管理者日常管理规则.ppt

1Page,管理者日常管理规则,2Page,第一章管理行动实行前的自我检查第二章彻底认识公司的方针第三章管理的基础第四章组织的编制与运营第五章充满活力的管理行动第六章人材的有效利用和培养,目录,3Page,管理行动实行前的自我检查,第一章,4Page,第仔细分析问题，明确真正的问题第重新认识基本要求的重要性第确立努力完成工作的态度第学习掌握基础的工作技能第建立不出现粗心失误的意识第具备正确判断的能力,自我检查的态度行动,5Page,对问题的分析对需要挖掘能力的分析三现主义：“现场、现物、现实”,发生的事实,知识技能态度,第一节分析与明确问题,6Page,基础、基本要求自觉强迫自觉（成熟）,不能轻视工作实行前的思想准备,第二节重新确认基本要求的重要性,7Page,指导要点1完成具体工作的前提条件就是人生价值观、态度和能力。2既然是完成工作的前提条件，管理者就要毫不犹豫地提醒部下注意这些问题。3从努力工作的态度上，强调要除掉“就这样吧”、“太麻烦”不知不觉地”的想法和念头。4上司完全结束了这些工作前的准备后，才能以充满信心的态度对部下进行指导监督。5上司本身要满腔热忱地给予指导。,第三节努力工作的姿态,8Page,努力工作的姿态,踏踏实实地做平凡的工作，是最重要的,归根结底是如何努力完成工作的态度问题,对环境变化的敏感性,对方针熟悉,集中与彻底,主人公意识,热忱,机会、挑战、变化的反复,知、行、果的一致,彻底认识平凡的意义,9Page,明确目的。（心中带着“想知道什么？”的目的来读）寻找要点。（准确地抓住作者想说的要点）不需要的内容干脆跳过去。（分清需要的内容与不需要的内容）严格决定读的时间。（集中注意力）边读边做笔记。（一边整理思考、一边读）,第四节基本的工作技能,读,10Page,正正确-没有错别字。使用恰当的词汇。懂易懂-写具体事。日常切身的表达。简简明-一句一项目。结先提示结果-为使读者好理解。浪不浪费-不花费劳力和时间扎实有效地编写。处理要及早适时。,写,基本的工作技能,11Page,整理数字以便容易看-将位数对齐写。（能发现初步性错误。）数字与数字进行比较-计算一下比率。（验证一下自己是否能理解。）从数字相互间的关系抓住数字的意思-理解数字组的含义。试试表格化、图示化的方法-要明确相关性（容易预测。）,计算,基本的工作技能,12Page,诚实：真诚地说心里话。热情：能打动人心，带着激情说。技巧：提高讲话效果，能使听者心里发生变化。,说,“肯定地讲“。”明朗地讲。“”讲得简单易懂。“,基本的工作技能,13Page,显示出对对方的话认真关心的态度。不打断对方的讲话。附和对方讲话和提问。配合对方速度。仔细听直到听懂了，若不懂就反问对方。清楚地应答。不要过早表示同意。,听,基本的工作技能,14Page,第对事物的认识错误看错、听错。第遗忘错误无意识的忘记。第动作错误无意识地马马虎虎做完。,第五节防止粗心失误,现象,15Page,进行检查、确认。做笔记。冷静地想出顺序，按顺序去办。消除疲劳，改换心情后再着手进行。,防止粗心失误,预防办法,16Page,彻底认识公司的方针,第二章,17Page,第一节方针的重要性第二节本公司的经营理念与口号,18Page,管理的基础,第三章,19Page,第一节管理者的任务和使命,20Page,管理者的责任,1对提高公司的业绩作出直接的贡献。2有意识地使用、培养部下。3把组织力集中起来。4辅助上司。,21Page,使命与任务,责任,期待的成果,对上司，好的评价信任对本人，产生信心，迎接下一个挑战,（责任感）,使命上司的期待、课题本人的认识,任务成果领域发挥作用,22Page,管理，是为完成目标，为达到所期待的成果，将经营资源，即，人、物、钱信息、时间最大程度而且最有效地、最经济地利用，并形成体制来运用的意思。”,管理,定义,所谓管理，就是通过人的力去做工作之意,23Page,思考技能平衡及其统一目的与手段技能进行调整,管理,24Page,管理周期,大的管理周期,小的管理周期（改正计划的行动）,25Page,第二节管理者的素质,1.接近顾客,2.利润感觉,3.遵守纪律,4.重视安全,5.问题意识,6.归属意识,26Page,计划作用组织化机能指示作用统管作用调整作用,第三节管理者的作用,27Page,为实现上司期待的成果，对上司进行支援。不可过低评价上司。,第四节上司的助理,28Page,确认管理者的任务与使命。管理者要具备的条件是：意识、技能和态度。自己本身要抱有明确的未来使命，才能做好实际管理工作。对部下信任，注意有效使用和培养部下,第五节期待的管理者形象,29Page,第四章,组织的编制与运营,30Page,定义好组织好组织的运营组织的存在形式,第一节好组织,31Page,有效措施,32Page,按照机能的划分按照地区的划分按照产品的划分按照顾客的划分按照工序、设备的划分,第二节部门化与级别化,部门化,第一步：划分基本部门的标准,第二步：向基本部门分派业务,根据业务的同一性、类似性分派根据工作的关系分派根据责任一体化的观点分派,33Page,级别化,增加监督费用推迟决定各级别责任不明降低意见的疏通,上司管理能力超过其负担限度时，需要实行级别化,注意事项（不利的方面）,34Page,第三节生产线与人员,管理生产线及人员的领导应采取的基本姿态,定义,人员安排的必要性,安排人员的要点,人员安排后的要点,35Page,第四节组织规则及其有效性,指示系统统一的原则可管理限度的原则业务分派的原则责任与权限的原则,组织规则,36Page,第一事项指示系统统一的复原化第二事项跨组织进行直接交涉的条件第三事项项目组情况的指示者第四事项努力做到精简化第五事项职务是发出纵向联系的指示,规则的有效化,37Page,转让权限转让权限的效果责任权限义务转让方法不应转让的事项不能转让的人,第五节转让权限,38Page,业绩好的组织集团,第六节业绩好的组织,有具体目标，并且明确提出实行的指标和期限领导站在组织成员的立场上，调动每个人的积极性，造成循序提高的气氛成员有干劲、有力气参加型运营-家庭气氛、协调性整体形体制,39Page,以锁链相连（任务分担的明确和连锁性）互相之间通气好。看得见,40Page,有活力的组织,能适应外部环境变化的组织敏感性强。能迅速作出决断。生气勃勃的运营方式为完成整体目标，内部要求实行集体行动，促进能力的组织-看得见。通气好的组织。,41Page,充满活力的管理行动,第五章,42Page,管理行动的基本要求,第一节,43Page,领导作用的类型向理想的领导作用靠近领导作用的评价,第二节领导作用,定义,44Page,以利益说服以利益好处调动对方。以威胁说服威胁对方，使其服从。以理论说服用理论劝说。以感情说服哭求对方。,第三节说服,第一步敞开心胸地说。第二步把自己的主张讲给对方听。第三步唤起对方的自尊心。,假说服的形式表现如下：,真说服的步骤如下：,45Page,缺乏勇气的事实,领导得到信任的行动,领导的行为动作,46Page,与上级的交流汇报、联系、商量汇报的原则正确在适宜时候汇报（时机）有效地转达,第四节交流,47Page,与下面的交流可汇总为指示、提醒、批评、鼓励。批评的方法必要时很好地把握事实。确认提醒是不是最好的方法。适时冷静地不使自己感情冲动。不拐弯抹角，清楚地说出重点问题带着鼓励不要带责备、讽刺的语气。不要使对方灰心，要激发其积极性,48Page,不忽视对于员工踏踏实实努力工作的的行为不忽视表扬要及时，不要拖太长时间才进行。真正值得时真正有表扬价值时给予表扬。不是凭一时心血来潮或口头奉承。有效果在大家面前表扬，或当面表扬。用事实来表扬。,表扬的方法,49Page,会议目的传达信息（联络会议）改善人际关系（改善改革会议）调整（调整会议）集中众人智慧（决定会议）,第五节会议的有效化,50Page,明确掌握会议召开的目的。根据明确程度，只在非召开不可时才召开。对于应讨论的事情，事前应做好准备。会议开始时，先说明开会的目的和主要内容，阐明问题。会议资料上明确写上目的、主要内容、讨论事项。会议中对于议题，让大家发表意见，出现偏离正题、纠缠枝节的情况时，要予以纠正。,召开者应注意的事项,有效会议的条件,51Page,1准时集合。否则给其他与会人员带来麻烦，并且因此而浪费时间。与会人员均有提出自己的想法和意见的责任。让有责任心的人参加。听从召开者的安排。协助召开者，以便能完成解决对策的决定事项。召开者分派的工作，自己的职务上所要求的行动，等会议结束后再实行。与会人员将部下集合起来，实际要怎么做？进一步要继续落实行动。,与会人员应注意的事项,52Page,人材的有效利用和培养,第六章,53Page,人员的有效利用人员的培养对人员能力的信念以工作场所为中心人材,第一节人材开发的理念,54Page,管理者的具体行动,制订计划时，给部下分配参与做计划和转让权限以及挑战性的工作。实施时，在部下的旁边，给予关心、鼓励和援助，并且共同考虑实施办法等。对于工作的评价，以具体形式反馈给本人。提供自我启发的机会，并予以鼓励。工作过程中的反馈（通知进展程度），给予恰当的评价。,55Page,发现部下的能力。提供让部下发挥能力的最合适的场所。帮助部下提高能力。完成目标时，让部下体会到成功的喜悦。,第二节OJT与自我启发,通过上司对部下进行日常工作的指导，来培养人材,管理者的任务,56Page,第一是发掘个人能力的措施。,探讨,第五是让部下向上司学习的方法。,第二是在职务分派上动脑筋。,第三是发掘工作场所能力的措施。,第四是有效利用公司体制的措施.,57Page,从目前工作上的需要及将来自己的职业目标，认识到自我启发的必要性。明确规定自我启发目标的期限。制订阶段性的中间目标。（一步一步地）制订以此为基础的实际计划。不断反馈实行结果，在实行中将计划变成现实。踏踏实实地实行。（继续就是力量）,自我启发,58Page,工作指导的阶