信用卡营销中心各岗位工作指引.doc

营销中心各岗位日常工作指引一览表职位职责要求每天每周每月1：综合经理1、对营销总经理负责，协助其完成各项计划任务；2、及时传达总行各项政策措施，保证贯彻落实；3、负责人事招聘、培训管理工作，组织团队文化建设，加强员工关系；4、负责行政、物料、品管、初审、风险等后台业务处理，保证一线工作的顺利开展；5、负责财务管理工作，控制营销中心成本费用；6、及时向总行反映现行制度流程的问题，并协调沟通跟进；7、完成上级交办的其他工作。晨会：1：落实总行下发的各种文件，积极贯彻总行各项政策、文件精神。对总行下发的各种文件进行主次分类，重要文件除宣读外，要落实和传达到相关层次及负责人。每日工作安排1：制定每日计划，并为员工制定工作目标；2：按每日计划，指导员工工作；3：合理分配物料及办公设备等资源；4：倾听、收集员工对营销中心各项工作的意见及建议，并针对性地给予解决；5：时刻关注员工能力的培养，随时随地给予指引及培训；日常管理1：监督各项制度落实情况，并及时向上级汇报；2：监控营销中心各业务流程，及时沟通反馈；3：协调各岗位的工作，将工作中的问题及时反馈给总经理；4：负责部门管理以及中心各部门间的协调工作；5：协调中心与总行各业务处工作；6：了解路演地点市场报价，审核路演地点上报价格的合理性；7：根据路演实际情况和相关资料，核对路演第三方开具的发票与实际情况是否相符；配合协助总经理1：配合总经理的各项业务开发，及时跟进。2：汇总每天工作，及时上报总经理；3：完成上级交办的其他工作。每周总结1：每周末总结一周工作并向上级汇报；2：每周召开一次内勤会议，传达精神，落实任务，审核后台支持工作；与人事专员沟通1：管理人事招聘工作； 对招聘人员综合素质进行把关，认真审核其能力是否适合岗位工作； 根据中心人员流动情况，及时招聘补充相关人员。招聘营销人员时需将拟招聘名单提交风险处核实是否有不良行为。有不良行为记录的，不予以录用；2：指导加强员工之间的关系，组织开展团队文化建设活动；3：审核人事专员所上报的营销中心资料和数据的准确性。与物料行政专员沟通1：检查物料、礼品出入库明细，确保帐实相符；与财务专员沟通1：对一周的财务支出进行详细核对，检查费用合理性，控制中心的行政费用、成本费用；2：每周检查到账资金签收本；与初审专员沟通1：监督数据统计情况及完成质量；上级安排1：配合营销总经理工作；2：上级安排的其他工作。每周计划和总结：1：每月末根据中心的目标和总体计划，制定工作计划；2：针对本月行政人员各项工作进行相关总结，找出问题所在，提出解决方案或建议。3：向营销总经理汇报本月各环节的状况。每月工作安排1：与员工沟通，了解员工思想动态，协助解决生活上的问题，营造友爱、轻松氛围；同时掌握员工的经济情况、消费情况以及是否有异常表现等，发现异常应及时将情况报告；2：每月定期召开全员工作会议，听取员工关于支持一线顺利开展业务工作的意见和建议，汇总后结合实际情况进行改进；3：与劳务公司保持良好的沟通和协调性，推进营销中心业务的顺利开展；4：指导并审核营销中心月度培训计划并做适时追踪； 5：对现有工作流程提出改进意见并上报总经理和总行相关部门；6：定期参与固定资产盘点工作。上级安排1：配合营销总经理工作；2：上级安排的其他工作。职位职责要求每天每周每月2：推广经理1、对营销总经理负责，协助其完成各项计划任务，如发卡量、活跃率等；2、策划、实施路演设点等推广活动，合理控制营销成本，规避推卡风险；3、管理监督营销人员的日常工作，合理安排各小组的分工协作，提升人均产能和团队整体业绩；4、协助营销总经理进行团队建设，增强团队凝聚力和员工的归属感； 5、加强营销人员的市场意识、风险意识，提高人员综合素质；6、完成上级交办的其他工作。中心晨会1：准时召开营销中心早会。营销中心全体人员必须参加。如有特殊情况需向总经理和综合经理请假。2：早会内容包括：、进行营销中心业绩点评，具体包括营销中心整体、营销小组、个别营销人员。、根据具体情况布置当日工作内容。、视情况组织营销员开展5分钟讲卡训练，然后由全体人员提问，最后由推广经理作点评并针对不足之处给出调整建议。沟通和鼓励1：晨会，鼓舞员工士气。2：注意随时与营销组长和员工的沟通，看员工日志，及时了解一线员工的想法和问题，保证队伍的稳定良好发展。同时参与营销组组织的各种活动，以此来增强团队凝聚力。 陪同拜访参加路演1：对路演活动的真实性负责。2：每周亲自陪同营销员拜访客户至少一次，示范并引导。3：大型路演现场亲自指挥和指导。集团客户1：对各小组当天展业有困难的集团客户开发进行指导，或亲自协调。2：选择高端客户群，通过业务和各种关系渠道联系中高层管理人员。交表1：收集并整理各营销组长上交的业务量。掌握员工每天的交表情况，并抽查当天交表质量。2：帮助检查初审员的收表质量日常管理1：到营销员办公区域检查各组业务会议情况及参与营销员讨论业务发展方向等问题；2：处理日常工作包括：根据各营销小组的业务开展情况，针对性有效地指导营销组长及营销员制定营销方案等；3：制作营销中心市场方案、月度计划、月度总结、管理制度与办法、审批营销员、营销组长工作日志、外出谈判展业事宜、外出寻查各组展业开展情况；4：每天利用各时间段的间歇机动时间与综合部内勤、总行相关部门各岗位保持信息交流与沟通；5：对中心的所有路演宣传进行规划和部署。晚会1：参加各营销组业务工作会议、对各小组工作情况进行检查，做好营销员思想工作；2：对营销组长进行业务、管理方法及管理技能等方面的培训。总结1：针对中心每天出现的问题进行分析总结,制定相应的改进措施，并计划第二天的工作。每周会议1：每周与各营销组长召开例会，了解各小组工作开展情况，由各组长介绍本组的情况(其中包括人员情况,交表量,办卡的单位及下周的工作安排)，明确下周展业方向，对于他们反映的问题及时给出建议和解决方案。 与培训人员沟通:1：定期检查并听取相关培训人员的工作计划。针对公司发布的新的营销信息，及时与培训人员沟通，确定员工的培训需求。与营销组长沟通1：指导组长树立良好的团队风气，调动员工积极性；2：指导组长正确的选择目标客户，及时挽救拒批卡，提高批核率。与问题员工沟通1：对业绩下降的员工进行原因分析和思想辅导；每周工作总结1：分析上周推广工作,计划量与完成量的对比；2：总结本周工作中的不足，积累经验。搜集其他银行的信息月度会议1：月初组织营销组长参加营销中心月度会议，总结本月工作中值得推广的方法与应该注意改进的不足。就本月出现的问题对于风险规避提出合理建议。2：向总经理汇报本月工作总结及下月工作计划，按照总经理指示实施计划与行动方案。每月总结计划1：总结上月工作情况，计划当月工作内容。2：对现有工作流程进行总结，提出改进意见并上报总经理和总行相关部门；每月培训1：至少每月组织一次不同内容的有利于提高营销能力、综合能力的培训工作，总结经验并作推广应用，由推广经理、培训专员主讲；并给营销组长、营销员创造讲演、辩论的机会；2：协助培训人员制定营销员及组长的在职培训计划。沟通1：与综合经理沟通，根据中心的实际情况进行人才招聘；2：与每月业绩突出和落后的同事沟通，掌握员工所思所想，以帮助他们更好的开展今后的工作。职位职责要求每天每周每月2: 推广经理（电营适用）1、对营销总经理负责，协助其完成各项计划任务，如发卡量、活跃率等；2、策划、实施路演设点等推广活动，合理控制营销成本，规避推卡风险；3、管理监督营销人员的日常工作，合理安排各小组的分工协作，提升人均产能和团队整体业绩；4、协助营销总经理进行团队建设，增强团队凝聚力和员工的归属感； 5、加强营销人员的市场意识、风险意识，提高人员综合素质；6、完成上级交办的其他工作中心晨会1：准时召开营销中心早会。营销中心全体人员必须参加。如有特殊情况需向总经理和综合经理请假。2：早会内容包括：、进行营销中心业绩点评，具体包括营销中心整体、营销小组、个别营销人员；、根据具体情况布置当日工作内容；、对于在前一天由营销组长反映的问题在大会上公布。沟通和鼓励1：晨会，鼓舞员工士气。2：注意随时与营销组长和员工的沟通，查看员工日志，及时了解一线员工的想法和问题，保证队伍的稳定良好发展。同时参与营销组组织的各种活动，以此来增强团队凝聚力。陪同监听1：听营销人员在外呼中存在的问题录音，和营销组长协商解决方案。交表1：收集并整理各营销组长上交的业务量。掌握员工每天的交表情况，并抽查当天交表质量；2：帮助检查各组的收表质量。晚会1：参加各营销组业务工作会议、对各小组工作情况进行检查，做好营销员思想工作；2：对营销组长进行业务、管理方法及管理技能等方面的培训。总结1：针对中心每天出现的问题进行分析总结,制定相应的改进措施，并计划第二天的工作。每周会议1：每周与各营销组长召开例会，了解各小组工作开展情况，由各组长介绍本组的情况(其中包括人员情况,交表量,办卡的单位及下周的工作安排)；2向营销总经理定时递交上周的工作总结与下周的工作计划；3：按月计划分解周业绩到各小组：根据周业绩对外呼数据、如何调动工作气氛提出调整建议4：协助营销总经理进行团队建设，增强团队凝聚力和员工的归属感；5：加强营销人员的市场意识、风险意识，提高人员综合素质；6：完成上级交办的其他工作与培训人员沟通:1:定期检查并听取相关培训人员的工作计划。针对公司发布的新的营销信息，及时与培训人员沟通，确定员工的培训需求。2：指导组长正确的选择目标客户，及时挽救拒批卡，提高批核率。与营销组长沟通1：指导组长树立良好的团队风气，调动员工积极性；与问题员工沟通1：对业绩下降的员工进行原因分析和思想辅导。每周工作总结1: 分析上周推广工作,计划量与完成量的对比；2:总结本周工作中的不足，积累经验。搜集其他银行的信息月度会议1：月初组织营销组长参加营销中心月度会议，总结本月工作中值得推广的方法与应该注意改进的不足。就本月出现的问题对于风险规避提出合理建议。向总经理汇报本月工作总结及下月工作计划，按照总经理指示实施计划与行动方案；2： 向营销总经理定时递交上月的工作总结与下月的工作计划；3：按年度计划分解月计划指标。与总经理、综合部、项目部对如何完成年计划指标提出人员需求与外呼数据量的调整。每月总结计划1：上月工作情况，并计划当月工作内容。2：对现有工作流程进行总结，提出改进意见并上报总经理和总行相关部门；每月培训1：至少每月组织一次不同内容的有利于提高营销能力、综合能力的培训工作，总结经验并作推广应用，由推广经理、培训专员主讲；并给营销组长、营销员创造讲演、辩论的机会；2：协助培训人员制定营销员及组长的在职培训计划。沟通1：与综合经理沟通，根据中心的实际情况进行人才招聘；2：与每月业绩突出和落后的同事沟通，掌握员工所思所想，以帮助他们更好的开展今后的工作。职位岗位职责每天每周每月3：项目经理1、对营销总经理负责，协助其完成各项计划任务；2、配合总行的营销计划，策划、开发集团发卡；3、组织进行路演设点等推广活动的开发、洽谈和开展事宜；4、加强项目人员的市场意识和综合素质；5、完成上级交办的其他工作。路演：1：协助推广经理按发卡计划对本中心的所有路演活动进行规划、申报和部署。2：带领项目专员开发、洽谈路演活动地点，明确路演活动各环节，保证活动顺利完成。3：现场协助指挥路演活动：指导位置及物料摆设；及时协调、处理现场发生的突发事件；4：组织路演活动的报销工作，交接给财务专员跟进。集团开发1：在晨会上讲解海报宣传、设点问题。2：指引项目专员跟进集团卡：收齐资料、二次营销及售后服务。3、初步审核集团申请表是否符合进件要求。宣传点开发1：指导项目专员收集本地区高端写字楼、知名企业、各机关、事业单位家属院等路演点名单。2：地点洽谈成功后分配给各小组开展业务。 每日工作安排1：08:30-09:30参加营销中心早会及项目组每日例会，主要与员工沟通当天的业务进展状况与计划，落实当天各项目专员的工作行程并给予指引；2：09:30-10:30了解并收集当天属于项目组的交表情况与统计工作；3：10:30-12:00根据各业务状况的进展情况作出相应的计划或调整计划包括：与合作部门的沟通、数据统计、行政工作的处理；4：13:00-17:00根据计划进行团单开发，有计划的与组员共同工作，了解员工的工作情况，并及时给予工作指引；5：17:00-18:00与员工沟通当天的工作情况进展，并针对出现的问题给予指引与解答。每周会议1：每周一与营销中心总经理和推广经理等进行业务沟通，通报本周的工作重点与计划；2：每周五项目组会议汇报一周工作情况，各项工作进度，并对各个项目提出自己的看法和更好的合作方式，阐述自己的观点。每周总结与数据统计：1：周五对各项情况进行总结并对下周作出计划及调整；2：每周对路演活动的开展情况作专项小结，统计数据；3：对各项目专员路演设点、集团卡等开发数据进行分析，并提出指导意见和改进措施。每月总结与安排：1：汇总本月各个项目整体进度情况，分析各项指标完成情况并进行调整；2：对下月目标做出明确分析，上报各种数据情况，制定出本月计划及项目专员的工作安排情况；3：配合总行行销计划，策划、开展集团开发项目；4：月初总结上报上月的营销中心路演活动绩效分析表，月末规划上报下月的营销中心路演活动方案；5：对项目专员的综合考评指导和加强业务知识等综合素质的提高。6：对现有工作流程提出改进意见并上报总经理和总行相关部门；职位岗位职责每天每周每月3：项目主任（电营适用）1、对营销总经理负责，协助其完成各项计划任务；2、配合总行的营销计划，策划、开发电营项目；3、根据电营进度进行新项目的开发、洽谈和开展事宜；4、加强项目人员的市场意识和综合素质；5、完成上级交办的其他工作。电营新项目的开拓1：协助推广经理按发卡计划对本中心的所有电营项目进行规划、申报和部署；2：收集市场信息；3：研究、制订电营项目的可行性方案；对于新项目制定合理规范的项目流程和营销话述，并上报总行有关部门。4：根据项目与合作方进行洽谈，保证电营外呼数据的供给。协助运营管理及培训1：在新项目上线前，对所有人员进行项目的讲解；2：收集电营项目外呼案例，并就出现的问题开展相关培训；3：针对运营中出现的问题与推广经理及培训专员沟通，加强运营质量的管理；4：根据项目进度安排人员和准备物料；5：及时协调、处理运营现场发生的突发事件。沟通与协调1：对项目开发、运行中出现的问题与总行有关部门和中心其他部门沟通和协调，保证活动顺利完成；2：组织项目费用的报销工作，交接给财务专员跟进。配合总行或分行电营项目1：接收总行或分行的电营项目，并进行协调，按相关需求开展项目；2：对参与项目的人员进行项目知识培训；3：与其他部门协调，及时安排人员保障项目的顺利开展；4：收集整理外呼数据，并上报项目总结报告。每日工作安排1：08:30-09:30参加营销中心早会及项目组每日例会，主要与员工沟通当天的业务进展状况与计划，落实当天各项目专员的工作行程并给予指引；2：09:30-10:30了解并收集前一天交表情况与统计工作；3：10:30-12:00根据各业务状况的进展情况作出相应的计划或调整计划、与合作部门的沟通、数据统计、行政工作的处理；4：13:00-17:00根据计划进行新电营项目开发，有计划的与组员共同工作，了解员工的工作情况，并及时给予指引；5：17:00-18:00与员工沟通当天的工作情况进展，并针对出现的问题给予指引与解答。每周会议1：每周一与营销中心总经理和推广经理等进行业务沟通，通报本周的工作重点与计划；2：每周五项目组会议汇报一周工作情况，各项工作进度，并对各个项目提出自己的看法和更好的合作方式，阐述自己的观点。每周总结与数据统计：1：周五对各项情况进行总结并对下周作出计划及调整；2：每周对新开展电营项目的开展情况作专项小结，统计数据；3：对各电营项目成功率、拒绝率等开发数据进行分析，并提出指导意见和改进措施。每月总结与安排：1：汇总本月各个项目整体进度情况，分析各项指标完成情况并进行调整；2：对下月目标做出明确分析，上报各种数据情况，制定出本月计划及项目专员的工作安排情况；3：配合总行行销计划，策划、开展电营项目开发；4：对项目专员的综合考评指导和加强业务知识等综合素质的提高。5：对现有工作流程提出改进意见并上报总经理和总行相关部门；职位岗位职责每天每周每月4：项目专员1、对营销总经理负责，协助其完成各项计划任务；2、配合总行的营销计划，策划、开发集团卡项目；3、协助项目经理开发、洽谈路演设点等推广活动；4、加强自身的市场意识和综合素质；5、完成上级交办的其他工作。每日工作安排1：08:30-09:30参加营销中心早会及项目组的每日例会；2：09:30-10:00准备资料，根据当天的行程与客户再次电话联络，落实到访客户的具体时间等，避免出现客户不在的状况；3：10:00-17:00根据每周的计划行程开展工作；4：17:00-18:00与项目经理沟通当天进展与讨论出现的问题。配合协助项目经理1：配合项目经理的各项业务开发，及时跟进；2：写出征表上报项目经理；3：汇总每天跟进集团卡的进度情况，整理相关资料，做好第二天的工作准备； 4：根据项目经理安排进行谈判，确定中心路演活动地点的具体事宜；5：路演活动时现场参与并协调可能出现的问题。每周计划与总结：1：每周一制定一周工作计划；2：每周末总结一周工作并向领导汇报；3：每周对负责的路演活动作专项小结和数据统计。上级安排1：配合项目经理工作；2：上级安排的其他工作。每月计划与总结1：本月工作计划；2：每月工作总结；3：协助项目经理完成营销中心路演活动绩效分析表和营销中心路演活动方案的上报工作。上级安排1：配合项目经理工作；2：上级安排的其他工作。职位岗位职责每天每周每月5：人事专员1、制定并实施人员招聘计划，办理员工入离职手续，协助处理人事纠纷，每月及时上报营销中心人员一览表等人事报表，并负责人事资料的整理与归档； 2、每月及时与总行信用卡中心核对营销中心工资；3、促进营销中心的文化建设，组织团队活动，加强与员工的沟通，分析员工离职原因，提出改进意见；4、统计员工考勤情况，监督着装和仪表。安排员工入职1：安排新员工入职工作,收集并整理入职资料；每日计划1：制定每日计划；2：按每日计划安排工作。每日工作安排1：收集、整理应聘简历；2：安排应聘人员进行初步面试；3：办理离职和调职手续；4：及时更新中心人员通讯录，并将经理级和后台人员变动的联系方式知会总行相关人员；5：人事资料整理与归档；6：统计和管理员工考勤情况；7：监督员工着装和仪表。配合协助工作1：配合综合经理开展各项工作；2：上级安排的其他工作；每周计划：1：每周末制定下周工作计划；每周工作安排1：每周末总结一周工作并向综合经理汇报；2：整理营销中心人员每周业绩报表；3：统计每周的人事变动情况，并上报给综合经理和总经理；分析员工离职原因，提出改进意见；4：在职人员结构分析，上报综合经理和总经理；上级安排1：配合综合经理工作；2：上级安排的其他工作。每月计划和总结1：月末制定下月工作计划；2：月末提交本月工作总结；每月工作安排1：每月须按时，按量，准确上报营销中心人员相关数据资料：每月3号前上报总行营销人员考勤一览表；员工业绩评分表；营销人员变动一览表等数据。2：整理营销中心人员每月业绩报表（直销适用）；3：完成营销中心每月人事报表；4：每月与卡中心核对营销人员工资，与租赁公司联系开劳务发票。上级安排1：配合综合经理工作；2：上级安排的其他工作。职位岗位职责每天每周每月6：初审专员1、进行初审工作，合格申请表交总行录入组，不合格的退回营销组长，问题申请表及时上报领导，并转风险专员；2、针对交表出现的问题，及时向综合经理汇报;3、统计当天交表数据，定期提出交表分析报告, 根据总行反映的信审问题，改进初审工作。晨会1、公布前一天交表量等数据每日工作安排1：将整理好的申请表盖章打包邮寄；2：汇总营销员填写的客户重审表。 处理客户重审事宜：对需要进行调表重审的客户在系统中查核拒批原因； 将可以进行调表重审的客户资料发给总行相关负责人；3：根据分行及营销中心初审岗操作指引审理当天的申请表（严格按照总行进件标准审核，查看表况、附件、可以通过电话查询、网上查询相关信息）；4：出卡数据统计（过件统计表、客户群分类统计表）；5：登记营销员每日交表明细及退表数量。退表登记包括申请人姓名、退表原因及营销员姓名。配合协助综合经理1：配合综合经理的各项业务开展，及时跟进。2：上级安排其他工作每周工作安排：1：每周末制定下周工作计划；2：对入职三个月以上员工日常培训；对新员工进行客户开发具体要求及填表规范性的培训和讲解；3：接收总行信审拒绝名单和退表，并针对拒绝的不同原因作分类说明，交予各营销小组重新处理。每周总结1：每周末总结一周工作并向综合经理汇报；上级安排1：配合综合经理工作；2：上级安排的其他工作。每月工作安排1：月末制定下月工作计划；2：汇总拒绝名单、处理系统查询结果、处理客户重审等事宜； 3：每月把出卡数据汇总，分类；查出外地卡的出卡数，把外地卡交表数据汇总发给总行；4：统计每个营销员的出卡排名及小组排名；5：每月末统计每个营销员的退件比率。每月总结1：月末提交每月工作总结。上级安排1：配合综合经理工作；2：上级安排的其他工作。职位岗位职责每天每周每月7：财务行政专员1、掌握备用金周转状况，定期将附件齐全的发票单据寄至总行财会处进行报销；2、负责中心内部员工报销费用的发放；3、管理营销中心的公用邮箱，及时传达各种信息，并做好与相关部门的协调沟通，分发、管理文件资料；4、严格按照广发信用卡营销中心印章管理办法管理印章；5、汇总并提交业务需求、意见反馈、宣传稿件等。每日工作安排1：制定每日计划；2：按每日计划安排一天的工作；3：掌握备用金周转状况，合理安排费用支出；4：根据经济性、效益性原则和财务预算情况，审核各费用项目报销凭证； 5：负责中心财务报销的上报及发放：将附件齐全的发票单据递交分行财务部或寄至总行财会处进行报销；发放到帐资金，并做好签收工作；6：公用邮箱的管理：及时分发、管理文件资料；传达各种信息，并做好与相关部门的协调沟通；配合协助综合经理1：配合综合经理的各项工作开展，及时跟进。2：完成上级安排的其他行政类工作。每周工作：1：每周末制定下周工作计划。2：汇总关于财务方面意见、需求，向综合经理反映；每周总结1：总结一周工作并向综合经理汇报；2：及时与总行沟通报销的进展状况；上级安排1：配合综合经理工作；2：上级安排的其他工作。每月计划1：月末制定下月工作计划，合理安排费用开支；2：对需要报销的发票进行及时的处理并上报；3：将发放资金签收记录整理成册；4：审核每项报销费用，在费用预算内制定高产出，低投入的方案；每月总结1：每月月末进行工作总结，并向综合经理汇报；上级安排1：配合综合经理工作；2：上级安排的其他工作。职位岗位职责每天每周每月8：物料行政专员1、负责营销中心的物料管理，并做好出入库的记录清点工作；2、根据业务需求制定物料、文具的购买计划，并进行使用情况的统计和合理性分析；3、管理固定资产，定期进行盘点，制定每月物料库存盘点报表；每日工作安排1：管理物料、礼品出入库，登记出入库台帐，确保帐实相符；2、收集物料、文具等需求，制定购买计划并上报综合经理和总经理审批；3：按照购买计划，及时联系商户，争取最优惠价格；4：对物料、文具使用情况进行统计，并分析使用的合理性、节约性；5：对固定资产使用情况登记（出借、归还日期，借用人，是否损坏等）配合协助综合经理1：配合综合经理的各项工作开展，及时跟进；2：完成上级安排的其他行政类工作。每周工作：1：每周末制定下周工作计划。2：汇总关于物料方面意见、需求，向综合经理反映；每周总结1：总结一周工作并向综合经理汇报；上级安排1：配合综合经理工作；上级安排的其他工作。每月总结1：每月月末进行工作总结，并向综合经理汇报；每月工作安排1：月末进行清点工作，根据实物仔细核对出库单、物料礼品明细帐；核对固定资产帐实；上级安排1：配合综合经理工作；上级安排的其他工作。职位岗位职责每天每周每月9：风险专员1、跟进营销中心承责推荐延滞3个月以上帐户的催收工作；2、查实总行反映的信审问题，并提交处理建议；3、协助总行信用卡中心查处风险欺诈案件；4、负责问题申请表、风险卡的处理。每日工作安排1：协助总行相关业务处的案件调查和提供相关信息； 2：处理风险卡片；3：对5个工作日后仍不符进件标准的申请表上报总行信控处做拒绝处理；4：承责对推荐延滞3个月以上帐户进行催收工作；配合协助综合经理1：配合综合经理的各项工作开展，及时跟进。2：完成上级安排的其他行政类工作。每周工作1：总结一周工作并向综合经理汇报；2：将承责催收情况汇总向总行催收处反映；上级安排1：配合综合经理工作；上级安排的其他工作。每月总结1：每月月末进行工作总结，并向综合经理汇报；每月工作安排1：分类总结案件调查情况及原因；上级安排1：配合综合经理工作；上级安排的其他工作。职位岗位职责每天每周每月10：培训人员1、对营销总经理及总行信用卡中心营销处负责；2、制定并上报年度培训计划，每季度上报培训计划和总结；3、建设并完善营销中心培训体系，规划、协调组织、讲授各种业务培训，并组织考核，定期组织员工进行经验分享等；4、接受外聘讲师的提升培训后，理解消化该课程，将该培训课程向本中心传授；5、定期提交关于营销人员业务心得交流的通讯稿；6、调查营销中心的培训需求；7、整理培训资料，评估、上报培训月报表。8、完成上级交办的其他工作。培训1：每天准时参加早会。2：在早会传达总行下发的最新活动内容及优惠政策(简短的文件)3：对营销员在推卡过程中产生的疑问进行解答和指导。参加营销团队的会议1：了解营销员的心态，和近期营销中心的营销任务和完成情况，找出培训能够解决的问题；与营销员沟通1：了解员工的培训需求:与新老员工进行工作沟通交流,及时掌握员工每天的动态，有问题的给予正确指导.；2：晚会和营销人员交流一天工作的心得和体会。与营销组长沟通1：定期了解营销组长反映的营销员存在的问题，能够通过培训解决的问题，给与及时跟进； 2：与营销组长定期沟通整个营销团队目前需要了解和提高的课程。与推广经理沟通1：定期了解本中心近期推广方向，商讨近期培训方向；2：与推广经理定期沟通整个营销团队目前需要了解和提高的课程。其他配合总行或者上级交办的各种其他工作，提供相关资料。计划和总结1、对上周培训工作进行总结，同时制定下周的培训工作计划。培训1：对总行下发的各种最新活动内容及优惠政策进行详细培训；必要时，需编写培训教材以及试题，并对营销人员进行考核。对于考核不及格的员工，需要进行二次培训以及再次考核。对因业务原因在外未能接受培训的人员，需要及时跟进，确保培训覆盖率和培训效果。汇总培训中产生的问题，及时向材料下发的相关部门进行确认跟进，同时需将反馈结果及时再次培训。2：对每次培训进行培训总结及评估。3：对在营销员推卡中发现的问题进行培训。4：对员工进行技能提高以及激励性质的培训。5：对新进员工进行岗前培训。与总行沟通1：将中心的培训现状和问题、培训需求反馈给总行。了解和沟通1：与推广经理、营销组长、营销员本人分别进行沟通，了解营销人员存在问题以及技能提升的需要，并调查培训需求，制定培训计划并予以实施；2：向营销员、营销组长、推广经理了解培训是否对本周开展工作有帮助。然后加以修正、完善，制定下周的培训计划；3：与初审人员沟通,发现问题后及时的纠正解决。计划1：制定每月培训以及工作计划建立培训档案，整理培训资料 上报培训月报表、2个培训需求调查及计划表、4个培训评估表。 提交目标客户指引和进件标准，汇总在实际操作中遇到的问题汇总了解和沟通1：每月实际跟进路演、陌拜等营销员的一线营销活动，每月至少两次。发现问题做出指导，如果是有共性的问题考虑加到培训课程中。.2：对业绩未达标员工的情况有更深的了解，寻求原因，有侧重点地对其进行个别辅导，使其提高。3：了解本月与往月人员流失率的情况并对比分析，看是否能有通过培训改善的方面。完善营销中心培训体系1：制作出上月培训课程的复习提纲进行复习，通过笔试方式检验营销员的学习情况；2：组织员工进行经验分享、模拟演练等；3：根据总行下发的岗前培训教材以及课程表，对新进营销员、营销组长进行第一次岗前培训和考核，在培训过程中注意培训技巧的运用，良好地引导营销人员掌握各种知识技巧与职业生涯规划。营销员实战两周后，与营销组长和营销员本人了解其在营销过程中存在的问题，进行第二次加强培训和考核；4：学习营销方面的培训课程，理解消化该课程，将该培训课程向本中心传授；5：及时更新我行与其他银行的产品对比，向一线营销员传达，让他们及时了解竞争对手的最新动态。6：根据营销队伍的需求，开发在职培训教材；7：不断改进与完善营销中心的培训流程，使之符合营销队伍的发展需要；8：培训营销中心内部讲师队伍，不断丰富讲师资源；9：完善对各环节培训效果的评估体系。职位岗位职责每天每周每月11：品管专员（直销适用）1、负责工单处理，及时解决客户投诉；2、针对投诉反映的问题，提出改善服务品质及培训建议；每日工作安排1：处理电话及上门投诉： 接到客户打电话投诉，与相关人员沟通，及时处理回复客户； 对于上门投诉的客户进行接待，帮客户解决问题或转相关人员处理，做好投诉统计工作；2：对总行客户处发来的工单进行及时处理，依照工单内容的不同，安排相关经办跟进，并在要求的时限内回复客户；3：处理来电或上门申请：接到客户来电申请，要求留下相关联系方式，尽快安排营销人员上门服务；：客户上门申请信用卡，做好接待工作，指引客户填写申请表及相关资料，当天转交营销人员跟进。配合协助综合经理1：配合综合经理的各项工作开展，及时跟进；2：完成上级安排的其他行政类工作。每周工作：1：每周末制定下周工作计划。2：针对客户投诉问题进行分类统计，提出相应的改善措施和培训建议；每周总结1：总结一周工作并向综合经理汇报；上级安排1：配合综合经理工作；上级安排的其他工作。每月总结1：每月月末进行工作总结，汇总投诉内容，分类向综合经理汇报，并提出改善服务品质的方案；上级安排1：配合综合经理工作；上级安排的其他工作。职位岗位职责每天每周每月11：品管专员（电营适用）1、负责工单处理，及时解决客户投诉；2、针对投诉反映的问题，提出改善服务品质及培训建议；3、对电营人员上交的客户资料进行初审；4、汇总电营监听结果，并提交分析报告；每日计划1：制定每日计划；2：按每日计划安排工作。每日工作安排1：负责部分电话监听工作，并结合监听评分表考核营销员的服务规范性和质量，同时也通过抽查表单保证营销员的工作质量； 2：跟进监控处品管组监听过程中发现的问题；3：处理每周电营卡后差错；4：协助调阅客户资料；5：通过各种途径（工单投诉、电话投诉、监控处品管组/信控处反馈等），发现营销员在外呼过程中违规情况，根据相关办法请示上级对相关人员进行处罚；6：接听客户来电，解答客户咨询，记录客户投诉；7：协助对电营人员上交的客户资料进行初步审核。配合协助工作1：配合综合经理开展各项工作；2：上级安排的其他工作。每周计划：1：每周末制定下周工作计划；每周工作安排1：每周末总结一周工作并向综合经理汇报；2：对每周监控处反馈的卡后差错问题进行分析跟进；3：统计每周扣罚情况；4：根据检查结果定期汇总并提交监听分析报告，及时反映营销员的服务水平与销售技能,协助我中心提高营销员的整体业务素质。上级安排1：配合综合经理工作；2：上级安排的其他工作。每月计划和总结1：定期提交监听分析报告；2：根据监听结果提出品质改善的需求。每月工作安排1：每月20号前统计营销人员当月扣罚情况； 2：根据检查结果定期汇总并提交监听分析报告；3：根据监听结果汇总并提出品质改善的需求,协助进行员工培训、考核并提出培训建议。上级安排1：配合综合经理工作；2：上级安排的其他工作。职位岗位职责每天每周每月12：数据专员（电营适用）1、负责数据的安全保密工作；2、接收整理电话营销数据，对数据作必要的前期处理和分析，并提供给运营组使用；3、安排外呼后数据录入工作；4、定期观测总结数据质量，分析效果；5、管理并监督录入员的日常工作，保证录入员工作质量；每日工作安排1：对系统处SAS组发送过来的原始数据进行筛选，剔除，排版，打印；2：对数据进行发放以及回收；3：安排录入员工作，主要是做好数据的管理；4：与录入组相关人员交接成功表,并做好相关记录和统计；5：处理客户回访、查阅资料（如营销员或是录入员的数据差错问题）、取消申请、客户修改资料等工单；6：及时处理外呼过程中有关数据的各类问题；配合协助工作1：配合综合经理开展各项工作；2：上级安排的其他工作。每周计划：1：每周五制定下周工作计划；每周工作安排1：每周末总结一周工作并向综合经理汇报；2：整理营销中心人员每周业绩报表；3：统计上周的数据使用情况，并上报给综合经理和总经理；4：对上周外呼的数据进行分析，上报综合经理和总经理。上级安排1：配合综合经理工作；2：上级安排的其他工作。每月计划和总结1：月末制定下月工作计划；2：月末提交本月工作总结。每月工作安排1：每月末总结本月工作并向综合经理汇报；2：整理营销中心人员本月业绩报表；3：统计本月的数据使用情况，并上报给综合经理和总经理；4：对本月外呼的数据进行分析，上报综合经理和总经理。上级安排1：配合综合经理工作；2：上级安排的其他工作。职位岗位职责每天每周每月13：营销组长1、对推广经理负责；2、领导组员进行市场宣传、业务推广等工作；3、监督组员在推广过程中的服务质量；4、跟踪组员的推广业绩，协助营销员提高业绩；5、完成上级交办的其他工作。小组晨会1：提前一天安排好晨会主题，前一天写好第二天早会之前要与员工沟通的内容,在中心早会结束以后,开组里的晨会。如遇到特殊情况请假或迟到的组员，组长会后把晨会内容传达到人。晨会控制在约15分钟，内容：（1）安排组员的一天工作计划和交表目标。本团队的工作进度安排及个人工作目标完成进度汇报；（2）全面了解队员当日出征情况，包括：安排拜访量，客户方位分布，客户来源，预计出表量；（3）传达上级领导的指示和最新活动内容。(4)以鼓舞士气为主。 岗前培训后的指导1：组长在营销员参加岗前培训后，在两周内，实际跟进营销员的陌拜、路演活动，亲自在一线指导；2：总结营销员在实践中存在的问题，并告知营销员其问题所在，并给与指导。收表1：将组内申请表收集完毕；2：仔细核实申请表资料填写是否完整，所附资料是否齐全及清晰，查看交表质量；3：风险防范。陪同拜访1：组长每天下午亲自陪同拜访1或2名营销员，亲身示范，指出不足，尤其是新进员工岗前培训后的两周实践推卡和业绩较差的组员；2：组长在2周内完成队本组所有组员的轮流陪同拜访。晚会1：晚会的内容是总结汇报工作,收表量及出现的问题,及时与领导沟通解决问题；2：根据任务完成情况，分析是怎样完成的,未完成是什么原因,想出解决办法,应该如何跟进；3：相互交流工作中遇到的问题、解决方法，分享好的营销技巧。总结工作中的不足，总结经验；4：了解营销员工作中还需要哪方面的支持。与问题员工沟通1：对业绩下降的员工进行原因分析和思想辅导；与培训人员沟通:1:将营销员的培训需求反映给培训人员，共同商讨提高营销员业绩的方法；2：听取培训人员对营销员的培训评估。与推广经理沟通1：将团队存在的各种问题与推广经理沟通解决，商量对策 ，包括人员问题，业绩问题、推广方向问题、思想问题等。总结1：针对营销员每天出现的问题进行分析总结,制定相应的改进措施，并计划第二天的工作。总结与计划1：总结上周的交表量以及交表完成情况的原因分析；2：总结每个组员上周的工作情况；3：定下一周本组以及每个组员的个人交表量的计划；4：计划一周工作安排，如外出洽谈路展点、早会安排的内容、本周培训的重点等。周会1：对上周的交单情况和客户进展情况进行总结，并与别的组别进行对比，同时对下周工作进行安排；2：对各方面进行点评,指明对错；3：对业绩好、有进步或业绩优秀队员加以表扬鼓励其坚持，并让他与大家分享经验。对业绩暂不理想的队员，加以正确引导、鼓励其找出原因，寻求办法；4：安排组员轮流进行一周工作小结及思想汇报；5：根据大家的经验和技巧，结合组长的体会，就某个特定主题，做一个系统的分析说明。并且举例，进行模拟练习；6：集中讨论，分享、交流工作经验，并提出合理化建议。组内工作1：跟进团单、集体办卡；2：联系路演地点、安排路演人员并准备路展所需物料；3：对营销人员的工作情况、组内业绩完成情况时时作出总结，制定改进方案；4：根据实际情况找出组内存在的问题进行分析，找到解决的办法，并在今后的工作中引起注意；关注对内退表量，退表原因，规避风险卡。沟通1：每周不定时的根据组员的交表情况、思想状态，跟组员单独聊天，做到及时打消个人消极情绪，掌握个人的思想状态及工作安排，并给予一些意见和建议，以确保小组的人员稳定，提高工作效率；2：电话抽查联系营销人员拓展的客户，询问营销人员的服务情况；3：与推广经理沟通，反映存在问题，适当寻求帮助。总结与计划1：月初总结上月工作并制定小组当月工作目标及计划，细化组内每个营销人员的工作目标。本组的目标和组员个人目标计划制定需结合中心和部门的目标，然后和组员沟通共同制定；并要求组员写出个人的月计划，说明如何实施计划，达到目标。月会1：公布本月组里的交表总数,每人的交表情况,并且进行点评；2：表扬本月业绩优秀的营销员和本月进步最大的营销员,让其与大家分享经验；3：对于目前开发客户的进度和预计收表量与组员沟通；4：对做的好的方面给予肯定，对没有完成任务的部分进行详细的分析说明。找出问题所在,指明提高业绩所需努力的方向；5：安排下个月工作，包括表量目标和目标客户的开展。团队工作1、跟踪组员的推广业绩，协助组员提高业绩；2：协助队员完成个人发卡目标，队内形成良性循环模式，关注队员客户回访情况，争取高的活跃卡率；3：对策划，实施的路演宣传活动进行有效整合，不断丰富活动内容，加以总结创新；4：根据营销员不同优势加以引导，最大化提升人均产能及团队整体业绩；5：创建学习团队，组织学习金融业相关；职位岗位职责每天每周每月13：营销组长（电营适用）1、对推广经理负责；2、领导组员进行市场宣传、业务推广等工作；3、监督组员在推广过程中的服务质量；4、跟踪组员的推广业绩，协助营销员提高业绩；5、完成上级交办的其他工作。小组晨会：1：提前一天做好晨会的准备工作包括对于小组在前一天外呼中的问题进行分析等），找出问题原因在晨会上解说。早晨8.45分召开晨会，时间为1015分钟。内容包括：公布前一天外呼业绩，分享表现优秀的员工经验，鼓励成绩较差的营销员；下达当天业绩指标，提醒组员在外呼中要注意的事项；岗前培训后的指导1：组长在营销员参加岗前培训