 年我部克服地方财政相关报表迟缓、评级办法滞后等重重困难，积极开办县域城镇建设贷款，完成了嵩明县 4 富嵩投资有限公司等县域城镇建设项目的调查、申报工作，发放贷款亿元。三是举全辖之力做好新农村建设贷款工作。我部认真落实郑行长到营业部调研精神和省分行关于新农村建设贷款项目的有关部署，采取 “ 集中推荐、择优支持、6 / 28 集中调查、集中审查、集全省之力 ” 的方法。举全辖之力与省分行抽调人员，连续奋战 5 昼夜，高效率、高质量的完成了我部新农村建设贷款项目前期调查和集中上报工作。至 12月末，我部共向省分行上报涉及昆明市 7 个县区新农村建设项 目 11 个，通过省分行贷审会审核的项目共 10 个，项目累计金额亿元，发放新农村建设贷款亿元。四是大力支持农村流通体系建设。 2016 年我部以保收购、稳市场、促发展为主线，大力发展农村流通体系建设信贷业务，申报调查了昆明斗南花卉产业园区开发有限公司等 5 个农村流通体系建设贷款项目，金额 4 亿元的申报调查工作，发放贷款 3000 万元。五是努力做好优质客户维护，进一步加强与重点企业和优质企业的合作，支持企业做大做强。 2016 年我部积极支持云南惠嘉进出口有限公司等一批在昆明市经济带动作用强、发展潜力大、信誉度高、产业优势突出的 产业化龙头企业，全年累计受理并调查了 14 笔续贷项目，共发放贷款亿元。六是积极支持农业小企业发展，全年发放贷款 500 万元。 3.千方百计做好存款工作。 2016 年我部针对信贷资金 5 农业银行年终工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，7 / 28 重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款 ,增强资金势力 ;重点抓好增收节支 ,提高资金营运效益 ;重点抓好规范化管理 ,促进依法合规经营 ;重点抓好队伍建设 ,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12 月末，实现利息收入 3054 万元；储蓄存款增长率达到；对公存款增长率实现；外币存款额达到 86 万美元，比计划多 6 万美元；存贷增量比例；费用 1378 万元；帐面亏损 3716 万元；实际亏损 4573 万元 。评价指标也完成得很好：无息资产占用率 15%，仅比计划差个百分点；新放贷款正常率达到 100%；以资抵债处置率为 23%，超额完成 3 个百分点；偿还借款 3000 万元；非利息收入增长率为 75%，较计划差95 个百分点；信用卡消费额完成 61 万元，超额 1 万元；国际结算业务额达到 1100 万美元；超额 350 万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。 回首 1999 年，我们着重抓了以下几方面的工作： 一、强化信贷管理，提高收益水平。 主要抓了四个重要环节： 集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关键因8 / 28 素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期 完成，采取了以下 3 个措施。 一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占 用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按 月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出 30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出 400 元，其中的 40%与包所的收息任务挂钩， 60%与全行主要经营任务挂钩。 二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助 搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息 108 万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186 万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清9 / 28 收转制企业利息 220 万元。 三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以 一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，各司其责：会计出纳人员看住企业帐户，强化现金管理；信贷人员把握所辖企业的资金流向、货款方向，搞好检查监督，促进货款归行。信贷管理部、专贷部和业务开发部通力合作，经常深入企业检查库存现金 ,搞好调查 ,掌握企业多头开户情况，较好地防止了息源的流失。 抓好规范化管理工作，降低和化解信贷风险。着重抓了以下 几个环节：一是重新调整审贷分离岗位，设立信贷审查岗、法律审查岗和信贷检查岗，合理分工，明确职责，依法办理信贷业务，确保信贷管理工作正规化、合法化和程序化。二是严格执行贷款第一责任人办法，彻底解决权责脱钩、责任不清、奖罚不明的老问题，将贷款损失的责任落到实处。三是严格承兑汇票管理。承兑汇票视同新放贷款一样严格管理 ，坚决按上级行规定的 10 个条件，履行程序，保证无一笔垫付发生。 10 / 28 抓好清分和盘活工作。 3 月 12 日 ,总、省行召开了信贷资产清分工作电视电话会议 ,总行何林祥行长和省行张少士行长就清分的意义、步骤、方法和政策等，做了详细的部署。这是一项阶段性的中心工作，是银行信贷管理制度的一项重大改革。时间紧，任务重。根据上级行的统一要求，我们成立了清分工作领导小组，由行长亲自担任组长，副行长任清分办公定主任 ,主管这项 工作。通过这次清分工作 ,促进全行信贷管理水平再上新台阶。 在抓好不良贷款的盘活工作。今年的盘活任务比往年轻，只下降 3 个百分点。但难度并不轻，要实实在在的收回，因此，落实到各处所的还不到 1 个百分点，要求保证完成，不得有水分。 优化信贷结构，搞好信贷服务。我们打破行业、所有制界限，把有生 命力的双优客户作为信贷支持的重点，从而实现了信贷资金的高效利用。着重抓了以下几方面的工作： 一是评定信用等级，对现有客户准确评价，分类排列。我们对开户的 570 户企业进行了全面的调查，进行了信用等级评定工作。有 3 户 11 / 28 企业被 (本文权属文秘之音所有，更多文章请登陆查看 )评为AAA 级信用企业，占贷款 565 万元；有 5 户企业被评为 AA 级信用企业，占贷款 141 万元；有 10 户企业被评为 AA 级信用企业，占贷款 4532 万元；有 3 户企业被评为 B 级信用企业，占贷款 895 万元。为进一步选择优良客户打下了基础。在信贷管理工作中，对 B 级以下企业坚决停止了贷款，对 A 级企业限制贷款， AA 级企业在有条件下给予一定支持，促进了企业结构调整。 二是调整贷款投向，实施结构优化。首先，重点保证小额存单质押贷款，全年累计投放小额质押贷款 442 万元，占增量贷款的比重为；年末小额质押贷款余额为 2778 万元。其次是支持发展一些高效益的优良客户，重点是符合市场经济发展并在社会上有一定影响的企业参加市行招标，并取得了市行的批准，全年发放中标贷款 590 万元，达到了银企效益同增的效果。如前阳久大化纤厂中标项目贷款 500 万元，到年末已投放贷款 460 万元，为其签发银行承兑汇票 300 万元，已全部达到生产能力，企业运行正常，预计全年 可增加产值1200 万元，增加收益 200 万元。 三是进一步强化了银行承兑汇票的管理工作，在规模紧张的情况下，较好地利用银行承兑汇票方式对一些效益好的企业12 / 28 发展给予了积极的支持。全年累计签发银行承兑汇票 98 笔，累计余额达 4586 万元，到年末余额为 1953 万元 ,预计企业年增创利润可达 860 万元，银行累计吸收各项存款 2180 万元。如东港市五兴纺纱厂全年累计签发银行承兑汇票 1015万元，银行累计吸收企业单位 定期存款达 770 万元， 月均存款达 360 万元。 (五 )抓好专项贷款的管理工作。我们把专项贷款的管理纳入业务经营目标考核内容中，收息、盘活任务也分解到了各处所。各处所将专贷的管理 和收息、盘活工作视同农行自身业务一样抓紧、抓好，按期完成了任务。 二、强化存款管理，增加资金总量 年初，我们提出了储蓄存款增长指标要实现 “ 三超 ” ，即超计划、超同期、超同业；市场增量份额要 “ 保二争一 ” ；内部管理要达到 “ 三无 ” ，即无差错、无违规、无经济案件。由于几次降息等客观因素的影响， “ 三超 ” 计划没能全部实现，但市场增量份额和内部管理目标均达到了预定计划。 首先，抓好储蓄所长队伍建设。我们借鉴凤城市行的经验，13 / 28 制定了储蓄所长竞聘上岗办法，对储蓄所长实行动态管理，目的就是要打破现有岗位和专业界限，将那些综合素质较高、具有一定管理水平的优秀人员充实到储蓄管理岗位上，并适当提高其政治和经济待遇，真正将责、权、利落到实处。对当年实现亿元所的所长，每月的岗位补贴增加到 100元；对当年 净增加 1000 万元以上的储蓄所长，岗位补贴增加到 80 元；对当年净增加 500 万元的储蓄所长，岗位补贴为 50 元；对当年净增加 300 万元的储蓄所长，岗位补贴 30元；对当年净增加 200 万元的储蓄所长，岗位补贴 20 元。以上岗位补贴，均在年末考核并一次性兑现。 其次，继续提高服务质量，树立了良好的社会形象。优质文明服务 XX 县支行 2016 年第二季度工作总结 XX 县支行 2016 年第二季度工作总结 我行在区分行和 XX 分行的正确领导下，以学习实践科学发观为指导，认真按照区分行和 XX 分行年初工作会议的部署，以稳定第一季度 “ 开门红 ” 所取得的工作成果，结合 XX 县支行第 二季度的实际情况，采取强有力的工作措施，加大力14 / 28 度促进业务营销，增强执行力，使各项业务经营取得了良好的成效。现将上半年以来的工作情况总结汇报如下： 一、各项计划执行情况 上半年各项指标完成情况 1、各项存款任务完成情况：截止 6 月 30 日， XX 县支行各项存款余额为 135002 万元，比年初增加 22733 万元，完成 XX分行下达上半年任务 19150 万元的 %，各项存款增量在 XX 分行辖内排名第四名。其中储蓄存款余额为 81132 万元，比年初增加 11283 万元，完成 XX 分行下达任务 9000 万元的 %，储蓄存款增量在 XX 分行辖内排名第二名，在县域支行排名第二名。对公存款余额为 53870 万元，比年初增加 11450 万元，完成 XX 分行任务 10150 万元的 %。各项存款日均余额为126918 万元，日均增量为 14633 万元，同比增长 10625 万元。日均增量在 XX 分行县域支行内排名第三位。存款市场份额占有率 %居 XX 县各金融机构名列第二。 2、其他零售业务各项指标完成情况 1、个人电子银行客户方面：新增个人电子银行客户 1159615 / 28 户，完成总任务 12400 户的 %。其中新增个人网银 2507 户，完成任务 2215 户的 %；新增手机银行 1104 户，完成任务 2044户的 %；新增个人短信通 6579 户，完成任务 6896 户的 %；新增个人电话银行 1406 户，完成任务 1245 户的 %；新增转账电话 92 户，完成任务 491 户的 %；发展有效商户 18 户，完成任务 17 户的 %； 2、企业电子银行客户方面：新增企业电子银行客户 68 户，完成总任务 45 户的 %。其中新增企业网银 44 户，完成任务26 户的 %；新增企业电话银行 24 户，完成任务 19 户的 %；新增企业短信通客户 58 户，完成任务 23 户的 %。 3、银行卡业务方面：借记卡业务收入万元，完成任务 173万元的 %；共发放贷记卡 603 张，完成任务 600 张的 %，贷记卡业务收入万元，完成任务 43 万元的 %。 4、代理销售业务方面：实现代理基金销售收入 16 万元，完成任务 26 万元的 %。季末共完成标准保费收入万元，完成任务 1073 万元的 %。季末实现标准保费收入万元，完成任务万元的 %。 5、个人贵宾客户方面 :新增三星级以上 (含 )客户 75 户，完16 / 28 成任务 147 户的 %。 3、贷款投放能力增强。 截止 6 月 30 日， XX 支行各项贷款余额 40417 万元，比年初28403 万元增加 12016 万元，增加 %。其中法人客户贷款余额18400 万元，比年初的 16120 万元增加 2280 万元，增加 %；个人贷款余额 22017 万元，比年初的 12283 万元增加 9734万元，增加 %。 6 月末 XX 支行资产质量，按五级分类标准：各类正常贷款 29894 万元、占比 %，关注贷款 461 万 元、占比 %，次级类贷款 55 万元，占比 %，可疑贷款万元，占比 %；损失类贷款万元、占比 %。全行不良贷款余额为 10062 万元，占比 %，比年初的 30 万元增加 32 万元，其中法人类不良贷款贷款 10000 万元，个人类不良贷款余额 62 万元。 “ 三农 ”小额农户贷款实现零不良记录。 在上级行的关心和支持下、在支行客户经理们的大力拓展下，贷款投放速度和力度均明显高于往年。 二、工作亮点。 1、管理体制改革成效明显。由于工作做到早计划、早安排，17 / 28 并成立了网点管理中心，不断强化了规范化管理和揽存力度，上半年来我行储蓄存款增长得较好， XX 县支行各项存款余额为 135002 万元，比年初增加 22733 万元，完成 XX 分行下达调整前任务 19050 万元的 %。 2、 “ 三农 ” 工作稳步推进。在 “ 三农业务团队 ” 的努力下，“ 三农 ” 服务工作进展较快。上半年， “ 三农 ” 贷款余额为5082 万元，比年初增长 3018 万元，年累计投放 5175 万元，2016 年全年任务数为 2300 万元，已超额完成 718 万元。惠农卡新增卡量 7317 张，农户小额贷款授信 1042 户，开通惠农卡短信通 845 户，惠农信用卡 42 张，转账电话 94 部 ,。整个“ 三农 ” 工作显现出全面推进和快速发展的良好势头，在 XX分行县域支行排名一路领先 ,并继续保持零不良。 3、基金销售额创历史新高。激励措施进一步细化，全行员工集体行动参与营销， 2016 年我行基金销售业务取得了较好的发展，实现代理基金销售收入 16 万元，完成任务 26 万元的 %。 4、各项工作协调发展。以上半年工作任务快速推进为中心，18 / 28 党建、群团、工会等各项工作全面开展，安全保卫得以顺利实现，业务经营无重大差错，各项工作协调发展。 三、今年以来主要的工作措施 1.继续抓好网点管理工作。我行围绕个人零售业务营销团队的工作特点以及第二季度的工作重心，继续认真做好各网点的管理工作。一是认真抓好柜台服务工作，重点对各网点 VIP岗位、对公业务岗位等主要岗位进行人员调整，有效地激活了员工的积极性和主动性，较大地发挥了重要岗位的业务带动的作用。二是进一步做好了网点晨会工作，以营业网点标准化服务和标准化营销导入活动开展为契机，进一步抓好了晨会工作，有效提升了网点的活力。三是及时开展了各项管理工作，如及时开展对公账户对账回单收回工作，有效提升了各网点的对账回单收回率；及时开展安全演练 工作和安全保卫检查工作，较好地组织了营业网点安全防卫工作。四是继续抓好网点午餐配送工作，为一线员工做好后勤保障。五是有效组织了洪汛期间营业网点预防洪水突袭工作，及时对会计档案等重要物资进行清理和调运，做到提前准备、轻装务战。六是认真做好业务培训工作。坚持每周一和周五网点大堂经理、理财经理学习汇报制度，有效地促进客户分析、市场研究和业务推进等工作。同时对区行业务视频会、专题19 / 28 业务讲座等通过拷盘复制到网点组织员工学习培训到人，进一步提高了网点员工的业务素质。七是及时开展了部门自律监管工作，先后对各网点开展了零售业 务自律监管工作，对贷记卡发卡、电子银行业务、企业对账回单收回等工作进行了有效的改进，加大了对贷记卡透支的催收力度，使我行信用卡透支比率有效控制在 %。 2、有效地组织了业务营销工作。一是认真做好第一季度业务营销计价发放工作，以准确计价、及时兑现的工作作风促进了广大员工对业务营销积极性，确保旺 盛的营销势头。二季度，我行业务营销发展良好，除自主理财类业务营销滞后外，其他各项小指标基本保持在与时间同步的水平上，甚至有贷记卡等指标已完成了全年任务。二是进一步做好了存款大客户的维护工作。本季度基本完成了三星级以上个人客户档案的建立工作，并初步落实了专人维护。通过短信、电话、上门走访等多种渠道先后对我行个人存款客户以及各特约商户进行维护，从而较好地确保存款工作的稳步增长。三是继续做好机构类存款客户的服务工作，先后落实财政返乡农民工财政补贴发放工作、社会养老保险基金保险费代收工作、开通国税局刷卡缴税工作，初 步商定了 XX 中学秋季学期学费代收工作等，同时指定专人继续做好县财政局业务收单、送单和对账工作，较大程度地做好机构类存款大客户的20 / 28 服务工作，有效的稳定了机构类存款季末的变动因素。四是加强与国寿保险公司的合作，开展代理保险业务营销竞赛活动，有效地提高了寿险业务的份量。第二季度，单是与国寿合作期间我行营销的寿险保费收入就达 257 万元，有效推动了代理寿险业务的发发展。 3 认真开展了风险排查工作。一是按照上 级行和支行的工作部署，及时成立了银行卡与电子银行业务风险排查工作领导小组，并及时布置了我行该项业务的风险排查工作，完成了网点员工风险排查承诺书的签定工作，并定期向 XX 分行汇报排查情况。二是配合上级行各风险排查工作组认真开展了风险排查工作，先后对出现不良余额的贷记卡进行跟踪排查、对全行范围内特约商户开展巡检工作、对部份转账电话开展跟踪检查等，及时纠正了个体户吴步涨等 5 户绑定个人结算账户的特约商户，先后纠正了 12 户绑定结算账户为非经营者账户的转账电话，及时整改了电子银行业务申办过程中存在的各种遗漏，进一步做好了 风险防范。三是组织网点员工开展行为排查工作，充分利用现有的系统和科技平台对员工行为进行风险排查，进一步筑牢了合规文化建设。 4、全面落实 XX 分行的信贷工作布置，积极推进信贷结构调整，不断提高信贷资产质量。认真贯彻落实 XX 分行 2016 年21 / 28 工作会议精神，使全体信贷人员和客户经理充分理解 XX 分行 2016 年整体工作思路及我行各项计划任务，做到心中有数。加快营销力度，加强不良贷 款的清收，严格控制不良贷款余额。加强信贷管理制度的执行检查和自律监管工作，有效提高管理水平。 5、认真履行监管职责，切实在线监测工作力度，积极防范和化解信贷风险。一是风险经理认真按照贷后管理的规定进行在线 监测及现场检查，对在线监测及现场检查的情况认真记录风险经理工作日志，对通过检查发现的问题及时下达监管表要求客户经理进行整改，对防范和化解风险起到积极的作用；二是按季发布信贷风险监测报告。三是认真做好贷款的贷后会审检查工作，按规定对本行所发放的贷款全面进行自查，对自查发现的问题要求客户部门认真进行整改。切实加强自律监管检查工作。按季进行自律监管，有效防范和化解经营风险。 6、全面加强贷款风险分类管 理，认真做好信贷资产质量监测。 、切实加强贷款风险分类工作。、积极做好信贷资产22 / 28 质量监测工作，严格监控信贷资产质量状况。 7、加强信贷审查工作，提高信贷审查的质量和效率。信贷业务审查重在对信贷业务的合法合规性及风险控制上，认真做好信贷业务审查把关工作，对控制风险源头、确保和提高信贷资产 质量致关重要。严把贷款质量关，是保持贷款审查的质量，确保贷款放得出去收得回来的重要环节，贷款审查要求做到严格审查、又要快捷。 8、认真做好客户经理培训工作，加强信贷队伍建设。、 四、遇到的困难和存在的问题 1、人力资源相对紧缺。随着 2016 年 “ 三农 ” 工作的全面铺开，业务面和业务线条都明显大于以前，与快速发展和全面铺开的业务要求相比，我行人力颇感吃紧。 2、业务发展不够均衡。从各项经营指标执行情况中来看，我行个贷业务、银行卡、代理保险等业务发展较好而且较快，但由于县城经济状况不良，指标进度很慢，从而较大地影响了中间业务收入等指标的完成情况；从贷款结构来看，也存在着 法人贷款相对集中、中小企业贷款进展缓慢、个贷业务23 / 28 品种间发展未同步等问题；从存款业务上看，储蓄存款与对公存款间未形成互相联动发展的良好格局，而且存款变动因素不断加大，外币存款业务没有实现突破开成业务短腿等。业务结构调整和均衡发展仍是我行比较突出的问题。 2016 年农业银行柜员个人 工作总结 *年，我满怀着对金融事业的向往与追求走进了 *支行，在这里我将释放青春的能量，点燃事业的梦想。时光飞逝，来*支行已经一个年头了，在这短短的一年中，我的人生经历了巨大的变化，无论是工作上，学习上，还是思想上都逐渐成熟起来。 在 *支行，我从事着一份最平凡的工作 柜员。也许有人会说，普通的柜员何谈事业，不，柜台上一样可以干出一番辉煌的事业。卓越始于平凡，完美源于认真。我热爱这份工作，把它作为我事业的一个起点。作为一名农行员工，特别是一线员工，我深切感受到自己肩负的重任。柜台服务是展示农行系统良好服务的 “ 文明窗口 ” ，所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。 24 / 28 是的，在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作也许是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的岗位而自豪！为此，我要求自己做到：一是掌握过硬的业务本领、时刻不放松业务学习 ;二是保持良好的职业操守，遵守国家的法律、法规 ;三是培养和谐的人际关系，与同事之间和睦相处 ;四是清醒的认识自我、胜不骄、败不馁。 参加工作以来，我立足本职岗位，踏实工作，努力学习业务知识，向有经验的同事请教，只有这样，才能确确实实干出能经得起时间考验的业绩。点点滴滴的小事让我深刻体会到，作为一名一线的员工，注定要平凡，因为他不能像冲锋陷阵的战士一样用满腔的热血堵枪口，炸碉堡，留下英雄美名供世人传扬，甚至不能像农民那样 冬播夏收，夏种秋收，总有固定的收获。有的只是日复一日年复一年的重复那些诸如存款、取款，账务录入，收收放放，营销维护，迎来送往之类的枯燥运作和繁杂事务。在这平凡的岗位上，让我深刻体会到，伟大正寓于平凡之中，平凡的我们一样能够奉献，奉献我们的热情，奉献我们的真诚，奉献我们的青春。平凡25 / 28 的我们一样能够创造出一片精彩的天空，没有根基哪来高楼，没有平凡哪来伟大！人生的价值只有在平凡的奉献中才能得到升华和完善。 在为客户服务的过程中，我始终坚持 “ 想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧 ” ，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下了良好本文来自中国演讲网的印象，也赢得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务 的基础上，我们想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极刻苦钻研新知识，新业务，理论结合实践， 熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务 。 青年时期是人生最宝贵的时光，因为踌躇满志，