烟厂保洁标书(最终版).doc

目 录商务部分3一、投标书3二、投标报价表52.1投标总报价表（A包）52.2投标报价明细表（A包）6三、 法定代表人授权委托书7四、 营业执照副本复印件8五、 税务登记证副本复印件9六、 组织机构代码证副本复印件10七、 资质证书副本复印件11八、综合评分表中商务部分所需的其他资料复印件148.1企业财务状况（利润总额：30090.93元）148.2公司成立年限证明文件（成立4年）238.3企业信誉24（一）银行资信证明书24（二） 重合同守信用证明258.4无行贿证明文件268.5依法纳税和缴纳社会保证资金证明文件278.6企业荣誉证书298.7企业同类业绩证明文件35（一）中国建设银行股份有限公司湛江分行大堂礼仪引导或劳务分包服务协议书35（二）联讯证券有限责任公司湛江海滨大道证券营业部物业服务合同38（三）湛江市霞山区机关事务管理局保安服务合同41九、投标保证金退还申请函44技术部分46一、公司简介461.1公司运作情况481.2场地接管操作规程及现场保洁整改491.3公司管理组织与实施51二、服务范围、人员与器材配置552.1保洁区域及人员配置表552.2拟投入本项目保洁人员的身份证明562.3服务范围652.4保洁面积和数量662.5各区域清洁内容及标准682.6器材配置72三、服务计划及承诺753.1服务承诺753.2投标人完整的质量管理及服务体系77（一）人力资源管理77（二）完善的培训体系78（三）人性化管理方案79（四）员工管理细则80（五）日常管理方案86（六）日常管理运作873.3项目工期及安全文明管理措施89（一）项目工期89（二） 安全文明管理措施893.4工作程序和制度100（一）地毯清洁工作程序和制度100（二）地板打蜡工作程序和制度103（三）电梯清洁工作程序和制度105（四）办公室清洁工作程序和制度107（五）洗手间清洁工作程序和制度108（六）外围清洗工作程序和制度1093.5其它服务承诺111合同文件-114商务部分一、投标书致：珠海德联工程咨询有限公司根据贵方对 （湛江卷烟厂保洁承包服务项目、绿化承包服务项目（含花卉树木采购项目）（含花卉树木采购项目）（A包）项目招标（招标编号：（ZHDL-ZJ-2016-02 ），正式授权下述签字人（曾翠萍、业务经理）代表（湛江市国润物业服务有限公司），向贵方提交密封册装的全套投标文件参与本项目投标，并保证所提交的资料是真实的、准确的，并为我方的一切投标行为作郑重承诺及声明如下：1、我方已认真阅读了全部招标文件及其相关文件，完全清楚理解其内容要求及规约，对文件的合理性、公正性和程序安排均没有任何异议、质疑和误解之处。2、我方所提供的一切文件均已经过认真、严格的审核，其内容已充分表达了我方的真实意愿，没有任何遗漏、虚假、侵权之处，若出现违背诚实信用和商业道德之行为，愿独自承担相应的法律责任。3、投标自开标日起有效期为 90 天。如果开标后在规定的投标有效期内撤回投标，我们的投标保证金可被贵方没收。若我方中标，投标有效期相应延长至到项目验收通过之日。不论在任何时候，定将按贵方的要求在规定时间内如实提供一切补充材料。4、完全服从和尊重评委会所作的评审结果，同时清楚理解到仅凭投标报价并非是决定中标资格的唯一重要依据。5、同意按招标文件的要求认真履行中标人的义务，若我方行为不当而损害了采购人的合法权益，我方愿在任何时候无条件承担相应的缔约过失责任和经济赔偿。6、我方声明：我方在参与本次政府采购活动的近三年来未曾有出现重大违法记录。与本投标有关的正式通讯地址为： 地址：湛江开发区人民大道中20号汇景豪庭居住小区3号商住楼A座504房邮政编码： 524022 电话：传真：投标人法定代表人姓名： 地址：湛江开发区人民大道中20号汇景豪庭居住小区3号商住楼A座504房 投标人全权代表姓名、职务（印刷体）： 投标人名称： 湛江市国润物业服务有限公司 （公章）： 全权代表签字（本人亲笔签名）： 日期： 2016 年 6 月 5 日二、投标报价表2.1投标总报价表（A包）项目名称湛江卷烟厂保洁承包服务项目、绿化承包服务项目（含花卉树木采购项目）项目编号ZHDL-ZJ-2016-02报价税率： 3.5% 不含税投标报价：（大写）人民币壹佰壹拾肆万贰仟柒佰陆拾伍元肆角零分/年（￥1142765.40 元/年）含税投标报价：（大写）人民币壹佰壹拾捌万贰仟柒佰陆拾贰元壹角玖分/年（￥ 1182762.19 元/年）注：1.评标价=不含税投标报价 2.本投标报价应根据附件二-1投标报价明细表填报。投标人含税投标报价不得超过本项目招标控制1250000元/年，否则，作无效标处理。3. 含税报价中必须包含合同实施过程中应预见和不可预见费用等。所有价格均应以人民币报价，金额单位为元。含税报价为合同价。 投标人（加盖公章）：湛江市国润物业服务有限公司法定代表人或全权代表（签字）： 二 一六 年 六 月 五 日2.2投标报价明细表（A包）报价项目投标（不含税）报价（元）税率（%）含税报价(元)备注：开增值税专用发票。1、人工成本(31人)65100.003.567378.5（含：基本工资、加班工资、卫生津贴、法定节假日加班费、月奖金、培训、服装、伙食、福利费）2、工具、物料4650.003.54812.753、设备、设施折旧及维修1550.003.51604.254、管理者酬金3100.003.53208.505、税金2604.003.52695.146、养老保险费用11197.203.511589.107、医保费用5762.163.55963.838、生育保险费523.593.5541.929、失业保险费743.503.5769.5310、人均合计费用3071.953.53179.4711、投标总价(大写)壹佰壹拾肆万贰仟柒佰陆拾伍元肆角零分3.5壹佰壹拾捌万贰仟柒佰陆拾贰元壹角玖分备 注 投标人（加盖公章）：湛江市国润物业服务有限公司法定代表人或全权代表（签字）： 二 一六 年 六 月 五 日3、 法定代表人授权委托书本授权委托书声明：我（喻民）系 （湛江市国润物业服务有限公司） 的法定代表人，现授权委托我单位 （曾翠萍） 为我公司全权代表，以本公司的名义参加 （湛江卷烟厂保洁承包服务项目、绿化承包服务项目（含花卉树木采购项目）（含花卉树木采购项目）（A包） 项目采购招标（招标编号：（ZHDL-ZJ-2016-02 ）的投标活动。全权代表所提供、签署的一切文书和处理与之有关的一切事务，我均予以承认并为其投标行为承担全部责任。全权代表无转委权。特此委托。全权代表： 曾翠萍 性别： 女 年龄： 45 单位： 湛江市国润物业服务有限公司 部门： 业务部 职务： 业务经理 联系电话：投标人： 湛江市国润物业服务有限公司（加盖公章）法定代表人（本人亲笔签名）： 本授权书于 2016 年 6 月 5 日签字生效。附：法定代表人身份证以及全权代表的身份证复印件 4、 营业执照副本复印件5、 税务登记证副本复印件6、 组织机构代码证副本复印件7、 资质证书副本复印件八、综合评分表中商务部分所需的其他资料复印件8.1企业财务状况（利润总额：30090.93元）8.2公司成立年限证明文件（2007年成立，成立5年以上）8.3企业信誉（一）银行资信明书（2） 重合同守信用证明8.4无行贿证明文件8.5依法纳税和缴纳社会保证资金证明文件8.6企业荣誉证书8.7企业同类业绩证明文件（一）中国建设银行股份有限公司湛江分行大堂礼仪引导或劳务分包服务协议书（二）联讯证券有限责任公司湛江海滨大道证券营业部物业服务合同（三）湛江市霞山区机关事务管理局保安服务合同九、投标保证金退还申请函致：珠海德联工程咨询有限公司我单位参与 （湛江卷烟厂保洁承包服务项目、绿化承包服务项目（含花卉树木采购项目）（含花卉树木采购项目）（A包） 项目投标（招标编号： （ZHDL-ZJ-2016-02 ），并以本单位名义在投标时间截止前通过银行转帐方式已提交投标保证金 壹万元（10000.00） 元（见银行汇款单复印件），请贵中心在符合退还条件时原额划入我方名下银行帐户：收款人名称：（湛江市国润物业服务有限公司）开户银行： 中国农业银行湛江市分行 帐号： 44616001040005864 联系人： 喻民 联系电话：后附保证金缴纳凭证 投标人（加盖公章）：湛江市国润物业服务有限公司法定代表人或全权代表（签字）： 二 一六 年 六 月 五 日技术部分一、公司简介 湛江市国润物业服务有限公司正式创建于2007年，公司前身是湛江市永信服务管理有限公司（成立于2002年）。公司创办人在本市物业管理界的行业经验长达25年，所经管项目涵盖业界全部类型。主要项目包括：国家政府机关项目有：中国农业银行湛江市分行大厦、工商银行分行、建设银行湛江分行及各级银行网点员工宿舍小区、湛江市霞山区区政府、国家交通部南海救助湛江基地；跨国企业有百事可乐湛江厂区、台资联润化工厂；同时也参与管理过其他住宅小区有：兴发园、中基新城、粤合苑、皇家公寓、期、皇家别墅区；赤坎区南方农贸肉菜市场、综合楼；国贸大厦、世贸大厦；广西桂林市临桂县欧亚旅游小商品步行街；爱华百货广场；金纺服装城；国贸城市广场等。湛江市国润物业服务有限公司总经理负责制，下设综合部、财务部、人事部、质管部、工程部、绿卫部、物业部、拓展部以及各项目部。能向社会提供专业、全面的物业管理项目整体输出服务，其中包括：水、电、暖、电梯、电信等运行维修，以及保洁、保安、绿化、保健、托管、培训、邮政、安防工程、装饰装潢等物业管理项目。专业：我司经过多年在清洁保养行业打拼的资深人士创立，深知客户的需要，同时凭借丰富的清洁保养服务经验及敏锐的行业触角，广纳清洁行业之贤才，建立严谨科学之管理及培训制度，推行量化质量管理，不断在清洁保养行业及建材行业研究及探讨建筑材料之特性，总结出一套完善的物业清洁保养方法。我们将针对各物业的特点，制定专业的清洁保养服务方案。正是因为有这样的专业性才为我们开拓市场打下良好的基础。诚信：我们聆听每位客户的心声，为客户物业量身订做专业的详细清洁保养方案。一经双方确立清洁合作关系，我们将按制定之清洁保养方案推行。在推行清洁保养方案的过程中，我们公司高层资深人士经常检查现场清洁保养效果，并充分调动公司的资源，不断总结及完善现场清洁保养服务，保证现场的作业效果，确保客户的形象及利益，为客户提供一个整洁的经营或居住环境。在我们从事过的清洁保养服务物业中，未发生过一个客户因我们失信而终止合约的情况。我们的诚信得到了客户的充分肯定，这也是我们公司能够持续不断高速发展的原因。开拓：在当今激烈竞争的清洁服务行业中，我们公司涉足各类型物业的清洁保养服务，并不断深化我们的服务内容及范围，服务项目包括：日常清洁、外墙清洗、地面抛光打蜡、水池清洗等。为客户提供了全方位的清洁服务，确保我们公司能走在清洁服务行业之前列。进取：我们公司有扎实的清洁保养服务基础，庞大技术骨干队伍，为我们公司内部提供了一个良好的互相交流学习的大环境。同时，公司有效的管理机制，为驻场经理发挥才能提供必要保证。公司通过发展本地市场业务，开拓内地业务，规模经营，市场互补，使清洁保养业务不断发展状大，成为全国性的优质品牌企业。 相信通过我们精诚合作，能为您的物业共同营造一个良好的办公、居住环境。1.1公司运作情况优质的服务管理我司为客户提供最高素质的服务。为了不断的改进服务，我司与客户保持定期的联系，听取意见及评价。我司领导层亦会定期召开内部会议，以改善工作，迎合客户的要求。另一方面，各区经理会定期跨区检查清洁工作及水平，以便加强监管，提高服务素质。备受训练的队伍我司的区域经理及主管最少拥有三年以上的专业清洁经验。虽然如此，他们亦要定期参加最新的机械及物料使用的培训课程。该队伍的主要责任是为不断拓展的业务及人员提供全面性的在职培训并监管各地盘的清洁工作。稳定的人员在清洁服务这个行业中，只有稳定人员，才能减低培训成本。因此，在过去二年的激烈市场竞争过程中，我司由于珍惜每一个发展机会，给予员工合理的工资及待遇，故仍能保留大部分的骨干员工。最先进的机械设备我司拥有最先进的机械设备，以确保提供快捷及有效率的清洁服务，例如：石材翻新及保养设备，使用进口整套设备。使我们的工作质量更加出色。物业安保意识我司的清洁员工会按照客户的要求，穿着制服及配备工作证或通行证。并严格执行管业公司之管理规章制度，确保我们的服务安全可靠。敏捷的应急反应我司拥有24小时应急小组，以应对物业急时所需。物有所值的价钱我司的工作方针中，最注重的是“低成本，高效益”。我们深信，以客户的心态，上述口号是非常重要的。我们的优质服务及合理的价钱将会为客户节省不少经费和时间。足够的保险保障我司已购买足够的第三者责任险，而所有员工均有劳工保险保障。如有需要，将会购买其他类型的保险，令客户对我司的服务有信心及保障。环保我司已使用环保型清洁剂，尽量避免使用有害的化学物品，以此为保护环境做出一份贡献。免费咨询我司免费提供意见给现有客户，而服务包括了的废料处理、清洁工作、灭虫害及石材翻新服务等。目标随着生活水平日益提高，市民对于生活环境及工作环境的要求亦不断增加。我们的目标是；通过我司的领导层以及熟练的清洁员工，为客户提供快捷、优质、专业、满意率达95%的清洁服务。1.2场地接管操作规程及现场保洁整改（1）接受驻场通知收到地盘中标进场通知单。（2）进场准备及作业计划编制1、质检部巡视现场了解有关情况并确定进场时间。2、与甲方主管人员商谈进场计划互交通信。3、根据合约人数可适当增加20%-30%人手计划、以后逐步减至合约人数。4、向材料控制部申请驻场机器、工具及物料方案。5、通知员工领取工卡、工衣等劳保用品做好进场准备。6、编制地盘岗位人员安排表。7、编制地盘各岗位清洁计划表。8、编制现场保洁整改方案。9、领取地盘所需各类表格。（3）进场后的工作1、落实员工工作岗位及定岗职责。2、每天列队检查员工仪表仪容；每天检查作业一次，落实日结作业制度。3、跟进监督人员现场作业，要求员工严格按照操作规程作业。4.实施现场保洁整改方案，整改期限为一个月。5.跟进落实工具配备及人员各岗位工具使用摆放情况。落实好物料登记制度。6.组织落实定期作业计划合理分工安排。7.总结当天工作情况，制定好第二天工作安排。8.向甲方汇报当天工作情况，征求甲方管理人员建议，并及时作纠正。9.根据现场工作情况，合理调整工作岗位及工作计划。10.加强组织员工进行岗位培训，提高岗位保洁质量。11.编制调整好工作计划及人员编制上交甲方及公司审查，并落实好按计划进行作业。12.落实好人员岗位责任制度，月评制度、考勤制度有月报表制度。1.3公司管理组织与实施1、服务的宗旨、目标、模式及方法服务宗旨：“您的满意，就是我的工作职责”，为客户创造舒适优雅的工作和生活环境，为客户的物业永葆靓丽、延长公共设施使用寿命。使其保值增值而努力。管理目标：使服务的环境达到国家优秀规定的标准，让客户满意。管理模式：使用职能制管理模式。通过各驻场单一统筹进行管理。（1）管理架构如下：（2）项目组织架构及运作流程架构说明：结构的设置原则是精干高效、一专多能，项目实行公司领导下的经理负责制。项目内部实行垂直领导，减少管理环节，提高效率（3）管理方法分区域进行管理实行公司领导下的部门责任制及安全作业第一责任人。现场使用分岗、分工、直接在驻场责任人统一管理下实行岗位责任制。通过专业技术竞赛，荣誉晋升等激励机制进行管理。2、项目管理机制（1）前期准备程序系统（2）内部运作流程图内部运作流程图说明： 在内部运作流程说明中，坚持全过程管理，保证指挥、监督的封闭性。管理层既是指挥者，又是监督者，计划、组织、控制、反馈集于一身，避免管理环节出现缺漏和盲点，有效保证管理及时到位。操作层职责明确，工作程序有严格的质量文件进行规范。（3）激励机制激励系统示意图：激励示意图说明： 激励是我们人性管理的主要方式。新生个体权利，保持团队精神，服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。 思想工作机制注重激发潜能，形成共享的价值观，充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工工作动机，尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。 奖励机制在实际工作中以奖为主，以惩为辅，坚持优胜劣汰，奖惩分明，通过奖励“引”着员工往前走，通过惩罚“赶”着员工朝前走。做到人人有动力，个个有压力。 培养提拔机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置上，培养的目标是使员工忠于企业，一专多能，精益求精。在提拔上不拘一格，能者上，平者让，庸者下，为人才的脱颖而出创造良性环境。 工资福利系统重在考核，依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能，更重视个人利益，充分肯定努力工作所应得的优厚报酬，吸引人才，挽留人才，激励员工取得更好的工作绩效。 文化活动系统是公司的发展之源，通过文化活动的开展，增强凝聚力和向心力，增强员工的自信和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。（4）自我约束机制为了确保服务质量，服务改善的关键是如何挖掘员工的主观能动性，发挥自我约束机制。（5）信息反馈与处理机制信息反馈图说明：信息是我们重要的经营管理资源。信息源要全面，汇聚与区域作业有关的所有信息，使反馈具有一定的范围和密度。信息采集真实、科学。保证信息反馈道畅通，信息反馈中，所有信息汇到公司管理中心，经过分析管理，并由管理中心发出指令，跟踪检查。二、服务范围、人员与器材配置2.1保洁区域及人员配置表 序号 部门工作区域人数1厂办公室1#、2#、3#、5#、6#、8#、9#会议室服务、保洁，厂长办公室保洁。22工会办公室多功能会议室一层、二层服务、保洁。23行政科1号楼15层、2号楼14层、连廊、室内外、天面、洗手间、集体宿舍清洁等。9厂区道路，1#、2#、3#停车场，厂区域露天地面、厂区洗手间。84卷接包车间1号楼一层A区、1号楼二层B区、1号楼二层C区、1号楼三层D区、1号楼三层半E区、二层C区的洗手间、吸烟室（茶水间）、洗胶水间、门窗、室内外地面、门窗清洁65动力车间1号楼一楼B区、6号楼A区、7号楼、8号楼区域及室内外地面、门窗清洁。4合计 31注：1、总人数31人，其中管理人员1人，会议室接待员4名、清洁员工26人； 2、保洁服务时间为日班(4人)7：00时16：00时、日班(25人)8：00时17：30时、晚班(2人)16：00时24：00时（含午、晚用餐时间各1.5小时） 3、此人员编排表中的工作安排为初定计划，届时可根据现场实际情况另行调整。2.2拟投入本项目保洁人员的身份证明 1、主管1人 要求有2年以上物业管理经验，沟通力强，五官端正形象好，会议室接待员4名，身高160厘米以上，五官端正，身体端庄，熟悉会务接待与客餐接待，专业服装主管人员职责：具体安排及全面督导日常清洁综合服务工作，巡检（分自检和参与采购人联检）现场清洁卫生情况，及时记录工作日记，及时处理采购人投诉，并保持与采购人相关负责人的日常联络沟通，以便于工作配合与协调。如中标人现场主管、工作人员不符合采购人要求时，采购人提出更换要求后，中标人须在五日内更换人员。若采购人未提出换人要求时，中标人不能随意更换服务人员，若需更换要把工作交接好且新人员已到位方可更换。2、会议室接待员4名 要求身高160厘米以上，五官端正，身体端庄，熟悉会务接待与客餐接待，专业服装，会议室、多功能会议室的过程服务须具备相应的业务素质及技能。会议室接待员职责：负责会务接待与客餐接待，负责会议室内的茶具和餐具的清洗，保持会议内清洁。负责会议前期的茶水和接待用品的准备，接待完毕，负责会场的清理。3、保洁员26名 要求年龄45岁如下（身体条件好可适当放宽），保洁人员要求统一服装，身体条件好，吃苦耐劳。具备相关服务作业的技能（清洁门窗、低空玻璃幕墙、铝幕墙、天花吊顶铝扣板等），有相当体力（部分服务内容工具较重及长时间举高）；品德高洁，待人礼貌和气，无偷摸行为，无不良嗜好，手脚勤快，工作细致；最好具有从事相关作业的工作经验，便于培训及降低意外风险。日常保洁人员职责：清洁门窗、低空玻璃幕墙、铝幕墙、天花吊顶铝扣板等。如遇相关部门的工作检查，我司无条件配合搞好清洁工作并保证检查合格。我司依照国家的法律法规合法用工，如发生劳资纠纷的与采购人无关。我司负责承担指派员工的人员工资、福利、安全责任保险、工作服及其它一切经营管理费用。2.3服务范围 1、厂领导办公室保洁；2、 会议室、多功能会议室：使用前、后进行保洁、会议过程服务、多功能会议室使用时需要的其他辅助服务；3、1号楼、2号楼、6号楼、7号楼、8号楼墙体、地面、门窗、公共区域及其它清洁；4、 全厂所有洗手间清洁、用纸及洗手液供应；5、 大堂保洁；6、 走廊、楼梯保洁；7、 电梯保洁；8、 厂区公共区域及厂区路面保洁；9、 下水道清理；10、 草坪保洁；11、 水池、水塔清洗、观赏鱼池清洗、中水池清洗；12、 厂东、南、北门门前三包区域清洁；13、 楼顶天面清洁；14、 洗手间洁具、设施的维修保养(含单价为10元以下的零配件费用)；15、 根据需要对厂集体宿舍进行清洁；16、 其它清洁要求：按业主方要求，在有恶劣天气或其它临时工作安排时，清洁标准和次数要满足业主方要求。2.4保洁面积和数量1号办公楼及连廊 单位：平方米大理石及瓷砖地面约（M2）墙身面积约（M2）玻璃面积约（M2）1号楼一层A区及1-5楼楼梯75016003301号楼二层B区187014805401号楼二层C区158012105401号楼三层D区158012105401号楼三层半E区568285120四、五楼及连廊1832520540电梯间2间共10070会议室581436230楼梯间5间洗手间1号楼6间、厂区4间2号楼及连廊 单位：平方米地面瓷砖面积约（M2）瓷砖墙面积身约（M2）玻璃面积约（M2）2号楼一至四层及连廊284523301050楼梯间30方/间2间电梯间1间共1间洗手间、茶水间4间多功能会议室区域数量合计面积约（M2）备注多功能会议室一层、二层1170 动力车间 区域数量合计面积约（M2）备注1号楼一楼层B区128006号楼A区1层、2层17007号楼7号楼18008号楼8号楼13002.5各区域清洁内容及标准范围工作内容每日每月质量标准各大堂地面日常保洁多次无杂物、无污渍、洁净光亮前台综合清洁2次无污渍、无积尘玻璃大门、门框清洁多次无尘渍、无水渍、无手印不锈钢拉手清洁多次无污渍、无积尘墙身清洁（2米以下）多次无污渍、无积尘落地玻璃清洁（2米以下）多次无污渍、干净电源开关、插座表面清洁多次无积尘、无污渍公共设施表面清洁多次无积尘、无污渍消防设施表面清洁无污渍、无积尘垃圾桶内垃圾定时收集2次及时收集，日产日清垃圾桶内外清洁1次无粘物、无污渍、石米白净、每天清洗一次、垃圾不超2/3大理石地面全面清洗无垃圾杂物、无明显污迹、干净装饰制品表面全面清洁上保养剂无积尘、无污渍、干净铝板天花、灯具、风口除尘清洁1次无污渍、无积尘、无蜘蛛网大理石地面晶面处理1次/季度洁净光亮电梯地面日常保洁多次无杂物、无污渍、洁净光亮墙身清洁多次无污渍、无积尘电源开关、插座表面清洁多次无积尘、无污渍公共设施表面清洁多次无积尘、无污渍消防设施表面清洁无污渍、无积尘果皮箱内垃圾定时收集2次及时收集，日产日清果皮箱内外清洁1次无粘物、无污渍、石米白净、每天清洗一次、垃圾不超2/3电梯门、不锈钢门框清洁多次无浮尘、无手印、无污渍指示牌抹擦清洁多次无浮尘、无污渍大理石地面全面清洗无垃圾杂物、无明显污迹、干净电梯门、门框全面清洗上保养剂无污渍、无积尘铝板天花、灯具、风口除尘清洁1次无污渍、无积尘、无蜘蛛网大理石地面晶面处理1次/季度洁净光亮电梯轿箱电梯门内、外表面全面清洁1次无浮尘、无手印、无污渍电梯箱内壁清洁巡回无浮尘、无手印、无污渍电梯轿厢地面清洁巡回无垃圾、无杂物、无积水、干净装饰表面上保养剂1次无污渍、干净电梯箱天花清洁无明显积尘、无污印、无蜘蛛网，灯罩光亮电梯门槽吸尘清理无积尘、干净楼层公共通道地面日常保洁多次无杂物、无污渍、洁净光亮玻璃栏杆清洁1次无污渍、无积尘、无手印墙身清洁1次无污渍、无积尘消防栓及消防设备清洁1次表面洁净、无积尘标志牌、指示牌清洁1次表面洁净、无积尘、无污渍电梯门、门框清洁多次无浮尘、无手印、无污渍各办公室内外面清洁1次无污渍、无积尘、干净明亮消防门表面清洁1次表面洁净、无积尘地脚线抹尘清洁1次无积尘、无污痕垃圾桶内垃圾定时收集2次及时收集，日产日清垃圾桶内外清洁2次无粘物、无污渍、石米白净、每天清洗一次、垃圾不超2/3天花、风口、灯具抹擦除尘清洁1次无积尘、无污渍大理石地面晶面处理1次/季度洁净光亮楼层各办公室、会议室 抛光砖地面拖地清洁2次无垃圾杂物、无明显污迹、干净地板清洁无垃圾杂物办公设施抹尘清洁2次无污渍、无积尘办公台、椅抹擦清洁2次无污渍、无积尘办公椅、沙发清洁2次无污渍、无积尘电源开关表面清洁2次无污渍、无积尘玻璃窗内侧抹尘清洁1次无污渍、无积尘、干净明亮文件柜表面清洁1次无污渍、无积尘门、门框抹尘清洁1次无污渍、无积尘消防设施表面清洁1次无污渍、无积尘垃圾收集2次及时收集，日产日清垃圾篓内外清洁2次无粘物、无污渍、石米白净、每天清洗一次、垃圾不超2/3天花、灯具、风口抹尘清洁1次无明显积尘、无蜘蛛网，灯罩光亮公共洗手间门、门框抹尘清洁2次表面洁净、无积尘、无污渍玻璃窗清洁1次无尘渍、无污渍、干净明亮电源开关抹尘清洁1次表面洁净、无积尘卫生间隔板抹擦清洁2次无积尘、无污渍、无乱张贴物尿兜、中蹲厕全面清洁多次无烟头、无痰渍、污渍、无异味、无粪便物、无锈迹洗手盆、台、镜面清洁多次镜面无水渍、手印、毛绒，台面无水渍、头发地面清洁巡回地面无污渍、无烟头、纸屑等杂物墙身全面清洁无积尘、无污渍、无胶渍、无粘贴物天花、灯具全面清洁1次无明显积尘、无蜘蛛网，灯罩光亮走火梯梯级和梯级平台清洁巡回无垃圾杂物、无积水、无明显污渍防火门、门框表面清洁多次无积尘、无污渍、无粘贴物瓷片墙角线抹擦清洁1次无积尘、无污痕梯级栏杆清洁1次表面洁净、无积尘涂料、天花、墙身除尘清洁无明显积尘、无蜘蛛网，灯罩光亮吸顶灯抹擦清洁无明显积尘、无污渍玻璃窗清洁无明显积尘、无污渍1号楼一层A、B区，二层B、C区，三层D区、三层半E区，6号楼A区，7、8号楼地面日常保洁多次无杂物、无污渍、洁净光亮消防栓及消防设备清洁1次表面洁净、无积尘标志牌、指示牌清洁1次表面洁净、无积尘、无污渍各门、框外表面清洁1次无污渍、无积尘、干净明亮消防门表面清洁1次表面洁净、无积尘地脚线抹尘清洁1次无积尘、无污痕垃圾桶内垃圾定时收集2次及时收集，日产日清垃圾桶内外清洁2次无粘物、无污渍、石米白净、每天清洗一次、垃圾不超2/3玻璃窗全面清洗2次无污水渍、洁净明亮铝板墙身全面清洗无污渍、无积尘涂料墙身除尘清洁无污渍、无积尘灯具抹擦清洁无污渍、无积尘天花、风口、灯具抹擦除尘清洁1次无积尘、无污渍垃圾桶全面清洗无粘物、无污渍、石米白净、每天清洗一次、垃圾不超2/3天面1次无垃圾室外路面、广场、停车场1次无垃圾、无积水路牌、车站牌、交通镜1次表面清洁、无积尘垃圾桶1次清理干净路灯2米以下灯柱清洁2.6器材配置1、机器配置序号主要机器名称产地品牌型号数量备注1洗地机国产白云1台2水池吸尘器国产白云1台3吸水机国产白云1台4高压水枪机美国加迪斯1台5吸尘机国产白云1台6吹风机国产白云1台7抛光机国产白云1台 2、主要工具配置序号工具名称品牌用途数量备注1铝合金梯珠江高位及边角位清洁6把1.5M/1把2.5M/1把3.5M/1把2伸缩杆珠江高位玻璃清洗12把3玻璃刮白云玻璃清洗30把4涂水器白云玻璃清洗30把5地拖桶白云装水清洗地拖30个6水桶白云装水清洗毛巾20个7清洁手推车珠江整齐摆放清洁工具6台8垃圾收集车珠江2台9水体吸尘机白云2台10平板车白云2部11移动照明灯具白云4套12安全带珠江高位清洁4条13塑胶水管珠江冲洗地面200米14电源线白云200米30M15警告牌白云20块小心地滑6个/工作进行中2个高空作业216雨衣、水鞋白云防止员工被雨水淋湿8套17喷壶珠江20个18推水刮珠江警示行人20把19尘推白云推干净地面积水12把20扫把白云推净地面尘灰40把21垃圾铲白云扫垃圾40把22地拖珠江铲垃圾60把3、主要物料配置序号主要物料名称用途品牌数量1晶硬粉大理石护理威露仕4瓶2大理石护理液大理石护理威露仕4瓶3百洁垫大理石护理威露仕12盒4万能清洁剂地面清洗威露仕12桶5全能水地面、墙身清洗威露仕12桶6洁厕剂洗手间尿盘/座厕清洗威露仕12桶7空气清新剂洗手间、电梯威露仕20瓶8洗衣粉洗地立白40小包9酸性清洁剂洗手间、外围威露仕8桶10除油剂外围、车场威露仕4桶11香口胶溶剂/除胶剂外围、墙身威露仕20瓶12静电吸尘水地面推尘邓氏12加仑13不锈钢保养剂电梯、水牌加迪斯8加仑14垃圾袋10000个/月15毛巾100条/月16镜布60条/月17卫生用纸洗手间清风500卷/月 机械和材料设有专门的空间存放，不可将机械和材料放在厂区通道内或其他公共场地，清洁工具及清洁用品使用完毕后，要及时整理、归位。三、服务计划及承诺3.1服务承诺 我司将严格控制保洁服务人员的更换频率，不能因人员的变动而影响保洁服务质量和甲方工作的正常开展。我司如需更换人员，应提前十五天以书面形式通知甲方并告知原因。特殊或紧急情况可电话通知采购人，在人员变动的3个工作日内补办好手续。 我司接受采购人每月对我司工作质量及其员工行为规范进行考评一次，如未达到相关标准和要求，采购人有权扣除我司当月承包费用的3%10%，并要求我司限期进行整改（以现场检查照片及书面通知记录为准）。检查工作由采购人或采购人代表在我司指派的管理人员陪同下进行，但经通知我司负责人不按时参加的，不影响检查考评结果。 每月28日之前向采购人提供书面月清洁工作计划，并接受采购人关于清洁计划的合理建议和要求。已制定的月度及日常清洁作业计划如需修正或调整必须及时书面通知采购人。 我司将派出管理人员对作业人员进行监管，保证我司作业人员在采购人服务过程中，遵守采购人的相关规章制度，服从现场工作指挥、安全管理等。 认真听取采购人对清洁工作的意见，每月至少一次指派高层管理负责人员到管理的现场检查承包范围内的清洁卫生工作情况，并积极与采购人相关负责人征询意见、加强沟通。 我司驻场员工投标所穿的制服颜色、款式等，须经采购人认可，厂服务员服装必须符合职业装要求。我司驻派采购人的所有工作人员，在工作时间必须统一穿着制服，佩戴广东中烟工业公司湛江卷烟厂相关方作业证，着装整洁。除特殊原因外，采购人若在检查中发现我司员工未按规定穿着制服及佩戴作业证，每次扣罚10元。 对采购人在检查中发现的违规现象，应及时予以整改。 我司人员工将严格遵守采购人的各项管理规定，否则按采购人相关规定处罚。 我司受到采购人所属部门关于保洁及洗手间缺手纸、便纸等方面的投诉，采购人有权视情节轻重每次扣罚1050元。 我司人员工不得将清洁工具、设备、物料等随意摆放于公众场所，采购人若在检查中发现中标人员工违规，每次扣罚1050元。我司在清洁过程中若有浪费水电现象，采购人有权视情节轻重每次扣罚1050元。 我司接到采购人清洁整改通知书后，将按期进行整改；若整改不及时或整改不到位影响采购人现场管理的，每次扣罚50100元。 我司将积极配合并完成其他特殊清洁事项，如遇台风侵袭、水浸、火灾或其他紧急情况或突发事件时，我司将在厂区内配合，采购人要求进行所有必要的工作，不收取任何额外费用。采购人负责厂区域内工作用水、电费用。采购人提供场地。日常清洁设备和日常工作用具及清洁用品由中标人自行购买, 采购人不再支付费用。3.2投标人完整的质量管理及服务体系（一）人力资源管理1、员工素质要求 为了达到高质量的清洁服务水平，我司制订一系列员工素质标准，主要有几个方面：（1）职业道德行为要求1、在服务工作中，始终如一地贯彻质量标准。2、时刻注意文明礼貌，树立良好的服务形象。3、吃苦耐劳，勤俭节约，保持良好的个人修养和高尚的职业道德。4、作风正派，诚实可信，自觉勤奋。5、爱岗敬业，遵纪守法，始终保持饱满的工作热情。6、团结协作，互助互爱，树立良好团队精神。（2）人员素质要求职位名称任 职 资 格驻场主管1、30岁45岁，高中以上学历；2、三年以上高档物业项目的部门主管/主任职务相关工作经验；3、担任过“省（市）级物业管理示范大厦”或“全国物业管理示范大厦”项目的主要负责人；会议室接待员1、初中以上学历；2、二年以上工作经验；并具有一年以上高档写字楼工作经历；3、责任心强、吃苦耐劳。保洁员身体健康；工作勤恳、认真、吃苦、耐劳；多数清洁工作人员能熟练操作各类常用清洁机械；（二）完善的培训体系1、培训与开发作用模型： 培训的核心在于改变或创造员工的动机，通过影响员工动机来改善员工行为模式，并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑，公司设立相应的培训组织体系和实施体系。2、员工培训组织体系构成图： 组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成，确定了影响公司培训活动的各个因素，为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况，公司建立了距阵式的培训实施体系（三）人性化管理方案1、公司以强劲的文化背景为原动力，提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念，并通过结构（STRUCTURE）、战略（STRATEGY）、体制（SYSTEM）、人员（STAFF）、作风（STYLE）、技能（SKILL）、共同的价值观（SHARED VALUES）七个变量的有机整合，创造人性化的“幸福原子”2、公司以工会为龙头，人力资源部、财务部等协作，搭建公司完整的员工福利体系，开展丰富多彩的企业文化活动，推崇快乐工作理念，营造和谐宽松的工作氛围，尽量减轻员工的思想和精神压力3、继续深化公司实施多年的员工关爱工程，以解决员工实际困难为切入点，逐步改进员工吃住行等日常生活环境，体现我企业特有的人性文化优势。4、奖惩条例 为达到和保持高度的工作效率和优良的服务，公司特制定如下奖惩条例，望全体员工遵守执行。（1）嘉奖、晋升凡符合下列条件之一者，将酌情给予嘉奖、晋升：1、对改革公司管理，提高服务质量有重大贡献者。2、在服务（生产）工作中，创造优异成绩者。（2）奖励凡符合下列条件之一者，将酌情给予奖励：1、为客户提供优质服务，工作积极热心，受到客户表扬者。2、发现事故苗头，及时采取措施，防止重大事故发生者。3、为保护国家财产、人民及客户财产，能见义勇为者。4、提出合理化建议，并经实施有显著成绩者。5、严格控制开支，节约费用有显著成效者。6、拾金（物）不昧者。（3）纪律处分1、口头警告2、适用于轻度违反公司有关规定，但仅限于初犯。3、适用于违反公司的有关规定，分为“过失通知书”及“警告通知书”两种。4、最后警告 经发出“警告通知书”后，即可视作最后警告，累计两次“警告通知书”即可作开除处理，并不给予任何补偿。（四）员工管理细则1、清洁部员工工作纪律 保洁员必认真学习公司规定的劳动