保洁部手册.doc

保洁部工作职能保洁部的工作范围包括搞好小区公共地方的清洁和绿化，以及协助小区的安全保卫工作。要求每位员工树立“用户至上、服务第一”的服务宗旨，贯彻“文明、礼貌、优质、高效”的质量方针，为业户提供一个“整洁、方便、舒适、典雅”的现代办公环境。 1、负责小区公共区域的日常清洁工作，所有操作必须符合小区清洁质量标准，却保环境整洁。 2、负责小区的绿化布置工作，完善小区绿化，做好小区绿化养护工作。 3、负责小区公共区域内日常卫生得监督工作，纠正各种违章行为。 4、协助其他部门的工作，搞好小区管理。保洁部岗位职责一、保洁部经理岗位职责1、在管理部经理领导下，对小区的环境卫生、绿化实施全面管理，为住户创造最佳的工作环境。2、负责制定清洁工作程序、标准和检查标准于程序。3、以身作则调动员工的积极性，保质保量的完成各项工作。4、负责定期对本部门员工进行岗位培训和考核，不断提高员工的业务水平和服务质量，完善清洁管理工作。5、负责定期检查卫生、消杀工作，评定工作情况，对员工宿舍内务卫生定期监督检查。6、定期巡视检查小区各项卫生指标，消除脏乱差等不良现象，现场督导保洁员的工作。7、负责按标准对各小区进行清洁工作量化考核，定期公布结果预防和纠正不合格。8、对保洁工作实行分区作业管理，作到员工之间任务划分清楚，责任明确，检查考核标准严格细致。9、根据实际情况，合理按排员工工作，及时调整各种工具及人力配置情况。10、负责本部职员的招聘、辞退、奖惩，作好员工思想工作，调动一切积极因素，团结员工与各部门搞好协作。11、严格执行保洁部检查制度，坚持高标准、高质量切实将检查考核结果于员工收入挂钩。12、负责清洁用品采购计划的编制和进货物品的验证工作，并控制其合理使用.13、适时向公司提出报告和建议，以及递交每月每周计划，组织实施工司不同时期的各项清洁决策。14、完成公司领导交办的其它工作。二、保洁部主管工作职责1、带头工作、以身作则、大公无私，调动员工积极性，保质保量的完成本班工做。2、负责清洁工作的班检和员工的日考核，纠正日常工作中的不合格现象，并填日检表。3、负责安排本辖区内的保洁、绿化方面的管理工作。4、带头遵守公司的规章制度，按质按量完成保洁、绿化任务。5、作好员工的思想工作，调动积极性、解决工作的疑难。6、负责协调本班与其他各之间的关系，进行有效的配合。7、负责本班使用机械、物品、材料得计划、保管、发放以假日常使用后的收存及保养。8、完成领导交办的其他任务。深圳市国贸物业管理有限公司济南分公司 SHENZHEN INTERNATIONAL TRADE CENTRE PROPERTY MANAGEMENT JINAN CO.,LTD.三、保洁员职责1、负责本区域的环境卫生清洁和绿化养护工作。2、清洁时应按照工作程序，认真完成。3、所负责的区域的卫生必须达到小区卫生质量标准，不达标的将必须无偿反工。4、负责制只乱堆乱放、乱抛杂物、乱贴、乱划、乱发广告、践踏花草等不良现象。5、负责对所发放的工具仔细使用，不得丢三拉四，机械使用完成后应及时清洗备用。6、对使用完的药剂和工具，应及时报告主管，及时领用，不得影响正常工作。日常清洁工作程序一、办公室的清洁1、用梯子先清洁天花板，扫掉蜘蛛网，擦拭风口，最后擦拭灯具。2、用湿布沾中型全能清洁剂擦墙壁和墙壁上的饰物。3、用湿布沾清洁剂擦百叶窗，或用吸尘器吸布帘。4、根据正确的程序用玻璃清洁剂和橡皮刮清洗玻璃。5、用全能清洁剂擦净窗台。6、清洁办公家具，擦净后，用家具蜡对木制家具上光，金属件用不锈钢护理剂上光保养。7、最后清洁地面，硬地面清洁后抛光，地毯在清除垃圾后吸尘，特别注意边角，应用专用插头吸尘。8、倾倒室内打扫出的所有垃圾。深圳市国贸物业管理有限公司济南分公司 SHENZHEN INTERNATIONAL TRADE CENTRE PROPERTY MANAGEMENT JINAN CO.,LTD.二、大堂的清洁1、每天7：30和13：30分两次重点清理大堂，全天保洁，每小时重点清理地面和电梯。2、用扫把清扫大堂地面垃圾，然后用尘推拖掉地面尘土，用清洁液清洗污渍和香口胶。3、清洁卫生桶，清洁后放回原处，并到掉垃圾。4、不锈钢制品，包括镶字、电梯门和较箱，先用不锈钢油抹尘后用干毛巾擦净。5、再用抹布将大堂内饰品，包括花盆、服务台、木门等设施抹净。6、大堂玻璃应按正规程序每周擦两次。7、每月擦抹灯具、烟感、消防指示灯、天花一次。8、每两至三个月对大理石地面打蜡一次，每周抛光一次。瓷砖和水磨石地面，每月用去污粉、毛刷彻底刷洗一次至两次。9、大堂台阶每天用湿拖把拖两次，拧干后再拖一遍，每周用洗洁净冲刷一次。注意：地面湿时应放湿地面标志牌。三、室外地面的清洁1、全1每天早上7：30和13：30两次，用扫把对路面，绿地进行彻底清扫，清除地面果皮，纸屑，树叶和烟头等杂物。2、全天保洁，平均每半小时巡回清扫一次。3、用铲刀清除粘在地面上的香口胶等杂物。4、发现污水，污渍，痰迹，须在半小时内冲刷清理干净。5、卫生桶，垃圾桶每天睛下午各清倒一次，并用长柄刷子沾水刷洗一次。6、垃圾站附近地面每天于上，下午用水冲洗两次，每周用洗洁净或中性清洁剂刷洗一次。7、室外宣传牌，雕塑。指示牌，灯箱每天用湿抹布擦拭一次。8、每两个星期用水冲洗全部广场地面一次。四、卫生间的清洁1、每天7：008：00，13：3014：00两次重点清理卫生间。2、打开门窗、换气通风，用水冲洗大小便器，用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。3、用马桶沾适量洁厕剂，刷洗大小便器，然后用水刷洗干净。4、用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆，大理石抬面，墙面、门窗、标牌。5、先将湿毛巾拧干擦镜面，窗玻璃，然后用干抹斤擦净。6、清洁地面垃圾，倾倒厕纸篓、垃圾桶，换新垃圾袋后放回园处。7、喷适量香水或空气清新剂，小便池内放入樟脑丸或除味香球。8、每两小时保洁一次，清理地面、台面垃圾，积水。9、每月用干毛巾擦灯具一次，清扫天花板一次。五、地下车库、天台、转换层的清洁1、每天分两次用扫把清扫一次，清除地面和排水沟内的垃圾。抹净指示排、射灯、围栏等。2、用长柄刷冲刷地面的油迹，油渍。3、每隔两小时巡回清洁一次，清除杂物。4、每隔一周冲刷地面一次，并打开地下车库的积水坑和水沟盖板，彻底疏通清理一次。5、每月用清洁液、毛巾擦拭一便消防栓、消防指示灯、车位档防火门等公用设施。6、每两个月用干毛巾擦拭灯具一次。7、地下车库和转换层管线每两个月用鸡毛掸子或扫把清扫灰尘一次。天台裙楼平台的水管线每两个月冲刷一次。六、闲置房间的清洁1、按空房的面积安排专人进行清洁。2、打扫频率不少与每周两次。3、要求：3.1空房的地面无积水、无积尘、无杂物。3.2空房的天面墙面无积尘无蜘蛛网。3.3空放的所有设备无积尘、无污染。3.4空房的卫生间、水漏、水盆无堵塞、无污染。3.5每次打少完毕后应关闭空房内外的所有门窗，以防台风、暴雨何其他意外事故的发生。七、出入口雨蓬的清洁1、备垃圾袋、扫把、垃圾斗和铁条各一个。2、由窗口或云梯几入雨蓬，将垃圾打扫干净装入垃圾袋。3、用铁条将雨蓬的排水口疏通，扫除积水。4、标准：雨蓬上无垃圾、杂物，无积水、青苔。5、注意事项：不应将工具杂物等往下丢，以免砸伤行人损坏工具。工作时下面应有专人看管或放警示牌。八、垃圾中转站的清洁1、每天18：00以后开始清洁，将垃圾车运至中转站清到垃圾。2、倾倒后应冲刷垃圾车。3、清扫散落在地面上的拉圾，并装入垃圾车内。4、用洗洁净冲洗垃圾中转工具及地面墙面。5、每周须用喷雾器敌敌畏药水对垃圾中转站周围10米内消杀一次。6、标准：垃圾站内无杂物、污水、污垢、无臭味，日产日清，垃圾车内无垃圾黏附物，垃圾车停用时摆放整齐。九、雨、污水管井的疏通1、用铁钩打开检查井盖，人下到管段两边检查井的井底。2、用长竹片捅捣管内的黏附物。3、用高压水枪铁铲清除内壁杂物。4、清楚井内悬浮物，防止堵塞，并将垃圾运至中转站。5、放回井盖并冲洗地面。6、雨污水管井每半月清洗一次，管道每半年彻底疏通一次。7、标准：境内壁无黏附物，井底无沉淀物，井盖上无污迹污渍。8、注意：工作时应设专人监护或放警示牌。十、玻璃门窗幕墙的清洁1、先用刀片刮去玻璃上的污迹。2、按玻璃水的正确比例兑好清洁液。3、用浸有清洁液的毛头从上到下垂直擦抹，污迹重处重点擦抹。4、用胶皮刮刮去玻璃表面的水分。5、洗刮连贯进行，当玻璃接近地面时可横向刮动。6、用抹巾擦去玻璃表面的水珠。7、最后用地拖拖去地面上的污水。8、注意：高空作业应系按全带，带安全帽。十一、灯具的清洁1、关闭电源，架好梯子。2、取下灯罩，用湿布擦去污迹，再用干布擦干。3、将擦干净的灯罩装上，并拧紧固定螺栓，、。4、标准：无灰尘、无蚊虫、灯盖、灯罩明亮、清洁。5、注意：先关闭电源，防止触电，上灯罩时不要用力过猛，以防损坏灯罩。十二、不锈钢镀金件的清洁1、用湿毛巾沾中性清洁液，将表面擦一遍，脏处重点抹擦。2、用干抹巾将表面擦净。3、用抹布沾不锈钢保养液，或擦铜水将表面上油。4、过15分钟后将油迹擦干。5、标准：目视无污迹，表面光亮，三米内可印出人体轮廓。6、注意：油不宜擦太多，防止沾污他人衣物，抹布应保持干净，防止划伤不锈钢表面。4.15化粪池的清理1、雇佣吸粪车一部。2、用铁钩打开化粪池的盖板，敞开15分钟后，用竹竿搅化粪池内杂务结块层。3、启动吸粪车吸出粪便。4、盖回化粪池盖，用水冲净工作现场。5、每半年清理一次。6、注意：作业时应避开住户工作时间。化粪池内的沼气充分散发后才能作业，周围不得有明火，以防爆燃。保洁管理实务一、 物业管理环境卫生管理基本知识1、 物业环境指的是物业辖区内、房屋周围明确征用、占用、租用的地域。环境卫生管理是指物业管理中一项经常性的管理服务工作，其目的是净化环境，给住用户提供一个清洁宜人的工作、生活环境。它是由物业管理公司通过宣传教育、监督治理和日常清洁工作，保护物业区域环境，防治环境污染，定时、定点、定人进行生活垃圾的分类、处理和清运。通过清、扫、擦、拭、抹等专业性操作，维护辖区所有公共地方、公用部位的清洁卫生，从而塑造文明形象，提高环境效益。良好的环境卫生不但可以保持物业区域容貌的整洁，而且对于减少疾病、促进身心健康十分有益。同时，对社区精神文明建设也有很重要的作用。2、 环卫/保洁管理的重点是防治“脏、乱、差”和各种污染。“脏、乱、差”具有多发性、传染性和顽固性。例如，随手乱扔各种垃圾、楼上抛物、乱堆物品堵塞公共走道、随意排放污水废气、随地吐痰和大小便，以及乱涂、乱画、乱搭、乱建、乱张贴等，很要能发生在某些业主/用户身上，或是外来人员，如外来施工人员、推销人员等，所以不可掉以轻心。否则就可能因“脏、乱、差”而使物业区域（楼）面目全非，从而与物业管理的宗旨相悖。而污染指人们将其在生产、生活和其他活动中产生的废弃物或有害因素过量地排入环境，其数量或浓度超过了环境的自净能力或生态系统的负载限额（即环境容量），导致环境质量下降或恶化的现象，称之为环境污染。按污染物的形态，可分为废气、废水、固体废物、有毒化学品、放射性物质、噪声等。所谓污染防治，其实质就是控制人类活动向环境排放污染物的种类、数量和浓度在一些新建物业/小区比较少，但该项工作已引起许多物业管理公司的重视，纷纷投入到物业管理区域环境的保护。一个很明显例子就是许多物业管理公司都加入到ISO14000的环境管理保护体系认证行列。3、 环卫管理中清洁卫生的范围与要求清洁卫生工作是环卫管理中最经常性的基础工作，是保洁员工每日的主要工作。而不同类型、不同档次的物业对楼宇内的公共部位清洁卫生的质量要求不同，物业管理公司要根据自己所管物业的特点和实际情况制定相应的对清洁卫生的具体要求。这些要求一要具体、二要明确，以便于监督检查。如楼梯每日清扫几次，质量要求是什么；每日做什么，每周做什么，每月做什么等。） 清洁卫生的范围：A）楼宇内的公共部位指楼宇内从底楼（含地下）到顶楼天台的所有公共部位，包括楼梯、大厅、天台、电梯间、公用卫生间、公共活动场所、楼宇外墙等；B）物业区域内的公共场地指物业辖区内（或大厦周围）的道路、绿化地带、公共停车场、公共娱乐地方等所有公共场地；C）生活废弃物物业辖区内的生活废弃物包括垃圾和粪便两大类。） 清洁卫生工作的基本要求是“五定”，即“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”。对上述范围内的