物业公司绩效考核方案.docx

物业公司绩效考核方案第一章 总 则第一条 紧紧围绕公司的各项工作方针，以“加强制度化建设，实施精细化管理”为目标、以“发展、转变、和谐”为主题开展工作，进一步提高效率和效益，提升管理和服务水平，凝心聚力，把干部员工的思想和行动统一到企业的发展建设上来，全面落实兰州石化公司、矿区服务事业部对提高物业服务质量的总体要求，促进各项服务工作健康、有序、高效发展，建设和谐、文明、优美的物业小区，创建一流的物业品牌，建立起有序的激励机制，根据矿区服务事业部组织绩效考核办法，结合公司的工作实际，特制定物业服务公司组织绩效考核办法（以下简称办法）。第二条 本办法遵循的原则（一）目标引导原则。以公司2016年度的工作目标为引导，使组织绩效考核工作能够充分调动各单位的工作积极性，促进公司的发展。（二）单位差异性原则。充分考虑各基层单位、职能科室的工作内容不同及工作差异性，有针对性地设计、确定与之相适应的考核指标，使机关科室与基层单位的考核工作更有针对性。（三）双向考核原则。制定符合各小区和专业化公司的绩效考核关键业绩指标，按照专业管理职责，指定专业管理考核指标并形成绩效考核体系，由相关职能科室与绩效考核办公室负责具体考核工作；同时对职能科室也制定出相应的考核指标，由基层单位、绩效考核办公室对其进行考核。（四）成本控制、精细管理的原则。严格成本控制，在不突破预算总量的基础上，突出管理的精细化，促使各单位深入推进以服务对象为主体的考核，提升各单位的服务意识、服务水平和服务质量。（五）时限性原则。绩效考核以月度为期限，其结果反映考核期内各单位（科室）的综合业绩，不溯及本考核期之前的情况，不以考核期内单位的部分表现代替其整体业绩。（六）责任关联原则。对基层单位发生考核否决项时，相关职能科室要同时执行相应的考核，具体考核详见后述条款。（七）多项考核标准兼容原则。将公司本年度开展的各项建设性工作纳入到绩效考核中，并根据各项验收、检查、督导的标准制定出与之相适应的指标、考核标准或考核细则，使组织绩效考核更加贴近公司的工作实际。（八）规范运作、公开透明的原则。完善考核内容和运行程序，规范业绩奖金兑现方式，监督约束考核兑现过程中的各种行为；对于考核结果、奖金兑现，必须按照厂务公开的要求，进行月度公示。第二章 综合绩效考核体系的构成和权重考核体系由平衡计分卡考核、专业管理考核与否决考核三部分组成综合绩效考核体系。平衡计分卡考核指标（KPI指标）的设置基于“平衡计分卡”的战略目标分解思想，通过对组织的财务、服务类、内部运营和学习与成长四个层面进行考核，将各基层单位和职能科室的自身工作目标与物业服务公司2016年的工作计划、工作目标相统一。第三条 平衡计分卡考核。采用平衡计分卡的考核方式，占80%的权重。主要以服务满意率、环卫绿化、车棚及车库服务、“四供一排”、小区秩序维护、节能指标完成率、员工培训、岗位责任制检查、设备完好率等可量化的重点指标为考核内容，根据相关职能科室制定的考核细则进行考核。第四条 专业管理考核。由各职能科室制定出专业考核指标，占20%的权重；主要是对平衡计分卡指标（KPI指标）考核无法涉及到工作进行考核，由相关职能科室按照管理工作标准和要求，进一步细化各项专业管理考核指标并分配一定比例的权重，按照综合管理情况进行量化。具体将按照专业管理考核细则中的相关内容进行考核。第五条 否决考核。为保证所有基层单位和职能科室的安全、稳定、高效服务运行，特制定否决考核内容。否决考核不占权重，根据考核的情况，直接扣分。（一）发生一起一般B类及以上安全生产事故，否决责任单位当月月奖总额。（二）发生一起一般C类及以上安全生产事故，否决责任单位当月100%的安全管理专业考核权重。（三）重复发生一般C类安全生产事故，否决责任单位当月月奖总额。（四）发生一起重大负同等以上责任交通事故，否决责任单位当月100%的安全管理专业考核权重。（五）发生一起环境污染事故，否决责任单位当月100%的安全管理专业考核权重。（六）发生一起新发职业病例，否决责任单位当月100%的安全管理专业考核权重。（七）HSE管理体系建立未通过外部审核，否决责任单位当月100%的HSE体系考核权重。（八）辖区内发生一起一般A类及以上安全生产事故，扣属地责任单位100%的安全管理专业考核权重。（九）辖区内发生一起一般B类安全生产事故，扣属地责任单位100%的安全管理专业考核权重。（十）辖区内发生一起一般C类安全生产事故，扣属地责任单位50%的安全管理专业考核权重。（十一）发生一起一般火灾事故，扣责任单位60%的安全管理专业考核权重。 （十二）各类安全事故迟报（超过30分钟），扣责任单位1-10分。（十三）各类安全事故隐瞒不报，在次月扣责任单位当月月奖总额。（十四）交通事故百车事故率控制在0.5%以下，发生一起一般交通事故，扣责任单位当月安全管理专业考核权重的60%。（十五）发生一起一人轻伤事故，扣责任单位40%的安全管理专业考核权重。第六条 对机关职能科室的考核主要由两部分组成，一是兰州石化公司、矿区服务事业部相关部门对专业管理制度与标准的执行情况及落实公司有关决议会议精神等内容进行考核；二是基层单位可根据每月机关科室为基层单位在专业管理工作方面给与的指导、服务、协调、需解决问题的落实等工作情况，进行公平、公正的考核（详见附件5）。第三章 综合系数第七条 岗序系数的确定。各类人员岗序系数主要以兰州石化公司核定的岗序系数为主，具体见下表。管理及专业技术岗位岗序系数操作服务岗位岗序系数经理助理、班子正科2.67岗序1.3正科、高级主管、高级专业技术岗位2.38岗序1.25二级单位主持工作的副科岗位（单位无正职的第一副职）2.19岗序1.2副科、主管、中级专业技术岗位1.810岗序1.15主办、助理级专业技术岗位1.3511岗序1.1助理主办、员级专业技术岗位1.212岗序1.05退居二线科级岗位按相应岗序系数的0.95计算。对于操作服务岗位班长的岗序系数分为两部分，已执行班长岗序的班长按照其相应的岗序系数核定，未执行班长岗序的班长在同岗位岗序系数的基础上增加0.05进行核定。第八条 经营管理难度系数的确定（详见下表）。序号机关科室管理难度系数序号基层单位管理难度系数1办公室（党委办公室）1.11511东苑小区1.1352财务资产科1.11512幸福小区1.1353人力资源科（党委组织科）1.11513南山小区1.1354运行管理科1.13514文化小区1.1155安全环保科1.13515辰光小区1.1156社区管理科1.13516厂前小区1.1357施工管理科1.11517房建维修公司1.1358企业文化科（党委宣传科）1.11518电气队1.1359工会1.11519秩序维护一大队1.13510团委1.11520公共服务部1.11521东南小区1.13522东北小区1.13523西北小区1.13524西南小区1.13525临洮街小区1.13526北站小区1.13527化工街小区1.13528钟家河小区1.11529热力公司1.11530电梯运行中心1.11531公寓管理中心1.11532维检修公司1.13533秩序维护二大队1.135第四章 考核方式第九条 各基层单位和科室的综合绩效考核采取月考核、月兑现的方式进行。（一）平衡计分卡指标（KPI指标）考核。每月度依据平衡计分卡考核细则，由各科室按照工作情况、实际完成的情况，对各单位进行考核打分，确定实际考核值。（二）专业管理考核。按照专业管理考核细则，由相关职能科室按各单位实际工作情况进行考核。（三）各单位和职能科室的综合绩效考核总分值计算公式为：绩效考核结果=平衡计分卡考核结果+专业管理考核结果否决考核结果第五章 绩效考核的组织机构及考核程序第十条 成立绩效考核领导小组组 长：白延力 马 平副组长：赵 鹏 杨胜贤 张会民 赵春贵 马 朔刘小龙 吴腾年成 员：各科室主要负责人主要职责：负责研究和审定绩效考核办法；负责组织绩效考核办法实施过程中的讨论、监督、审定、检查；对绩效管理重大情况进行决策。第十一条 下设绩效考核办公室，办公室设在人力资源科（党委组织科）。主 任：赵 鹏（兼）副主任：赵以东 蔡 明主要职责：负责绩效考核的日常管理工作。编制物业服务公司绩效考核办法；审核、汇总各单位上报的绩效考核结果，组织召开绩效考核会并发布绩效考核结果。第十二条 考核程序、时间及要求（一）每月6日前，各单位、各科室向绩效考核办公室上报平衡计分卡和专业管理考核表。（二）每月10日前，绩效考核办公室负责审核汇总考核情况，并于15日前组织召开绩效考核会，通报各单位考核意见，讨论、审定考核结果并发布。（三）每月15日前，绩效考核办公室下发各单位、各科室的组织绩效考核结果，并根据事业部对奖金分配的结果，按照各单位考核得分情况进行奖金兑现。（四）为保证组织绩效考核的严肃性，各科室、各单位的负责人要对上报的考核结果严格把关，保证上报的数据和情况及时、准确。（五）考核要公开、公平、公正，并落实责任人。第六章 平衡计分卡指标考核细则第十三条 平衡计分卡考核方式，依据平衡计分卡指标考核细则，采用平衡计分卡（详见附件二）进行打分考核。第十四条 平衡计分卡指标考核细则（详见附件三）。计算公式为：平衡计分卡考核得分=（考核得分）80%第七章 专业管理考核细则第十五条 考核方式。采用专业管理考核表的形式，由机关职能科室对基层单位进行公平、公正的打分，其结果由绩效考核办公室统计、计算并在绩效考核会议上讨论、审定。第十六条 安全、环保、质量、设备方面发生重、特大事故，依据第五条否决考核内容的规定，可以部分或全部否决所有综合奖。第十七条 各单位专业管理考核得分计算公式：（总计100分） 专业考核得分=（考核得分）20%第十八条 专业管理考核细则（详见附件四）。第八章 业绩奖金兑现办法第十九条 为保证办法的顺利实施，明确组织绩效考核的具体操作程序，完善内部薪酬激励和约束机制，根据办法的总体要求，制定奖金兑现办法。第二十条 奖金的计算将依据兰州石化公司核定的奖金基数、岗位人数、单位经营管理难度系数和每月下发的绩效考核结果计算，经绩效考核领导小组审核确认后进行兑现。具体计算公式为：奖金兑现额=月奖金基数综合系数绩效考核结果。第二十一条 奖金分配实行动态管理，将责、权、利紧密结合，克服平均主义，各单位严格按照绩效考核结果进行奖金分配，不得超发或少发。未经绩效考核办公室同意，擅自多发或少发的单位，扣罚责任单位当月奖金总额的30%。奖金分配要做到公平、公正，每月的员工业绩奖金要按照厂务公开的原则，进行班组、单位公示。第九章 相关规定第二十二条 各基层单位和机关职能科室依照本办法，制定本单位的绩效考核办法并严格按照绩效考核结果进行奖金分配，不得超发或少发。未经绩效考核办公室同意，擅自多发或少发的单位，按专业管理考核细则进行相应处罚。各单位在每月6日前未及时向绩效考核办公室上报各单位的考核意见（包括电子版、纸制版），将按照专业管理考核细则进行考核。第二十三条 员工休病、事、探亲等各类假时，奖金的计发按照兰州石化公司员工奖金管理规定中相关细则进行考核、兑现；受到各种处分的员工将按照兰州石化公司员工奖惩规定进行考核、兑现业绩奖金。第二十四条 员工奖金的分配，要按照物业服务公司员工绩效考核实施管理办法进行考核实施，体现业绩、利益的一致。分配要合理拉开差距，力求做到公平、公正、公开，自觉接受员工的监督。第二十五条 各基层单位要严格执行公司各项规章制度与规定，对未按规定履行请假手续，无故缺席公司召开的重大会议者，扣当月奖金100元；会议迟到者，扣当月奖金50元；无故不参加公司组织的各项工作活动者，扣当月金奖100元。对公司会议决议、党委重要决议和领导批办、督办的事项，承办部门和落实单位的重视不够、组织执行不力或未按时完成任务造成不良影响的，视情节大小，扣责任单位当月月奖300-500元，责任人100-300元。对公司督办、催办、查办的事项不能按时、按要求完成并且不能说明详细情况的，扣责任单位当月月奖200-300元、责任人100-200元。对于员工业绩奖金的公开要纳入到绩效考核中，严格进行考核。对于未公开的单位，一次扣罚责任单位月奖总额的10%；连续两次未公开的，扣罚责任单位月奖总额的40%；三次以上的，扣罚责任单位月奖总额的80%。第二十六条 依据组织绩效考核工作的双向考核原则，在各单位、科室间采用纵、横向的考核方式相互评价、打分，要据实考核，每季要提出相应的奖惩意见，对于连续三个月没有对任何一个单位（科室）提出组织绩效考核奖惩意见的单位，视同考核工作没有进行或完成，对相关单位考核扣罚300元（其中责任领导扣罚100元）；连续两个季度没有的，对相关单位考核扣罚600元（其中责任领导扣罚300元）；连续三个季度没有的，对相关单位考核扣罚1000元（其中责任领导扣罚500元）；一年内没有提出组织绩效考核奖惩意见的