表达与交流：交谈.ppt

表达与交流,交谈,导入,案例1：,一天，某班的学生陈某不小心碰翻了卢某盛满粥的碗，卢某沾了一身的粥，陈某见了，心里觉得不好意思，但他却什么也没说，或者不知道怎么开口。这时，卢某有了怒气，说：“你没长眼睛呀？”陈某听了，声音也不轻说：“干吗，我又不是故意的。”卢某说：“不是故意的就算了？”陈某说：“那你还想干吗？”两人你一言我一语，不久就吵了起来。最后还打架，进了保卫科。,请思考,你们觉得，他们俩为什么会打架，是他们喜欢打架吗？假若你是陈某或卢某，你怎么处理当时的情况？,评析：其实，这中间主要是他们的交谈出现了问题。俗话说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”，假若他们知道怎样表达自己的心声，那么不愉快的事就不会发生。只需一句礼貌地“对不起”，一句诚恳的道歉完全可以化解矛盾。,案例2：李明今年中专毕业，他在去应聘的时候，在招聘方王经理的办公室发生了以下对话，请看：,王经理：“李明同学，请坐吧。”李明坐在办公桌前的椅子上说：“我是来应聘的。”王经理：“好的，那么你为什么选择我们这家公司？”李明：“我已经找了好几份工作了，都不满意，所以我今天来碰碰运气。”王经理：“你有什么爱好？”李明：“我爱好广泛，喜欢唱歌，我的英语很好。”王经理：“你的英语很好？那真是太好了，我们招聘的职位刚好需要有较强的英语应用能力，那么你能用英语做自我介绍吗？”李明尴尬地站了一会儿，没有说话，环顾四周。王经理笑了笑，继续说：“那你觉得自己有什么优点和不足呢？”,未完待续.,李明听见这个问题，就滔滔不绝的说起来：“我觉得如果要说缺点，我想我的缺点就是干工作很拼命，常常忘记吃饭和休息，这对我的身体不好。我的优点很多，我爱好广泛，适应能力强，在学校的时候我是我们那个专业最突出的学生，从来没有人能够比得上我。我喜欢旅游和运动，所以我的身体素质很好。记得上二年级的时候，有一次学校举行个人专业能力大赛，我们班的xx想和我竞争，结果在初赛的时候我就把他淘汰了，我告诉他说，想和我比，门儿也没有，还有一次”李明说得眉飞色舞，丝毫没有注意到王经理已经有点不耐烦了。终于，王经理打断了他的谈话：“李明同学，咱们今天就谈到这里吧，你先回去，有什么事我会电话通知你，好吗？”李明意犹未尽，但也不好意思再说下去了，他站起来说：“行啊王经理，咱们今天也算是交了个朋友，改天我请你喝酒，怎么样？”王经理：“有机会的话再说吧，不好意思，我要面试下一位了，就这样吧，再见。”李明听了，说了声拜拜，然后就出门走了。,续集.,请思考,1、上面的交谈有什么问题？,2、如果你是李明，你觉得你会怎么应对王经理的各种问题？,提示：李明在整个对话中表现的很不好。首先，他不够礼貌。王经理让座的时候应该说声谢谢，在交谈的过程中应该保持一定的姿势和语态，要听对方的话是要注视对方的眼睛，表示你在注意聆听，这也是一种礼貌的表现。其次，在这种场合，要注意一些说话技巧，但不要夸口和撒谎，否则会给人留下夸夸其谈没有真才实干、或者为人狡诈不诚实的印象。再次，在这种比较严肃的场合，说话应该简要明了，不要废话连篇。最后，在结束谈话的时候李明的谈话时在拉扯关系，这种刻意的拉扯会让人觉得油滑，不可靠。而且最后不管结果怎么样都要向对方表示感谢。,请大家当堂讨论。,案例3：假设有以下交谈的案例：李明星期一早上上学的时候，在院子门口遇见了楼上张奶奶买早点回来，两个人发生了一下交谈，请看：,李明早早就看见了张奶奶，但是因为他不喜欢张奶奶，所以没说话，一直往前走。张奶奶主动打招呼，说：“哟，是小明啊，去上学啊。”李明没有停步，无精打采的：“嗯。”张奶奶说：“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧！”李明说：“我就不爱喝豆浆，难喝死了，我才不喝呢！”说着继续往前走。张奶奶：“那你上学路上要注意啊，别迟到了。”李明头也不回，很厌烦的低声嘟哝：“真是烦人。”然后就急匆匆的上学去了。,请思考,1、上面的交谈有什么问题？,2、如果是你，你该如何和张奶奶对话？,提示：李明的这种行为和语言，不仅不礼貌，也显得没有教养。,例如：李明早早就看见了张奶奶，他早早地就想张奶奶打招呼：“张奶奶好，去买早点了？早上天气凉，张奶奶您要注意。”张奶奶打招呼问是不是去上学，李明应该说：“是的，张奶奶。”当张奶奶说“是不是没吃早饭？要不奶奶买的有豆浆，你喝点吧”的时候，李明应该表示感谢，可以说：“张奶奶我已经吃过早点了，您趁热吃吧，上楼要小心啊！”当张奶奶说“那你上学路上要注意啊，别迟到了”的时候应该向张奶奶说再见。,测测你的交谈能力,每题有三种答案可供选择（A肯定B有时C否定），答题后可以计分评判自己的交谈能力。1你有否时常觉得“跟他多讲几句也无意思”？2你是否觉得那些太过于表现自己感受的人是肤浅的和不诚恳的？3你与一大群人或朋友在一起时，是否时常觉得孤独或失落？4你是否觉得需要有时间及一个人静静地才能清醒一下和整理好思绪？,5你是否只会对一些经过千挑百选的朋友才吐露自己的心事？6在与一群人交谈时，你是否时常发觉自己在胡思乱想一些与交谈话题无关的事情？7你是否时常避免表达自己的感受，因为你认为别人不会理解？8当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得很难聚精会神地听下去？9当一些你不太熟悉的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否觉得不自在？,解说：每道题选A可得3分，答B的可得2分，答C的可得1分。,如果你得分22-27，这表示你只有在极需要的情况下或者对方与你志同道合时，才同别人作较为深入的交谈，但你仍不会把交谈作为发展友情的主要途径。除非对方愿意主动频频跟你接触，否则你便总处于孤独的个人世界里。如果你的得分接近21，则表示接近孤僻的性格。,如果你得分15-21，你大概比较热衷跟别人做朋友。如果你与对方不熟识，你开始会很内向似的，不大愿意跟对方交谈。但时间久了，你便乐意常常搭话，彼此谈得来。如果你得分9-14，这表示你与别人交谈不成问题。你非常懂得交际，较易用产生一种热烈气氛鼓励人家多开口，同你谈得拢，彼此十分投机。,交谈的原则,阅读课本，说说交谈都有哪些原则？,提示：交谈有四原则，包括礼貌、坦诚、平等和避讳。,礼貌,坦诚,平等,避讳,交谈四原则之礼貌,礼貌是交谈的首要前提。无论是口语还是态势语，都要体现出敬意和友善，要彬彬有礼。多使用礼貌用语注意认真倾听。,设问1：你能说出一些常用的礼貌用语吗？,提示：您好、再见，见到你很高兴、很荣幸、光临、惠顾、麻烦、谢谢、不好意思、打扰你了等等。,设问2：你认为什么才是礼貌的态势语，能举几个例子吗？,提示：礼貌的态势语很多，比如，坐姿端正，不翘二郎腿；站姿端正自然、不“金鸡独立”；面部表情自然，不僵化，不夸张；眼神精神，注意力集中，不在交谈中频频四顾，要注视对方的眼睛部位；手势自然得体，不僵化不夸张；保持干净整洁，不邋遢也不过分追求时髦，等等。,案例一,纽约电话公司曾碰到过一件相当棘手的事情，一名顾客痛骂其公司的接线生，并拒绝缴纳电话基本费，还列举出多项罪名，公开指控纽约电话公司。最后，公司的一位说客，登门拜访这位暴躁凶悍的客户，并顺利地解决了问题。他在拜访这位先生时，唯一所做的事就是专注地听对方将满腹牢骚倾泻出来，并一再地点头称是。,评析：,在交谈中要懂得专心听对方发表意见，因为天下最叫人迷醉的，莫过于这种专注的倾听。但是我们大多数人却忘记了这个简单而又实用的道理。我常看到一些商人不惜重金，在黄金地段租下昂贵的店面，装饰得豪华富丽，摆设得琳琅满目，叫人目不暇接。然而，他们却不懂得请一些真正能耐着性子，听取顾客讲话的店员，来促进其销售工作。许多店员动不动就打断顾客的话，而独自吹嘘乱侃起来，自然惹人生厌，到头来再也不会有生意上门了。,交谈四原则之平等,交谈的双方身份地位可能不同，但人与人之间的人格是平等的，这种平等应该体现在坦然的交谈中。面对地位比自己高的人不唯唯诺诺、畏首畏尾，面对地位比自己低的人也不应该趾高气扬、盛气凌人。,设问1：你能说说有那些词汇有平等的意味和不平等的意味？,提示：有平等意味的比如（主要表现在地位高对地位低的人的对话中）：您好、请坐、欢迎光临、有什么问题需要帮忙吗、我可以问您几个问题吗、你能告诉我xx吗、请稍等好吗等等。有不平等意味的比如：你要回答我几个问题、你注意你的用词、没时间搭理你等等。,案例二,一次，英国维多利亚女王与丈夫吵架了，丈夫独自回到卧室，闭门不出。女王回卧室时，只好敲门。丈夫在里边问：“谁？”维多利亚傲然回答：“女王。”没想到里边既不开门，又无声息。她只好再次敲门。里边又问：“谁？”“维多利亚。”女王回答。里边还是没有动静。女王只得再次敲门。里边再问：“谁？”女王学乖了，柔声回答：“你的妻子。”这一次，门开了。评析：学会以平等的态度待人，没有打不开的门。女王尚且如此，何况普通人呢？,真诚的语言能敲开紧闭的心门，能瓦解不信任的防线，能架起友谊的桥梁。交谈要发自内心，不矫饰，不做作，不虚假，有真诚的话语打动对方，能让我们张开友谊之帆！,交谈四原则之坦诚,案例三,小李大学毕业后在一家公司做营销，工资千把元，销售提成也是千把元。他一天到晚都在谋划找钱。尽管绞尽脑汁，也找不着生钱之道。一天他在茶馆邂逅一位客户，不到半小时就成交一笔生意，他认为机遇来了，应该好好把握住，就没像以往那样，