县行政服务中心2016年度帮扶企业促进就业工作总结

1 / 29 县行政服务中心 2016年度帮扶企业促进就业工作总结 *行政服务中心 2016 年度考核工作总结 根据区委组织部、区人事局关于认真做好 2016 年机关事业单位工作人员年度考核工作的通知要求，中心结合实际、周密部署、严格程序，公正评价，营造了良好的开合氛围，圆满完成了 年度考核工作。现将年度考核工作总结如下： 一、基本情况 中心是区政府派出的综合服务管理部门，根据区委组织部、区人事局的要求，区办事服务中心按照区委 200231 号文件规定，对各部门进驻中心窗口的工作人员进行了年度考核，其中行政编制 55 名，事业编制 89 名。考核领导小组按 20%的优秀比 例进行了综合考评，共评选出 29 名优秀工作人员，其中行政编制 11 名，事业编制 18 名，其他 115 名工作人员确定为称职等次。 考核结果经公示无异议后，已反馈给个人和单位。此次年度2 / 29 考核严格按照民主评议、个人评价、主管领导签字、考核小组确定的程序，做到四个结合，即与年初下达目标相结合，与绩效管理结果相结合，与创新目标相结合，民主测评与组织认定相结合。考核结束后，对考核结果进行了公示，全体工作人员一致认为年 度考核客观、公正地反映了每个同志的实际情况。通过考核，调动了中心工作人员的积极性，为进一步提高中心的服务意识和服务质量，树立服务型政府的良好形象奠定了基础。 二、主要做法 提高认识，加强领导。考核工作是人事管理工作的重要组 成部分，是对公务员实施监督的重要手段，也是加强机关党风廉政建设的重要措施。为此，中心领导高度重视，成立了以主要领导任组长的年度考核工作领导小组，确保考核工作有领导、有组织、有步骤，顺利进行。 统一布置，严格程序。为做好年度考核工作，不断 提高考核的科学化、规范化、制度化，确保考核质量，我们严格按照以下程序操作： 3 / 29 1、认真搞好年度工作总结。各科室及其工作人员根据平时考核情况和日志记录，认真写出年度工作总结，填写年度考核登记表。 2、各科室工作人员，根据一年来的表现自我评价，采取发放民主测评表测评的方式，认真做好测评 考核。主要领导根据工作人员平时工作表现和测评情况提出评定等次建议。 3由综合科汇总年度考核登记表和测评表，根据主管领导、中层领导、群众三个层次测评比例，统计出被测评者得票数，再按平时考核、年终考核综合评定，统计出全年综合得票数。 4考核小组根据评定的等次建议，综合测评票数 ，分析每个工作人员一年来的工作表现，综合考核。按年度考核规定的比例限额评定优秀等次，提出确定等次初步意见，经考核小组会议审议，给予认定。严格程序，严格标准，力求做到客观、公正。 四个 “ 坚持 ” ，确保质量。为客观公正地对工作人员一年来的政治思想表现、工作能力和工作成绩作出科学合理的评价，我们在考核工作中始终遵循 “ 四个坚持 ” 原则，以 “ 客4 / 29 观公正、民主公开、 注重实绩 ” 为准绳，严把质量关。一是坚持优秀比例不突破单位工作人员的 20%；二是坚持分类型、分职务、分层次确定优秀等次，统筹兼顾各层次、各类型、各职务的优秀比例；三是坚持年终考核同平时考核紧密结合。在制定年度工作目标考核制度的基础上，采取 “ 工作按月推进、按季评估、半年督查测评、全年总评 ” 的制度，确保工作实绩。四是坚持将考核与深化规范化服 务型政府建设、提升机关行政效能工作紧密结合，把思想作风建设融入考核之中，使全体工作人员事事处处注意自己的服务态度与言行、工作表现和工作成绩，使考核成为检查、督促工作人员履行职能、勤政廉政的有效手段。 加强管理，做好备案。考核工作结束后，我们及时把有关资料装订、审核备案，做到及时发现问题，严格考核纪律，把握总体情况。把年度考核结果同培养后备干部、提拔晋升、奖惩、辞退等工作结合起来，充分发挥考核工作 的激励鞭策作用，激励和鞭策同志们认真履行自身职责，找出工作差距，明确今后努力的方向，提高了工作效率，促进了各项工作的开展。 5 / 29 三、存在问题 在考核的组织方法上，还有待于改进。目前考核工作只有民主测评和实绩考核两个层面，而民主测评只在开测评会时邀请部分群众参加，没有深入群众中做进一步了解 。在组织方法上还应深入群众中进行走访、座谈，进一步增加考核工作的准确性、公正性。 *行政服务中心 二 一一年一月十七日 2016 年工作总结 及 2016 年工作打算 经济建设服务中心 2016 年 10 月 21 日 2016 年是我区实现 “ 三个率先 ” 的突破之年，经济建设服务中 心把营造区域发展的良好政务环境为工作核心，围绕打造一张名片、树立两个理念、实现三个目标、抓好四个建设的6 / 29 总体思路，做深做实服务中心的规范化、信息化工作，全面推进 “ 一站式 ” 服务体系建设，努力打造让区经济社会又好又快发展营造更加便捷、廉洁、高效的服务环境。 一、主要工作 今年，经济建设服务 中心将树立政府形象、服务群众、强化机关效能做为重点工作来抓，真正做到从思想上重视，领导上加强，措施上具体，落实上到位。 统一思想，做好规划。年初区委提出打好 “ 四大战役 ” 和“12 项工程 ” 建设，在新形势下，经济建设服务中心坚持便民服务、廉洁从政的宗旨，进一步解放思想、与时俱进，锐意改革，创新行政审批工作机制，推进 “ 一站式 ” 服务体系建设，为实现我区 “ 三个率先 ” 注入新的活力，努力营造更加便捷、廉洁、高效 的服务环境。打造一张名片：就是要把我区经济建设服务中心打造成一张高效、便捷、廉洁、规范的政府形象名片。树立两个理念：就是要在中心牢固树立服务的理念、 效率的理念，不断改进服务载体和方式方法，提高服务质量和工作效率。实现三个目标：就是要通过减少中间环节，优7 / 29 化办事流程，提供优质的政务服务，真正 方便群众办事，从源头上预防腐败，实现高效率、高透明、高服务的目标。抓好四个建设工作：一是抓好部门和项目建设，完善服务中心的功能；二是抓队伍建设，提升服务水平；三是抓制度建设，提高中心管理效能；四是抓窗口建设，提供一流服务环境。 提高意识，凝聚人心。中心班子成员带头组织干部职工深入学习十七届四中全会精神，把学习实践科学发展观和行政审批相关法律法规、业务知识作为学习重点，坚持既定的学习制度，每月熟读 1 本书、每月 1 次集中学习，班子成员及工作人员定期安排讲理论课。为提高中心工作人员服务意识和责任意识的培养，把创优政务环境，提供优质服务作为每位中心工作人员的重要职责，寓审批于服务之中，按照 “ 日考勤、周抽查、季考核、年终总评 ” 的要求，强力推进制度的实施。不定期地对窗口人员仪表言行、服务态度、办件质量等情况进行监督检查，并及时协调处理服务对象和窗口反映的问题，使管理更加严格、服务更加规范。 整合资源 ，发挥作用。经济建设服务中心是投资发展环境的一个重要载体，它不仅是政务超市，也是软环境优劣的 “ 晴雨表 ” ，更是机关效能建设的主阵地。各部门设在经济建设服务中心的窗口，既是部门服务经济、服务社会的前沿， 8 / 29 也是联结基层和群众的桥梁，还是机关效能建设的缩影，窗口能否真正代行部门审批权、切实成为能管 事、能办事的机构，是衡量中心运作成效的重要标准，也是经济建设服务中心的生命线。我们在进驻部门、进驻项目上下功夫，坚持 “ 应进必进、依法行政、便民利商、廉洁高效 ” 的原则，按照区委、区政府的规定和要求，将群众反映强烈和迫切需要的行政审批项目，如医保、残疾证、健康证放入中心办理。针对办件量过少的部门，可以考虑设立综合窗口统一受理；针对只有咨询业务的部门，建议撤回本单位。同时大厅窗口必须成为部门行使行政审批权限的唯一窗口，并且对派驻窗口人员授权到位，使 “ 接待型 ” 窗口成为 “ 审批型 ” 窗口，从而提高办事效率。 提升标准，做好服务。一是窗口展示标准化，所有窗口公开行政许可和收费项目，有关服务指南、申请表、示范文本、格式文书和取件登记簿等摆放规范、醒目，工作人员必须亮证挂牌上岗；二是接待服务标准化，窗口工作人员严格遵守经济建设服务中心窗口服务守则及服务规范，穿着整洁、微笑服务，上班时间杜绝聊天、串岗、玩游戏等现象发生；三是办件质量标准化，确保窗口工作人员每一项受理事项都有记录，限时办结，实行 “ 一般事项直接办理、特 殊事项承9 / 29 诺办理、上报事项及时办理 ” ，确保 “ 咨询一纸写清、表格一道发清、材料一遍收清、内容一次审清、费用一次结清 ” ，保证办件的规范、高效、便捷；四是收费管理标准化，进一步规范收费行 为，对涉及收费的每项行政许可事项，都须将相应的法律、法规依据和物价部门核发的收费许可证留存。五是创新服务举措， 在工作中努力做到 “ 三办 ” 、 “ 三勤 ” 、 “ 四通 ” ，即特事特办、马上就办、办就办好，嘴勤、腿勤、手勤，速办 “ 快通 ” 、及时 “ 沟通 ” 、积极 “ 疏通 ” 、努力 “ 变通 ” ；六是坚持五零标准，推广五零服务。即：服务程序 “ 零障碍 ” 、服务质量 “ 零差错 ” 、规定之外 “ 零收费 ” 、服务对象 “ 零投诉 ” 、相互沟通 “ 零距离 ” 。七是要求工作人员做到 “ 两多两少 ” 、 “ 四个带头 ” ，即遇事多通气、少生气、多理解、少埋怨，带头比贡献、带头比纪律、带头比服务、带头比工作，全面提升窗口工作人员的服务水平和服务质量。 制度管人，监督作风。中心在完善各项制度的同时，切实注重制度落实。制度的生命在于落实 ,制度不落实 ,就会如同一纸空文 ,就会形同虚设。切实把窗口工作人员的日常管理与个人的考核和评优奖惩挂钩，用规范化的制度，保证服务大10 / 29 厅工作人员敬业、奉献，以形成改进工作作风、提高行政效能的长效机制，不断提高人民群众对中心工作的认同感和满意度。窗口人员实行双重管理，业务上接受原单位指导，窗口工作期间，以经济建设服务中心管理为主，服从中心统一管理。窗口工作人员若不能适 应窗口工作或因工作表现差，有不遵守纪律行为的按规定退回，努力建设一支业务精、作风好、服务优、行为举止规范的窗口工作人员队伍，提高办事效率，推行 阳光政务。个人形象、窗口形象、中心形象、政府形象一环紧扣一环，我们通过抓 “ 形象 ” 工作，大大提升 “ 中心 ” 形象。 一是继续加强中心工作人员管理，严格执 行各项规章制度，定期开展明察暗访，对群众反映的或在检查中发现的不良作风问题，一经核实坚决从严处理，切实转变工作作风，提升中心形象。在实施过程中，把目标锁定在解决新一轮经济大发展和损害企业利益的问题上，把着力点凝聚在 “ 高起点、抓重点、息热点、破难点、除腐点 ” 上，全力为全区的经济工作创造一个良性发展的平台。二是继续聘请全区各行各业代表作为中心的行风监督员。收集反馈中心各窗口是否有损害公众利益和影响我区经济发展环境方面的问题，以提升中心的整体服务水平和服务效率，同时也能够向全社会宣传我区经济建设服务中心，提高知名 度，推介我区的服务环11 / 29 境，达到招商引资的效果。我们会在各类企业、工商业户中选择一些企业作为经济环境监测点，根据监测点反馈的信息，开展有针对性的监督，发现问题，及时处理。 二、存在问题 经济建设服务中心的工作还需要不断完善，不断推进。部门和事项的进驻上还存在问题。一是部分与企业和群众息息 相关的部门并没有进驻中心，如：医疗保险、婚姻登记、残疾证、健康证等。使中心无法实现 “ 进一个门，办所有事 ” 和“ 一 2016 年行政服务中心 狠抓工作落实年 工作总结 2016 年行政服务中心 “” 工作总结 2016 年是我县狠抓工作落实年，也是我县经济社会发展的关键一年，县 行政服务中心在县委、县政府的领导下，在各成员单位的全力支持下，以党的十七大精神和科学发展观为指导，结合职能实际，切实加强内部管理协调，提高政务服务水平，营造廉洁从政氛围，高效地为企业和群众办事，取得了较大的成效，在 2016 年度 “ 万众评公务 ” 活动中被评为窗口单位第二名。据统计， 2016 年，中心办理各种业务达 40266 宗，同比增长 12 / 29 149，办结率达 99；其中，解决企业投诉 28 宗， “ 一窗口 ”收费 26183 万元，同比增长 。一、主要收获及做法以规范管理为基础，提升行政效能 1、建立健全管理制度，以制 度管人管事中心根据职能实际，先后建立、完善了考勤制度、卫生保洁制度、会议制度、安全保卫管理制度、廉政建设制度等一系列内部管理制度；同时，中心完善了首问责任制、限时办结制、办事公示制度等 5 项服务制度；而中心领导以身作则、当好表率，带头执行有关法律法规和有关制度，公正行使合法权力。 2、创立创新工作机制，优化服务流程一是健全项目注册报建服务对接机制。落户项目在办理报建手续时，中心必要时召集各部门领导或窗口人员深入一线，现场办公，实行园区或乡镇与行政服务中心进行 “ 一对一 ” 管理制度。 2016 年，中心 联合工商、规划、建设、气象等职能部门帮助我县 38 家企业完 善审批资料约 250 份，其中，主动上门为 15 家重点企业完善资料 50 份，促成项目尽快落户我县，上马建设。二是健全企业报建业务跟踪受理机制。中心设立受理发证窗口，对审批事项的受理、补正材料、许可等各环节的处置情况，实时进行 登记、跟踪、备案，定期与审批监察系统的数据进行核对，进一步强化过程管理，以最快的速度办结审批业务。2016 年，中心充分发挥协调职能，主动联系相关职能部门，13 / 29 为投资企业协调注册报建过程中遇到的困难和问题约 270 宗。三是完善项目注册报建信息共享机制。为实现职能部门间网络互通、信息共享，完善项目注册、报建，税费征收、加强对企业和项目的监管，在县委、县政府的领导下，中心负责筹建 XX 县企业注册及项目建设基本信息共享应用系统。目前，该系统已基本建设完毕，正进行业务数据录入，县工商局、规划局、人防办、气象局、建设 局等 15 个部门已陆续将业务数据录入系统系统逐步投入使用。 3、加大学习教育力度，提升队伍素质一是加强组织学习。按照中心的学习制度，中心组织各股室、窗口干部职工认真学习政治理论、法律法规、政策业务和党风廉政建设等方面的知识，重点学习十七届四中全会精神、珠三角洲改革规划纲要等重要文件。 2016 年，中心共召开各类学习培训 16 次，参学人员 120 人，学习覆盖率达到 100。二是落实绩效考评。为了进一步加强进驻中心窗口和中心各股室的作风建 设，培养和树立先进典型，中心以作风建设、服务质量、依法行政、效率等为考评内容，进行勤绩双优 “ 窗口之星 ” 评选活动。经过两期评选，共评出 “ 窗口之星 ” 先进窗口 10 个、先进个人 17 名。评选活动的开展，成功地在中心形成良性竞争氛围，从而营造了良好的政务服务环境。 4、建立联席会议制度，贯彻并联审批模式中心建立进驻中心部门14 / 29 主要负责人联席会议制度，实行现场办 公，监督、协调各职能部门贯彻执行行政审批制度改革和提高行政效能工作情况，对涉及多部门的重要行政审批事项进行讨论研究，集中解决进驻中心业务存在的困难和问题。 2016 年 5 月 20 日，县委常委、常务副县长陈国煌 XX 县委常委、县纪委书记魏蔚主持召开我县首次进驻中心部门主要负责人联席会议，县委办、县政府办、县政府督查办、县监察局、县行政服务中心以及进驻中心的县发改局等 26 个职能部门主要负责人参加会议。首次联席会议的召开，促成了我县行政审批流程的简化、企业报建 “ 绿色通道 ” 制度的制定，很好地解决 “ 报建难 ” 问题。以为民服务为关键，树立 “ 民本位 ”形象 1、实行 “ 一站式 ” 办事，提高中心的办事效率按照 “ 一门受理、抄告相关、同步审批、限时完成 ” 的并联审批模式，公平、公正、公开地对进驻中心 31 个部门的 143 项审批事项进行办理，从而减少审批层次，提高事项审批的透明度。与此同时，中心还设立报建业务受理窗口，为建设项目提供 全程式、一条龙服务，树立中心 “ 民本位 ” 形象。 2、实行“ 一条龙 ” 服务，提升中心的服务水平一方面实行 “ 一条龙 ” 办证。中心分别成立了外资、内资办证小组，凡在中心受理的登记注册业务由中心全权代办，专人跑省、市有关部门，如资料齐全确保在五个日内办结营业执照。另一方面实15 / 29 行 “ 一条龙 ” 报建。项目报建涉及建设、规划、消防、环保、市政、防雷、人防等七个部门，手续繁多，程序复杂；因此，中心对报建业务实行联合审批，成立报建业务受理处， “ 一条龙 ” 代办，大大方便了企业，提高了办事效率。 3、实行“ 一口价 ” 标准收费 ，营造公平、公正的营商环境中心严格执行 XX 县 “ 一口价 ” 收费实施办法，并专门设立了收费项目电脑查询系统和电子显示屏，公开收费标准和收费依据，增加收费透明度，坚决杜绝 “ 暗箱操作 ” 现象。与此同时，中心将项目办理证照或报建手续所需费用，包括中介收费的清单列成小册子，让企业办事和交费一目了然。今年以来，各职能部门都能严格按照 “ 一口价 ” 标准收取各费。 4、实行 “ 一窗口 ” 收费，规范收费行为中心严格执行收支两条线的政策，所有收费项目统一缴入县财政 “ 一窗口 ” 收费账户。各企业和个人前来中心窗口办理业务发生缴费时，由窗口开具 XX 县行政事业性收费委托银行代收款缴款通知书，严格按 “ 一口价 ” 标准核定缴款项目、标准、数量、金额等，由企业在一楼收费大厅进行缴费，做到企业和群众办事、缴费不出门，轻 松、方便。 2016 年 1-12 月，中心 “ 一窗口 ” 收费达 亿元。 5、加强窗口建设，提高审批效率针对我县审批事项前置审批多，资料多、时间长、流程复杂等问题，在县委、县16 / 29 政府的统一部署下，进驻中心各部门按照关于进一步加强进驻县行政服务中心窗口建设的通知的要求，对本部门的办事审批事项进行全面清理，进一步取消、减少前置审批，简化办事流程，缩短办事时限。据统计，规划、气象等 9 个部门较大幅度地删减不必要的资料，简化的事项占全部事项的 10 以上，而办事时限整体缩短了 30-50，从而大大提升了政务服务水平。 6、畅通政企沟通渠道，营造良好投资氛围一是建立企业代表座谈会制度。中心每月 组织召开企业代表座谈会，听取企业对我县政务服务及发展政策的意见和建议。 2016 年 1-12 月，共召开企业座谈会 13 次，解决企业反映的问题 165 件，已办结 153 件，正在跟踪办理 12 件，办结率达 90 以上，营造了良好的投资环境。二是建立企业走访制度。中心专门成立 3 个工作小组，由领导亲自带队，广泛深入我县 36 家企业，全面调研企业状况。调研紧扣两个主题：一是听取企业心声，着力收集企业普遍反映的问题，尽力帮助企业解决发展难题。二是积极传递政府服务和扶持企业的理念，鼓励各企业在金融危机的困难面前 坚定信心，共渡难关。三是建立报建项目 “ 绿色通道 ” 制度。凡县重点项目、特殊项目、五大基地项目， xx 行政服务中心 2016 年工作情况及 17 / 29 2016 年工作打算 2016 年是县行政服务中心建设硕果累累的一年。在县委、县政府的正确领导下，以三个代表重要思想为指导，按照科学发展观的要求，全力推动 “ 两个集中 ” 工作，大力开展机关效能建设，全面打造和谐政务环境，使行政服务中心基础设施建设和服务质量实现了全面的提升，有力改善了我县的发展环境，促进了我县经济和社会各项事业又好又快的发展，在这里，我向行政服务中心的全体同志表示衷心的感谢！回顾过去一年的工作，我们主要在以下五个方面取得了新成效： 一、以服务企业为重点，全力优化经济发展环境 2016 年初，我们开展了全球金融危机对我县民营企业影响的调查。进一步健全了跟踪服务和走访企业制度，主要将园区企业作为跟踪服务对象，制订优化发展环境联系卡发放到各企业，在 6 月份，我们组织人员对园区企业进行走访。对跟踪服务过程中发现的问题及时协调解决。 为进一步改善我县投资环境，提高办事效率，规范个体工商户、企业登记注册行政审批程序，我中心依照有关规定起草18 / 29 了 xx 个体工商户企业登记注册并联审批暂行办法，经县政府常务会议研究同意下发。对涉及各个部门的审批项目进行并联审批，制定联审项目审批流程和操作规程，建立联审联办责任制。 二、以事项清理为基础，加大行政审批改革步伐 2016 年，县行政服务中心与县监察局、县政府法制办联合组成事项清理小组，围绕 “ 三个至少缩减 30%” 的目标，对各单位报送的行政许可事项和非行政许可事项进行了集中清理，对各单位报送的办事指南进行认真收集和整理，并在县政府政务公开网进行公布。 三、以业务进驻为重点，不断完善服务大厅功能 2016 年，县行政服务中心狠抓部门业务进驻，不断完善服务大厅功能。县信用联社收费窗口于年初进驻县行政服务中心，解决了服务对象缴费不便的难题。房地产一体化征收、公安局刻制印章审批及网络印章刻制、质监局组织机构代码以及国地税联合税务登记等业务陆续进驻服务大厅，进一步提高了服务大厅的办事效率。 19 / 29 四、以代理服务为链条，着力延伸行政服务职能 一是加强乡镇便民服务中心的规范化建设。 2016 年年初，对全县乡镇便民服务中心开展了规范化建设考核； 10 月份，县行政服务中心配合县监察局对全县各乡镇便民服务中心进行星级管理考评。 二是积极推行项目代理员制度。县行政服务中心举办了全县第二期项目代理员培训班，邀请了县工商局、国税局和会计事务所的专业人员对各乡镇、外经委、工业园区等部门的项目审批代理员进行业务培训。 三是加强对单位专业办事大厅的监管。为切实加强对有关单位设立的专业办事大厅的工作指导、协调、监督，县行政服务中心起草了对暂未进驻县行政服务中心的各单位专 业办事大厅监管暂行办法，经县政府常务会议研究同意下发，并根据文件要求，起草了考评考核实施细则。 五、以效能年活动为契机，加快推进网上审批和 “ 两个集中 ” 改革 20 / 29 网上审批前期工作准备就绪。我们以效能年活动为契机，认真做好网上审批前期准备工作：完成了事项清理，初步确定29 家单位 286 项服务事项纳入网上审批和电子监管系统；完成了具有审批职能的部门网络横向接入政务网。 12 月份，我县被确定为全省网上审批和电子监察系统第二批试点县，县行政服务中心配合县监察局、法制办、信息办等部门已完成网上审批和电子监察系统前期行政许可和非行政许可事项信息汇总工作，制作了电子版上报省审改办。 (来自 : 海达 范文 网 :县行政服务中心 2016 年 度 帮 扶 企 业 促 进 就 业 工 作 总 结 ) “ 两个集中 ” 改革工作稳步推进。 26 个纳入 “ 两个集中 ” 改革的职能部门按照要求及时上报了工作方案，整合自身行政审批资源，成立了行政服务股。 11 月底，县行政服务中心完成 “ 两个集中 ” 改革场地扩容工作，为各有关单位进驻服务大厅做好了准备。扩容场地新增了约 150 平方米面积，预计可新增人员 20 人，新增事项 81 项。目前第一批单位的行政服务股人员已顺利进驻，并开始运行有关审批业务。 同志们， 2016 年已经过去了，我们怀着胜利的喜悦迎来了新的一年，同时也不无遗憾地看到过去的一年我们还有许多的工作没有做好，离上级的要求和人民群众的期盼还存在相当的差距与不足，有些问题还是与 存在，主要反映在以 21 / 29 下几个方向： 1、行政服务中心的办事效率总体水平不高，有的窗口还比较低下，有个别的还形同虚设， “ 有场无市 ” 、 “ 有窗无能 ” 、 “ 只挂号不看病 ” 的现象还较大程度存在着； 2、并联式审批没有实际运作起来，建设项目并联审批没有操作起来； 3、一些好的服务方式如超时默许、联合收费、保姆式服务也没有普通开展起来，有的窗口甚至连首问责任制和一次性告知还没有做好，记得去年元月底，我到大厅和大家见个面，当走到交通窗口时，黎书记向窗口工作人员介绍这是新到的王主任，他没任何表情，眼睛紧盯电脑屏幕，旁若无人。还好是我，没关系，因为我不办证，如果是业主群众到窗口，你是这种态度，我县是什么水平？你又是什么服务窗口？ 我们肯定取得的成绩，是为了更好地鼓舞我们的工作热情，找出存在的不 足，也是为了我们今后能做出更好的成绩。在新的一年里，我中心将按照科学发展的要求，紧紧围绕县委县政府 “1122” 战略目标，着重做好以下几个方面的工作： 22 / 29 一是积极开展 “ 创业服务年 ” 活动，不断提升行政服务水平 2016 年，我们将全面贯彻落实省委、省政府关于开展创业服务年活动的决策部署，贯彻 落实市委、市政府关于创建最优发展环境的实施意见和关于鼓励回乡创业、深入推进全民创业的意见，按照 xx 创业服务年活动实施方案的要求，紧紧围绕建设 “ 家居横峰 ” ，以实现 “1122” 工程 为总目标，以服务创业、富民兴县为主题，以服务重大产业项目建设为重点，以深化改革为动力，打造最优创业环 境，努力在提高行政审批效率方面有新的提高。 作为履行行政服务职能的窗口部门，行政服务中心直接面对投资者和办事群众，要进一步促进中心管理的制度化、规范化、标准化，切实加强中心机关效能建设。要按照中心内部管理制度和窗口服务考核办法，强化对窗口工作人员在工作纪律、服务态度、办事效率等方面的效能监察，认真贯彻落实首问负责制、限时办结制、责任追究制和企业联系走访、入企检查备报等制度。充分发挥党员和 先进窗口的带头示范作用，遵纪守法、廉洁为民。要不断创新工作机制、创新服务方式，努力提高窗口服务质量，不断提升行政服务水平。 23 / 29 二是进一步推行 “ 两个集中 ” 改革工作，逐步实现网上审批 在 2016 年开展 “ 两个集中 ” 改革的基础上，今年将进一步推行行政审批 “ 两个集中 ” 改革，第二批单位进驻服务大厅 ，同时不断调整充实进驻部门和业务。着力推进行政审批体制改革，真正建立审管分离、权责挂钩、批管并重的行政审批工作新机制。在三月份，县行政服务中心将配合县监察、效能等部门对具有行政审批职能的单位开展 “ 两个集中 ”情况进行检查验收。 我县是全省网上审批和电子监察系统建设第二批试点县，县行政服务中心将以此为契机，着力加强电子政务建设，建 县政务发 2016 1 号 耿马傣族佤族自治县政务服务中心 2016 年工作总结 县人民政府办公室： 24 / 29 2016 年以来，县政务服务中心在县委、县人民政府的正确领导下，认真贯彻落实十七届五中全会、省和市会议 精神，认真贯彻执行党的路线、方针、政策，坚持科学发展观，以人民群众满意为出发点，以 “ 便民、高效、廉洁、规范 ” 为服务宗旨，进一步解放思想，大胆探索，与时俱进，不断提高服务水平与质量，提升服务型政府窗口的新形象，努力创新中心的运作机制和管理模式，为促进全县经济和社会发展创造更为优越的投资软环境。各项工作成效显著。现将 2016年政务服务中心工作总结如下： 一、工作开展情况 1 抓部门进驻、项目进入，有效整合行政资源。以 “ 两集中、五到位 ” 为标准，有效整合行政资源。一是对水利、安监、文体、教育等 4 个现阶段不适合进驻的部门进行了调整，同时协调县食药监局、建设局充分授权进驻 中心。二是在原有基础上，进一步增加审批项目，协调县药监局医疗器械证、餐饮许可证和县建设部门新建房确权登记缴验证、换证登记缴验证、商品房确权登记缴验证等行政审批项目入驻中心进行办理。至此，共有工商、民政等 14 个部门共 69 项行政审25 / 29 批、核准和服务项目进驻中心。 2016 年 1 12 月份共受理各种行政审批及服务事项 17529 多件，办结率达 100；接受群众政务咨询 800 多人次，群众投票满意率达 100。 抓 制度建设、规范管理，有效提升行政效能。以建设效能政府、提升行政效能为核心，强化窗口管理。一是建章立制，结合各工作实际，制定出台了耿马傣族佤族自治县政务服务中心办理事项管理暂行办法，耿马傣族佤族自治县政务服务中心各类事项审批暂行办法和耿马傣族佤族自治县政务服务中心窗口服务考核暂行办法等规章制度，对各类审批事项的受理要求、办理时限、服务承诺等各环节都做出了明确的规定。二是通过设立指纹考勤仪、人员公示栏、群众意见箱，公布监督电话，对工作人员进行严格管理，确保其认真履职。通过抓制度落实，中心各项工作正常 开展，中心办事效率得到进一步提高。 2 抓服务提升、发挥职能，有效服务人民群众。以 “ 优化软环境、增强软实力 ” 为目标，为广大投资者和人民群众提供优质的政务服务。一是各窗口认真贯彻落实 “ 实行一窗式受理、一次性告知、一条龙服务、一站式办结 ” 的工作制度。二是各窗口根据本窗口工作实际，为广 大投资者和办事群众提供优质高效的政务服务。如食药监局窗口提供 “ 预约服26 / 29 务 ” 、 “ 全程服务 ” ，实行 “ 随到随办 ” 、 “ 急事急办 ” 。工商窗口实行 “ 四零 ” 服务，即 “ 服务过程零障碍、服务方式零距离、服务质量零缺陷、服务效果零投诉。三是窗口工作人员签署承诺书，承诺文明服务、规范服务、公开服务、廉洁服务和人性化服务并接受广大群众以及社会各界和新闻媒体的监督批评。 抓人员教育、对外宣传，有效树立中心形象。以全县开展开展争先创优活动为契机，建立