毕业设计（论文）-基于核心竞争力构建的发展战略研究---以上海昌邑科技发展有限公司为例.doc

上海理工大学成人高等学历教育毕业设计（论文） 第1章 绪 论 市场，永远欢迎强者。我国加入WTO之后，企业面对的是世界级的竞争对手。据专家分析：中国企业目前所具有的竞争力只能保持35年的时间。面对如此严峻的形势，我国企业要想在国际竞争中立于不败之地，就必须拥有自己的核心竞争力。首先通过对竞争力理论概念进行阐述。介绍培育企业核心竞争力的一些基本方法，使企业认识到核心竞争力的重要性。并通过我国企业在与跨国企业中竞争案例分析，对提高企业管理及战略研究进行详细探讨。其次，结合上海昌邑科技发展有限公司的实际情况进行深层分析。最后对如何尽快培育构建上海昌邑科技发展有限公司的核心竞争力，从而在竞争中站稳脚跟，逐步发展壮大作出总结。第2章 核心竞争力的理论、特征2.1 核心竞争力的理论“核心竞争力”又叫“核心能力”，这一术语首次出现在1990年，由美国经济学家普拉哈拉德（CKPrahalad）和哈默（Gary Hamel）在哈佛商业评论上公司的核心竞争力一文中提出的。他们指出:“核心竞争力是在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能。”他把一家多元化经营的企业好比一棵大树，核心产品（核心零部件）是树干，业务单位是树枝，树叶、花朵和果实则是顾客所需要的最终产品。而支撑着所有这一切的正是企业内部能力的不同组合。具体地讲，核心竞争力是指企业开发独特产品，发展独特技术和营销手段的能力，是企业的宝贵的战略资源。1 核心竞争力的提出是企业竞争力研究的继续和深入。企业竞争力或核心竞争力是企业能力研究和战略管理理论的重要内容。有关这一问题的研究是在两个层面展开的：一是“业务单位层面”，着重分析业务单位（即直接意义的企业）的技能和竞争力，探讨企业的独特竞争力如何才能成为企业竞争优势的源泉；二是“公司层面”，用竞争力的分析方法来理解，公司是“作为竞争力或资源的集合而不是作为业务单位的组合”而存在的，也就是说公司不是具体企业的简单相加，而是内在资源的有效组合。用这一方法思考公司层面的战略问题。 在不同层面的研究中还包括不同角度的理解，由此形成关于企业竞争力和核心竞争力的不同看法和理论，其具有代表性的主要有这样几种论点：2.1.1 企业的竞争力是一个能力系统 侧重于从企业能力分工角度来考察企业的竞争力。认为企业的竞争力是一个能力体系；积累、保持和运用能力开拓产品和市场是企业长期竞争优势的决定性因素；企业能力储备决定企业的经营范围，尤其是多元化经营的广度和深度；能力的差异是企业持久竞争优势的源泉。“企业能力理论强调主要从企业的资源出发而不是从市场位势出发来理解企业的竞争位势。” 关于企业核心竞争力的研究是从对企业能力或竞争力的研究开始的，最初的研究把竞争力等同于能力，“竞争力或技能是所有成功行为的核心”。“能力是一个公司比其他公司做得更出色的一系列活动。能力可出现在特定的业务职能中。”后来的研究又进一步提出了“独特竞争力”和“核心能力”，并强调“公司的竞争力来自于其独特竞争力或公司做得最好的地方。公司的战略目标是通过独特竞争获得机会，并由此取得竞争优势。” 20世纪70年代以后，关于独特竞争力或公司实力的研究停滞不前，其中一个很重要的原因就是学者和咨询专家的注意力转向对市场环境的研究，这也正是企业能力研究的缺陷和不足。 评价：从总体看，能力论侧重于企业内部的研究，比较接近竞争力的内涵。但对企业外部环境的影响特别是市场结构的因素没有给予足够的重视，这就使得这一理论缺少应有的动态性和全面性。另一方面，“企业能力理论的一个重要缺陷是还没有尝试把企业持续竞争优势理论和企业内在成长理论系统地有机地结合起来。”2.1.2 行业吸引力是企业盈利的主要决定因素 这种观点侧重于从企业外部市场结构进行分析，认为市场结构对企业竞争优势的建立起重要作用；行业吸引力是企业盈利的主要决定因素；进入障碍决定企业是否拥有持久竞争优势；企业要在现有市场结构和自身条件下选择进入市场的产品战略，而不是主要关注企业内部的资源与能力。 市场结构论又称环境学派，兴起于20世纪70年代，是战略管理理论的重要内容。这一学派提出对业务层次和公司层次战略的分析框架和方法，如帮助经理人员理解外部机会和竞争威胁的五种力量分析方法。战略专家运用这种方法分析产业吸引力和市场机会，在分析的基础上形成战略。在公司层次，还提出了资产组合规划法，帮助公司经理们按照竞争地位和产业吸引力分析公司资产组合中迥然不同的业务。这些理论和方法在20世纪80年代几乎主宰了管理学理论。 评价：这一理论把竞争力的研究从企业内部转向外部市场，强调市场环境与市场结构的变化对企业竞争优势或企业竞争力的影响，克服了能力论的某些缺陷，使竞争力问题的研究视角进一步拓宽。但是，这一理论是在假设完全竞争的市场条件下，市场中各种因素的变动能够有效地发挥作用，并且能够自动地对企业产生现实的影响，而对市场不完全的现实和市场的多变性考虑不足，对市场条件与企业内部因素的联系也分析得不够。2.1.3 企业间存在的资源和积累的知识的差异，形成企业的竞争优势 侧重于从资源的差异性来分析企业的优势。认为企业间存在的有形资源、无形资源和积累的知识的差异，形成企业的竞争优势。企业竞争力就是企业具有的价值性、稀缺性、不可复制性的特殊资源以及以低于价值的价格获取资源的优势。所以“成功的关键因素应当是这些资源”。这一理论的扩展性观点还包括：把协调和整合的学识视为主要资源；把人力资本和组织资本视为资源；将社会资本纳入资源体系当中，共同成为决定企业竞争优势的因素。（以沃纳菲尔特和潘罗斯为代表） 资源论或称资源依赖学派，是当前研究企业竞争力的主流学派。针对能力论和市场结构论的缺陷，前者侧重于企业内部的分析，后者专注于市场结构的影响。资源论从资源、能力与市场结合的角度，提出广义的资源观点：“企业的资源和能力包括企业用来开发、生产和分销产品或服务给消费者的所有财力、物力、人力和组织资源。”其中财力资源包括债务、权益、留存收益等。物力资源包括企业经营中所用的机器、生产设施、建筑物。人力资源包括与企业相关的经验、知识、判断、风险承担倾向和个人智慧。组织资源包括历史、关系、信用和组织文化，是与企业相关的个人所在群体的属性，它们与企业的正式报告系统、显性管理控制系统及补偿政策结合在一起。 同时，从业务层次和公司层次对资源做进一步的分析，区分了不同层次的资源意义。在业务层次，“竞争优势源于企业的特有资源和能力，而竞争对手很难模仿或购得它们”。在公司层次，则是“资源的集合”和“使资源与市场机会相匹配”。关键在于内外部因素的结合。当然，从本质上看，“资源依赖学派理论家们把内部特征和能力看做比反复无常的市场上可变的需求更稳定的靠山。这与早期的关注企业优势的理论家和关注竞争力与能力的著作有点类似”。正因为如此，也有人把这一理论称为“新能力理论”。 评价：广义地理解资源和不同层次的分析，有一定的启发意义，使我们能够对企业的竞争优势有更全面的理解。但资源论既没有摆脱能力论的影响，也没有把企业内部资源与市场要素有机结合，这限制了这一理论的进一步深入。2.1.4 西方国家有关核心竞争力理论部分西方学者认为随着世界的发展变化，竞争加剧，产品生命周期的缩短以及全球经济一体化的加强，企业的成功不再归功于短暂的或偶然的产品开发或灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。按照他们给出的定义，核心竞争力是能使公司为客户带来特殊利益的一种独有技能或技术。企业核心竞争力是建立在企业核心资源基础上的企业技术、产品、管理、文化等的综合优势在市场上的反映，是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手仿效、并能带来超额利润的独特能力。在激烈的竞争中，企业只有具有核心竞争力，才能获得持久的竞争优势，保持长盛不衰。2.1.5 我国学者关于核心竞争力理论我国正处在核心竞争力研究和实践的兴起阶段。随着经济结构调整和企业集团化战略的推进，一些大公司、大集团都把战略的重点放在增强企业核心竞争力上，企业改革与发展正面临以核心竞争力为基础的战略选择。为了全面了解企业核心竞争力理论的发展过程，准确把握核心竞争力的内涵，正确指导企业核心竞争力战略的实践，在此对企业核心竞争力进行必要的理论分析。2.1.6 核心竞争力理论发展趋势 美国密歇根大学商学院教授、印度裔管理学家普拉哈拉德（C. K. Prahalad）是核心竞争力理论的创始人，是世界最著名管理思想家排名前十位的大师之一。他所提出的企业核心竞争力发展趋势的新观点是：企业创新的重点和过程正面临着重大改变，传统的组织结构正在瓦解，“以企业和产品为中心”的传统价值观正在被一种“个性化体验和协作共创”的价值观快速替代。2现代经济环境将是由N=1和R=G来界定的。N=1价值由某消费者在某时刻的体验所决定。以前企业主要是产品导向的，从大规模生产单一产品（达到规模经济），到不断深化消费者细分，研发细分市场的产品，发展到现在便是注重当前具体某位消费者在任一时刻的使用体验。R=G从全球多个来源、不局限于企业及其子公司来获取资源的趋势。这是现代商业创新的第二大支柱。在工业革命时期，很多企业已经实现了纵向一体化，只是到了20世纪80年代中期，企业才开始从供应商那里采购关键部件。时至今日，绝大多数企业已经加入了全球性的供应链，找到了专业化的低成本供应商。这样一来，资源获取日益趋于多渠道化和全球化。N=1和R=G的关系。N=1，消费者独特的价值体验是价值的基础，灵活满足消费者的诉求将是现代经济竞争和发展的根本趋势，但没有一家企业的经营范围和规模大到足以满足任一位消费者在任一时刻的体验，因此企业必须具备全球资源整合的能力。获取资源而不是拥有资源，这是 R=G创新支柱的重点之所在。在朝着N=1和R=G的方向变革时，真正发生的变革在于一整套新近出现的市场要求，而不是正在消失的传统。这些新近出现的市场需求是长期全球经济一体化逐渐积累的结果。如果N=1和R=G果真就代表当今的企业核心竞争力发展趋势（这种假设正在被越来越多的当今企业现实案例所验证），那么如何将这一理念贯彻在企业的实际管理执行之中，将是每个企业管理当局所要思考的关键问题。2.2 核心竞争力的特征2.2.1 价值性核心竞争力富有战略价值，不仅能提供顾客看重的价值，也为企业带来较为长期的超额利润。2.2.2 延展性核心竞争力能够较大程度地满足客户的需要，不仅是当前的而且包括潜在的需要。这种需要的满足往往是通过核心竞争力在新领域的积极运用得以实现，从而可为企业不断创造新的利润点。因此，核心竞争力更是一种“通用”的技术专长，而不是对应于某一两种产品本身；核心的胜利意义远超出单个产品的胜利。2.2.3 独特性核心信念具有很强的稳固性和持续性，这种持续的稳固可以使组织在统一的基本信念下协调运行,在同行业解决同样的企业生存和发展问题具有独特的企业个性和竞争优势。核心竞争力是企业所独有的，是基于企业独特的历史、文化、技能等产生的，具有稀有性。2.2.4 不可模仿性核心竞争力不仅要有价值和稀有，而且必须具有不可模仿性。核心竞争力是其他企业所不具备或者一时具备不了的独特优势和能力，是企业的价值核心，它根植于良好的企业文化。这种不可模仿性的原因既可能是由于企业占有资源的不可再生性。2.2.5 不可替代性即使企业具备上述四个条件的能力，但如果竞争者能够找到替代能力，还是不能构成核心竞争力。一种能力是否是企业的核心竞争力，一般认为， 核心竞争力能够适用于各种市场，能得到消费者的认同并能对消费者利益做出重大贡献，它很难被竞争对手效仿，即使效仿， 也是公司最擅长的。 随着经济迅猛的发展，知识经济的到来，人们消费趋向发生了巨大的变化。已经由数量和质量消费型发展到品牌和文化消费型。消费者不再仅仅重视商品的质量优劣与价格的高低，而是对商品的售后服务、商品品牌的知名度、购物的环境等比较关注，也就是说消费者更注重商品核心功能以外的富有文化内涵的附加功能。由此决定了企业间的竞争必然是企业文化之间的竞争。企业文化是企业经营的最高境界，建设优秀的企业文化的直接目的就是提升企业核心竞争力，使之成为百年企业。比如说海尔集团产品从1984年的单一冰箱发展到拥有白色家电、黑色家电、米色家电在内的96大门类15 100多个规格的产品群，并出口到世界160多个国家和地区。海尔集团发展之迅速并长期保持着长盛不衰的状态，一个不可忽视的原因是售后服务相当好，消费者信得过，是同行业不可比拟的。它的品牌名言“真诚到永远”，也给消费者留下了很深的印象。企业仅通过产品科技含量高、性能优、价位低廉，企业制度完善、拥有充足的高科技企业员工，它只是构成企业竞争优势的一个重要因素。因为企业的技术、流程、制度是可以借鉴的，人员是具有流动性的，因此很难成为企业独有的持久竞争优势和核心竞争力。企业必须重点培育那种偷不去、买不来、拆不开、流不掉、无法模仿、无法复制、极为稀缺的独特的资源和能力，即优秀的企业文化，它们才构成企业的核心竞争力。第3章 企业文化在构建企业核心竞争力中的作用 企业要有自己的文化，因为企业文化能让企业拥有个性，惟有这样，企业才能建立衡量一切事物对错好坏的标准体系，并保证企业沿着正确的路走下去。一旦把企业文化的个性转化为产品的个性，产品的核心竞争力自然就提高了。所以，文化是形成一个企业核心竞争力的第一要素，文化管理比战略管理都重要。比如沃尔沃的核心竞争力是安全，宝马的核心竞争力是豪华，TOYOTA的核心竞争力则是经济实用。在沃而沃看来,产品的安全是第一位的，它的企业文化首先就是要强调安全性；宝马的产品文化则侧重追求舒适和地位。由此可见，企业文化在构建企业核心竞争力中发挥的作用极其大。33.1激励作用企业文化比较注重的是人的因素，强调“以人为本”。尊重每一个人，相信每一位员工，任何事都以员工的共同价值观为尺度，最大限度地激发员工的积极性和创造性。随着企业的发展，科技含量的增高，员工不断的接受新的知识与技能，工作热情高涨，提高工作效率，促进企业持续而稳定的发展。3.2 凝聚作用企业文化追求一种企业整体的优势和卓越良好的集体感受,把激励的理论与方法落实到树立企业的整体共同价值观念上,着力塑造优秀的群体意识,因此必然有益于消解企业职工个体目标之间的差异,引导他们向同一目标迈进,从而在企业中产生强大的向心力和凝聚力。这种凝聚作用,尤其在企业危难之际和创业开拓之时更显示出巨大的力量。3.3 引导作用企业文化可以显现出企业发展的目标和方向，引导企业去适应健康的、先进的、有发展前途的社会需求。优秀的企业文化可以将全体员工的思想、行为统一到企业发展的目标上来，使他们朝着企业的发展目标努力工作。企业最终的竞争力取决于它在一系列价值中如何进行价值选择。3.4 约束作用整洁有序的企业环境、科学规范的管理制度是硬的约束、有形的约束，企业精神、理念和价值观等是软的约束、无形的约束。企业文化建设要达成的目标就是使管理制度和行为准则潜移默化地成为员工内心信念，表现为员工的行为习惯，实现外部约束和自我约束的统一、有形约束和无形约束的统一。当员工的行为违背企业的信念时，其心理会有一种内疚感，并受到公众舆论的谴责。3.5 塑造形象作用海尔集团在我国企业中发展得比较好，有持续的竞争力。不但是产品质量优，售后服务好，更重要的是海尔集团的精神与文化，它在消费者心目中竖立了一个信得过的品牌。因此良好的企业形象不但能使企业的产品和服务在更大的广度和深度上吸引顾客，而且能使企业更有效、更圆满地实现自己的综合目标。良好的企业形象能给企业带来丰厚的经济效益和社会效益。第4章 企业核心竞争力与企业文化的关系任何企业(包括高新技术企业)，产品竞争力是企业竞争力的最直接体现,围绕产品竞争力做文章是提升企业竞争力的关键。而产品竞争力是由技术竞争力所决定的,所以说技术是第一竞争力；技术竞争力又是由制度竞争力所决定的，制度高于技术,制度又是第一竞争力。认识到此还远未结束,这是因为,制度无非是物化了的理念的存在形式,没有正确的理念就没有科学的制度,因此,理念高于制度,理念才是第一竞争力。总之,理念决定制度,制度决定技术,技术决定产品。拥有正确的、不断创新的理念,企业才具有最强的竞争力。IBM咨询公司对世界500强企业的调查研究表明，建立适应知识经济的企业文化是世界500强的共同特征。它们出类拔萃的关键是优秀的企业文化，其技术创新、体制创新和管理创新则植根于它们独特的企业文化之中。44.1 第一层面为基础层。是为企业核心竞争力的形成提供深厚基础和必要的保障。包含：理念、价值观、形象、创新、特色、人才和信息等着力点。4.2 第二层面为载体层。是为企业核心竞争力的形成发挥“平台效应”和起到“支撑”作用。包括结构、机制、规模、战略、品牌、关系和制度等着力点。4.3 第三层面为转换层，是把企业核心竞争力实化和物化。包括服务、质量、营销、技术和能力等着力点。综上分析，核心能力是企业的竞争优势所在，企业文化也是企业的一种核心竞争力，它和核心能力是一种互补关系。国内大部分学者重视技术、流程等核心能力的硬件部分的培养，企业文化等软件没有引起应有的重视。事实上，企业文化是维持企业核心能力持久性因素，它是企业永续经营的关键所在。因此，企业要想持续稳定的快速发展，在行业间与企业间占有绝对的竞争优势，必须要重视企业文化的建设，提升企业的核心竞争力，构建基于核心竞争力的企业文化，使其企业处于久胜不衰的状态，成为百年企业。第5章 上海昌邑科技发展有限公司发展历程5.1 上海昌邑科技发展有限公司发展历史 上海昌邑科技发展有限公司，简称昌邑科技。是一家信息及通信技术为主的高科技公司，为国家级高新技术产业开发区认定高新技术企业，已成为中国信息产业商会会员单位。 公司创立于二零零六年，在短短的几年时间中，依托中国高科技发展的氛围，及公司领导班子所倡导的创新、务实、负责的企业精神，不断开拓进取、扎实工作，成立至今各项业务发展迅速，发展规模不断上新台阶。面对当今社会信息及通信技术迅猛发展的新形式，公司领导高瞻远瞩，立足于高科技IT行业进行发展，至今已发展成集新技术研究与开发、系统集成、智能楼宇、综合布线、通信系统解决方案等多项尖端行业于一身的大型高科技企业，创造了快速发展的奇迹。我们更不断追求卓越和突破，时刻为客户提供创新的增值服务。公司竭力打造、完善“工程产品服务”的产业链。 公司自成立以来一直致力于IT与CT等高科技行业的技术技创新与应用，是一家以超常规速度迅速发展而成的具有较大规模和实力的系统集成及通信系统解决方案供应商。公司现有四个职能部门及六支专业项目实施队伍，拥有各类专业技术人员40余名，项目实施人员近100人。其中大专以上学历占80%，中专以上学历占95%，是一家典型的知识密集型企业公司。在公司的科技人员队伍中，具有多名Cisco认证工程师、AS/400认证工程师、Novell认证工程师、微软认证工程师、IBDN认证工程师、智能建筑资深工程师，具有较强的大型应用新技术研究与开发、网络系统集成及智能建筑系统集成、通信系统解决方案实施能力。 公司利用创业团队、商业模式、科技项目等综合优势吸引战略投资，积极推行ISO 9000国际质量体系标准和CMM软件能力成熟度评价模型，通过导入国外高科技企业的先进管理运行机制，奠定公司长足发展的坚实基础。 公司对世界相关的先进技术具有敏锐的捕捉跟踪及应用的意识和机制。已与IBM、NOVELL、HP、INTEL、美国江森、IBDN、ALCATEL、方正、联想、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通等多家IT与CT著名公司建立了良好的合作关系。公司对引进的先进技术，经过自己的消化吸收、技术增值并积极介绍给新老客户。 并且公司的业务已呈现多元化发展模式，涉及银行、证券、社会保障、政府机关、企业、房地产业等多种行业。公司十分注重行业和地区市场培养和开拓，先后与IBM、NOVELL、INTEL、HP、COMPAQ、IBDN、江森、方正、中国电信、中国网通、中国移动、中国联通等公司举办了各种技术专题研讨会、产品展示会，并且建立良好的合作关系。在证券、银行、社保及大型企业单位中树立了很好的企业形象。公司已成为证券、银行、社会保险等领域重要的技术供应商之一。5.2 上海昌邑科技发展有限公司核心竞争力5.1.1 弱电系统集成智能大厦简介： 1984年美国康狄格州建成世界上第一座智能大厦,引起了各国的重视,智能建筑得到迅速发展,相继在德国、法国、英国和日本出现。在日本新建高层建筑中,60是属于智能型的。我国90年代开始在沿海兴建,逐渐向内地发展。 智能化大楼主要由五个部分组成：BA（大楼自动化管理系统），OA（办公自动化系统），CA（通讯自动化管理系统），SA（安全自动化系统），MA（管理自动化系统）。是将建筑物的结构、系统、服务和管理四个基本要素进行优化组合，提供一个投资合理，高效、舒适、安全、方便环境的建筑物。能够提供高度共享的信息资源，确保提高工作效率和提供舒适的工作环境，节约管理费用，达到短期投资、长期受益的目标，使用管理工作的发展需要，具有可扩展性、可变性，能适应环境的变化和工作性质的多样化。达到安全性、舒适性、便捷性三项基本功能。通讯及网络布线系统技术方案智能化工程概述: 智能化工程在市政工程方面可以完成桥梁隧道系统多种设备信息采集、检测交通事故以及交通参数，进行紧急广播疏导，火灾安全监视以及额各种类型报警联动和预案指挥调度；在智能建筑方面提供安保、门禁、空调、消防、给水等系统的监视和控制、智能系统联动、综合信息管理等功能；在水利方面可以监视河流闸门设备工作状态，变电所配电系统监控，水利水文数据监测等；在煤矿领域提供瓦斯监测，ups系统监测，通过GIS地理信息系统提供井下人员监测，紧急电话处理，报警联动等功能；在智能交通系统领域可以完成交通信息采集，道路监控，交通控制，交通诱导，系统联动以及信息发布等功能，见图5.1：交通参数与事故系统交通诱导系统电子警察系统自动报表系统设备监控系统紧急电话系统联动预案调动系统UPS监测系统火灾报警系统广播控制系统视频检测系统大屏显示系统模拟仿真系统供配电系统全球定位系统地理信息系统.联动预案库iCenteroView内核数据库操作系统三级计算机网络（局域网、广域网、远程网）物理设备层（服务器、终端、线路、网络设备等）图5.1智能化工程系统示意图5.2.2 专线业务（数据互联业务）(1)DDN数字电路业务 数字数据产品是基于数字数据网（Digital Data Network，以下简称DDN），利用数字信道提供永久性或半永久性连接电路来传输数据信号的服务。DDN由数字信道和数字交叉连接设备（DXC）以及终端组成，可为用户提供经济灵活的点到点和点到多点的数字型传输通道。(2)FR帧中继业务 帧中继产品是基于DDN网或ATM网，提供点到点和点到多点的数据传送服务。帧中继是将流量控制、纠错控制等留给终端去完成，大大简化了节点机之间的协议，缩短了传输时延，提高了传输效率。(3)数字电路SDH业务 数字电路产品是基于传输网，通过数字复用一次群（基群）传输链路，提供将语音或数据模拟信号变换为数字信号在信道中进行传送的服务。目前它能为用户提供从2M到2.5G速率的数字专线电路，供用户传送语音、数据、和图像。 数字电路的网络技术特征 - 传输质量高，可靠性高，保密性强。- 网络时延小，抗干扰能力强，无噪声积累。- 全透明网络。- 灵活的连接方式，组网环境。- 采用路由迂回和备用方式，使电路安全可靠。 数字电路的适用范围 适用于实时要求高、保密性强、高速无协议的数据传输需求。(4)ATM业务 ATM产品是基于ATM网，以异步方式提供永久性虚电路和交换虚电路的数据传送服务。ATM是ASYNCHRONOUS TRANSFER MODE （异步转移模式）的英文缩写，是在分组交换技术上发展起来的快速分组交换技术，它采用统计时分复用技术，并且综合吸收了分组交换高效率和电路交换速度快的优点，针对分组交换速率比较低的缺陷，利用电路交换几乎与协议处理无关的特点，通过高性能的硬件设备来提高处理速度，实现高速化传输。(5)VPN业务 VPN,即Virtual Private Network，是利用IP网络来传输私有信息而形成的逻辑网络,从而为用户提供高安全性，且比专线价格低廉的资源共享和互连服务。它具有同客户原有的私有网络相同的安全性、优先级特性、易管理性和稳定性。它可以满足客户对原企业内部局域网与远程办公室、移动用户间无缝连接的要求，即将网络连接扩展到客户、供货商、合作者和关键用户以形成外部网（Extranet），来降低商业运作开支和提升服务质量（包括速度、简便性和保密性上的提升）。运营商实施VPN时，较多使用的隧道协议包括二层隧道协议MPLS、L2TP和三层隧道协议IPsec等,具体推出的VPN业务包括：MPLS VPN、VPDN、IPsecVPN。MPLS VPN业务介绍 MPLS-VPN产品可提供从64K2M100M的带宽，目前已覆盖全国50多个大中城市，以及香港、台湾、日本、美国、韩国、新加坡、澳大利亚、马来西亚、菲律宾等地，可充分满足大型企业、跨国集团进行全国或全球组网的需求。特点： 高速率、高可靠性：构建于骨干IP网络之上，拥有很高的带宽和传输速率，从设备、线路到路由全程冗余设计,保障网络系统安全运行。 提供服务质量保证(Qos)：增加了产品分级的功能，可以为不同级别客户提供不同的服务等级。 全网状结构：MPLS-VPN默认提供全网状网络结构，为企业提供更佳的组网方式； 网络组建和维护简单：大量的交换数据消化在运营商网内，使得建设成本和维护成本显著降低。 高安全性：采用MPLS作为通道机制实现透明报文传输，MPLS的标签交换路径（LSP）具有与FR、ATM-VCC同样的安全性；而且，由于MPLS实现对用户透明，用户可以自由采用设置防火墙、 数据安全加密等手段，进一步提高网络安全性。 强大的扩展性：构建于IP网络上的企业专网（VPN）可以多个并存、相互独立、互不影响，并且每个VPN用户均可自由扩充其网络，连接其合作伙伴、供货商和关键客户及移动办公人员，大大降低成本，建立更加良好的商务关系，进而提高办公效率。 灵活的控制策略：可以制定特殊的网络控制策略，满足不同用户的特殊要求，实现增值服务。 强大的管理功能：采用集中管理的方式，业务配置与调度统一平台。 支持多业务的融合：提供数据、语音及视频等多种业务相融合的能力。为宽带Intranet提供集成的高速Internet访问业务、企业IP电话业务，为企业用户提供电视会议、远程教学、信息公告、各种应用服务和网络商务等增值服务。 费用低：线路、设备和通信费用都比专线价格低，节约大量费用。5.2.3 互联网上网业务专线上网介绍专线上网是用户通过各类专线包括ADSL专线、DDN专线、FR专线、ATM专线、数字电路和光纤接入方式，以64kbps到1Gbps之间的速率接入互联网，具有固定IP地址的业务。专线上网网络技术特征- 速度快，可靠性高。- 多个固定IP地址。- 无需认证，安全方便。专线上网的适用范围适合于各种规模的企事业单位上网。DDN/FR/EDSL/ATM专线上网IPMAN高速上网业务3.专网上网业务是电信公司为迎合用户推出的高带宽低价格的光纤高速上网业务，提供多个公网IP地址，可满足用户的多重需求。其高带宽接入、直联电信骨干网全覆盖接入方式，提供了高质量的全透明传输，极小的网络延时，是市场上性价比最高的企业宽带上网方式。5.2.4 IDC数据业务 昌邑科技的沈家弄数据中心是提供技术增值服务的数据服务提供商，实施各项数据增值业务，能够为不同用户提供可靠、快速、全面的托管服务；为服务器提供高品质的网络资源和专业化服务。随着Internet网络和应用的发展，用户对网站系统性能以及服务器反应速度的要求越来越高。网站系统必须有一套智能的解决方案来保证其服务器的高可靠性和高速度，保证每个访问用户都以最快的速度读取其想要的信息。沈家弄数据中心推出的主机托管业务凭借着电信级的基础设施，第一流的网络环境，达到SLA（SERVICE LEVEL AGREEMENT）级别标准，充分满足您的需要，为您提供放心，省心，动心的专业托管服务。您可以选择昌邑电信数据中心的虚拟主机（web hosting）和主机托管（co-location）基础业务。我们数据中心可以提供web空间，静态网页，ASP，PHP动态网页空间；提供企业级的E-mail信箱等一系列配套服务。您公司还可以将自己的网站服务器托管于上海电信IDC，享受高品质的网络资源和专业化的服务，同时我们还提供整机租用，选用多层次、多款型机型，我们的合作伙伴INTEL，HP，IBM等国际著名品牌为您提供全面质量保证。我们量体裁衣般的服务定会使您满意。5.2.5 增值业务：(1) 集成服务为客户提供软、硬件系统集成工程实施等服务。主要包括：1.集成服务。包括项目方案设计、软、硬件安装、调测开通等工程实施服务。2.维保服务。包括在合同范围内，在约定年度内为客户提供的工程维护保障服务。3.其他服务。指上述内容之外的集成服务。(2) 外包服务通过整合内外部专业资源，为客户承担网络、IT 软硬件系统的租赁和日常运行维护、故障处理以及运行管理服务。主要包括：1.网络及IT 维护外包服务。指网络设备、安全设备、呼叫中心、视讯（会议、监控）系统、IT 应用系统的维护管理、IT 应用系统安全等外包服务。2.网络设备租赁服务。指核心交换机、核心路由器、局域网交换机、接入路由器及视讯（会议、监控）系统等网络设备的租赁服务。(3) 专业服务针对细分市场的特定需求，整合内外部资源，为客户提供的从网络通信到网络应用、行业应用的整体服务业务，主要包括：(1) 灾备服务业务：指中国电信为客户提供的使其信息系统从灾难造成的故障或瘫痪状态恢复到可正常运行状态，并将其支持的业务功能从灾难造成的不正常状态恢复到可接受状态，从而实现客户业务连续性的整体服务。(2) 管理型业务，包括中国电信在传统的带宽业务的基础上，对包括客户CPE 设备在内的客户广域网络进行端到端的实时主动式的网络维护管理，并提供SLA 服务承诺的专业化整体服务。(3) 应用平台业务：指中国电信为客户提供的以网络通信为基础，围绕行业细分市场应用，面向行业价值链上的相关客户群的，具有信息互通、应用交互、协同处理、综合管理、安全保障等功能的行业应用系统平台服务。4. 知识服务以为客户创造价值为目标，通过与有优势的技术、业务、管理专家团队的合作，为客户提供的网络规划、网络优化咨询、网络安全咨询及评估、呼叫中心和视讯等网络应用系统的规划和优化、业务流程规划、IT 系统规划、IT 系统测试及风险评估、业务连续性及灾备策略咨询和各类培训等服务。5. 其他IT 服务及应用业务指未包括在以上各类服务中IT 服务及应用业务。5.2.6 全球眼全球眼为大中型企业用户提供远程的视频图像传输服务,是一种崭新的网络增值业务模式。全球眼，基于中国电信宽带网络和视讯远程监控服务平台，以集中式分区化运营方式满足客户网络化视频监控需要，实现客户对监控目标的监视、控制、安全防范及智能管理。 该业务利用中国电信的宽带网络将分散、独立的图像采集点进行联网，实现跨区域、全球范围内的统一监控、存储、管理和资源共享，为各行业的管理决策者提供了一种全新直观的管理工具。 【适用范围】 全球眼业务主要面向金融、石油、交通、公安、电力、连锁商业等分支机构数量多，管理范围比较广的企业、事业或行政管理机构。为管理者提供远程实时的图像服务，使他们能够及时准确地了解自己所管辖各个现场的情况，提高管理和决策的效率，及时处理现场的突发事件，见图5.2:图5.2 “全球眼”业务结构图5.3 上海昌邑科技发展有限公司优势5.3.1公司技术人力资源及培训计划 公司以建立具有一流团队的学习型组织为目标，创建以“以人为本”和“知识管理”为核心理念的企业文化，通过集体分享和自我开发实施激励与约束相结合的人才升级机制，并通过在员工中安排创业期股计划组建利益同一、目标同一的创业同盟。公司现有员工队伍大专以上学历占80%。同时公司密切注意世界计算机相关领域的发展动向，积极追踪各项新技术，注重对公司员工的培养，积极出资送员工参加各种培训学习，并使多名员工先后获得了CNE（NOVELL 授权系统工程师），MCSE（Microsoft NT 4.0授权系统工程师）、CISCO授权工程师、IBDN授权系统工程师、ALCATEL授权系统工程师、AS/400授权工程师荣誉。公司先后与IBM、ORACLE、CA等公司举办了多次中间件技术、WEB技术、数据仓库技术开发等培训。通过实施大型、新型应用软件的开发，软件人员不断跟进和掌握先进技术，并获得宝贵的能力提升和事业发展的机会。5.3.2售后服务支持 我公司自创建以来，以其先进的技术，超前的意识和优良的服务形成了自己鲜明的特色。公司一贯强调“用户至上”的原则，为每一个完成的工程，提供完善的售后服务。公司的服务保障主要包括：有一支高水平的技术支持人员，随时向用户提供最新的有关先进技术，以使用户的应用系统得到不断的技术升级更新，为用户开发更多的应用功能，使系统工程投资得到最好的回报。除提供正常的保修服务外，还设立定期客户回访制度，委派专人负责，及时发现问题，及时为客户解决问题，以保障客户利益不受损失。公司不仅有周密完善的售后服务体制，而且有一支过硬的售后服务队伍，他们及时的响应速度、高超的排除故障能力和维修技巧，精益求精的服务态度，解决了用户的后顾之忧。 与客户签订限时反应协议，为客户提供快速处理保障。 根据客户业务需要，提供人员技术培训，为客户储备人才。5.4 上海昌邑科技发展有限公司劣势由于公司业务种类过多，互相之间没有重叠，但存在一定的联系，缺少对全业务产品进行合理的规划，导致客户针对不同的项目面临同公司许多不同的业务经理。 财务机制固定，只看财务报表，不参照实际情况，没有相应从全局出发考虑的决策者，导致相当一部分的客户流失。 技术支撑部门对应的业务部门太多，无法全面的针对项目进行技术指导，导致业务运行中，销售身兼多职的情况。 在互联网发展中，电信的资费大规模下降，产品规范与价格的的透明化，导致整体业务的利润下滑，没有新的产品做支撑。 产品种类品种繁多，虽然有一定的价格优势，但仅仅通过自身公司的人力资源去开发客户，无法形成规模化，如需拓展全国性市场，面临成本过大风险。第6章 制定核心能力战略规划6.1 制定核心能力战略规划的重要性古人云：“凡事预则立，不预则废。”这句话说明制定计划的重要性。在工作之前制定好计划，有效地分配资源和时间，就有可能达到预期的目的；如果没有计划，跟着感觉走，就很难达到预期的目的，将来还可能出现一些不可预测的问题。制定计划的目的就是要对企业的前景有所展望，也就是说给企业制定一个努力的目标。在具体执行计划时，还要针对实施过程出现的问题不断地修正计划。只有制定好的计划，在实际工作中才能有序和有效。而企业的经营效果和企业的工作程序紧密联系，工作程序是否能执行好，关键在于制定好计划。美国著名的管理专家德鲁克先生指出：并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。所以企业的使命和任务，必须转化为目标。如果一个领域没有目标，这个领域的工作必然被忽视，企业要想提升自己的核心竞争力，就必须建立提升核心竞争力的战略目标。56.2 如何制定企业核心能力战略规划现有市场新的市场新的核心能力10年后企业要达到的目标（1）形成哪些核心专长？（2）占领哪些现有市场？（3）为了扩大现有市场，还需要发展哪些核心能力？（）怎样提升这些能力？未来的商机（1）未来市场前景与机会是什么？（2）为了参与未来的市场竞争，需要发展哪些核心竞争能力？（3）发展这些能力的措施是什么现有的核心能力目标：填补空白（1）企业现有核心能力是什么？（2）企业的现有市场机会是什么？（3）如何利用现有能力达到提高企业市场竞争地位的目的？现有市场空白（1）这种市场空白是什么？（2）企业现有核心能力能占领哪些空白？（3）通过调整、重组现有能力，能够拓展哪些新产品、新服务？图6.1 企业核心能力战略规划图（注：图6.1中，上下部分分别是新的核心能力和现有的核心能力；左右部分分别是现有市场和新的市场。新的市场也叫做未来市场，新的核心能力也叫做未来能力。）6.2.1 填补市场空白现有市场上的现有核心能力的目标是填补市场空白。如何填补市场空白主要依据企业自身的现状以及整个业界的大环境。【案例】美国某数字设备公司的规划历程美国某数字设备公司为了制定21世纪的战略规划，召集所有分公司的总经理，先后进行了5次大会讨论。这个战略规划花了整整3年时间，动用了1500人次的聪明才智，而且方案确定之后，最后让总公司的所有员工参与讨论。法国哲学家巴斯德说过：机遇只垂青哪些有所准备的人。该公司之所以花如此大的精力制定21世纪的战略规划，就是为充分认识市场机会带来机遇，填补市场空白。把握市场机会和认识市场机会有很大学问。6.2.2 现有市场空白企业现有的核心能力和新的市场之间的联系主要是考察现有的市场空白。也就是说要考察现有市场还有哪些机会企业还没有认识到，在这里市场是主要的关心对象。有了新市场，要想办法弥补市场空白。在弥补市场空白的时候要量力而行，从企业自身条件出发，立足于当前，只有对企业现有能力和未来新市场有充分的认识，才能抓住机遇。企业同时要考察现有能力如何适应新的市场。一家企业绝不是只有单一的能力，而要利用现有的技术、资金、设备、人员进行重组，然后再根据企业的市场定位，考察能够拓展的新产品、新服务。6.2.3 10年后企业要达到的目标核心技术专长的开发要针对企业的整体核心能力进行规划，一般是10年，或者是更长一点的时间。因此，现有市场和新的核心能力相对应的就是企业10年后要达到的目标。针对10年后要达到的目标提出了一些尖锐的问题：10年中企业应该形成哪些核心专长？发展哪些核心能力才能巩固和扩大现有市场？怎样提高企业的核心能力？虽然需要提高的能力与目前企业的市场地位没有关系，它只是对未来趋势的预测和分析，但它对企业赢得未来竞争优势肯定是有益的。6.2.4 未来的商机如图41所示，新的市场和新的核心能力对应的是未来的商机。这是对未来趋势的预测和分析，对企业赢得未来竞争优势一定是有益的。未来市场的前景和机会究竟是什么？以未来的能力应对未来的市场，究竟未来的市场会出现哪些问题？为了参与未来的市场竞争，企业需要发展哪些核心能力？发展这些能力的基础措施又是什么？预测未来的时候绝对不能只有一个方案，必须拿出多个方案，因为未来不确定的因素很多，所以需要多种方案以应对各种形势的变化。6.3 组建专业人才团队要做好企业战略规划，不是靠某一孤立的个人能力能够实现的，而是要靠集体的智慧，必须有一支精明强干的人才团队。这个团队要有合作能力，有明确的目标，其成员必须都是企业选拔出来的技术专家和精英管理人才。团队成员必须具有较高的智力、较高的情商、较高的逆境商数（逆境商数指忍耐力、抱负和信仰），良好的心理素质以及应对困难的多种方法，只有这样，才能更好地把握企业的未来，才能真正地化挑战为机遇，使企业摆脱困境。第7章 建立战略联盟7.1 如何建立战略联盟战略联盟分为两大类：一类是产品联盟；另一类是知识联盟。7.1.1 产品联盟产品联盟是以共享资源和市场，降低成本，分担风险为目标，在经营过程中主要利用外部规模经济，实现资源共享，提高利用效率，以减少企业开发研究的沉默成本，降低转置成本,见表7.1：表7.1产品联盟特色表名 词解 释外部规模经济生产某种产品在企业现有资源情况下达不到规模经济的，通过企业间进行战略合作，就可以达到规模经济，特别是可以减少沉默成本。沉默成本一些技术开发，投入了很多却不见效果，在这过程中所花的成本。转置成本也叫转换成本，指企业转移生产方向的时候，这些对企业未来的发展有作用的成本。【案例】我国合资企业的“真面目”。20世纪80年代初，进入我国的合资企业就是产品联盟经营，合资企业实际是外国出技术、出资本、出设备，利用中国的人力和市场组成的联盟。这个产品联盟的实质是单向的知识流动，跨国公司属于知识流动的提供方。产品联盟就是以产品为纽带进行市场运作，不存在两家共同开发的问题，尽管它有新产品，但新产品实际上是发达国家已经定位的产品，对被投资方来说是生产出新产品，但是对于投资方也许只是对产品的某种改良。产品联盟主要是跨国公司利用既有的知识和发展中国家廉价的劳动力来投资。7.1.2知识联盟知识联盟是以开发新技术，控制新的国际标准，维持市场实力为目标的联盟。在开发新技术、控制新的国际标准、维持市场实力3个方面，联盟间彼此经营实力和经营资源都差不多，所以企业间的知识流动是双向的。双方提供自己的专长，大家共同开发新的技术。知识联盟是产品联盟发展的更高层次，它是通过产品实现的，但是它不是体现在产品上，