交房工作各部门的工作分工.doc

一、交房工作各部门的工作分工工程部：1 对房屋进行验收，测试供水供电、供气；2 住宅使用说明书、质量保证书、竣工验收备案表3 处理业主对房屋验收过程中有关工程质量、配套方面的问题；4 协同工程建设单位对工程问题及时处理和信息回馈5 协调交房过程中与建设单位的相关事宜6 协调水、电、气、网络等设备的申报开户文件7 提供竣工验收报告、质量验收报告、空气检测报告等相关文件供客户查询质量安全部：1、对房屋装修质量进行验收，并测试相关的设施设备2、对装修公司开展交房配合的相关事宜的协调会，并确认交房小组成员及通讯录3、制定装修整改流程，并锁定时间及责任人4、成立紧急事件协调小组，并确认各位职责财务部：1、 交房通知书的确认，并准备复印件2、 产权面积、总房价多退少补的确认3、 相关票据的准备4、 银行代扣卡的联系会所：1、 现场布置2、 交房期间的茶水、点心供应3、 交房现场设施设备（桌椅、线路等）4、 交房期间工作人员的用餐物业公司：1、协同工程部房屋进行验收，抄水、电、气表数及调试、验收相关的设施设备；2、处理业主对房屋验收过程中有关物业收费、服务方面的问题；3、收取物业费等有关费用；4、填写交房相关文件（两书、水电气、网络的申报）及复印购房合同5、与业主签署相关协议（前期物业管理服务协议、消防责任书、房交验书）；6、办理业主入住手续（填写业主档案登记表、发放住宅使用说明书、质量保证书、交钥匙等）；7、成立交房小组、并对交房小组成员进行培训，并演练相关的交房流程8、陪同客户验房，并开具整改单9、协同处理业主纠纷10、跟踪装修公司质量整改流程11、派保安维护交房现场的次序12、保持交房现场乃至小区的清洁13、各单元门牌号码制作，并负责安装到位；销售部： 1 制定交房流程2 交房通知的具体落实（包括交房通知书同律师和财务的确认）3 对交房现场场地设计布置方案建议，并协助布置；4 核对实测面积。做好面积补差的工作。5 购买两书等相关文件。6 交房的统一说词梳理。7 和物业探讨交房流程、确定交房时间、交房地点。8 制作交房须知，保修卡等交房物料。9 给客户寄送交房通知书、并发送短信、打电话通知客户交房。并联系报社，登报公示交房信息。10 联同物业对交房人员进行交房事项的培训。11 接受业主投诉与客户沟通，协助各部门处理交房工程质量、手续、费用等事宜； 12 交房当天负责客户交房的通知登记；签到13 最后进行交房流程的演练。一、 交房工作流程图物业带客户验房现场验房。由工作人员陪同到物业处办理验房手续。出现客户拒交的情况，先记录问题，整改后在通知客户。物业提供“业主验楼交接表”，并与业主陪同进行房屋验收。签约：签订交房确认书、住宅质量保证书、业主公约等各种交房文件。将业主身份证及相关文件存档。缴费：业主缴交契税。 并办理面积补差。 缴交物业费。联系律师草拟交房通知书，确认交房通知书、交房须知、交房流程。并登报公示。交房通知交房通知书：以挂号信邮寄入户通知书、入户须知。并以电话和短信同时确认通知是否送达。身份确认。业主凭“入户通知书”在指定时间到售楼中心签到，询问并办理相关手续。客户签到验房流程总图满 意业主在“业主验楼交接表”上签字将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。交钥匙不 满 意物业处记录需整改事项，并开具“房屋整改单”给装修公司。质量安全部限时整改。整改结果通知业主，确定重新验房时间。 由物业工作人员陪同