文献综述-基于BS模式的酒店住宿管理系统.doc

燕山大学里仁学院毕业设计（论文）文献综述 课题名称：基于B/S模式的酒店住宿管理系统学院（系）： 里仁学院（电子工程系） 年级专业： 计算机科学与技术11-7 学生姓名： 指导教师： 完成日期： 2015年3月20日 一、课题国内外现状1、国内外研究动态酒店管理系统是管理信息系统的一类。一般认为，管理信息系统是一个以人为主导，利用计算机硬件、软件、网络设备等进行信息的收集、加工、存储、传输、维护以支持企事业单位提高生产经营效率或进行决策的人机系统。管理信息系统按照所属行业可划分为多种，如人事管理系统，仓储物流管理系统，客户关系管理系统等。通过对诸多现有酒店管理信息系统的研究发现，酒店管理系统可大可小，功能可以很强大也可以比较基本。一些功能强大的系统，除了包括一般酒店客房业务外，还包括餐饮管理、会议管理、财务报表自动生成等其他功能，有的系统甚至提供了对系统现有数据进行数据挖掘并提出管理建议的能力。例如，某个国外超五星级酒店就提供了自动为每位入住过该酒店的宾客发送生日祝福邮件并在一段时间内提供优惠折扣的服务。不管酒店管理系统功能如何强大或者与其他设备如何集成，一般系统均提供完备的客房业务功能。因为这是酒店行业的主营业务,也是酒店管理系统不可缺少的模块。优秀的酒店管理系统一般还具备以下特征：系统可靠性高，以避免系统故障时以几倍的人力弥补，打乱酒店正常工作秩序；以客户为导向，使操作过程简便，容易掌握；灵活性高，可以根据需要更改房间的设置信息，而不需要求助于专业人员修改代码。由于酒店管理系统已经出现了二十多年的时间，现在的系统在具体实现技术和框架选择方面与过去相比差别很大。从具体模式上看，国内外的酒店管理系统经历了一个由单机系统，以 DOS 操作系统为运行平台，向客户端服务器模式（C/S模式）的可视化的系统方向发展，最近十年特别是互联网日益普遍的条件下，基于浏览器服务器模式（B/S 模式）的酒店管理系统越来越多。特别是对连锁式商旅酒店而言，浏览器服务器模式的管理系统被普遍采用。在实现技术上，由于开发难度不大，基于 ASP 的酒店管理系统非常多，C#平台的系统也有不少。使用 Java语言开发的基于 C/S 模式的系统由于安全性比较高，在一些大型酒店的管信系统也有被采用。随着近年来.NET 平台和JavaEE 平台对峙的形成，越来越多的系统采用其中的一种平台进行开发。JavaEE 平台由于其开放性的特点，背后有许多开源项目或开放技术社区，如 Hibernate，Apache，Spring 等对其提供个了良好支持，不但减少了进行系统开发的工作量，并且有效保证了软件的质量。二、研究主要成果 UTELL，STERLLNG，SUMMIT三个国际著名的订房中心合并为一举成为名为SUMMIT的全球最大的销售订房中心之一。三、发展趋势： 在世界范围的酒店IT商家中，拥有OPERA、Fidelio、XPres品牌的MICROS-Fidelio和拥有HIS-Paragon、CLS、LogicTouch品牌的MAI无疑是已经形成垄断地位的行业领先者，特别是Fidelio，全球包括Bass、Hilton等连锁酒店集团均选用其产品。而国内酒店IT技术开发的现状则是需求不明确，使酒店项目工程性强，产品化不足，开发商的总体成本居高不下，研发缺乏原动力，没有行业统一标准，厂商各自为政，市场分化导致产品整合难度大。产品推广依赖行政手段和关系网，抑制了新技术的引进和技术的创新，不利于形成自己的产品特色和质量控制。国外优秀品牌的进入，垄断了国内高星级市场，开发商的利润空间甚微。国内的酒店管理系统最早是在80年代初发展起来的。它们充分吸收了国外管理系统的精华，再结合国内的实际情况，逐步发展成熟，到目前已经形成了几个较成熟的软件系统，同时产生了几家专职从事宾馆业计算机管理系统的公司。特别是到了90年代底，我国开发的酒店管理系统慢慢地进入五星级酒店，国内有名气的有：中软好泰，西湖软件，北京泰能的Delta系列产品，广州万讯的千里马系列产品。目前市场上的酒店管理系统主要是针对大型的酒店企业进行设计，功能一般比较全面，但很多功能并不适合中小的酒店企业，其实在社会上占更多比例的是中小酒店企业，而适用于中小企业的酒店管理系统却非常少.四、存在问题1）缺乏人性化设计。不同的客户有不同的需求，若门户系统有了可以供客户按照自身需求而选择相关的服务，则无疑为酒店赢得好评。因此，酒店门户系统的设计与实现，要尽可能为客户提供人性化服务，比如自选房型、房间朝向、房间楼层等。(2)缺少个性化设计。随着信息化步伐的快速发展，在网络虚拟世界中，众多客户群体追求着个性化服务，比如预订自己喜欢的午餐、自己喜欢的房型等。(3)在预订系统中为客户提供的选择较少。目前对于客户所能选择的客房，有限的网络中，更多的是提供固有的选择内容，而顾客无法完全根据自己的需要加以定制和选择，这是一个客观问题，也是在未来一段时间内难以完全实现无限的选择。(4)预定繁琐。现在很多门户系统，要先登录其系统，大部分都要求注册成会员方可进入，有的注册会员只需简单填写信息，有的则要求多个步骤放可注册成功，这将降低顾客的注册欲望，也耗费了顾客的大量时间，最终的结果是让潜在的客户变成了不可能的客户。五、主要参考文献 1. 肖刚.Java Web服务器应用程序设计，北京：电子工业出版社，20012. 李俊民，黄胜奎.网页设计经典范例，北京：电子工业出版社，20123. 飞思科技产品研发中心.JSP应用开发详解，北京：电子工业出版社，20054. 施伯乐，丁宝康，汪卫.数据库开发实例教程.北京：高等教育出版社，20035. 晋良颖.数据结构，人民邮电出版社 2005.66. 杨恩慧，牛允鹏.Web开发技术基础教程，电子工业出版社 2002.4 指导教师审阅签字： 年 月 日说明：1. 文献综述版面设置为：B5纸，上下页边距分别为2.5cm和2cm，左右页边距分别为2.4cm和2