员工心理辅导总结

1 / 23 员工心理辅导总结 2016 2016 年度员工心理健康教育总结 -喜利达食品有限公司 社会不断发展，企业在社会中扮演着极其重要的作用，企业吸收了社会人员，进入企业工作，人员情况比较复杂，工作强度不同，每个员工承受的压力自然就不一样，所以这就要求我们企业，要定期开展员工的心理健康教育，并强化企业员工的安全意识，要经受住来自各方面的不良影响与工作压力，有赖公司、家庭、社会的正确引导和教育。其中公司和社会的影响起主导的作用，喜利达食品有限公司就这些方方面面进行一 些探讨。 一、心理健康教育的必要性 社会日新月异的急速发展和变革，各种不良思潮和工作压力矛盾在工厂工作的工人中产生了极大的影响。由于公司在发展过程中，许多工人从学校刚毕业之后，缺乏科学的辨别能力和社会实践经验，加上很多高中生和大学生员工的独立意2 / 23 识较差，就算是早就走上社会的人员，在工作 压力和生活中遭遇的情感问题的矛盾之下也可能走向极端，喜利达食品有限公司很注重员工健康心理的培养。 近年来，很多地方的大型工厂员工常出现妒忌、自卑、孤僻等不健康心理行为，究其原因，我们不难发现，他们存在心理偏差，是由于在工作和生活中碰到问题和困难时，缺乏解决矛盾，应对挫折和处理危机的能力。 作为企业的管理者我们对此不能漠视不理，不能只注重公司的利益而不管员工是否具有健康的工作心理和健全的人 格，我们要培养的是人才而不是废才，更 不是害群之马。因此，我们必须形成共识：要下足功夫，正视心理健康教育，促使员工的健康发展，也是我们工作的重中之重。 二、心理健康教育工作的途 径和方法 1、通过生产工作中渗透心理健康知识，是进行心理健康教育的主渠道 车间里是对员工进行心理教育教育的主要场所，生产车间不仅是公司一味追求产品量的地方，也是为了员工解压和传授的健康心理知识的过程，我们要求各个车间3 / 23 的管理人员，要随时注意年轻员工的心理发展，防止员工在工作压力下，走上极端。在车间和公司主干道上面，要加上健康宣传栏，内容都是很好的心理健康教育素材。领导不仅在工作上影响着员工，而且领 导的人格也会在工作的过程中起潜移默化的作用，这就构成了心理健康教育的一个重要内容。 2、联系家庭，引导员工都已经成家，肯定有来之家庭和感情的压力，我们公司要关心他们子女的心理健康，是对员工进行关心的重要方式 3、充分利用其他的各种途径，进行心理健康教育 我们还利用各种报刊杂志的有关文章，对员工进行心理品质教育。如某日报谨防 “ 黃 ” 从口出一文告诫人们不应看黃色书刊和录像，更不应嘴巴扩散黃色病毒，败坏社会风气。这对一些爱说粗口的员工很有教育意义；或利用报刊杂志上的心理测试韪，进行测试，使员工有则改之，无则加勉。 开设心理咨询活动，帮助员工解除心理障碍。可由各组 优秀员工组织成小记者的咨询小组，共讨工作中的烦恼，通过和领导之间的朋友式的交流，既解决了员工因工作等方面产4 / 23 生的困惑，又增强了员工和企业的一体的情感。并通过建立“ 悄悄话 ” 信箱，员工们如有什么疑问，可以随时把自己的心里话或疑问以书 信形式投入信箱，并很快能得到咨询回复，引导员工、疏导员工，或接 受个别咨询。 企业还努力建设好企业文化阵地，做好宣传广播，新星电视台，办好宣传栏、黑板报等，使员工时时处处受感染，把工资不当着唯一。 实践证明，要使员工的心理得以健康发展，喜利达食品全体领导必须掌握好心理知识，遵循员工心理发展的规律，在实践中灵活运用心理教育规律，探索员工的心理发展 ，总结心理教育的经验，与家庭、社会和企业紧密联系，公司才能取得良好的发展。 喜利达食品有限公司 市场部 2016 年 6 月 5 / 23 员工心理辅导培训体会 2016 年 9 月 20 日，我参加了澄江供电员工心理辅导培训，培训主要是以播放李强老师培训讲座的形式进行的，听过之后感想良深 : 一、企业是大学 工作是学历 在这个话题里，李强老师提出了 “ 企业是没有围墙的大学 ”这一观念。现在的人才培养主要靠社会中的历练，在学校学到的知识只能占 15%，而在社会实践中的能力培养等各方面的经历却能对你日后的成功起到 85%的作用。由此可见企业对我们每个人的重大意义，所以我们应该努力投身于目前的工作，不断为企业创造价 值的同时，也是在锻炼自己的能力，为自己日后的成就不断做积累。 二、成就人生的四堂课 敬业做专家，成就人生的精彩。李强老师说的对，何为学问，多学多问就有学问，不学不问就没有学问，人的大脑好比一个仓库，仓库里放了什么，倒出来的就是什么，在工作中，6 / 23 不管做什么工作，都要不断的学习和积累，才能 不断的充实自己，让自己的一技成为所长，收获人生的成长与精彩。 三、没有借口，完美执行 李强老师说的好，一个人做事难免有错的时候，但为自己的错误寻找这样那样的理由，实际上对事实和结果不会有任何影响，只会抹杀一个人意志。借口只是敷衍别人原谅自己的“ 挡箭牌 ” ，掩饰弱点推卸责任的 “ 万能器 ” 。 把属于自己的过失掩饰掉，把自己承担的责任转嫁给社会或他人的人。我们应该培养这样一种观念：没有任何借 口，不找任何借口，把对制定的目标的执行到位当成一种纪律。军人以服从命令为天职，冲锋号响了，对面敌人的机枪，你执行不执行冲锋的号令？不仅要执行，还要充分利用地形地物掩护自己，迎头而上，勇往直前 ，最终消灭敌人。这就很好的体现了执行力的过程和结果。作为公司的一员，我们应该竭尽全力解决工作中遇到的问题，在工作中发挥主观能动性，践行 “ 没有借口，完美执行 ” 。 从小事做起，从点滴做起，注重细节。一件一件的落实，一项一项看成效，并在实干中不断总结经验与教训。争取干一件成一件，养成脚踏实地、埋头苦干的良好习惯。 7 / 23 四、拒绝抱怨 拥抱成功 一个人在工作中的效率高低、贡献大小，很大程度取决于这个人的心态，调整好心态是做好工作的思想前提。有了好的心态就能用心的做好每件事情，反之很可能会给你所做的事带来自己都不满意的结果。这样怎么能够适应企业的改革与创新呢？怎么能够适应当今企业与企业之间、员工与员工之间、岗位与岗位之间竞争如此残酷的现实呢？结论只有一个：调整心态面对现实，努力工作以改革创新的理念，以劳而苦力的工作作风，去适应企业的发展与管理；同时还要以骄人的业绩去赢得企业的认可。 五、心怀感恩 与企业共命运 感恩是一种境界 ,一种向心力，一种向善力。是的，理由很简单，但简单的理由却包含了深刻的道理：感恩原来是一种生活态度 ,一种人格的底座 ,是员工回报公司的基础。一个有着感恩之心的员工 ,会坚 贞而无私 ,敬业而善良 ,富有责任感和使命感；一个有着感恩之心的员工 ,会把对公司的感激 ,转化为孜孜以求、兢兢业8 / 23 业、积极进取的实际行动。一个有着感恩心的员工 ,会常常关心他人 ,关心公司 ,关心社会 ,和公司同呼吸共命运。同理，一个不会感恩的员工，是一个极端自私的员工；一个不会感恩的公司，是一个不会有长远发展的公司，也是一个对社会不会有贡献甚至很可能是危害的集体。 通过这次培训，我学习到了很多，人就是在不断的学习中进步的。李强老师的至理名言就像一座灯塔，在我们徘徊迷茫的时候向我们指明前进的方向，朝着自己的梦想驶去。 酒店员工心理探析 我从事酒店管理工作多年，对近年来逐渐热门的心理咨询师行业，从前的我是知之甚少的。只是工作中不免要常与人沟通，对客户也好，下属也好，要想事情处理得完善，总是要心平气和地好好说话，察言观色说到人心砍里，久而久之，大家都认为我说话很有一套，工作中能独挡一面，我也渐渐从每次的小小成功背后，体会到专业素养的重要，出于充电提升的考虑，我选择了心理咨询师专业进修培训。 生活中的我很爱笑很乐观，积极向上，用别人的话说有些没肝没肺，从心理学角度来说就是积极心理学。积极心理学是9 / 23 以一种新的视角诠释心理学，将心理学的研究关注点放在心理健康和良好的心理状态方面，是一门旨在促进个人、群体和整个社会发展完善和自我实现的科学。 1 积极心理学自诞生以来，得到广大心理学家或管理学家的关注及重视，并迅速应用于组织行为研究中。随着经济的快速发展，企业竞争日益加剧，越来越多的管理者及学者开始意识到心理资本的重要性，继财力、人力、社会三大资本之后，心 理资本成为企业的第四大资本。 XX 年，美国管理学会前主席 Fred Luthans 等人对心理资本的定义进行了修订，认为心理资本是指 “ 个体的积极心理发展状态，其特点是：拥有表现和付出必要努力、成功完成具有挑战性的任务的自信；对当前和将来的成功做积极归因；坚持目标，为了取得成功，在必要时能够重新选择实现目标的路线；当遇到问题和困境时，能够坚持、很快恢复和采取迂回途径来取得成功 ” 。 2 通过系统的心理咨询师专业培训，学习了心理方面的基础知识，初步掌握了心理咨询的基本流程和方法，逐步开始将心理辅导工作应用于我的日常工作中， 有了不小的收获。 一、酒店员工的心理压力 在酒店重复强度较大的工作中，基层员工面临着人际关系复杂的压力、顾客的压力、 职业发展的压力、工作繁重且内10 / 23 容单调的压力、角色模糊无所适从的压力、严格的规章制度的压力等。我们酒店中人际关系复杂，老员工歧视新员工，本地人排斥外地人，这种低下的文化兼 容能力阻碍了大量优秀人才的进入，也使留下来的少数人的工作热情和稳定性受到严重影响。还有一些员工认为酒店工作就是青春饭，年龄一大，受传统思想 1 2 苗元江 ,朱晓红 ,龚继峰 .转型与建构 :积极心理学历史沿革 J .中小学心理健康教育 ,2016(1). Luthans F,Youssef C M,Avolio B capital: Developing the human competitive edge M . Oxford,UK: Oxford University Press,XX:3. 的影响，家庭、孩子等各种事情都要考虑，而酒店工作未来发展不明，无归属感，不可长期从事。酒店行业本来入行或退出门槛都较低，社会认同度不高，很多员工感觉自己从事的职业是 “ 伺候别人，低人一等 ” ， 无 法凸显个性和能力，怕被人看不起。这一点心理暗示让他们心里自卑，使共在工作中想要表现出相反的高傲态度，觉得这样表现才能被客人看得起，实则是在反其道而行之。 星级酒店为树立企业的良好形象，保障服务质量时，必须对11 / 23 员工进行严格的管理。客房部有个新来的员工，因清洁卫生质量达不到标准，受到了主管的批评，连续几次都没有达标被要求重做，就产生了 “ 主管成心跟我过不去 ” 的错误思想，生气地哭了，这说明这位员工的心理素 质脆弱，实习期工作的生疏，难免出差错，但不应过分强调管理员的态度，而应虚心接受指导，认真纠正差错，以高标准要求自己，而不应在工作中带有怨气，主管人员此时也应以亲自动手指导具体如何达标为主，而不是一再重复酒店的规章制度，更不能端起架子高高在上，让员工产生排斥心理，要为今后的工作正常运行考虑，在循循善诱的教育与毫无情面的惩戒之间，要把握一个良好的度。 二、克服员工心理障碍的举措 克服员工的心理障碍，首先要了解员工的心理需求。最具代表性的需求心理理论是 著名心理学家马斯洛的需求层次。该理论不仅广泛分析顾客心理，也同样适用于酒店员工需求心理研究。 1生理的需求。这是马斯洛需求层次中第一层次的需求，用于酒店管理工作中， 就要具体在员工日常生活息息相关的地方作好工作，如给员工良好的餐 厅就餐环境、讲究员工12 / 23 饭菜的质量及优良的卫生情况等；打造良好的员工宿舍的居住条件以及各项生活便利设施等。 2安全的需求。新员工的环境恐惧感、对严格制度不适应而产生的担心、夜班工 作时间的不稳定产生的不安全感等，作为管理人员应采取各项有效措施尽早让员工熟悉工作环境、熟悉规范和程序，尽可能地消除导致不安全感的一切因素。 3社交的需求。员工的社交需交需求是员工渴望在工作的同时获得友情，与同事 精诚合作、和睦相处，不愿被他人排斥孤立。管理者可以通过组织各项活动，如员工生日会、联谊晚会、礼谊培训等，满足员工交友的需求，增强酒店的凝聚力。 4尊重的需求。在不断强调 “ 顾客是上帝 ” 的同时，也要给员工相应的尊重。我 们不能要求每个客人都给予员工尊重，但在我们酒店内部应该做到：管理层应在工作及 生活中尊重员工的人格和劳动，批评下级，必须有依据，同时要注意态度和方式，不能有侮辱和谩骂行为发生；员工之间也要相互尊重，年长者尊重青年人的活泼、热情，青年人13 / 23 则应尊重年长者的稳重、经验，每个人或多或少地都有其闪光的 优点，我们要善于发现，在尊重别人的同时获得别人相应的尊重。 5自我实现的需求。这是一个人最高层次的需求。拿破仑曾说：不想当将军的士 兵不是好士兵。用到酒店管理中来可以说：不想当经理的员工不是好员工。酒店员工中年轻人居多，他们大都胸怀大志，不甘现状，酒店要经常开展一些技能比赛，选拔优秀的人才，给予他们进升的机会。 三、综述 员工心理障碍很多，主要归结于付出与收入的不平等，心理极易出现迷茫，身心俱累。一方面完善绩效考核方法，列出对员工工作效果产生关键影响力的指标，进长量化考核，在此基础上建立合理的报酬体系，尽量考虑员工的公平心理，提高员工的满意度，通过薪资制度帮助员工树立正确的工作愿景，建立努力工作与薪资普升的心理关联，提高员工努力工作的压力心理度；另一方面要肯定员工的价值， 管理者发自内心的赞扬，可以明显提升员工的士气，如同给予前线士兵猛烈的炮火支援，精神与物质的结合将会发挥更大的作用。另一方面应注重酒店文化建设，实现 “ 以人为本 ” 的经14 / 23 营理念，在员工之间形成一种家的文化氛围，让员工有归属感，同时酒店文化建设是创造酒店特色的需要，打造酒店的优良形象，塑造品牌，让员工以酒店为荣，以作为精英酒店的一份子而感到骄傲。 良好的心理教育、疏导和训练，能增强员工意志力、自信心、抗挫 折能力和自控能力，提高员工的创新意识、贡献意识、集体意识和团队精神。心理学在企业里应用越来越受到重视，在世界企业 500 强中许多企业为员工提供心理帮助计划。将心理学理念、理论、方法和技术应用到管理和训练活动中，更好地解决员工动机、心态、心智模式、情商、意志力等系列心理问题，使员工心态得到调适，心态模式得到改善，意志品质得到升华，潜能得到开发等。在酒店培训中，除了重视技能培训外，更要重视心理培训，采取各种心理培训方法，提升员工的心理品质，更好地对客人提供服务，提高酒店服务质量。稳定员工情绪减少员工消极情绪的发生 。实施心理管理，了解员工的心理需求，让员工学会有效应对心理问题的方法，消除造成员工出现心理问题的组织因素，通过组织干预，解决或缓解员工心理问题。注重员工心理；优化组织的工作环境，培育激励性 的组织气氛；向员工提供心理管理的信息、知识，帮助员工15 / 23 提高心理保健能力；在组织管理制度、程序上减轻对员 工心理的不利因素；建立心理咨询和治疗机制，解决员工心理问题。 正如美国管理学会前主席 Fred Luthans 所指出的，企业的竞争优势从何而来，不是财力，不是技术，而是人，人的潜能是无限的，而其根源在于人的心理资本。今后我将更加完善我的心理学知识及咨询技能，争取在酒店员工积极心理这个领域深入探索下去，帮助同事们打开心结，为他们解除烦恼，解决心理困惑，取得更好的成就！ 新员工入职后心理辅导 面临困惑： 1、是否会被群体接纳？ 陌生的环境，同事是否能友好相处，是否有一个融洽的环境，是最困扰大多数新员工的几个问题之一 离 职 2、企业的价值观是否和我一致？ 16 / 23 每个人在成长的过程中都会形成自己的价值判断，新员工入职后当比较企业的价值观和企业里其他成员的价值观，发现格格不入、相差太远的话 离 职 3、公司给我的这份工作是否是我所期望的？ 新员工入职后，会满怀期待希望这份工作能让自己尽情发挥个人的聪明才智，通过工作证明自己的能力，实现自己的价值，如果发现不是所期望的 离 职 4、我在该企业能否学到知识，得到提高？ 是否能学到东西？能力是否能得到提高？ 流动容易和频繁，导致员工除关心工资福利外，更关心自己的成长。如果不能 离 职 17 / 23 5、我是否能信任我的工作？ 从陌生到熟悉需要一定过程。新员工在入职之初，工作绩效普遍来讲都会低于其他的老员工，且很容易产生工作失误，会引发羞愧、挫败感和尴尬的心情，甚至造成对自己工作能力的怀疑和否定。如果没有帮助，只有压力 离 职 管理对策： 由于有很多因素的困扰，新员工一般在工作初期都会有不同程度的焦虑感和紧张感 ，影响到工作的业绩和表现。所以，新员工能否安心和较快适应环境，很大程度也取决于企业能否帮助他们消除这些疑虑，解决这些困惑。 疏导和管理： 第一，企业要以应有的真诚、热情去接纳和感动每一位新员工。 18 / 23 在与他们的每一次接触中，都给他们留下和善、友好、亲近的印象，尽量让新员工感到团队的温馨和浓浓人情味。同时，部门也要适时表达出对他们的 信任和尊重，让他们知道自己对于部门、班组来说是多么的重要。 第二，互相沟通、理解彼此的价值观和道德标准。 企业的核心价值观不但是企业吸引人才的重要砝码，也是企业聚留优秀人才的向心力。然而，如果企业的产品和服务的声誉不是真实、表里如一的，如果企业不是真正关心顾客的需要而在产品设计和质量 上严格要求，并对整个社会负责，那么你就不要指望得到员工的尊重和赞赏。 第三，给新员工一份有挑战性的工作。 对于新员工来说，最无法忍受的就是受到 “ 现实的冲击 ” 研究表明：新员工在企业的第一年所承担的工作越富有挑战性，他们的工作也就显得越有效率，越成功，即使是到了五六年之后，这种情况依然 存在。 同时，企业也要根据员工的能力差异给予新员工更个性化的工作任务。 第四，信任员工，并尽可能地为其工作提供支19 / 23 持和指导。 部门除指定资深的老员工作为导师，对新员工的工作提供指导和帮助，还应该提供给新员工必要的资源和工具。 有些新员工对工作不满，其中有一项就是觉得公司对他们的工作不是很配合，不能提供工作所需要的设备、预算、空间等资源和有关信息，没有让他们觉得在为企业做事。 优秀的企业大都会尽量满足新雇员工作上的要求，他们认为，通常人才都是愿意工作，想把工作 做好的，给员工需要的东西，让他们以最佳的状态工作，他们就会带来你想要的成果。 第五，不断鼓励，增强他们的工作信心。 工作任务的设计和安排最好是由易到难阶段式的。员工只有明显地感受到自己的成长和进步，才会对自己的将来更有信心。 不过，工作上的困难和挫折是很难避免的，有的员工可能会迎难而上，也有的会退缩。对那些意志消沉、沮丧的员工，20 / 23 企业应该强调其所做努力中的积极方面，并以鼓励他们 “ 吃一堑，长一智 ” 的方式继续进行。同时，也要积极与他们沟通，了解他们的困难所在，与他们一起寻找解决方案，假如最后发现是工作安排的不合理，还可以对工作进行适当的调整，以更适合他们的长处、能力和才华。 此外，部门也要给予他们改错的机会。这样可以进一步减轻新员工的顾虑和心理负担，帮助他们恢复信心，提高适应力。而且，即便是惩戒也最好是渐进式的。 第六，关注、肯定员工的成绩。 部门在分配给新员工工作任务后，一方面要信任他们，让他们放手去做；另一方面，也不能对他们的工作不闻不问。那样的话，新员工会觉得自己受到了冷落，不受重视。特别是当自己辛辛苦苦做出来的业绩得不到企业的评价和肯定时，很多人会一下子觉得工作好像失去了价值和意义，他们要么没有了热情和动力，要么会离开公司。 因此，企业要关心新员工的工作进展情况，并把业绩评价结果及时反馈到员工手中。对表现优秀的员工，一定要进行公开的肯定和嘉奖。 21 / 23 总之，企业应努力制造出亲密、友善、互助、信任的组织气氛，接纳每一位新员工，对他们进行心理疏导，让他们尽快适应环境，缩短磨合期，真正安心踏实工作。 公司员工心理辅导的意义 当前，我国经济社会发展正处于一个新的历史起点上，经济社会的快速发展 、工作生活方式的快速改变，给人们带来了较大的精神和心理压力，随着企业体制改革深入推进，各种思潮对员工的思想观念带来了巨大的冲击，企业快节奏的工作方式给员工带来的心理问题日渐增多，由此引发的矛盾日益突出，给企业思想政治工作带来了严峻的新的