乐购培训卡收银课-IC卡的POS机刷卡操作.doc

知道你的工作收银课IC卡的POS机刷卡操作带训人笔记：确保你的受训人在收银课穿着正确的工作制服。带训人笔记：鼓励你的受训人在收银课“知道你的工作”的培训手册里记录下关键点。在开始这个环节前，你需要回顾一下IC卡的POS机刷卡操作流程，同时你需要考虑清楚在什么时间段对你的受训人进行这个环节的培训以及实作。1、我们将会做什么？欢迎来到这个部分。在这个培训部分，你将会学会IC卡的POS机刷卡操作流程，且你将会有机会练习你所学的内容和操作。这个部分将花费大约45分钟，并在收银机台进行。这个部分结束后，你将： 认识IC卡； 了解并掌握IC卡消费、退卡的POS机刷卡操作流程。2、这对你有什么好处？能够熟练掌握IC卡的POS机刷卡操作流程，有效地加快收银结账速度，提升顾客的满意度。知道你的工作之收银课IC卡的POS机刷卡操作部门铜质培训3、你需要知道或做什么？一、IC卡介绍：目前在TESCO乐购卖场可使用的IC卡分为：巍康一般卡及TESCO乐购消费卡两种。1、巍康一般卡（1）此卡由杉德公司销售、充值；持卡人可在指定商户消费，TESCO乐购只是其中一个商户；（2）内置芯片，消费时需将卡片放置密码盘上操作。2、TESCO乐购消费卡（1）此卡由TESCO乐购和杉德公司共同发行，且仅可在TESCO乐购门店消费；（2）芯片卡，消费时芯片需朝上插入POS机；（3）可重复充值，并由TESCO乐购请杉德公司进行充值操作；（3）面额有9种：50元、100元、200元、500元、800元、1000元、2000元、3000元、5000元；卡号第6、7位代表卡面额，01（100元）、05（500元）、09（1000元）；（4）卡片的有效日期直接印在卡的背面，新卡有效期为2年；（5）卡内余额为“0”时，空卡须回收，同时顾客可抵用10元押金购买商品。3、你需要知道或做什么？（继续）二、IC卡的POS机刷卡流程：1、消费： 消费时，须将巍康卡卡片平置于密码键盘正上方或将TESCO乐购卡插入POS机终端下方。 POS机打印单据过程中，请勿拿走卡片，直至签购单完整打印出来；否则，可能造成数据无法上传至后台，将会引起不必要的损失。 单笔消费金额高于500元时，请进行分笔交易。1、若为巍康卡，将卡片放在密码键盘上方2、若为TESCO乐购卡，将卡片（芯片朝上）插入POS机终端下方请放卡1、消费按“1”卡内余额：XX.XX请输入金额： XX.XX输入消费金额，按“确认”单笔刷卡金额最高为500元，超过500元分多笔刷3、你需要知道或做什么？（继续）操作步骤：（1） 将巍康卡卡片平置于密码键盘上或TESCO乐购卡芯片朝上插入POS机终端下方；（2）按数字键“1”，选择“消费”；巍康卡TESCO乐购卡3、你需要知道或做什么？（继续）（3）输入消费金额并按“确认”； （4）等待打印交易凭条； 3、你需要知道或做什么？（继续）（5）取卡； （6）核对卡号和金额。3、你需要知道或做什么？（继续）2、退卡： 在退卡交易时，卡内余额必须为“0”方可进行退卡交易；若卡内有余额，POS机将提示卡内还有余额；若要继续退卡，则按“确认”键，退卡后卡内余额不能再使用。 不论卡内余额多少，一次退卡只能抵扣卡押金的金额。 顾客消费卡内仍有余额可待下次使用，卡片必须及时归还顾客； 空卡卡片应及时回收，如有遗失等同短款10元，故IC卡空卡回收张数与10元凭证张数应相符； 顾客持IC卡消费不开具发票；特殊商品，可开具发票，但开具的发票显示“只作保修凭证，不可报销”；操作步骤：（1）将巍康卡卡片平置于密码键盘上或插入TESCO乐购卡卡片，按数字键“2”，选择“卡管理”； 3、你需要知道或做什么？（继续）（2）按数字键“1”，选择“退卡”；（3）按“确认”键；3、你需要知道或做什么？（继续）（4）若卡内有余额，POS机将提示卡内还有余额；若要继续退卡，则按“确认”键，退卡后卡内余额不能再使用；（5）等待打印；3、你需要知道或做什么？（继续） （6）单据上打印出的金额为卡押金，退卡完成后卡片须回收。4、你的练习机会我想请你执行以下操作： 花30分钟在收银机台，跟随你的一个同事，观察她使用IC卡进行消费、退卡POS机操作的流程； 在这位同事的协助下，亲自操作一遍IC卡消费、退卡POS机操作的流程。带训人笔记：用下列问题来检核你的受训人的理解程度，他们应该在他们的培训手册里记录下他们的答案。同时，要求你的受训人实际演示。带训人笔记：观察你的受训人对以上状况的了解，对他们的掌握程度给予反馈。5、检核你知道你的工作1、IC卡有几种面额？2、空卡可抵扣多少金额？3、请说出IC卡消费、退卡POS机